淺談如何提高電力營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量

【摘要】在電力營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中，我們重視質(zhì)量，并且開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)水。本論文主要詳細(xì)闡述了如何提高營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時在建立數(shù)據(jù)工作的方面，提出了長效機制來進(jìn)行了論述，其目的主要是為了達(dá)到有效提高電力營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】電力營銷系統(tǒng);基礎(chǔ)數(shù)據(jù);有效手段;長效機制

一、對提高營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的充分認(rèn)識有著重要意義

信息系統(tǒng)的核心部分莫過于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握數(shù)據(jù)的完整性是營銷各項工作開展和分析決策的“生命”所在。比如，在線路管理工作中，我們需要保證變個電站、線路、臺區(qū)的目錄基礎(chǔ)資料完整準(zhǔn)確，并且要求所有關(guān)口用戶、正常用電客戶的線變戶關(guān)系保持正常、準(zhǔn)確、符合邏輯，才有可能從數(shù)據(jù)中得到供售電量，從而長期有效的進(jìn)行線損分析，為今后開展?fàn)I銷稽查和杜絕營銷工作差錯提供一定的依據(jù)。但是如果基礎(chǔ)資料不準(zhǔn)確，就無法統(tǒng)計供售電量的多少，對于線損分析，其可靠性就更無從說起了。由此得知，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量在核心上決定了電力營銷系統(tǒng)決策的準(zhǔn)確性，同時也會更加清楚的做出決定，準(zhǔn)確的定位被服務(wù)人群，為大眾服務(wù)。

二、提高營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心方法解析

客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心體現(xiàn)。下面進(jìn)行分析：

（一）加強數(shù)據(jù)管理的同時，認(rèn)真扎實做好數(shù)據(jù)整理工作。

1.仔細(xì)梳理、認(rèn)真排查

目前，各營銷部門中數(shù)據(jù)總量中存在的主要問題如下：

一是問題出在源頭上，用戶在提供數(shù)據(jù)的時候不太注意準(zhǔn)確性，總是在關(guān)鍵填寫上出現(xiàn)不完整;

二是因系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，在更新數(shù)據(jù)時難免出現(xiàn)信息多余和不完整;

三是在系統(tǒng)升級后對于老數(shù)據(jù)的更新缺乏可行性，總是出現(xiàn)重復(fù);

四是操作人員出現(xiàn)專業(yè)問題，操作不完善導(dǎo)致錯誤產(chǎn)生。

由此，營銷部門對數(shù)據(jù)產(chǎn)生的因素要認(rèn)真梳理、歸納，有針對性地提出整改措施，確保這些根源問題能順利解決。

2.有的放矢，分門別類

一是要認(rèn)真把住數(shù)據(jù)來源關(guān)，把堅決防范作為工作原則。從業(yè)務(wù)流程的施行細(xì)化和規(guī)范上入手，并且增加信息流與業(yè)務(wù)流的交叉分析，對錄入系統(tǒng)的錯誤進(jìn)行歸類找尋關(guān)鍵處，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，在根本上保證數(shù)據(jù)源頭的準(zhǔn)確性。二是在轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)上做到準(zhǔn)確。大部分錯誤數(shù)據(jù)通常是在新老系統(tǒng)改變時產(chǎn)生的，只需要找到這個關(guān)鍵點，就可以在更新時逐一排除重復(fù)數(shù)據(jù)，把新老數(shù)據(jù)的問題排除。

3.監(jiān)測錯誤，過濾贅余

一是各部門對自身數(shù)據(jù)的定期檢查，比如一周對數(shù)據(jù)核實一次，及時整改有重復(fù)錯誤的數(shù)據(jù)。

二是政策調(diào)整過程中，對信息的核實以及改正需要盡快跟上。

三是利用一些工具手段，不斷集中開展對數(shù)據(jù)的整理工作。

前年，營銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率，已經(jīng)加入了國網(wǎng)公司同業(yè)指標(biāo)項目，每個地區(qū)的省公司制定了定期對各地區(qū)數(shù)據(jù)上傳的情況和數(shù)據(jù)完整率進(jìn)行通報，匯總數(shù)據(jù)后進(jìn)行全省考核和排名。之后我們根據(jù)通報中所指出的問題因素，認(rèn)真對我們特定地區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行適時監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。

（二）在營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引入信息化戰(zhàn)略。

信息化管理軟件可以更加方便的將營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和修改。

1.設(shè)計固定格式，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以快速發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯誤，有利于統(tǒng)計和查詢

在信息化工程中，企業(yè)可以制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃數(shù)據(jù)輸入。在構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，要做到如下幾點：

一是規(guī)范數(shù)據(jù)輸入過程。對于內(nèi)容的錄入必須保證前后一致，語句一直，不能隨意錄入。

二是保證不設(shè)定空白項來增加處理難度。當(dāng)某項內(nèi)容確實沒有的時候，可以用統(tǒng)一的特定字符進(jìn)行替代，這樣可以防止類似錯誤最大限度的發(fā)生。

三是不是某些字段出現(xiàn)重復(fù)含義。

如用戶配備多個相同項目，出現(xiàn)重復(fù)時用特殊符號分割。這些分割使得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不會混雜，同時全部的基礎(chǔ)資料都要利用這種分割進(jìn)行劃分，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保持唯一性。

2.在系統(tǒng)中設(shè)置技術(shù)層面

輸入營銷信息系統(tǒng)之前，要整理數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，系統(tǒng)可以編入一些自我修復(fù)的程序。如用戶和電廠的電價不同，當(dāng)出現(xiàn)錯誤輸入時，系統(tǒng)通過自我判斷會自動提示說“該戶電價等級不一致”，阻止此傳票正常傳遞，提示操作人員必須修改。

3.利用SQL語句作為數(shù)據(jù)的檢查

越來越多的英雄系統(tǒng)能夠結(jié)合作者，對當(dāng)前開展的營業(yè)示范區(qū)編寫SQL 查詢語句，讓操作員能夠?qū)斎氲牟糠只A(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查。巧妙地利用SQL查詢工具，進(jìn)行編寫核查語句，操作熱源就能將不符合邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)清單搜索出來。通過線索開展數(shù)據(jù)整改工作，提高系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。

三、長期建立數(shù)據(jù)輸入體制

多年的數(shù)據(jù)匯總?cè)〉昧撕芏嗟暮侠頂?shù)據(jù)，其中大部分能夠用于數(shù)據(jù)的整體整理，但是對于數(shù)據(jù)交叉分析，還需要很長時間來建立運算體系，現(xiàn)在仍然還需要對數(shù)據(jù)本身進(jìn)行整理排除，表現(xiàn)在：

（一）對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理

對數(shù)據(jù)管理建立制度化，能提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。制度建設(shè)的首要目的，是從源頭上控制虛假數(shù)據(jù)，防止操作過程產(chǎn)生錯誤，對更新和整理起到監(jiān)督作用，對某些特殊問題做出具體規(guī)定。同時嚴(yán)格把握工作開展過程中容易產(chǎn)生的疏忽，在源頭上確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯誤。

（二）對數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管的制度化

把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)，另外要把數(shù)據(jù)錯誤率降到最小程度，這些都是對數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管的制度化。同時，要建立各個崗位工作的制度;已錄入的數(shù)據(jù)保證準(zhǔn)確性，認(rèn)真復(fù)核;跟蹤數(shù)據(jù)交換，認(rèn)真抽查其中產(chǎn)生的偏差，避免交換過程中發(fā)生數(shù)據(jù)的遺失、重復(fù)。特別注意新增數(shù)據(jù)質(zhì)量的把關(guān)，從根本上確保數(shù)據(jù)增量的準(zhǔn)確無誤，從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（三）對各部門的協(xié)作制定特定規(guī)范

數(shù)據(jù)整理工作涉及到各個部門，從客服到后勤。因此，建立部門之間分工協(xié)作的工作機制尤其重要，這也是建立數(shù)據(jù)工作長效機制的重要內(nèi)容。各部門只有全力支才能共同建立營銷數(shù)據(jù)的規(guī)范化。對于跨各部門之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，要保證分工合理，不出現(xiàn)重復(fù)開工的行為，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

四、結(jié)束語

隨著營銷信息化的建設(shè);營銷數(shù)據(jù)的質(zhì)量在不斷地提升，而營銷數(shù)據(jù)的制度化將會讓數(shù)據(jù)的交叉分析成為可能，對于各個部門之間工作和協(xié)作的制度化，各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)也會為各項應(yīng)用奠定基石，為社會、政府和廣大用電群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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