供電局IT服務(wù)的研究與應(yīng)用

【摘要】隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，IT服務(wù)成為當(dāng)前各個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。供電局優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)可以提高供電局的工作效率，促進(jìn)供電局的各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。本文對(duì)供電局IT服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行分析，旨在提高供電局IT服務(wù)的工作效率，提升整體信息化水平。

【關(guān)鍵詞】供電局;IT服務(wù);信息化

引言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，供電局信息化的建設(shè)成為供電局發(fā)展過程中的一個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，供電局信息網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、推廣以及日常運(yùn)營過程中，IT服務(wù)水平的高低很大程度上標(biāo)致了整體信息化水平的高低。近年來，防城港供電局信息中心信息班的規(guī)范化建設(shè)已經(jīng)取得了相應(yīng)的成就，但隨著信息化一體化水平的不斷推進(jìn)的要求，供電局信息化的建設(shè)還應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范IT服務(wù)行為，同時(shí)要加強(qiáng)各系統(tǒng)的深化應(yīng)用。

一、供電局IT服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀

IT服務(wù)是當(dāng)前很多行業(yè)建設(shè)過程中關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，在IT服務(wù)建設(shè)過程中，加強(qiáng)信息中心的各種設(shè)備以及軟件技術(shù)等規(guī)范化的完善，十分重要。當(dāng)前防城港供電局已經(jīng)建成了信息機(jī)房7處，同時(shí)配備了121套服務(wù)器類設(shè)備，新增了206臺(tái)路由、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，61套應(yīng)用管理系統(tǒng)和5套UPS，配備了869臺(tái)辦公電腦以及378臺(tái)打印機(jī)。各種設(shè)備的完善是促進(jìn)供電局信息水平不斷提升的關(guān)鍵，在當(dāng)前的建設(shè)過程中，除了各種IT服務(wù)設(shè)備的完善，同時(shí)需配備了更多的專業(yè)化人才。由于信息化是供電局發(fā)展過程中的一個(gè)重要方面，因此信息班成員除具備較強(qiáng)的工作能力和豐富經(jīng)驗(yàn)外，更要具備良好的自身素質(zhì)以及任勞任怨、敢于創(chuàng)新的使命感和責(zé)任感。但是在當(dāng)前的IT服務(wù)工作的過程中，仍然還存在一些問題，比如服務(wù)規(guī)范和流程不夠熟悉，新成員上手比較慢、業(yè)務(wù)流程耗費(fèi)的時(shí)間較長等，這些都是當(dāng)前供電局信息建設(shè)過程中存在的問題。因此急需加強(qiáng)信息服務(wù)中心的建設(shè)，對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、一體化完善，使得信息技術(shù)的各項(xiàng)水平可以得到有效提升。

二、供電局IT服務(wù)指南

（一）《IT服務(wù)導(dǎo)論》概述

《IT服務(wù)導(dǎo)論》是對(duì)供電局的IT服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范的一個(gè)重要指南和手冊(cè)，防城港信息班充分利用周末和晚上時(shí)間歷經(jīng)一個(gè)多月的編寫，正式發(fā)布了《防城港供電局信息中心IT服務(wù)導(dǎo)論》（簡稱《IT服務(wù)導(dǎo)論》），該導(dǎo)論是對(duì)日常IT服務(wù)進(jìn)行維護(hù)的重要指導(dǎo)，也是促進(jìn)供電局信息化工作逐漸規(guī)范和系統(tǒng)化的重要途徑?！禝T服務(wù)導(dǎo)論》1.0版本主要包括“IT服務(wù)目錄”和“IT服務(wù)指南”兩方面內(nèi)容：“IT服務(wù)目錄”實(shí)現(xiàn)飯店“菜單式”桌面用戶點(diǎn)單，“IT服務(wù)指南”實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員“機(jī)器式”IT服務(wù)。《IT服務(wù)導(dǎo)論》的一個(gè)重要的作用就是可以提高桌面工作效率。《IT服務(wù)導(dǎo)論》基本囊括了局所有IT服務(wù)類型和服務(wù)流程及辦法，接近200種服務(wù)類型。比如用戶需要安裝生產(chǎn)MIS，只需要把IT服務(wù)目錄對(duì)應(yīng)的編號(hào)“3.1.3.1”通過1000、短信、QQ、微信告知運(yùn)維人員即可，可以減少話務(wù)時(shí)間。此外，《IT服務(wù)導(dǎo)論》還包含了近500種故障處理方法和流程，信息運(yùn)維人員根據(jù)服務(wù)編號(hào)便可快速對(duì)照服務(wù)指南進(jìn)行處理，可以縮短運(yùn)維時(shí)間，同時(shí)，用戶也可以根據(jù)《IT服務(wù)導(dǎo)論》的相關(guān)內(nèi)容對(duì)一些比較簡單的問題進(jìn)行解決。

（二）供電局IT服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

對(duì)于供電局而言，加強(qiáng)IT服務(wù)水平的提升，需要根據(jù)《IT服務(wù)導(dǎo)論》進(jìn)行軟硬件問題的解決?！禝T服務(wù)導(dǎo)論》可以對(duì)供電局的工作人員的操作進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，并且可以縮短運(yùn)行和維護(hù)的時(shí)間，提高相應(yīng)的工作效率。比如常見的硬件和軟件問題和解決辦法主要包括以下幾個(gè)方面。

1.臺(tái)式機(jī)的服務(wù)

針對(duì)藍(lán)屏現(xiàn)象。對(duì)于臺(tái)式機(jī)而言，很有可能出現(xiàn)的一個(gè)問題是藍(lán)屏現(xiàn)象，比如電腦上不小心裝了惡意軟件或者在上網(wǎng)的時(shí)候?yàn)g覽了惡意的程序，則有可能會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏的現(xiàn)象，針對(duì)病毒造成的藍(lán)屏現(xiàn)象，可以采用殺毒軟件對(duì)電腦進(jìn)行清理，然后重啟電腦完成相應(yīng)的操作，如果殺毒軟件不能解決問題，則可以采用重裝系統(tǒng)的方式，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行還原。對(duì)于硬盤的服務(wù)，如果在開機(jī)檢測(cè)硬盤出錯(cuò)，并且提示“Non-System disk or disk error，Replace and strike any key wheready”，這說明有可能是電源出問題導(dǎo)致相應(yīng)的問題出現(xiàn)，可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并且將電源線拔下來之后再重新插好。判斷硬盤是否有故障還可以通過硬盤工作時(shí)的聲音來判斷，如果開機(jī)的時(shí)候主機(jī)的硬盤位置的響聲比較大，則有可能是硬盤老化比較嚴(yán)重，可以聯(lián)系信息中心進(jìn)行處理。對(duì)于內(nèi)存而言，如果開機(jī)的時(shí)候沒有顯示，則有可能是內(nèi)存條出現(xiàn)了問題，針對(duì)這種問題，可以檢查內(nèi)存條與主板插槽之間的接觸是否出現(xiàn)了問題，是否需要用橡皮擦進(jìn)行處理。如果是由于內(nèi)存引起藍(lán)屏現(xiàn)象，則可以檢查是不是系統(tǒng)不兼容的問題，如果是，則需要更換系統(tǒng)。針對(duì)電源問題，檢查電源是否損壞的方法，就是要按下電腦主機(jī)的開關(guān)，并且看電源的風(fēng)扇是否會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，如果風(fēng)扇可以轉(zhuǎn)動(dòng)，則說明電源沒有損壞，如果風(fēng)扇不能轉(zhuǎn)動(dòng)，則說明電源已經(jīng)損壞，需要更換電源。電源常見的另一種問題就是電源線的問題，檢查電源線是否正常，首先要檢查排插是否能正常通電，如果可以，則需要檢查電源線，如果排插不能正常使用，則需要更換排插之后再進(jìn)行下一步操作。如果不能確定電源線是否損壞，則可以更換一個(gè)電源線，然后插到主機(jī)上進(jìn)行嘗試，上面的方法都試過之后還不能解決問題，則需要聯(lián)系信息服務(wù)中心進(jìn)行全面檢查，并且排除相應(yīng)的問題。

2.筆記本的服務(wù)

針對(duì)筆記本而言，其操作相比臺(tái)式機(jī)更加方便，但是在某些方面的性能上比臺(tái)式機(jī)欠缺一些，對(duì)于筆記本的操作，應(yīng)該要安裝相應(yīng)的操作系統(tǒng)，同時(shí)要進(jìn)行各種軟件的安裝，如果安裝之后不能上網(wǎng)或者出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)受限的問題，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的相關(guān)問題進(jìn)行檢查。筆記本電腦使用的系統(tǒng)是電腦性能的一個(gè)重要方面，隨著各種操作系統(tǒng)的性能的不斷提升，在兼容性方面需要不斷進(jìn)行完善。

3.外部設(shè)備的服務(wù)

外部設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的一個(gè)重要方面，常見的外設(shè)有打印機(jī)、屏幕、鼠標(biāo)等。首先，打印機(jī)要正常使用，一個(gè)關(guān)鍵就是要進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安裝，在安裝驅(qū)動(dòng)的過程中，需要使用光盤進(jìn)行安裝，如果沒有光盤則可以使用驅(qū)動(dòng)精靈，對(duì)打印機(jī)和電腦進(jìn)行相應(yīng)的匹配。有的打印機(jī)不需要安裝驅(qū)動(dòng)而是直接添加驅(qū)動(dòng)。在供電局的信息網(wǎng)絡(luò)中，打印機(jī)一般都需要共享，共享打印機(jī)，要檢查打印機(jī)是否是相同類型的，如果是相同類型的，設(shè)置的步驟會(huì)相對(duì)簡單一些，如果是不同型號(hào)的打印機(jī)，則相對(duì)的步驟會(huì)復(fù)雜一些。需要注意的是，設(shè)置完打印機(jī)之后，需要對(duì)相應(yīng)的電腦的IP地址進(jìn)行檢查。顯示器的設(shè)置。顯示器的分辨率的設(shè)置可以通過控制面板或者屏幕屬性來進(jìn)行設(shè)置，顯示器常見的一個(gè)問題就是黑屏，針對(duì)顯示器的黑屏問題，首先要對(duì)出現(xiàn)黑屏的原因進(jìn)行分析，如果是由于數(shù)據(jù)線的插頭松了，則可以檢查插頭是否重新插好。有的機(jī)器是獨(dú)立顯卡，因此需要對(duì)顯卡的插槽進(jìn)行確定，看其是否插錯(cuò)了位置，如果以上的方法還是沒有解決，則可以報(bào)至信息中心進(jìn)行處理。

4.軟件服務(wù)

計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)是IT服務(wù)中不可或缺的一個(gè)重要部分，對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件而言，一個(gè)重要的基礎(chǔ)就是要完成操作系統(tǒng)的安裝，操作系統(tǒng)的安裝比較簡單，一般只需要根據(jù)相應(yīng)的步驟進(jìn)行操作即可，如果遇到其他軟件不能使用的情況，則需要看是否由于操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題，如果是，則可以重裝系統(tǒng)，如果不是，則可以重裝軟件。操作系統(tǒng)安裝完成之后就需要進(jìn)行各種軟件的安裝，各個(gè)軟件的安裝需要根據(jù)供電局的日常工作需要，選取合適的軟件進(jìn)行安裝，并且定期對(duì)軟件進(jìn)行更新，獲得更好的用戶體驗(yàn)。

（三）提高信息化水平

《IT服務(wù)導(dǎo)論》中對(duì)計(jì)算機(jī)的相關(guān)處理過程進(jìn)行了詳細(xì)分析，并寫明了處理方法和步驟，對(duì)于加強(qiáng)IT服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，提高供電局整體的信息水平，提升信息一體化、規(guī)范化具有重大促進(jìn)意義。

三、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的信息技術(shù)水平都得到了很大的提升，在信息技術(shù)的發(fā)展過程中，各種硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等都需要不斷完善，同時(shí)更需要加強(qiáng)IT服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，有效提升問題處理能力，最終提高供電局整體信息化水平。

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