淺析電子商務(wù)的誠信問題及對策

王佳佳

淺析電子商務(wù)的誠信問題及對策

王佳佳

自2008年我國的電子商務(wù)迎來了加速發(fā)展期，儼然已成為我國經(jīng)濟發(fā)展新動力。但在發(fā)展同時，電子商務(wù)運作中的誠信問題嚴重制約我國電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。文章以誠信問題為支點，分析誠信缺失的表現(xiàn)及其原因，并針對性的提出相應(yīng)的技術(shù)、法律、道德等對策，有效規(guī)范電子商務(wù)市場，提升電子商務(wù)發(fā)展新活力。

電子商務(wù)；誠信缺失；誠信體系

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)始于20世紀90年代，在1997年，中國化工信息網(wǎng)正式在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù)，開啟了電子商務(wù)的序幕。我國電子商務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：1999年到2002年是興起階段，當時具有代表意義的機構(gòu)8848、易趣網(wǎng)等網(wǎng)站算是最耀眼的亮點了，但由于使用互聯(lián)網(wǎng)的民眾還是少數(shù)最終也折戟沉沙；2003年到2007年是快速增長階段，2003年當我們?yōu)椤胺堑洹笔录斐山?jīng)濟不景氣而揪心時，我國電子商務(wù)卻一反常態(tài)迎來了意外的發(fā)展機遇。當我們必須外出旅游、購物、餐飲時，電子商務(wù)卻可以讓人們足不出戶就可以得到所需服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物顯得很安全。馬云的阿里巴巴給中小企業(yè)搭建的電商平臺開始盈利，其他卓越、當當、淘寶等一批電子商務(wù)企業(yè)快速崛起，網(wǎng)商的數(shù)量迅速增長；從2008年距今，我國進入了規(guī)模增長階段，阿里巴巴及淘寶、京東商城、聚美優(yōu)品、亞馬遜等迅速發(fā)展。2008各國都面臨著國際金融危機的沖擊,我國為應(yīng)對危機對經(jīng)濟造成的不良影響，中央和地方各級政府出臺相關(guān)政策扶持中小企業(yè)電子商務(wù)的進一步發(fā)展。在各方的努力下，2008年網(wǎng)購交易額首次突破千億元，達到1500億。近幾年來，我國互聯(lián)網(wǎng)使用普及和網(wǎng)購人群的增加，電子商務(wù)更是快速發(fā)展，交易額連年創(chuàng)新高，刷新紀錄。2012年，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模為8.1萬億元，僅在“雙十一”淘寶網(wǎng)就創(chuàng)下了191億的交易額，遠超電商王國美國2012年“網(wǎng)購星期一”15億美元。2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額達18851億元，“雙十一”的淘寶天貓再創(chuàng)下350億元交易新高。未來我們能看到電子商務(wù)的巨大發(fā)展空間。電子商務(wù)與各領(lǐng)域、各行業(yè)的融合，給我們的經(jīng)濟生活帶來極大方便，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

二、電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)

（一）網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務(wù)質(zhì)量不佳

近年來，電子商務(wù)“質(zhì)量門”事件頻發(fā)，網(wǎng)購的家具、化妝品、酒等眾多生活消費品都發(fā)生過質(zhì)量問題。電子商務(wù)以其自身的優(yōu)點超越時間、空間限制，征服了大批消費者，消費者同企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，只能透過網(wǎng)上店鋪所提供的文字描述和圖片展示以及其他消費者的評價和曬圖依照自己的主觀判斷和感覺所要購買的商品。于是商家便利用消費者和自己之間的缺口虛假交易雇傭一些兼職人員進行虛假交易。其次是售后服務(wù)質(zhì)量低下，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，只能通過網(wǎng)頁交流，不誠信的賣家不履行所承諾售后服務(wù)，經(jīng)常玩“躲貓貓”游戲。消費者經(jīng)常面臨著“求救無門”的境況。

（二）提供網(wǎng)絡(luò)信息進行網(wǎng)絡(luò)詐騙

在現(xiàn)實生活中，我們的手機經(jīng)常接受到陌生信息包括中獎、敲詐等。網(wǎng)上網(wǎng)下，欺詐無處不在。不法份子利用所利用網(wǎng)購信息非對稱性，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。其一種方式是電商在網(wǎng)上發(fā)布一些虛假并不存在的公司和名稱誘騙消費者使用銀行賬戶或是支付寶等方式支付，然后發(fā)布者消失不見或消費者的銀行賬戶被竊取，丟失錢財。其二，電商發(fā)布與實際商品信息不相符虛假的或者不完整的商品信息誘導(dǎo)網(wǎng)上購物者。

（三）虛假交易盛行損害合法經(jīng)營者和消費者的權(quán)益

淘寶解釋說虛假交易指通過不正當方式獲得商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權(quán)益的行為。目的是打擊一些商家的虛假交易行為，營造更好的購物環(huán)境。我們在網(wǎng)上購物通過商品銷售量、信用積分、店鋪評分和商品的評價來選擇所需商品。商家通過不正當方式提高銷量、評分等誤導(dǎo)買家的選擇行為。任何事情都有兩面性，在電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，我們也應(yīng)看到在繁榮背后隱性。網(wǎng)絡(luò)購物的知識產(chǎn)權(quán)困境已經(jīng)無可回避，知識產(chǎn)權(quán)問題已經(jīng)成為影響電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能否健康、持續(xù)、良性發(fā)展的重要問題。

（四）個人信息非法泄露和盜用

個人信息被非法泄露和盜用就如同在未來埋個“不定時”炸彈，對我們的人身、財產(chǎn)安全和個人隱私構(gòu)成嚴重威脅。我們在使用網(wǎng)上購物時都要進行注冊，填寫我們的信息包括手機號，銀行賬戶，住址等。在進行交易時，不法分子截留我們的信息，利用安全漏洞和技術(shù)盜竊我們財產(chǎn)，損害我們名譽等。它的突出表現(xiàn)我們個人信息成為商家營銷的手段。在生活中要樹立時刻保護自己個人信息的意識即使對自己身邊的人也要有所保留。

三、出現(xiàn)誠信問題的原因

（一）市場經(jīng)濟條件下，誠信意識亟待提高

自古起來，誠信便是中國人的傳統(tǒng)美德之一，誠信是社會的進步和發(fā)展的基礎(chǔ)，對于建設(shè)人類社會文明都是極為重要的。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下與之相適應(yīng)的道德體系遭遇了巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。在大環(huán)境的影響下，道德誠信意識薄弱問題便愈漸突出。突出表現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性，部分人便利用其空缺追求自己的利益，不惜損害他人的權(quán)益，造成市場秩序紊亂。誠信是立人之本，更是商家立足社會的根基，是企業(yè)家的一張真正的“金質(zhì)名片”。

（二）電商誠信認證門檻低

與傳統(tǒng)商戶不同的電商，不需從工商部門獲得，衛(wèi)生許可證等復(fù)雜手續(xù)。如今成為淘寶商家或從事公司交易的阿里巴巴網(wǎng)無論我們沒有固定資本可也以。比如要成為淘寶賣家只需500～600元之間。申請經(jīng)營的準入審查比較簡單。但第三方管理者并沒有對申請者的真實信息及誠信度作出調(diào)查，一些不誠信的賣家進入市場，不僅損害消費者利益還損害合法經(jīng)營者的權(quán)益從而影響電子商務(wù)的交易環(huán)境。

（三）立法不完善，監(jiān)管缺口

隨著網(wǎng)絡(luò)交易的爆炸性增長，各種糾紛頻頻發(fā)生。與網(wǎng)絡(luò)交易的火爆相比，我國在對網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范方面的立法相對滯后，制度政策漏洞和盲區(qū)多。網(wǎng)絡(luò)交易市場的虛擬性、開放性和跨地域性特點，也帶來了我國網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易市場的許多亂象，虛假宣傳、商業(yè)欺詐、網(wǎng)上傳銷、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品和違禁品、售后服務(wù)無保障以及消費者維權(quán)難等事件頻繁發(fā)生，影響了網(wǎng)絡(luò)交易市場的健康發(fā)展。迫切需要建立健全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)交易的法律體系。除了立法，網(wǎng)站自身的監(jiān)管和政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

四、應(yīng)對誠信缺失的對策

（一）從交易主體加強電子商務(wù)誠信體系建設(shè)

在我國由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的過程中，由于不正當利益驅(qū)動，誠信意識極其淡漠，造成了目前社會誠信嚴重缺失、泛濫成災(zāi)的惡劣狀況。個人、企業(yè)和政府如此缺失誠信道德觀念和誠信法律意識，不僅影響到了我國市場經(jīng)濟的確立，而且造成了我國經(jīng)濟的巨大損失。

1.經(jīng)營者自覺遵守行規(guī)、法規(guī)

從電商來說，電子商務(wù)平臺中存在著企業(yè)或個人認證信息不完備問題。為此應(yīng)進一步規(guī)范準入資格的審查，填寫正確、真實的注冊信息，改變信息非對稱機制，降低交易風險;提升網(wǎng)站自身品牌形象以及市場影響力，利用高品質(zhì)、高服務(wù)取勝，不打不正當競爭;堅決避免鉆法律漏洞的行為，自覺遵守法規(guī)、行規(guī)、自我守則公平交易。

2.消費者加強自律意識，建立個人信用檔案

對于消費者來講，雖然在網(wǎng)絡(luò)購物有其匿名性的特性，在虛擬的空間中不具備輿論的壓力和道德規(guī)范的外在的約束，無論是虛擬和現(xiàn)實，我們消費者都應(yīng)該以誠信為安身立命之本，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德和市場秩序，提高自己誠實守信的自覺性；加快建立個人信用檔案和數(shù)據(jù)庫，對消費者的信用度進行跟蹤調(diào)查。

3.第三方的網(wǎng)站管理者加強行業(yè)自身監(jiān)管，嚴控入網(wǎng)門檻

較低的入網(wǎng)門檻給一些不法分子以可趁之機進行低價出售、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不誠實經(jīng)營。消費者和合法經(jīng)營者無權(quán)對不法份子進行治理，這就需要第三方網(wǎng)站認真審查，及時清理蛀蟲——弄虛作假的網(wǎng)站。電子商務(wù)者利用大數(shù)據(jù)掌握消費者的需求動向。第三方管理者可組建全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫，定時對企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)在線核查和評價，培養(yǎng)一批標桿企業(yè)引領(lǐng)其他電子商務(wù)主體的行為。既保護網(wǎng)站其他合法經(jīng)營者的合法權(quán)益又保護了消費的合法權(quán)益。以三方交易主體加強誠信體系建設(shè)既引導(dǎo)了電子商務(wù)活動合理有序發(fā)展，也對我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠影響。

（二）我們推進電子商務(wù)立法，促進其穩(wěn)定有序健康發(fā)展

隨著電子商務(wù)高速發(fā)展，規(guī)范電子商務(wù)市場，保護消費者權(quán)益，促進電子商務(wù)良性健康發(fā)展等等顯得尤為重要，而實現(xiàn)這些目標的關(guān)鍵在于完善法律法規(guī)建設(shè)。自電子商務(wù)興起以來，我國相應(yīng)立法正在進一步的討論和進行中。我國原有的《民法通則》、《合同法》《反不正當競爭法》等對違約（即違反誠信）行為及其應(yīng)承擔的法律責任進行了規(guī)定。2005年，針對電子商務(wù)活動我國頒布了第一部信息法律《電子簽名法》。在2014年兩會有關(guān)電子商務(wù)的提案主要有：蘇寧董事長張近東《加快個人信息安全領(lǐng)域法制建設(shè)》、波司登董事局主席高德康《加強電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護》、浙江省林業(yè)廳副廳長吳鴻則《加大電子商務(wù)流通體系發(fā)展，推進新型城鎮(zhèn)化》等。我們相信制定和頒布電子商務(wù)法等系列法律法規(guī)，我們更能有效地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場，保護合法的電子商務(wù)行為。

（三）發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，改善市場環(huán)境

中國實行市場經(jīng)濟，在市場經(jīng)濟發(fā)展下的電子商務(wù)也會有市場自發(fā)調(diào)節(jié)的弊端。比如網(wǎng)絡(luò)安全、假貨橫行、侵權(quán)等。這時就需要政府發(fā)揮“看得見”這只手的作用進行宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)。在政府的大力支持和引導(dǎo)下，歐洲和美國的電子商務(wù)旺盛發(fā)展。電子商務(wù)對中國經(jīng)濟的巨大貢獻以及在未來它的經(jīng)濟新引擎作用，離不開中國政府的引導(dǎo)支持。各地政府積極制定優(yōu)惠政策,扶持本地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展。通過地區(qū)間電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，從而帶動這個國家的電商行業(yè)發(fā)展。

[1]王宏兵.中國電子商務(wù)倫理問題及對策研究[D].河北：河北師范大學，2008.

[2]孫苓云.我國電子商務(wù)中的誠信研究[D].山東：中國海洋大學，2007.

[3]徐升華.誠信是電子商務(wù)的基本保障 [J].江西財經(jīng)大學學報，2004，（02）.

[4]張慧芳中國發(fā)展電子商務(wù)的信用保障及重建[J].新疆大學學報，2002，（09）.

[5]中商情報網(wǎng).中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析. http://www.askci.com/news/201308/27/2716335933361.shtml.

[6]聯(lián)商網(wǎng).盤點“兩會”代表電子商務(wù)類提案. http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2014/282662.shtml.

王佳佳，女，現(xiàn)于安徽大學馬克思主義研究院攻讀碩士學位，研究方向：馬克思主義中國化。

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1008-4428（2015）07-35-02