如何做好中小型圖書館參考咨詢工作

摘 要：對縣圖書館參考咨工作的類型及現(xiàn)狀進行了分析，并結合實際，對如何深入開展該項工作提出了看法。

關鍵詞：縣公共圖書館；參考咨詢；

中圖分類號：G250.7 文章編號：1674-3520（2014）-09-00-02

圖書館界有的專家指出：圖書館重心正經歷3個轉移：即工作重心從書本位向人本位轉移、業(yè)務重心從第二線向第一線轉移、服務重心從一般服務向參考服務轉移，參考工作的水平和能力已成為衡量圖書館綜合素質的重要參數(shù)。因此參考咨詢工作是圖書館的一項重要業(yè)務工作，并且是發(fā)揮圖書館功能的重要形式。它是圖書館館員在利用文獻和尋求知識、情報等方面為讀者提供幫助的一項活動。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，在開展參考咨詢服務中利用現(xiàn)代化信息技術，使參考咨詢服務的信息源擴大，服務方式多樣化，有利于提高區(qū)（縣）公共圖書館參考咨詢的質量，更好地為人民群眾生產、生活、經濟社會活動服務。

目前，我國很多中小公共圖書館參考咨詢室，形同虛設，在現(xiàn)網(wǎng)絡發(fā)達時代如何能把中小型圖書館參考咨詢室工作做好、做強，我想就此談論以下自己的想法。

一、當?shù)卣畽C構對圖書館的工作與支持

（一）通過當?shù)刎斦С执_保圖書館有序進行

公共圖書館是為滿足和提高當?shù)孛癖姷木裎幕?，提高當?shù)孛癖娋裎拿鞯囊豁椆参幕聵I(yè)。為完善我國公共圖書館財政政策的思路保障公民的知識權利，必須依靠政府的公共權威和公共財政的支持，發(fā)展中國的公共圖書館事業(yè)，必須依靠政府的公共權威和公共財政的大力支持。因此，公共圖書館作為人類公共文化產品需求的產物，其具有的公共物品屬性決定了公共圖書館的生存與發(fā)展只能由國家和政府作為供給的主體。財政政策作為國家和政府重要的宏觀調控工具，通過財政政策有效、穩(wěn)定的支持使得公共圖書館得以長足發(fā)展，而有效、穩(wěn)定的政府財政政策來源于健全而完善的公共圖書館財政政策，從而滿足人們日益增長的文化精神生活的迫切需要。

（二）通過教育宣傳培養(yǎng)國民利用圖書館的意識。

政府宣傳可以很大程度樹立起圖書館的社會形象，使人們更深刻地認知、了解圖書館。不同于高校圖書館，公共圖書館由于缺少高校優(yōu)秀教師、各學科人才隊伍的支撐，一直以來給人水平不高、服務低端的。為此公共圖書館可以聘請一些各學科專業(yè)老師，能夠給學生答疑解惑，這樣更會增加圖書館自修室的使用率。也可不定時的舉辦一些免費的培訓，提高圖書館的宣傳力度。讓學生形成能夠自學的好習慣。人們說學到老活到老，為促進國民自我學習，增加全民素質，公共圖書館更有義不容辭的責任。

二、提高參考咨詢員的素質修養(yǎng)

參考咨詢服務是基于讀者的文獻信息開發(fā)利用工作，它集中反映了圖書館開展社會教育、傳遞科學信息和開發(fā)智力等社會職能，它是圖書館的核心業(yè)務，而參考咨詢員是這個核心中的核心，這就要求圖書館的參考咨詢員必須具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)秀的專業(yè)技能以及出色的學習能力。

（一）職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的道德責任和義務。參考咨詢員只有充分了解本職工作的職責以及參考咨詢服務工作給讀者帶來的價值，才會以飽滿的熱情投入到為讀者服務的工作中去。積極的工作態(tài)度帶給讀者的服務質量勢必會更高，讀者較高的滿意又能激勵參考咨詢員帶來更好的服務，這是一個良性發(fā)展鏈。

一直以來，“讀者第一”“讀者至上”是圖書館的服務宗旨，也就是說圖書館一切的活動都是為了讀者。參考咨詢員應該樹立好的工作觀念：想讀者之所想、急讀者之所急，平等對待每一位讀者。

參考咨詢員要遵守知識產權法，依法為讀者處理，傳遞文獻信息。對讀者不合理或不合法的信息要求，參考咨詢員要委婉地拒絕，同時，要充分尊重讀者的各項權利和讀者的隱私。

（二）專業(yè)技能

圖書館工作人員應擁有精通的圖書館專業(yè)知識，如圖書的分類，編輯，查找等都應比較精通，另外圖書館參考人員不僅需要計算機知識、網(wǎng)絡知識及技能的理論知識，更重要的是實際操作。圖書館要為參考咨詢工作人員配備必備的計算機設施，開立網(wǎng)絡賬號，使他們在實踐中了解新信息、掌握新技術。只有在反復使用的過程中才能熟悉數(shù)據(jù)庫，熟悉網(wǎng)絡信息的整合方法和途徑。鼓勵邊干邊學，在干中學，在學中干，逐步提高參考咨詢服務的能力和水平。

（三）出色的學習能力

隨著知識更新速度不斷加快，任何一個人都面臨新知識、新技術的挑戰(zhàn)。對于圖書館參考咨詢工作人員，更應加強計算機及網(wǎng)絡基本知識的培訓，通過培訓和自學掌握新知識、新技能。網(wǎng)上學習因不受時間、地點的限制，可靈活選課，按需選取，是圖書館工作人員學習新知識、掌握新技能的最佳途徑。同時圖書館工作人員也應該規(guī)定自己閱讀一定量的書籍，不斷的提高自己的內在涵養(yǎng)和文字表達能力。我想有了出色的自學能力，讓自己的經歷和精神來影響著向自己咨詢的讀者。

三、圖書館參考咨詢方法

一提到圖書館參考咨詢，大家就想到到館咨詢，電話咨詢，這種方法最簡單也最直接。這也是目前一般中小型圖書館用得最多的咨詢方法。這一傳統(tǒng)參考咨詢方法有很多優(yōu)點如：及時、直接、互動。特別是對一些不會使用電腦的一些老年讀者更是必不可少的咨詢方式。當然每到館的讀者我們應該做好登記，建好讀者檔案，并及時做好反饋工作。這種咨詢方法有很多好處，但是它要讀者到館，這樣也給讀者帶來許多不方便。如時間、金錢上的浪費，有時候甚至不能及時滿足讀者的咨詢工作?，F(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)達，圖書館也運用起這一科技給圖書館帶來的挑戰(zhàn)。因此基于網(wǎng)絡技術圖書館參考咨詢可以從以下幾方面來做好參考咨詢工作。

（二）建立常見問題解答數(shù)據(jù)庫

為了圖書館日常工作的需要，建立一個常見問題解答數(shù)據(jù)庫是最基礎的數(shù)字參考咨詢服務。讀者可以在尋找圖書館員幫助之前。首先檢索該數(shù)據(jù)庫有關內容。在日常工作中，圖書館員往往必須解答不同讀者提出的同一個問題，這樣就會浪費很多人力物力，因此在網(wǎng)絡環(huán)境下數(shù)據(jù)庫，是數(shù)字參考咨詢環(huán)境的非常有用的組成部分。該庫應采用知識庫的管理方式，將整個題庫進行分類，讀者可快速的進行檢索，這種常見問題解答數(shù)據(jù)庫以方便讀者快速的找到問題的答案。

（二）電子郵件的數(shù)字化參考咨詢服務模式

數(shù)字化參考咨詢服務最簡單和最流行的形式是基于電子郵件的參考咨詢服務，這種參考咨詢一般在圖書館都在采用，讀者可以把自己的問題以電子郵件的形式發(fā)給參考員，參考工作人員應在規(guī)定的時間給予答復。這種方式能方便參考工作人員有時間查詢資料更好更全面的解答讀者，但不好的是讀者不能及時得到答案。

（三）實時交互技術的數(shù)字參考咨詢服務模式

電子郵件方式不具備實時性，咨詢效果不能得到及時反饋，為了在數(shù)字化參考咨詢中保持傳統(tǒng)面對面咨詢中實時交互的能力，人們開始尋求用新的技術和方法來提供數(shù)字化參考咨詢服務。為此有的圖書館嘗試利用聊天室軟件建立實時交互咨詢服務，實時為讀者解答咨詢問題?，F(xiàn)我國用的最多的是QQ軟件，通過QQ在線聊天軟件，為讀者及時方便的進行問題解答。

（四）“網(wǎng)上知識導航”與“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”模式

“網(wǎng)上知識導航”與“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”就是通過網(wǎng)絡聯(lián)絡很多大型綜合性的圖書館及高校圖書館專家，為全國各地讀者提供比較專業(yè)的回答。上海圖書館2001年5月聯(lián)合上海眾多高校和科研單位，集中一批中青年資深館員參與，率先開展網(wǎng)絡導航服務，在國內推出一個向各專業(yè)技術和研究人員提供高質量專業(yè)參考、知識導航的新型服務項目。由廣東省立中山圖書館牽頭組建的“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”，于2001年8月投入運行，2003年后聯(lián)合各地區(qū)40多家公共圖書館及特色資源，該系統(tǒng)提供免費查詢文獻資料、免費傳送文獻全文的公益性服務，體現(xiàn)公共圖書館的平等、共享的精神，收到了良好的效果。

如上所述，圖書館的參考咨詢服務正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須挖掘內在潛力，突破傳統(tǒng)參考咨詢服務的單一模式，把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C遇，迎合讀者們更高的服務需求，而這需要政府、圖書館以及圖書館員的共同努力。力爭把圖書館參考咨詢工作做好做強。

參考文獻：

[1]楊學鋒.努力做好省館參考咨詢工作[期刊論文] - 圖書館 1999（02）

[2]經瑞珠.淺談縣、市圖書館參考咨詢工作 1995（01）

[3]鮑立暉.做好區(qū)縣圖書館的參考咨詢工作 2003（3）

作者簡介：葛家明，寧海縣圖書館，1957.3，中專，初級，專業(yè)圖書館 研究方向 報刊 聯(lián)系電話 13858399422 郵箱 jtxxtj324@126.com