人文角度下創(chuàng)新圖書館讀者服務探析

摘 要：本文首先界定了圖書館讀者服務中人文精神的內涵，然后在此基礎之上，對于如何創(chuàng)新圖書館讀者服務做出了闡釋。

關鍵字：人文角度；創(chuàng)新；圖書館；讀者服務；

中圖分類號：G25 文章編號：1674-3520（2014）-09-00-01

在21世紀，全球知識經濟不斷發(fā)展，人們對于知識的渴求不再單純局限于書店，而是將眼光投向了圖書館。圖書館是人類文化傳承及傳播知識、信息服務的機構，它肩負著傳播文化，促進社會文明進步，為讀者提供各種信息服務的重任。近年來，關于圖書館讀者服務之中人文精神的滲透的相關課題，一直是各界學者研究的重點。本文便是主要從人文精神視角出發(fā)對于讀者服務的創(chuàng)新試圖做出了歸納性的探討。

一、讀者服務中人文精神的內涵

“圖書館屬于社會人文現(xiàn)象之一”。國內外的圖書館學家認為，圖書館是以人文為基礎，因此也可以說，讀者服務本身便是一種人文行為?！叭宋木袷窃谧穯柸说拇嬖诘暮侠硇曰驅θ说拇嬖谶M行理性探詢的過程之中產生的，它把人本身存在的價值和意義作為認識和實踐的最高準則與目的，追求專屬于人的特性的開發(fā)與弘揚，推動一種有別于科學認識的探索活動，去展現(xiàn)人的豐富的內心世界”。所謂讀者服務之中的人文精神便是指，圖書館工作者在實踐工作之中所體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足讀者需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。簡而言之，圖書館讀者服務的人文精神是一種以讀者為服務對象、以讀者為本的思想，是對讀者的生存、價值、意義的關注，對人生終極意義的關懷、對理想人生的追求。

當今社會面臨著前所未有的多種文化的沖擊，因為多元文化的沖擊使得人的思想行文難免良莠不齊，圖書館的讀者服務應該順應此種趨勢，順勢而為。作為讀者服務的具體執(zhí)行者的圖書館員，其倡導的人文精神不僅表現(xiàn)為以其出色的人格魅力、智慧的服務活動和對口的文獻信息知識開放讀者的智慧，更體現(xiàn)于他們對圖書館事業(yè)執(zhí)著追求的使命感和責任感。

二、創(chuàng)新圖書館讀者服務的途徑

（一）轉變服務觀念

服務觀念上進行創(chuàng)新，滿足讀者對于服務的需求。圖書館在整個文化服務體系之中往往處于被動服務的地位，圖書館必須擺脫這種被動的地位，更好的強化“以人為本”的理念。實踐“以人為本”的服務觀念，圖書館的讀者服務必須以讀者為中心。將被動式服務轉化為主動式的服務，及時與讀者進行溝通，了解讀者各種的需求，明確讀者的個性化需求。對于讀者的服務也要確立個性化服務的理念。圖書館在為讀者提供個性化服務的方面，應該依據(jù)本館的館藏資源和網(wǎng)絡資源，根據(jù)不同讀者的知識水平、思維方式和信息需求的信息，定期給讀者發(fā)送相關的信息資源。圖書館還可以通過電話、QQ在線、E-mail等現(xiàn)代通信方式實現(xiàn)即時有效的參考信息咨詢，圖書館還可以通過微博、微信等技術實現(xiàn)讀者與館員的互動。讀者也可以利用手機、平板電腦等電子信息產品即時登錄圖書館信息平臺，圖書館通過開放的信息學習庫，及時解答讀者的信息咨詢問題。圖書館主動為讀者提供所需要的信息資源，這就極大地方便了讀者對信息資源的獲取，讓資源得到更充分有效的利用。

（二）人文角度下的流動服務

現(xiàn)代社會的閱讀者因為工作和生活的快節(jié)奏，而輕易忘記書籍文獻的借讀時間限制。對于圖書館內的流動服務也需要加入人文觀念。引進人文服務概念從而完善流動服務的品質和收效，建立人文流動服務概念是現(xiàn)代化圖書館的流動服務必要手段。流動服務應圍繞讀者的需求。必須建立固定的職位為閱讀者辦理借讀手續(xù)，還需建立些許流通的職位來協(xié)助閱讀者查閱資料文獻，流動管理應圍繞讀者的需求。

（三）創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，提供增值服務

圖書館主要是做信息服務，但是為了更好的提供信息服務，圖書館必須為讀者提供更多的增值信息服務，其中最重要的便是創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。首先，一方面，在適當?shù)胤綌[放一些花草等綠色植物，還可以結合現(xiàn)代的3D技術等手段合理布局，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。另一方面，還可以開設一些茶吧、咖啡屋等場所，為讀者提供良好、舒適、愜意的服務環(huán)境，增加讀者的使用激情。讀書環(huán)境的好壞直接影響讀者的心情，圖書館流通部應配備良好的軟硬件設施，提供快速的網(wǎng)絡服務和幽雅舒適的閱讀環(huán)境。其次，圖書館在改變被動的、機械化的服務模式上，必須對信息資源進行深加工，必須對海量的信息進行加工整合，去其糟粕，取其精華，并通過綜合分析，加工處理，滿足讀者的信息需求，為讀者提供一站式、主動的服務，并為讀者提供更多的信息增值服務。

（四）正確引導讀者服務之中的“技術崇拜”

我國圖書館目前處于轉型期，在實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化、數(shù)字化等目標上仍然需要一定的時間。在讀者服務之中滲透圖書館的現(xiàn)代化以及數(shù)字化本是無可厚非的事情，但是在讀者服務之中普遍出現(xiàn)了“技術崇拜”的現(xiàn)象，重視技術的應用，忽視人的客觀需求，忽視服務之中的內在動力和人文方法的運用。人文精神目的在于將以讀者為本的精神貫穿于讀者服務的全部活動之中。人文精神的正視可以使得讀者的需求通過計算機技術來滿足，而不是一味的使得讀者依賴于技術手段。最終，信息技術將會成為讀者方便獲取文獻的有利工具，成為提高文獻信息資源利用效率的重要手段。

（五）建立個性化的個人數(shù)字圖書館

數(shù)字化的個性個人圖書館擁有傳輸方便快捷、資源豐富等眾多優(yōu)勢。讀者的個性化需求可以直接通過數(shù)字化的個性個人圖書館建立來滿足，實現(xiàn)信息個性化。個人數(shù)字圖書館是網(wǎng)上信息資源的提純與固化，是信息資源個性化的結果，是最貼近用戶個性化需求的數(shù)字圖書館。個人數(shù)字圖書館是為了讀書或者研究問題而在自己的計算機上利用全文數(shù)據(jù)庫軟件，將自己在資源數(shù)據(jù)庫里面比較感興趣的信息進行采集以及整理，成為有組織的信息知識集合。圖書館要充分利用這一手段，實施網(wǎng)絡個性化定制服務，構建融多種學科最新技術為一體的個性化信息推薦系統(tǒng)，強化信息推送技術。