有訂單，就任性？

文|楊京寧

我們完不成，是因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)在太受歡迎了！而我們完全有能力hold住越來越多的訂單！

“由于機(jī)器人減速機(jī)的高精度和制造的高技術(shù)點(diǎn)，加之高熱氣候，本月交貨期可能延遲，敬請(qǐng)各用戶諒解?！碑?dāng)筆者看到武漢市精華減速機(jī)公司于2014年8月發(fā)布在官網(wǎng)上的這則公告時(shí)，真是差點(diǎn)兒驚掉下巴，天氣炎熱居然都能成為延期交貨的理由，這家企業(yè)也太“任性”了吧？

雖說像富士康那樣要求工人長(zhǎng)期加班的企業(yè)算是個(gè)例，但在制造行業(yè)，為了能夠按時(shí)交貨，偶爾加一下班也絕對(duì)稱不上新鮮。顧客的滿意和信任關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)期利益，所以任誰都不敢怠慢。這樣想來，武漢精華減速機(jī)可真是個(gè)“另類”，難道是因?yàn)樗纳a(chǎn)能力不足？然而，事實(shí)卻好像不盡如此。

經(jīng)過將近20年的發(fā)展，如今的武漢市精華減速機(jī)制造有限公司已經(jīng)擁有現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)廠房和400多套成套加工設(shè)備，每年可加工生產(chǎn)各類減速機(jī)10萬多套，這樣的成績(jī)?cè)谌珖?guó)同行業(yè)中都能排在前列，更不用說在企業(yè)所處的華中地區(qū)了，公司的實(shí)力是明擺著的，那么，為啥仍“延遲交貨”呢？

原來，機(jī)器人減速機(jī)也著實(shí)有它的特殊性。一般而言，機(jī)器人是由控制、伺服和傳動(dòng)這三大系統(tǒng)所共同組成，其中，傳動(dòng)系統(tǒng)中的rv 減速機(jī)是機(jī)器人的關(guān)節(jié)，十分關(guān)鍵。它如同汽車的變速箱，控制著機(jī)器人的力量輸出和操作精度，同時(shí)，在成本方面也占據(jù)了整臺(tái)機(jī)器人的27%。在過去多年的時(shí)間里，rv 減速機(jī)長(zhǎng)期被國(guó)外企業(yè)所壟斷，導(dǎo)致中國(guó)的機(jī)器人行業(yè)不得不受制于人。面對(duì)這樣的情況，武漢精華公司迎難而上，歷時(shí)3年，終于成功研制出了rv 減速機(jī)，打破了我國(guó)機(jī)器人精密減速機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)期被國(guó)外壟斷的局面。原來進(jìn)口的機(jī)器人減速機(jī)一個(gè)要賣1.8 萬元，而精華研發(fā)的減速機(jī)只要其1/3。如今，進(jìn)口減速機(jī)價(jià)格已經(jīng)下滑了近一半。這樣的成功固然可喜可賀，但機(jī)器人減速機(jī)作為一項(xiàng)剛剛“出爐”的新產(chǎn)品，或許仍需要企業(yè)花費(fèi)時(shí)間去調(diào)整、適應(yīng)，這也就不怪精華公司可能延遲交貨了。然而，在這種情況下，直接給用戶們發(fā)封郵件豈不更有針對(duì)性，又何必要在官網(wǎng)上發(fā)布公告呢？

其實(shí)，這已經(jīng)不是精華公司的第一次“傲嬌”了。早在2013年9月，公司官網(wǎng)上就曾登過一則“致客戶公開信”——

“……市場(chǎng)需求急劇增加，我公司的生產(chǎn)任務(wù)隨之不斷加重，生產(chǎn)能力由原來日裝機(jī)400 臺(tái)增加到800 臺(tái)，仍不能滿足客戶的訂單要求，致使有限客戶的供貨要求不得不后延，我公司雖然采取了加班加點(diǎn)等增加產(chǎn)能的措施，但生產(chǎn)能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求，在此我們深深地表示歉意！”

細(xì)看公告中的每句話，似乎都傳達(dá)著企業(yè)的無奈，工作人員不是不努力，可我們就是無法按期交貨。如果能夠?qū)⑵髽I(yè)擬人化，那么他此刻一定是微蹙眉頭，攤開雙手的樣子?？墒?，如果稍加用心，讀者就能察覺到這一臉為難之后隱藏的笑意。盡管說的是完不成任務(wù)，武漢精華卻沒有流露出太多的焦慮，仿佛并不害怕客戶會(huì)因此而流失。

再看兩則公告的后一半，“我們正在采取相應(yīng)措施，力求通過一個(gè)月的調(diào)整和改進(jìn)，以滿足市場(chǎng)供應(yīng)，不辜負(fù)廣大客戶厚愛和期望。”（2013年）“我公司自九月份、十月份兩個(gè)月的改造，力爭(zhēng)日產(chǎn)100 臺(tái)的目標(biāo)?！逼湔嬲鈭D終于大白于天下，那就是要告訴客戶：我們完不成，是因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)在太受歡迎了！而我們完全有能力hold 住越來越多的訂單！

這一招，著實(shí)精妙！為了留住客戶，企業(yè)往往需要絞盡腦汁地去迎合，去滿足，然而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，用戶們難免會(huì)被各種承諾晃得眼花繚亂。在這樣的情況下，武漢精華別出心裁地?cái)[出一副“高冷”面孔，本公司有的是實(shí)力，也有的是訂單，我們盡心盡力地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，值不值得多花點(diǎn)時(shí)間，您可以自己判斷。這樣“硬朗”的表達(dá)方式，反而給人清楚、坦率之感，甚至?xí)由羁蛻魧?duì)企業(yè)的信任。武漢精華曾十余次獲得“重合同守信用企業(yè)”之類的榮譽(yù)，不就是對(duì)此最好的印證么？一則公告，短短幾句話，是企業(yè)與用戶的溝通，這不是任性，而是真誠?！?/p>