運用互聯(lián)網(wǎng)思維探究有線電視運營商的發(fā)展之路

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)思維改變了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新了生活方式，給我們這個信息時代寫下了濃重而又深刻的一筆，也給大部分的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊。就在電信業(yè)害怕騰訊微信等OTT帶來的威脅的同時，有線電視產(chǎn)業(yè)何嘗不是冷暖自知，才從三網(wǎng)融合的挑戰(zhàn)與機遇中走來，又陷入互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)化，快速的變化，有線電視運營商的發(fā)展之路到底在何方？

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；有線電視運營商；創(chuàng)新發(fā)展；

中圖分類號：TN943.6 文章編號：1674-3520（2014）-09-00-02

一、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維

根據(jù)百度搜索：互聯(lián)網(wǎng)思維較早出現(xiàn)在李彥宏的一些演講中，意思是指思考要基于互聯(lián)網(wǎng)的特征，由于描述的碎片化，因此沒有引起重視。直到2013年11月3日，新聞聯(lián)播發(fā)布專題報道：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么？這個詞匯開始走紅。

時至今日，網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)現(xiàn)實中無不提及互聯(lián)網(wǎng)思維，以至于要擁抱互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)與以往任何時候的互聯(lián)網(wǎng)都有著完全不同的外部環(huán)境，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)不僅潛移默化地改變著所有人的生活習(xí)慣和行為方式，也在悄悄地改變著社會體系結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織作為社會的一員，若不能適應(yīng)這些變化，必然遭到淘汰出局。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，經(jīng)過仔細研究各方專家的論述，這些特點“因為成功，所以重要”，綜述如下：

1、快速迭代?？焖俸偷鷥蓚€詞語非常重要，快速不言而喻，就是占領(lǐng)市場的重要保證，迭代表示的是持續(xù)滿足用戶需求而改進產(chǎn)品和服務(wù)。那么，就是建立起這么一個鏈條：迅速地獲取用戶的需求信息，然后極短的時間開發(fā)和上線，然后繼續(xù)獲取用戶需求。當(dāng)然，快速迭代適合于迭代成本較低的產(chǎn)品和服務(wù)，以及組織機構(gòu)設(shè)置扁平化的企業(yè)，才能最大發(fā)揮快速迭代的優(yōu)勢。此外，技術(shù)發(fā)展日新月異，幾乎99%的產(chǎn)品不存在嚴(yán)格意義上的技術(shù)壁壘，市場領(lǐng)先壓力很大，尤其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，快速迭代是保持市場領(lǐng)先地位的重要手段。

2、免費體驗。免費和體驗是企業(yè)營銷在新時代的產(chǎn)物，各種案例證明免費體驗在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的巨大成功，也無可否認是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要內(nèi)容。免費體驗?zāi)芸焖俚卣覝?zhǔn)潛在用戶，通過體驗環(huán)節(jié)獲取用戶潛在的需求，從而更進一步完善產(chǎn)品與服務(wù)。免費體驗不僅滿足用戶的消費心理需求，運用得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)更是自身價值創(chuàng)造的巨大源泉。

3、注意力經(jīng)濟。社會進入到一個信息大爆炸的時代，人們的注意力對于企業(yè)組織來講已經(jīng)成為稀缺資源，如果沒有足夠的曝光率，吸引人們的眼球，就會在這個社會中沉沒，被大多數(shù)人遺忘。例如我們想查詢一下天氣，可能會直接百度，而一款應(yīng)用軟件墨跡天氣可能就被市場所淘汰。而有些企業(yè)，甚至開始購買公眾的注意力，從而利用所購買的公眾注意力創(chuàng)造更多的增值價值。

4、互聯(lián)網(wǎng)營銷。越來越多的有識之士開始研究微博、微信、博客、O2P、QQ等社交應(yīng)用的營銷價值，并且隨著支付方式的變革，大部分都取得較為顯著的成績，尤其淘寶、微博、微信等。商業(yè)盈利模式也在互聯(lián)網(wǎng)營銷的彌漫中悄然發(fā)生著多種變化，例如打壓了實體商店利潤空間的薄利多銷，專注于高富帥而產(chǎn)生利潤的網(wǎng)游，搭建免費平臺吸引用戶的捆綁策略等?；ヂ?lián)網(wǎng)信息擴散速度是前所未有的超乎想象的快，品牌形象的建立是互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要內(nèi)容之一，前人總結(jié)的誠信經(jīng)營、服務(wù)周到細致、質(zhì)量第一等原則在這里更加重要。

5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)是經(jīng)營活動過程中涉及的所有數(shù)據(jù)，包括企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息、用戶的各種需求以及使用信息等，互聯(lián)網(wǎng)思維的這一特性就要求企業(yè)具備良好的IT支撐，同時更為重要的是，能夠很好地應(yīng)用大數(shù)據(jù)，例如用戶的個人信息與其消費習(xí)慣，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理與用戶服務(wù)的關(guān)系，各種數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系通過應(yīng)用程序?qū)С?，指?dǎo)用戶更好地滿足用戶需求，擴大市場份額。

5、開放和分享。今日，在微博上看到的信息可以自由的分享到多個地方，例如和筆記、私信、短信、以及發(fā)送郵件到微云、電郵、電腦、QQ好友、微信、附近的人、藍牙等等，在微信、QQ上看到的信息同樣也可以。雖然他們會有各自利益的考慮，但并不影響開放和分享的程度，同時這種心態(tài)方式，確實是雙贏的選擇。互聯(lián)網(wǎng)也越來越廣泛地擴散著開放和分享的理念，有時候驚奇地發(fā)現(xiàn)，封閉等于落后，直至淘汰。

6、創(chuàng)新與極致。無論是極致創(chuàng)新還是創(chuàng)新極致，對于創(chuàng)新和極致兩個詞而言，既互相促進又可獨立運用，尤其在互聯(lián)網(wǎng)思維中，創(chuàng)新是普遍的，是不可或缺的，那么，極致又是立于不敗之地，領(lǐng)先于市場的強有力的保證?？梢岳斫?，極致就是領(lǐng)先一步。信息化爆炸的時代，不能做到極致，隨時都會被超越，我們可以看到，支付寶的紅包模式僅僅比微信的紅包模式晚出來幾天，可就是這么一場突擊，可以清楚地看到創(chuàng)新與極致的作用。

二、有線電視運營商面臨的挑戰(zhàn)

今日，有線電視運營商已經(jīng)全面處于數(shù)字化進程中，基本完成從單向廣播式的電視信號傳播到雙向互動式的信息傳送的過程，業(yè)務(wù)從原有基本收視維護費擴展到互動服務(wù)費、視頻點播費、廣告業(yè)務(wù)費、信號傳輸落地費等等，極大提升了有線電視運營商的市場空間。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)進程的加劇，三網(wǎng)融合以及技術(shù)創(chuàng)新的推動下，有線電視運營商依然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

首先，內(nèi)部管理水平差距很大。有線電視運營商在政治辟護下，過了二十多年的無憂無慮的日子，正因為沒有生存的壓力，所以內(nèi)生的發(fā)展動力不足，管理模式以及思維模式都停滯在原有的體制框架內(nèi)。時值今日，國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的巨大推動力下，一切不符合時代要求的都將在滔滔巨浪中淹沒，有線電視運營商也不例外?？v觀國內(nèi)有線電視運營商，通過國際ISO9001認證的寥寥無幾，大部分人員依舊保留著事業(yè)人員身份，等著養(yǎng)老而已。行業(yè)的發(fā)展腳步停滯在內(nèi)部無休止的協(xié)調(diào)與爭執(zhí)之中。

其次，外部競爭環(huán)境持續(xù)激烈。全業(yè)務(wù)的市場競爭已經(jīng)到來，2014年IPTV用戶全國突破3000萬，已經(jīng)打破有線電視運營商的壟斷格局，使其陷入前所未有的困境，用戶呈現(xiàn)負增長的趨勢，流失數(shù)逐漸擴大。OTT終端運營商、電視機廠商以及視頻提供商無不進入以寬帶為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，搶占各類視頻市場，捆綁電視用戶。

再次，體制機制制約轉(zhuǎn)型發(fā)展。傳統(tǒng)的有線電視運營商是條塊分割的狀況，既沒有規(guī)模優(yōu)勢也不具備行業(yè)競爭能力，分散的格局形不成一股有效的市場力量，相比其它運營商一統(tǒng)天下的情況而言，確實是天壤之別。

最后，技術(shù)體系缺乏創(chuàng)新性。一方面體現(xiàn)在技術(shù)本身，由于自身資金約束，沒有全面的研發(fā)服務(wù)，更不可能購買先進的創(chuàng)新性技術(shù)，而本身用戶群限于地域的制約存在上線，也不能吸引到有效的投資商客。另一方面體現(xiàn)在技術(shù)管理與維護，有線電視運營商體現(xiàn)在運營，核心技術(shù)不是自己的，而是購買技術(shù)提供商的產(chǎn)品與服務(wù)。

三、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)出的發(fā)展之路

（一）加快整合，以規(guī)模推動發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)思維的根基是數(shù)量覆蓋全國乃至世界的強大用戶群體，而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，我們可以知道每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效用，與用戶的總數(shù)量有關(guān)。用戶人數(shù)越多，每個用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡(luò)中每個人的價值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比。這也就意味著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增長，將會帶動用戶總所得效用的平方級增長。因此，整合所帶來的效應(yīng)絕不是1+1=2，而是呈平方級增長。

另外，整合不光帶來用戶數(shù)量增加以及網(wǎng)絡(luò)價值增加，其它方面也能產(chǎn)生巨大推動力。整合就是優(yōu)勝劣汰的過程，在這個過程中，為了更好地生存，優(yōu)勢資源自然會強強聯(lián)合，而劣質(zhì)資源慢慢就淘汰出局。整合就是適應(yīng)發(fā)展的時代步伐，各自為政，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，面對全國一統(tǒng)的各路運營商，要想擁有與之抗衡的能力，以及與之合作的資格，必然要又大又強，俗話說：眾人拾柴火焰高。

（二）打造精品產(chǎn)品，發(fā)揮到極致。

互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)用戶至上、快速迭代、免費體驗、開放和共享等，那么，有線電視運營商應(yīng)該迅速體現(xiàn)在所有產(chǎn)品和服務(wù)上。打造精品產(chǎn)品所衡量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具有盈利性，發(fā)揮到極致是指在同類產(chǎn)品中收入或市場份額排第一位。

打造精品產(chǎn)品要求以產(chǎn)品為核心迅速組建團隊，而這樣的團隊?wèi)?yīng)具有相當(dāng)強的市場獨立性和技術(shù)研發(fā)或支撐能力。優(yōu)勢在于：便于展開游擊式的市場營銷策略，快速獲取用戶需求，滿足用戶至上、快速迭代要求。而企業(yè)組織中應(yīng)具備相當(dāng)數(shù)量的類似團隊，每一個團隊都獨立的涵蓋用戶需求獲取、響應(yīng)、產(chǎn)品修訂、技術(shù)支撐、市場宣傳、營銷服務(wù)等全面流程的服務(wù)能力。形象的解釋就是：將原由大的有機整體即整個組織，拆解成一個個小的有機細胞組織即小團隊，每個小團隊在市場營銷、技術(shù)支撐和內(nèi)部流程上確保精尖鉆，確保足夠的獨立性，發(fā)揮亮劍精神。

另外，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維思考業(yè)務(wù)模式，比如云計算、大數(shù)據(jù)等。在電視的互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)移動化兩個趨勢下，不要固步自封，要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維思考業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)各類業(yè)務(wù)，例如開展DVB+OTT業(yè)務(wù)，建設(shè)最優(yōu)的雙向網(wǎng)絡(luò)，搭建最優(yōu)的WLAN運營平臺，開展最全的電視APP業(yè)務(wù)，開展與民生、金融、娛樂、醫(yī)療、教育等與老百姓息息相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，開展極清電視業(yè)務(wù)，加大廣電IDC機房的建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商在網(wǎng)絡(luò)出口將成為瓶頸，影響客戶的使用體驗，建設(shè)IDC機房將是一個有效的解決方案。

（三）創(chuàng)新組織機構(gòu)和商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維帶來各種創(chuàng)新，不乏組織機構(gòu)的創(chuàng)新，扁平化組織結(jié)構(gòu)是其顯著特點之一?？v觀科技類公司，尤其國內(nèi)BAT、Google等，其組織結(jié)構(gòu)體系具有靈活、高效、輕松、互動、創(chuàng)新等特點。靈活性表現(xiàn)在自由的工作時間和空間，高效性表現(xiàn)在管理層與執(zhí)行層的距離很短，即使是辦公時間，也能坐在一起或一個房間，輕松表現(xiàn)在辦公環(huán)境的溫馨舒適，互動表現(xiàn)在公務(wù)活動及溝通形式，創(chuàng)新表現(xiàn)在工作中各個方面的細節(jié)上。

有線電視運營商，應(yīng)該具備吃螃蟹的勇氣，快速地向新時代的高科技公司的組織機構(gòu)靠攏，領(lǐng)導(dǎo)者用堅強的信念支持組織機構(gòu)的完善優(yōu)化，進而創(chuàng)建一個良好的具備產(chǎn)生創(chuàng)新思維的搖籃，不斷激發(fā)各類想法并勇于實踐。同時，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不能促進業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)濟增長點的缺失迫使運營上找尋更多的商業(yè)模式，獲取經(jīng)濟利益，以確保自身的生存。創(chuàng)新商業(yè)模式可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維并加以創(chuàng)新，尤其是需要深入研究免費的商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)營銷模式、廣告盈利模式以及增值服務(wù)模式。