論信息系統(tǒng)開發(fā)的變更控制

仲愛紅

（中國人壽昌吉分公司新疆烏魯木齊830000）

論信息系統(tǒng)開發(fā)的變更控制

仲愛紅

（中國人壽昌吉分公司新疆烏魯木齊830000）

在某保險公司醫(yī)保通系統(tǒng)建設(shè)中，由于項目的實施中存在著異地開發(fā)的情況，變更管理工作在項目管理中更為重要。本文簡述了在建設(shè)過程中為避免各種變更帶來的影響，項目組所采用的應(yīng)對手段，最后總結(jié)了本次項目的不足。

醫(yī)保通系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā) 變更控制

2012年6月，我作為項目經(jīng)理參加了某保險公司醫(yī)保通系統(tǒng)建設(shè)，主要職責(zé)是項目管理。醫(yī)保通系統(tǒng)是保險公司通過信息化手段和醫(yī)院之間搭建的信息平臺，實現(xiàn)保險公司對客戶的"零距離"賠付。這次項目的實施中存在著異地開發(fā)的情況，變更管理工作在項目管理中更為重要。系統(tǒng)的主要功能有客戶住院處方信息錄入上傳、理賠金結(jié)算等。項目歷時6個月，于2012年12月成功上線。項目的成功很大程度上歸功于對變更的有效控制和管理。

在建設(shè)過程中為避免各種變更帶來的影響，項目組采用change工具進行變更管理，首先定義好角色和分工；利用change工具規(guī)范變更流程；成立變更評審小組，注重發(fā)揮評審小組的作用者三個方面進行變更控制。最后總結(jié)了本次項目的不足及采取的措施，即對于影響不大的變更申請，可以考慮授權(quán)評審小組的相關(guān)成員審批就可以了，不需要經(jīng)過會議的形式來決定。

“醫(yī)保通系統(tǒng)”是指保險公司通過信息化手段和醫(yī)院之間搭建的信息平臺。醫(yī)保通系統(tǒng)在省級公司建立醫(yī)保通中心端，搭建數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)平臺，醫(yī)保通前端設(shè)在醫(yī)院。系統(tǒng)的主要功能包括：客戶入院申報；探訪核實的信息錄入；處方信息采集和上傳；處方審核；理賠金結(jié)算；統(tǒng)計分析功能。

在本項目開發(fā)的過程中，可能引起需求和開發(fā)變更的因素主要包括：（1）已確認(rèn)的業(yè)務(wù)流程的變更：由于醫(yī)院在項目建設(shè)之前沒有基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)接口應(yīng)用經(jīng)驗，因此在系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)完畢試運行期間，可能會根據(jù)實際情況調(diào)整系統(tǒng)流程。（2）公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁升級：由于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身缺陷或為了滿足保監(jiān)會新監(jiān)管要求以及適應(yīng)外部審計的要求而發(fā)生升級，醫(yī)保通系統(tǒng)作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外圍系統(tǒng)在涉及理賠金計算部分必然也會發(fā)生變更。

變更控制，是對項目基線的變更進行標(biāo)識、記載、批準(zhǔn)和拒絕，并對此變更加以控制的過程。變更控制一般分為六個階段：變更申請，變更評估，變更決策，變更實施，變更驗證，溝通存檔。因為醫(yī)保通項目配置管理采用的是Synergy工具，所以采用change工具進行有效的變更管理，與Synergy工具配合使用。本文主要結(jié)合其中的變更控制的幾個關(guān)鍵階段，以及項目中使用到的一些變更控制的常用技術(shù)，采用change工具進行變更管理，首先定義好角色和分工；利用change工具規(guī)范變更流程；成立變更評審小組，注重發(fā)揮評審小組的作用這三個方面進行論述。

一、采用change工具進行變更管理，首先定義好角色和分工；

在項目變更實施方面，我們醫(yī)保通項目組使用change工具保證項目需求變更的可追溯性和可控性；使用change工具過程中，項目經(jīng)理是整個變更管理流程的控制者和負(fù)責(zé)人，還負(fù)責(zé)指定分析人員、解決人員、確定人員。我們項目組中確定人員為測試人員，解決人員為開發(fā)人員。

二、利用change工具規(guī)范變更流程

項目經(jīng)理按照項目計劃創(chuàng)建變更單后提交需求分析人員，負(fù)責(zé)對于提交的需求變更請求進行分析、設(shè)計，形成變更分析報告，交由評審小組進行審批。變更申請由評審小組評審?fù)ㄟ^后，開發(fā)人員對處于“Implemented”狀態(tài)的變更單進行處理，根據(jù)變更單上的要求，進行開發(fā)。開發(fā)人員的開發(fā)基于配置管理工具Synergy軟件中的Task，開發(fā)人員需要將自己的Task和對應(yīng)的變更單關(guān)聯(lián)。不允許存在無CR關(guān)聯(lián)的task存在。開發(fā)人員在處理變更要將之前在Change上附上的文檔存放在Synergy中。

通過change的使用和規(guī)范的管理，在整個開發(fā)過程中，從未出現(xiàn)修改混亂和版本失控的現(xiàn)象。

三、成立變更評審小組，注重發(fā)揮評審小組的作用

項目組成立變更評審小組，成員由項目經(jīng)理、配置變更管理人員、開發(fā)人員、測試人員以及公司業(yè)務(wù)部門若干代表、醫(yī)院若干代表組成，負(fù)責(zé)在變更管理流程的不同階段對于變更的分析和實現(xiàn)進行評審。

在變更決策階段，我們注重發(fā)揮評審小組的作用。例如在醫(yī)保通系統(tǒng)試運行的過程中，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將舊住院醫(yī)療險種換成了新醫(yī)療險種，賠付金額計算方法發(fā)生了變更。在接到業(yè)務(wù)部門提交的書面變更申請后，我利用change創(chuàng)建了變更單提交給需求分析人員，需求變更請求進行分析、設(shè)計，形成變更分析報告，由于該變更影響比較大，提交評審小組進行評審，在評審會上大家從政策法規(guī)、流程的可行性、病人可接受的程度等方面進行了全面細(xì)致的分析，最后終于達成了一致意見同意變更。

截至2012年12月該醫(yī)保通項目通過醫(yī)院組織的兩次階段性驗收和一改總體驗收，項目如期、高質(zhì)量地完成了建設(shè)任務(wù)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，獲得了各部門的一致好評。我認(rèn)為項目的成功在很大程度上歸功于對變更的有效管理和控制。