談如何做好企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作

項麗佳

（新疆鐵道勘察設(shè)計院新疆烏魯木齊830011）

談如何做好企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作

項麗佳

（新疆鐵道勘察設(shè)計院新疆烏魯木齊830011）

做好離退休人員管理工作意義十分重大，離退休管理人員在思想上必須充分認(rèn)識到在新的形勢下做好離退休管理工作是弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也是為構(gòu)建和諧社會做貢獻(xiàn)的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務(wù)管理水平。

企業(yè)離退休人員 服務(wù) 管理

隨著社會老齡化的到來，各個企業(yè)離退休人員隊伍也在不斷擴(kuò)大，如何做好離退休人員的管理工作就顯得日益重要。目前，我單位離退休人員已近700余人，如何使這支離退休隊伍老有所樂、老有所為、發(fā)揮余熱、為新形勢下的鐵路大發(fā)展和企業(yè)的穩(wěn)定充分發(fā)揮積極作用，是新形勢下一項很重要的工作，也是擺在我們離退休職工隊伍管理者面前的一項重要課題。做好離退休人員管理工作意義十分重大，離退休管理人員在思想上必須充分認(rèn)識到在新的形勢下做好離退休管理工作是弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也是為構(gòu)建和諧社會做貢獻(xiàn)的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務(wù)管理水平。

企業(yè)離退休人員是黨和國家的寶貴財富，是中國革命和建設(shè)的功臣，我們在職的工作人員有責(zé)任、有義務(wù)為離退休人員做好服務(wù)管理工作，在實際工作中，筆者切身體會到要著重把握和做好以下幾方面的工作。

一、思想重視，充分認(rèn)識做好新時期離退休人員工作的重要性和必要性

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，同時也賦予了離退休人員工作新的內(nèi)涵，所以，作為一項重要的工程，我們要自上而下樹立為離退休人員服務(wù)的意識。堅持“老吾老以及人之老”的理念，把滿足離退休人員的精神文化需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力強(qiáng)化服務(wù)意識，用熱情服務(wù)贏得離退休人員的信任。離退休人員服務(wù)管理工作是一項政策性很強(qiáng)的工作，事事都涉及政策和規(guī)定，這些規(guī)定是指導(dǎo)工作的依據(jù)，是做好離退休人員工作的前提和條件；強(qiáng)化工作意識，始終堅持深存愛老之心、常懷尊老之意、恪守敬老職責(zé)、善謀為老之策、多辦利老之事的原則，探索管理新途徑，以創(chuàng)新促進(jìn)工作，全面提升離退休工作的質(zhì)量和水平。

二、結(jié)合本職工作，推進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”

“三個轉(zhuǎn)變”即：思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職能的轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。離退休人員是社會的重要組成部分，曾經(jīng)為鐵路建設(shè)事業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，管理人員一定要樹立尊老、養(yǎng)老、助老、護(hù)老的思想；新時期的離退休工作有許多新的特點，離退休工作者要善于根據(jù)新的特點，充分認(rèn)識做好離退休工作對深化改革和維護(hù)穩(wěn)定大局的重要作用，加深對離退休工作政策的理解，有的放矢地做好離退休工作。

三、建立全方位多方面的退休人員信息電子數(shù)據(jù)庫

針對退休人員地址變化大、聯(lián)系方式不固定的現(xiàn)狀，對原有的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行較大規(guī)模的完善升級，對原有的退休人員檔案重新進(jìn)行科學(xué)歸類、編排整理，更加易于方便查找。能夠及時快捷的為院各部門提供他們所需的信息，分門別類地建立各項活動完整的電子數(shù)據(jù)表。

四、服務(wù)管理工作要有責(zé)任心

離退休人員管理工作是一項很細(xì)致，很辛苦，常常涉及許多具體的服務(wù)工作，必須要任勞任怨，不但要有愛心、耐心，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心。工作一定要積極主動，經(jīng)常深入離退休職工當(dāng)中，幫助他們解決實際困難，要帶著真心、融入感情去做，盡最大可能地對退休職工所提出的問題，及時、耐心、細(xì)心地給予提供解答和幫助，講求工作方式、方法對來訪者熱情接待、耐心疏導(dǎo)化解矛盾。要以人為本，提供人性化服務(wù)，做到生病住院探望、喪事必到，全方位地為去世職工妥善處理后事，體現(xiàn)企業(yè)對離崗、退休職工的關(guān)心、關(guān)愛。

五、用愛奉獻(xiàn)，豐富離退休人員的精神文化生活

根據(jù)離退休老同志閱歷豐富、興趣廣泛等特點，定期或不定期地開展離退休老同志喜聞樂見的文體比賽活動。提供有益老年人身心健康的休閑活動場所，如象棋、撲克、乒乓球、跳棋、競技麻將等。成立各種文體協(xié)會，如：歌舞協(xié)會、門球協(xié)會、書法協(xié)會、釣魚協(xié)會、開展經(jīng)常性的活動。這些年來，我們離退休管理人員，組織大家開展了形式多樣的文體活動，不斷豐富和完善精神文化生活。每逢重大節(jié)日都會舉辦大型慶祝歌舞晚會，及時關(guān)心家庭困難的離退休職工，隨時進(jìn)行家庭訪視，并在經(jīng)濟(jì)上給予一定的幫助；對生病住院的老同志不分民族和地位，一律一視同仁，及時去病房探視；每逢春節(jié)對孤寡老人和久病臥床的患者帶著慰問金及禮品前去探望；組織開展形式多樣的文體活動，每逢老同志逝世，離退辦工作人員就像對待自己的親人一樣忙前忙后，加班加點的幫助料理，讓他們的親屬心中倍感溫暖。

六、結(jié)束語

總之，我單位離退休人員管理工作近幾年來在院領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，在大家的共同努力下，取得了很大的成績，多次受到了總院的表揚，也同時受到大多數(shù)退休職工的贊譽(yù)和認(rèn)可。

實踐證明，在服務(wù)離退休人員工作中，樹立服務(wù)意識，用心溝通、用耳聆聽、用情服務(wù)、用愛奉獻(xiàn)，是做好離退休人員工作卓有成效的重要法寶。退管工作者只要立足本職，樂業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)工作水平和能力，就能把退管辦真正建設(shè)成為為退休職工排憂解難、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的退休職工之家。