論軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施

【摘要】在當前國際市場逐漸壯大的發(fā)展形勢下，我國的軟件企業(yè)發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在我國軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系缺少競爭力，軟件產(chǎn)品的客戶滿意度偏低，這制約了軟件企業(yè)的發(fā)展。本文主要結(jié)合我國軟件企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，就如何建立與實施軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系，提高我國軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平進行探討。

【關鍵詞】軟件企業(yè)；質(zhì)量管理體系；建立；實施

近年來，為了適應全球化經(jīng)濟發(fā)展的需要，我國軟件企業(yè)進行了一定程度的改革，逐步向著規(guī)?；⒄?guī)化的方向發(fā)展。隨著軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施，不僅使軟件企業(yè)的規(guī)模得到了擴展，更提高了軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平與市場競爭力，促進了社會的進步。當然，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系是一項復雜的綜合體系，必須依據(jù)ISO9001：2008 版標準要求建立適合于企業(yè)運作的質(zhì)量管理體系，才能通過產(chǎn)品的質(zhì)量體系認證，進而推動軟件企業(yè)的發(fā)展。

一、軟件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

相對于國外軟件企業(yè)，我國的軟件企業(yè)起步較晚，但是在我國軟件業(yè)的發(fā)展過程中，我國加強重視軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理并頒發(fā)了一系列質(zhì)量管理的準則，加強質(zhì)量管理措施的改進。在質(zhì)量管理體系建立上，達到了相對系統(tǒng)的質(zhì)量管理標準，并初步應用于實際工作當中，取得了良好的效果，使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平得到了一定程度的提升。

然而縱觀我國軟件質(zhì)量管理歷程，可以發(fā)現(xiàn)我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系還不夠科學系統(tǒng)。部分軟件企業(yè)對于質(zhì)量管理工作投入較少，質(zhì)量管理方法落后，不能從根本上改善質(zhì)量管理現(xiàn)狀，與國外軟件企業(yè)的質(zhì)量管理水平的差距較大。

二、軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的主要問題

1、質(zhì)量管理體系功能不足

在我國大部分軟件企業(yè)中，都建立了相應的質(zhì)量管理制度，但一般都只對質(zhì)量管理業(yè)務起到約束作用，對于協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作、提高工作效率方面的作用不明顯，給質(zhì)量管理工作帶來了一定的困擾。其次，軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)其他系統(tǒng)不能很好的結(jié)合，致使各個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)不能共享和支持利用。這些問題反映出質(zhì)量管理體系的設計不夠系統(tǒng)化，其功能沒有發(fā)揮出應有的效果。

2、質(zhì)量管理過程繁瑣，效率低下

受我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的局限性影響，我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系中管理設備系統(tǒng)的工作性能不強，尤其表現(xiàn)在信息傳遞緩慢、查找或檢索文件程序復雜、數(shù)據(jù)收集與分析困難、自動化作業(yè)太少等方面，這些管理過程的繁瑣與復雜，使得管理系統(tǒng)的工作效率低下，并影響質(zhì)量管理體系的推廣和使用。

3、質(zhì)量管理體系不能順應發(fā)展需求

在我國很多軟件企業(yè)中，其質(zhì)量管理體系很少得到有效的變通，缺乏項目的針對性；部分質(zhì)量體系不具備跟蹤反饋功能，對存在的問題不能及時予以反映和解決，當問題積累多了就會導致系統(tǒng)的癱瘓；同時，質(zhì)量管理體系不能進行自我機制的改進，這些問題都使得體系無法順應企業(yè)項目的發(fā)展變化需求。

三、軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系建立與實施對策

1、設計適應企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系思路

對于軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，必須結(jié)合軟件企業(yè)本身的發(fā)展現(xiàn)狀進行系統(tǒng)科學的設計規(guī)劃，并使其包含學習與進化機制，不斷順應企業(yè)的發(fā)展變化需求。在設計質(zhì)量管理體系時，要以虛擬和常設的組織機構(gòu)為基礎，建立專門的質(zhì)量管理部門，并重視系統(tǒng)化的文件系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)，強化系統(tǒng)的過程改進功能；加大軟件支持系統(tǒng)的應用，進而提高質(zhì)量管理效率。在設計思路上，重點重視系統(tǒng)對大量文檔和數(shù)據(jù)的利用與改進。以此建立一個有機的質(zhì)量管理體系，推動軟件企業(yè)的發(fā)展。

2、加強質(zhì)量管理組織機構(gòu)管理優(yōu)化

在軟件企業(yè)質(zhì)量管理組織機構(gòu)中，應包含全員質(zhì)量管理的虛擬組織和專業(yè)質(zhì)量管理的常設組織。在優(yōu)化過程中，首先，要加強軟件企業(yè)高級管理者的參與，高級管理者應發(fā)揮好引導與溝通的作用，確保質(zhì)量管理體系的建立與實施的順利進行，并強化員工的質(zhì)量管理意識，切實滿足顧客的需求。其次，軟件企業(yè)應該設立專門的職能機構(gòu)，并指定專人負責。軟件企業(yè)的質(zhì)量管理工作是非常復雜的，在對軟件過程的制定、維護與改進方面都需要有專業(yè)的組織來執(zhí)行。最后，要建立全員參與機制，質(zhì)量管理工作并非某一部門或某一工作人員的職責，企業(yè)所有人員都應是其中的一份子。

3、加強文件系統(tǒng)的創(chuàng)新應用

文件系統(tǒng)貫穿于質(zhì)量管理工作的全過程，其功能在于確定目標、指導過程、約束產(chǎn)品及積累應用經(jīng)驗。建立科學的文件系統(tǒng)，需要重視將文檔數(shù)據(jù)列入系統(tǒng)的工作，在數(shù)據(jù)進入組織財富庫后，確保為軟件項目在制定、裁剪、維護和實施軟件過程中提供指導。在建立文件系統(tǒng)時還要參考各項標準要求，并根據(jù)組織開發(fā)的特點建立有機的自我進化的閉環(huán)系統(tǒng)，并在規(guī)范的使用流程下進行應用。

4、運用知識管理促進系統(tǒng)的過程改進

利用知識創(chuàng)新機制對軟件開發(fā)過程進行持續(xù)改進，可以保證軟件開發(fā)過程的開放性，保證工作的準確性，提高工作效率。軟件企業(yè)建立知識管理可以通過建立客戶業(yè)務知識庫和客戶需求庫的方式進行，實現(xiàn)需求級的軟件復用。在整個知識管理工作中，要將知識獲取、挖掘、分類和共享為主要目標，通過人與人的知識交流來擴展企業(yè)整體知識儲備并有意識地進行知識創(chuàng)新，以此促進系統(tǒng)的過程改進。

5、積極利用軟件支持系統(tǒng)

軟件企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行需要加強軟件自動化工具的應用，尤其當軟件企業(yè)達到一定規(guī)模的時候，單純依靠手工作業(yè)不足以支持整個業(yè)務流程。質(zhì)量管理體系的實施環(huán)節(jié)眾多，涉及范圍廣，只有在軟件支持系統(tǒng)的應用下，才能滿足質(zhì)量管理體系的規(guī)范化要求。因此，軟件企業(yè)要積極應用文件管理子系統(tǒng)、實施監(jiān)督與控制子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集與分析子系統(tǒng)、問題建議與反饋子系統(tǒng)等軟件支持系統(tǒng)，利用軟件系統(tǒng)自動化保證質(zhì)量管理體系的正常高效運行。

四、結(jié)語

我國軟件產(chǎn)品企業(yè)應該重視質(zhì)量管理體系的建立與實施工作，通過利用知識管理促進系統(tǒng)的過程改進，加強質(zhì)量管理組織機構(gòu)管理優(yōu)化與文件系統(tǒng)和軟件支持系統(tǒng)的創(chuàng)新應用等措施，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，提高我國軟件企業(yè)的質(zhì)量水平與國際競爭力，并推動軟件企業(yè)的發(fā)展。