圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

【摘要】通過(guò)一份真實(shí)的圖書(shū)館期刊問(wèn)卷調(diào)查，了解了期刊的利用率和讀者的閱讀傾向，對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)和改善圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出了具體意見(jiàn)和措施。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;問(wèn)卷調(diào)查;讀者服務(wù);意見(jiàn)和措施

一、前言

服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線(xiàn)，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀(guān)，圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是提供更好的服務(wù)。因此，每一位合格的圖書(shū)館員都必須堅(jiān)持且傳承“讀者第一，服務(wù)至上，全心全意為讀者服務(wù)”的理念[1]。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館最重要的工作應(yīng)該是讀者的服務(wù)工作。確切的說(shuō)：圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的中心、重心，它直接面向讀者，是圖書(shū)館的第一線(xiàn)工作，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。而圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)管理是圖書(shū)館的前哨，搞好閱覽室讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作。為了全面了解全年報(bào)刊閱讀的狀況以及更好的滿(mǎn)足讀者服務(wù)的需要，我們采用了無(wú)記名方式組織了一次調(diào)查，希望通過(guò)這次調(diào)查為我們進(jìn)一步加強(qiáng)和改善圖書(shū)館工作提供重要依據(jù)。

二、問(wèn)卷調(diào)查

1.你是幾年級(jí)的學(xué)生？○一年級(jí)○二年級(jí)○三年級(jí)

2.你的性別是？○男○女

3.你對(duì)報(bào)刊閱讀室的環(huán)境滿(mǎn)意嗎？○非常滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○不滿(mǎn)意

4.你平均多長(zhǎng)時(shí)間到報(bào)刊室閱讀一次報(bào)刊？○幾次/天○幾次/周○幾次/月○幾次/年

5.你閱讀最多的是哪類(lèi)期刊？○文學(xué)類(lèi)○科技類(lèi)○生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)○醫(yī)療保健類(lèi)○專(zhuān)業(yè)類(lèi)○其他

6.你對(duì)圖書(shū)館的電腦查詢(xún)系統(tǒng)熟悉嗎？○非常熟悉○熟悉○不熟悉

7.你對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？○非常滿(mǎn)意○滿(mǎn)意○不滿(mǎn)意

8.你希望報(bào)刊室增加哪些方面的期刊？○文學(xué)類(lèi)○科技類(lèi)○生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)○醫(yī)療保健類(lèi)○專(zhuān)業(yè)類(lèi) ○其他

最后一項(xiàng)是個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，即：你在報(bào)刊閱覽室經(jīng)常遇到的問(wèn)題有哪些？你希望報(bào)刊閱覽室再提供哪些更好的服務(wù)？

三、調(diào)查結(jié)果

共有116人參加了此次調(diào)查。

1.其中一年級(jí)的學(xué)生30人，占總數(shù)的26%，二年級(jí)學(xué)生64人，占總數(shù)的55%。三年級(jí)學(xué)生22人，占總數(shù)的19%。本次調(diào)查涵蓋了一年級(jí)到三年級(jí)的同學(xué)，范圍比較廣。

2.在被調(diào)查的116名學(xué)生中，男生50人，女生66人。幾乎各占一半。所以本次調(diào)查男女比例平衡，能代表大家的呼聲。

3.你對(duì)報(bào)刊閱讀室的環(huán)境滿(mǎn)意嗎？32人填非常滿(mǎn)意，83人填滿(mǎn)意，只有1人不滿(mǎn)意。這項(xiàng)結(jié)果讓我們很開(kāi)心，讀者對(duì)報(bào)刊室的環(huán)境幾乎全部滿(mǎn)意。

4.在你平時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間到報(bào)刊室閱讀一次報(bào)刊的調(diào)查中，有19人每天幾次，61人是每周幾次，31人是每月幾次，5人是每年幾次?？磥?lái)有一半以上的同學(xué)是每周來(lái)幾次，大部分同學(xué)來(lái)報(bào)刊室的頻率是蠻高的。

5.你閱讀最多的哪類(lèi)期刊？52人是文學(xué)類(lèi)期刊，36人是科技類(lèi)，60人是生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)，24人是醫(yī)療保健類(lèi)，14人是專(zhuān)業(yè)類(lèi)，有10人是閱讀最多的是其他類(lèi)期刊。這項(xiàng)調(diào)查讓我們看到，多數(shù)人還是喜歡文學(xué)、生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)的期刊。

6.在調(diào)查中，有15人對(duì)圖書(shū)館的電腦查詢(xún)系統(tǒng)非常熟悉，80人表示熟悉，有21人表示不熟悉。絕大多數(shù)讀者對(duì)圖書(shū)館的電腦系統(tǒng)還是熟悉的。

7.在你對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的調(diào)查中，29人非常滿(mǎn)意，87人滿(mǎn)意，沒(méi)有人不滿(mǎn)意。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果讓我們很欣慰，讀者對(duì)我們的付出是認(rèn)可的。

8.在希望期刊室增加哪些方面的期刊調(diào)查中，41人希望文學(xué)類(lèi)，37人希望科技類(lèi)，57人希望生活?yuàn)蕵?lè)類(lèi)，19人希望醫(yī)療保健類(lèi)，30人填寫(xiě)專(zhuān)業(yè)類(lèi)，10人填寫(xiě)其他類(lèi)。

這項(xiàng)結(jié)果讓我們看到，讀者喜歡最多的還是文學(xué)娛樂(lè)類(lèi)，所以以后還是應(yīng)該繼續(xù)增加這方面的期刊。最后的一項(xiàng)：你在報(bào)刊閱覽室經(jīng)常遇到的問(wèn)題有哪些？你希望報(bào)刊閱覽室再提供哪些更好的服務(wù)？這項(xiàng)調(diào)查讓我們很感動(dòng)，熱情的讀者除了對(duì)我們的服務(wù)基本滿(mǎn)意外，還給我們指出了不足，對(duì)報(bào)刊室和圖書(shū)館提出了更好的希望。其中體現(xiàn)在：自修室吵鬧，有人用電腦看電影，說(shuō)話(huà)等。希望一樓到二樓有電梯。希望圖書(shū)館借書(shū)處、電子閱覽室開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)。一樓自修室環(huán)境差，不夠整潔。存在占座現(xiàn)象。插座太少，要求增加插座。三樓借書(shū)處小說(shuō)區(qū)域可以放置幾張凳子或墊子，有人喜歡在那里看書(shū)。書(shū)架比較臟，報(bào)刊的更新速度較慢。增加物流，體育，政治類(lèi)等專(zhuān)業(yè)類(lèi)期刊。多放幾個(gè)廢紙簍。圖書(shū)館應(yīng)增加一些比如咖啡之類(lèi)的自助販賣(mài)機(jī)。圖書(shū)館的書(shū)要加強(qiáng)更新，比如會(huì)計(jì)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍要增加。有學(xué)生建議開(kāi)個(gè)電腦專(zhuān)區(qū)，使得玩電腦的人不影響其他學(xué)生看書(shū)。比較喜歡看的雜志要求多放幾本。雜志要求可以外借等等。

四、措施

為了更好的滿(mǎn)足讀者的需要，認(rèn)真的做好讀者的服務(wù)工作，我們需采取一定的措施。

1.把讀者的呼聲盡快反映給領(lǐng)導(dǎo)：比如開(kāi)個(gè)電腦專(zhuān)區(qū)、買(mǎi)咖啡機(jī)、增加插座什么的。建議領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)一樓自修室的管理力度，杜絕占座現(xiàn)象，給讀者更好的提供優(yōu)美安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境等等。

2.圖書(shū)館的物業(yè)也是圖書(shū)館的一個(gè)重要組成部分。作為工作人員，要積極主動(dòng)的和物業(yè)人員溝通，建議或督促他們更好的做好衛(wèi)生清潔工作，使圖書(shū)館更加干凈整潔，為讀者提供更清潔的學(xué)習(xí)閱覽環(huán)境。比如在閱覽區(qū)多放些垃圾簍，盡量多做書(shū)架的保潔工作等等。

3.從調(diào)查結(jié)果分析，還有部分同學(xué)不太清楚圖書(shū)館的設(shè)施與信息系統(tǒng)，因此要加強(qiáng)圖書(shū)館電腦查詢(xún)系統(tǒng)的宣傳工作，使得更多的學(xué)生熟悉圖書(shū)館的信息管理系統(tǒng)，為圖書(shū)館的信息化管理多做貢獻(xiàn)。

4.熱情主動(dòng)的為讀者答疑解難。公告欄內(nèi)多放些新書(shū)目錄，讓讀者根據(jù)需要到那里查詢(xún)新的期刊，耐心細(xì)致的解釋?zhuān)浩诳屑究?，半月刊，月刊，雙月刊之分，我們的期刊只要到了都及時(shí)上架，免得讀者發(fā)生誤會(huì)。

5.把讀者希望征訂的期刊盡快反映給采編室，盡快增訂增加。比如：物流，體育，政治類(lèi)等專(zhuān)業(yè)類(lèi)期刊。

6.為了保證架子上都是新的期刊，和讀者耐心解釋現(xiàn)刊不能外借，希望大家給予理解和配合。

7.在雜志空缺的地方，可以考慮多擺放幾本比如：“讀者”等學(xué)生特別喜歡看的雜志，更好的滿(mǎn)足讀者的需求。

8.多放點(diǎn)綠色植物，美化環(huán)境。

9.由于學(xué)校提倡節(jié)約用電，所以我們盡量不厭其煩，分時(shí)的注意開(kāi)關(guān)電燈，保證閱覽室明亮的閱讀環(huán)境.

五、結(jié)論

報(bào)刊是高校圖書(shū)館中最為活躍、最為與時(shí)俱進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源。大學(xué)生最喜歡涉足期刊閱覽室。它刊載科學(xué)情報(bào)技術(shù)文獻(xiàn)以及時(shí)尚娛樂(lè)休閑的主要工具，是圖書(shū)資料建設(shè)中不可缺少的組成部分?？茖W(xué)、合理地管理好期刊文獻(xiàn)，充分發(fā)揮其作用，為教學(xué)、科研服務(wù)是圖書(shū)館的重要職責(zé)，更是期刊管理工作者不懈追求的目標(biāo)。

期刊閱覽室作為圖書(shū)館的有機(jī)組成部分，是面向讀者最直接的服務(wù)窗口。作為圖書(shū)館閱覽室的工作人員，樹(shù)立“一切為讀者”“以人為本”的理念，了解讀者的閱讀興趣及閱讀規(guī)律，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)腔熱忱地為他們服務(wù)。根據(jù)自身的特色，努力做好讀者服務(wù)工作。不斷充實(shí)讀者服務(wù)工作的內(nèi)容，拓寬讀者服務(wù)的范圍，以最大限度的方便讀者查閱并滿(mǎn)足讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)條件下要求圖書(shū)館的工作人員掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平。目前的趨勢(shì)是，傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)已與計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越不可分割[2]。所以為了更好的做好讀者服務(wù)工作，工作人員還必須加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與外語(yǔ)水平，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。只有這樣學(xué)校圖書(shū)館才能實(shí)現(xiàn)生存價(jià)值，圖書(shū)館事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘偉.淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2004（4）.

[2]金朝陽(yáng)，徐進(jìn).中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀與圖書(shū)館信息資源建設(shè)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2002（5）.

作者簡(jiǎn)介：張淑華（1966—），女，中級(jí)職稱(chēng)，現(xiàn)供職于南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。