干休所護(hù)士長(zhǎng)的作用

摘要：目的 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，帶頭進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，讓老干部滿意，工作人員支持。方法 通過(guò)回顧親身體會(huì)，淺談護(hù)士長(zhǎng)在干休所門(mén)診部所處的位置，應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎樣管，才能讓工休人員滿意。結(jié)果 只要認(rèn)清自己所處的承上啟下的位置和責(zé)任，科學(xué)履行自己的職責(zé)，就能做到積極帶領(lǐng)護(hù)士把各項(xiàng)任務(wù)完成好。結(jié)論 干休所門(mén)診部并非醫(yī)院，它是一個(gè)歷史賦予的針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象的群體，護(hù)士長(zhǎng)要做到準(zhǔn)確掌握他們的特點(diǎn)和需求，在不斷提升自己的同時(shí)，帶領(lǐng)大家積極落實(shí)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指示和要求，明確任務(wù)和科學(xué)管理，妥善處理好各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，醫(yī)護(hù)工作就能順利完成。

關(guān)鍵詞：干休所；護(hù)士長(zhǎng)；作用干休所門(mén)診部服務(wù)對(duì)象是德高望重的老一輩高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在臨床工作中，護(hù)士長(zhǎng)做為最基層的管理者，她的職責(zé)是起到承上啟下的作用，只有協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能使護(hù)士長(zhǎng)的工作占據(jù)主動(dòng)，達(dá)到管理的目的，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，現(xiàn)將體會(huì)介紹如下：

1 以濃厚的尊老敬老情懷來(lái)帶動(dòng)工作

我們知道，干休所是老前輩集聚的地方，我們作為專(zhuān)職人員為他們做醫(yī)療照顧，作為直接為他們服務(wù)的護(hù)士長(zhǎng)，必須要帶頭揣摩、理解和尊敬他們，指導(dǎo)護(hù)士帶著深厚的感情去主動(dòng)為他們服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)完成全部工作，才能把每一項(xiàng)具體的任務(wù)轉(zhuǎn)換為自覺(jué)的行動(dòng)，自己也樂(lè)在其中。

2 以高尚的自身素質(zhì)來(lái)促進(jìn)工作

業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。要以過(guò)硬的技術(shù)為他們服務(wù)。他們多年的工作實(shí)踐，養(yǎng)成了對(duì)事業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的作風(fēng)，對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)我們同樣如此，醫(yī)護(hù)工作中，我們稍有不慎就有可能受到指導(dǎo)或批評(píng)，我們一方面要理解，一方面要謙虛的通過(guò)反思提升自己，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的充實(shí)或提高，積極熱情的解答老前輩提出的問(wèn)題，作為護(hù)士長(zhǎng)必須帶頭勤學(xué)多問(wèn)，更多的涉獵全科護(hù)理知識(shí)，在保障護(hù)理工作圓滿完成的同時(shí)，也做好了宣教工作。

3 以科學(xué)態(tài)度實(shí)施科學(xué)管理

3.1學(xué)會(huì)和重視統(tǒng)籌安排：在提高技術(shù)水平的同時(shí)，科學(xué)的管理技能一定要多積累，干休所門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)的工作并非醫(yī)院科室護(hù)士長(zhǎng)那樣單純，隨著干休所的季節(jié)性和臨時(shí)性的工作安排，許多事情難以預(yù)料，加上醫(yī)療科技、醫(yī)改等新的政策出臺(tái)，必須與時(shí)俱進(jìn)的思考、去落實(shí)，如去年的突如其來(lái)的干休所家庭病房建設(shè)我們就有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，如果沒(méi)有深厚的護(hù)理基礎(chǔ)理論作保，相應(yīng)的規(guī)章制度和計(jì)劃、要求很難第一時(shí)間完成。要求護(hù)士長(zhǎng)具備以不變應(yīng)萬(wàn)變的心態(tài)，加強(qiáng)工作的靈活性計(jì)劃性：運(yùn)用管理系統(tǒng)的工程思想和運(yùn)籌學(xué)方法，將工作統(tǒng)籌安排

3.2必須堅(jiān)持督促、檢查、指導(dǎo)：護(hù)士長(zhǎng)作為部門(mén)帶頭人，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)必須熟練掌握，尤其是近年上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)在干休所推出家庭醫(yī)生式服務(wù)和家庭病房建設(shè)，護(hù)士業(yè)務(wù)擴(kuò)展至一二三及預(yù)防，各單位為了完成任務(wù)，吸納了新鮮的血液，-批剛從學(xué)校畢業(yè)的護(hù)士進(jìn)入工作崗位，對(duì)臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的她們急需言傳身教，所以，護(hù)士長(zhǎng)必須以身作則，有甘當(dāng)人梯的精神：對(duì)護(hù)士要加以扶持，指導(dǎo)操作，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)糾正，使新護(hù)士能迅速成長(zhǎng)，從而提高整體護(hù)理業(yè)務(wù)的技術(shù)水平。

4 發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才

4.1我們?cè)谂R床工作中觀察到，護(hù)理隊(duì)伍作為一個(gè)重要的群體發(fā)揮著整體效應(yīng)，而這一效應(yīng)的發(fā)揮與護(hù)理成員間的齊心協(xié)力是分不開(kāi)的，如果護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士心中缺乏威信和能力，也就不可能作為一個(gè)強(qiáng)有力的整體來(lái)發(fā)揮它的巨大效應(yīng)，這樣勢(shì)必對(duì)護(hù)理工作、護(hù)理成員及患者帶來(lái)不良影響，所以，作為護(hù)理工作的帶頭人，一定要想方設(shè)法從大局出發(fā)，在不斷提升自己的同時(shí)，注重整體素質(zhì)的養(yǎng)成，形成互補(bǔ)型的群體，就能保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

4.2合理用人需要管理的技巧，注意技術(shù)骨干的培養(yǎng)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，護(hù)士長(zhǎng)要挖掘每名護(hù)士的優(yōu)、缺點(diǎn)。要對(duì)每名護(hù)士進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，同時(shí)還可請(qǐng)醫(yī)生發(fā)表見(jiàn)解，使護(hù)士長(zhǎng)能對(duì)每位護(hù)士有全面認(rèn)識(shí)，根據(jù)每名護(hù)士的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)安排工作，發(fā)揮特長(zhǎng)。實(shí)踐證明，合理的人員調(diào)配是對(duì)護(hù)士工作能力的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)他們的滿足感。

5嚴(yán)格落實(shí)各種制度尤其是家庭病房管理制度

干休所門(mén)診部不大，但各種制度健全，這是我們做好工作的保證，日常的工作我們已形成習(xí)慣，不需費(fèi)多大的力氣就能順利完成，家庭醫(yī)生式服務(wù)和家庭病房管理是牽扯精力的一項(xiàng)重要工作，醫(yī)生護(hù)士已投入了大量精力和體力，但畢竟家庭病房以護(hù)理為主的多項(xiàng)任務(wù)80%以上由護(hù)士完成，合理的規(guī)章制度是做好工作的標(biāo)準(zhǔn)，是維護(hù)門(mén)診工作程序的保證，是護(hù)士長(zhǎng)檢查工作的依據(jù)，是提高護(hù)理質(zhì)量、預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生的重要措施。因此，必須建立一整套完善系統(tǒng)有效的科學(xué)管理制度我們做了，制定了適合需要的各種規(guī)定。使各項(xiàng)工作在相對(duì)穩(wěn)定的情況下，慣性運(yùn)行，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。制度建立之后，護(hù)士長(zhǎng)要督促檢查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)分析研究，及時(shí)加以解決和補(bǔ)充，提高管理水平。

6 正確處理醫(yī)護(hù)患之間的關(guān)系

6.1我們觀察，有些事情首長(zhǎng)和家屬往往愿意講給接觸機(jī)會(huì)多的護(hù)士長(zhǎng)和處于隔輩年齡段的護(hù)士聽(tīng)，所以，在臨床工作中，護(hù)士長(zhǎng)要發(fā)揮自己在第一線的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)告誡護(hù)士們發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，提醒門(mén)診部主任要有警覺(jué)；也要善于觀察病情，對(duì)特殊患者的轉(zhuǎn)歸，重要生命指證的變化和體征，要第一時(shí)間報(bào)告醫(yī)生和主任，及時(shí)記載的同時(shí)，便于正確處置和總結(jié)；有的首長(zhǎng)由于年事已高，個(gè)性較強(qiáng)，在治療操作中對(duì)護(hù)士往往有選擇和喜愛(ài)，護(hù)士長(zhǎng)要善于觀察，心里有數(shù)，留意在安排操作中及時(shí)調(diào)整，以免尷尬的局面出現(xiàn)。

6.2注重與醫(yī)生的溝通：醫(yī)護(hù)之間本來(lái)就是在矛盾中共生的一對(duì)，俗話講：醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿。動(dòng)嘴容易，動(dòng)腿難，正確理解和執(zhí)行醫(yī)囑需要付出精力和體力，對(duì)了是應(yīng)該的，不對(duì)要挨批評(píng)，所以醫(yī)護(hù)配合很重要。護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)生之間形成一種可以相互信賴(lài)的同事關(guān)系，使他們對(duì)護(hù)理工作給予大力的支持。多數(shù)護(hù)士長(zhǎng)在門(mén)診部屬于管理者的角色，有的還兼顧排班、考勤等，應(yīng)該講與不應(yīng)該講的話都要說(shuō)，有時(shí)是為維護(hù)集體利益，有時(shí)是為護(hù)士抱不平，有時(shí)甚至是為患者的利益。但始終要堅(jiān)持原則，公平、公正、公私分明，不計(jì)較個(gè)人得失。

6.3 加強(qiáng)與患者家屬及照料著進(jìn)行溝通，避免護(hù)患糾紛：護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，要重視與患者家屬的溝通，經(jīng)常利用護(hù)理間隙為他們講解宣傳護(hù)理知識(shí)，使他們了解并理解支持護(hù)理工作，主動(dòng)與護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士進(jìn)行溝通，這樣即使護(hù)士與患者之間產(chǎn)生誤解，也可能在交流中得到消除，并能自覺(jué)配合護(hù)士一起做好患者的心理護(hù)理工作。

總之，干休所護(hù)理工作有他的它的特殊性，服務(wù)對(duì)象主要是80歲以上的老人，德高望重，但高發(fā)病、病情重、易復(fù)發(fā)、突發(fā)事件多、生活自理能力差、能出門(mén)的少，記憶力下降、自尊心強(qiáng)，需要送醫(yī)送藥的不斷增加，服務(wù)對(duì)象雖然在不斷減少，但護(hù)理任務(wù)很重，干休所護(hù)士長(zhǎng)的工作可以說(shuō)是萬(wàn)金油，事多、面廣、煩索、難辦，機(jī)動(dòng)性大，多是在與人交往，從所領(lǐng)導(dǎo)到護(hù)士，從患者到家屬，從門(mén)診部到所里后勤部門(mén)，人際沖突在所難免。護(hù)士長(zhǎng)只有處理好各方面的關(guān)系，才能構(gòu)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境，從而保證各項(xiàng)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/王海靜