淺述諸城博物館免費(fèi)開放的工作經(jīng)驗(yàn)

摘 要：本文依據(jù)工作實(shí)踐，淺述博物館免費(fèi)開放后，諸城博物館在通過更加生動(dòng)活潑的陳列形式吸引群眾、提高全體人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)服務(wù)群眾、積極宣傳走向社會(huì)教育群眾、增加基本設(shè)施方便群眾和應(yīng)對(duì)參觀人數(shù)“井噴”及時(shí)疏導(dǎo)群眾等方面做出的努力以及工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：博物館；免費(fèi)開放；服務(wù)；社會(huì)教育；

中圖分類號(hào)：G260 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-09-00-01

中宣部、財(cái)政部、文化部、國家文物局于2008年1月23日聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》。根據(jù)通知，全國各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館，全國愛國主義教育示范基地，將全部實(shí)行免費(fèi)開放。

博物館是公益性文化事業(yè)單位，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑。博物館免費(fèi)開放，是切實(shí)貫徹以人為本的重要舉措，是讓人民共享文化發(fā)展成果的具體實(shí)踐，有利于發(fā)揮博物館的宣傳教育功能。博物館免費(fèi)向公眾開放，在滿足了人民不斷高漲的文化需求的同時(shí)，也給博物館提出了更高的服務(wù)要求。而如何將博物館現(xiàn)有的館藏資源最大限度地發(fā)揮其價(jià)值和作用，如何更好地服務(wù)于社會(huì)大眾，成為博物館面臨的重要課題。

我館是一處地志性綜合博物館，建筑面積22000平方米，陳列面積18000平方米。名人館總建筑面積8000平方米，陳列面積6000平方米。我館設(shè)有《諸城通史》、《石刻藝術(shù)》、《佛教造像藝術(shù)》、《陶瓷藝術(shù)》、《書畫攬珍》、《文房珍寶》等基本陳列。展廳采用了極具現(xiàn)代化氣息的陳列設(shè)施和技術(shù)，內(nèi)容豐富，形式多樣。為了充分發(fā)揮博物館優(yōu)勢資源的教育作用和更好地服務(wù)群眾，我們主要做了以下工作：

一、完善陳列內(nèi)容，創(chuàng)新陳列形式

我們在設(shè)計(jì)陳列大綱時(shí)，就充分征求了社會(huì)各界人士的意見和建議，并邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者，召開了多次論證會(huì)。力求使每一個(gè)陳列都能讓人看懂，并產(chǎn)生共鳴。本著尊重事實(shí)、貼近生活、吸引群眾的理念，陳列大綱經(jīng)反復(fù)修改后才定稿，后由國內(nèi)一流公司施工制作。

陳列以文物為主，輔以文獻(xiàn)、圖片、繪畫、場景、模型；采用聲、光、電及電子觸摸屏、虛擬翻書等先進(jìn)展陳技術(shù)，生動(dòng)形象地介紹了諸城歷史、名勝古跡、珍貴文物、歷代名人等，全面展示了諸城歷史文化的內(nèi)涵。其中《佛教造像藝術(shù)陳列》在2011年獲得了第九屆（2009-2010年度）全國博物館十大陳列展覽精品評(píng)選“最佳新技術(shù)、新材料運(yùn)用獎(jiǎng)”。在做好基本陳列的同時(shí)，我們還舉辦了很多大型臨時(shí)陳列，這些展覽主題鮮明，形式多變，吸引了廣大市民前來參觀。我們將基本陳列和臨時(shí)展覽相結(jié)合，大大吸引了群眾，同時(shí)也提升了博物館的宣傳教育功能。

二、進(jìn)行全員講解培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

博物館免費(fèi)開放后，游覽人數(shù)增多，而講解不足成為了阻礙博物館發(fā)揮其應(yīng)有功能的一大障礙。為此，我館實(shí)行了對(duì)全體人員的講解培訓(xùn)，把博物館每一名成員都變成了為觀眾講解的義務(wù)講解員。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專職講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的講解層次和服務(wù)水平，以期能更完善地為參觀群眾講解并答疑解惑。為了滿足不同層次觀眾的需求，我們在展廳內(nèi)安裝了電子觸摸屏、虛擬翻書等先進(jìn)設(shè)備作為陳列內(nèi)容講解的輔助，觀眾可根據(jù)自己的愛好和興趣進(jìn)行翻閱和瀏覽，使參觀更加人性化。我們還配備了講解器，各展廳內(nèi)都安裝了語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，觀眾可根據(jù)自己的需要，選聽中、英、日、韓等多種語音的講解。以上措施基本滿足了觀眾對(duì)于講解的需求，同時(shí)也大大提高了陳列展覽的社會(huì)宣傳教育功能，使整個(gè)博物館體系能夠更好的為群眾服務(wù)。

三、積極宣傳，走向社會(huì)，努力建設(shè)沒有圍墻的教育基地

博物館免費(fèi)開放后，我們陸續(xù)開展了一系列的如“博物館進(jìn)校園”、“博物館進(jìn)社區(qū)”等面向社會(huì)的活動(dòng)，努力使博物館的教育功能不再僅僅局限于有限的封閉的場地內(nèi)，而是能走向社會(huì)，服務(wù)群眾。我館積極與教育部門特別是中、小學(xué)校完善聯(lián)系機(jī)制，主動(dòng)以博物館之長補(bǔ)學(xué)校教育之不足，為提高我市青少年學(xué)生的素質(zhì)，提供了優(yōu)質(zhì)的大課堂。近年來，我館先后舉辦了“參觀博物館，了解諸城歷史”、“博物館走進(jìn)校園”、“愛我諸城，傳承文明”等一系列活動(dòng)，將博物館展覽帶進(jìn)校園，充分發(fā)揮了博物館的社會(huì)教育功能。我們還舉辦了“走進(jìn)博物館，愛上博物館”為主題的征文活動(dòng)和“我愛諸城歷史文化”朗誦比賽等。通過上述豐富多彩的活動(dòng)，使全市青少年學(xué)生對(duì)諸城的傳統(tǒng)歷史文化有了更深的了解，激發(fā)了他們的愛國熱情和學(xué)習(xí)興趣，拓展了他們的視野，增長了知識(shí)，使博物館成為他們學(xué)習(xí)的第二課堂。

四、增加基礎(chǔ)配套設(shè)施，方便參觀群眾

博物館免費(fèi)開放后，參觀人數(shù)驟增，原有配套設(shè)施有限，給群眾提供足夠的休息場所和方便成為博物館亟待解決的問題。

在市財(cái)政的大力支持下，我們更換了展廳內(nèi)不準(zhǔn)確的指示牌，新建了殘障人士專用衛(wèi)生間；在大廳內(nèi)放置了拐杖、輪椅和雨傘等便民物品，陸續(xù)增加了不少的休息區(qū)和垃圾桶等方便群眾的基礎(chǔ)設(shè)施，衛(wèi)生間和洗漱間也都進(jìn)行了改進(jìn)和完善，還在大廳設(shè)置了參觀導(dǎo)覽指南彩頁放置欄。這一系列工作的開展，得到了參觀群眾的一致好評(píng)，使博物館成為全體市民茶余飯后、休閑娛樂、學(xué)習(xí)參觀的首選場所。

五、實(shí)行“免費(fèi)不免票”和增強(qiáng)安保力量來保證參觀秩序及文物安全

博物館免費(fèi)開放后，節(jié)假日人流量非常大，超過我們的正常接待負(fù)荷，為此我們實(shí)行了“免費(fèi)不免票”的政策來控制參觀人數(shù)。每天發(fā)放票數(shù)到達(dá)限額后，會(huì)勸導(dǎo)后來的觀眾領(lǐng)票后先去名人館參觀或者即時(shí)停止發(fā)票，并及時(shí)對(duì)觀眾進(jìn)行耐心的解釋勸導(dǎo)，以保證良好的參觀秩序。

參觀人數(shù)多了，觀眾素質(zhì)良莠不齊，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)觀眾亂摸展品、大聲喧嘩、隨意拍照等不文明行為。為此，市政府投資1900余萬元，配備了安防報(bào)警設(shè)備，并與公安局110指揮中心聯(lián)動(dòng)，增配專職安保人員40余人，并對(duì)所有安保人員和展廳管理員進(jìn)行了嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，同時(shí)給觀眾發(fā)放《文明參觀手冊》并利用播音系統(tǒng)反復(fù)播放參觀注意事項(xiàng)，加強(qiáng)了博物館的安保力量，確保了博物館文物安全和參觀秩序的文明有序。

我們的工作尚在探索中，以后還需要不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新。我們會(huì)盡最大力量發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，提高全民素質(zhì)。