淺談供電企業(yè)的電費(fèi)核收管理

摘要：隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，其中電費(fèi)的抄核收在其業(yè)務(wù)當(dāng)中占有很大的比重，電費(fèi)抄核收管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益。為了提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益，需要加強(qiáng)對電費(fèi)的核收管理，提高居民對供電企業(yè)的滿意度，本文就從當(dāng)前我國供電企業(yè)電費(fèi)核收的現(xiàn)狀出發(fā)，簡述了核收管理的問題，并著重闡述了提高管理效益的方法，旨在促進(jìn)我國供電企業(yè)的健康發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)核收管理；現(xiàn)狀探究；思考

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)審核，是電費(fèi)管理工作的重要環(huán)節(jié)。隨著城市化建設(shè)的大力推進(jìn)，國民用電日益遞增，電力資源需求量也顯得越發(fā)緊要。傳統(tǒng)的抄表、核算、電費(fèi)回收管理已經(jīng)跟不上時(shí)代的腳步，需要在管理的過程中加以完善。供電企業(yè)想要取得更好的發(fā)展，就需要加強(qiáng)管理，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)的收益得到有效的保障。

一、當(dāng)前我國供電企業(yè)電費(fèi)核收管理現(xiàn)狀探究

市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國電費(fèi)管理工作得到了提高，但是還是難以跟上時(shí)代的步伐，在有些方面仍舊存在管理缺陷。隨著用電量的不斷的增加，用電的方式也在不斷的增多，同時(shí)相應(yīng)的電力產(chǎn)品的價(jià)格層次也被拉開，給電費(fèi)的管理工作帶來了麻煩。還有現(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時(shí)間，帶來了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求，電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。當(dāng)前電費(fèi)核收管理面臨許多具體的難題，現(xiàn)對一些主要的進(jìn)行分析。

1.業(yè)務(wù)員缺乏責(zé)任心，用戶的計(jì)費(fèi)信息有偏差。電費(fèi)核算作為數(shù)據(jù)性工作，極其需要耐心和細(xì)心。而部分業(yè)務(wù)員在處理業(yè)務(wù)時(shí)并未在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行同步更新，這就造成了用戶的計(jì)費(fèi)信息出現(xiàn)偏差。另外不乏有些缺少責(zé)任心且業(yè)務(wù)不精的業(yè)務(wù)員，在進(jìn)行用戶的檔案建設(shè)或者更改業(yè)務(wù)時(shí)，造成用戶的計(jì)費(fèi)信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶的電費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。這種由于責(zé)任感缺乏導(dǎo)致的信息出錯(cuò)案例在供電企業(yè)并不算少數(shù)，提高業(yè)務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)迫不容緩。

2.MIS軟件存在局限，無法準(zhǔn)確分析欠費(fèi)和壞賬的電費(fèi)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動化辦公技術(shù)也應(yīng)用到了供電企業(yè)。目前多數(shù)電力公司都使用MIS軟件進(jìn)行營銷統(tǒng)計(jì)，但由于軟件自身存在局限性，該軟件只能對用戶的欠費(fèi)信息進(jìn)行查詢，無法具體到在某一時(shí)間段內(nèi)的欠費(fèi)數(shù)，這也導(dǎo)致了營銷部門無法準(zhǔn)確的分析應(yīng)收電費(fèi)的賬齡。電力營銷使用的MIS軟件無法顯示出已核銷的壞帳明細(xì)表，所以缺少能及時(shí)、準(zhǔn)確反映已回收核銷的電費(fèi)數(shù)據(jù)的手段。此外，財(cái)務(wù)部依據(jù)所報(bào)批的壞賬來核銷應(yīng)收的款項(xiàng)，而營銷部則堅(jiān)持帳銷債不銷的做法，仍將核銷的壞賬反映在電費(fèi)的明細(xì)表中。營銷、財(cái)務(wù)部門缺少對電費(fèi)的壞賬管理的一致性，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)工作無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

3.人為抄表方式，為核算帶來了不可避免的誤差。在數(shù)據(jù)核算上，人為的分析使得主觀性增大，影響核算結(jié)果。盡管目前采用的主要抄表方式為人工使用掌上機(jī)或抄表卡進(jìn)行抄表，這種手段要求抄表員逐門逐戶手工錄數(shù)，盡管這樣解決了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的問題，但其本質(zhì)仍不是自動化的抄表方式，比如無法在計(jì)費(fèi)、線損控制、用電分析、營銷預(yù)測等方面提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，仍是存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象。

二、對當(dāng)前我國供電企業(yè)電費(fèi)核收管理現(xiàn)狀的思考

1.提升抄表員的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情。抄表的結(jié)果直接影響核算的準(zhǔn)確率，為了保證最后的核算結(jié)果，一定要做好前期抄表工作。在供電企業(yè)中，抄核收工作的核心主體是抄表員。在管理的諸要素中，人的因素是排在首位的，以人為本的科學(xué)化管理是將人的思想與行為兩者有機(jī)結(jié)合。因此供電企業(yè)不僅要注意抄表人員工作能力、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)；還應(yīng)從提高抄表員對企業(yè)的滿意度及忠誠度方面入手，比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機(jī)制等，提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)一線抄表員發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)提供優(yōu)化抄、核、收工作的方案及技術(shù)等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與人力資源的雙提升。供電企業(yè)人性化的管理模式，勢必會激發(fā)抄表員的工作熱情，并保證工作質(zhì)量。

2.設(shè)立電費(fèi)管理崗位，建立統(tǒng)一的電費(fèi)核算平臺。信息化時(shí)代的到來，也改變了供電企業(yè)傳統(tǒng)的繳納電費(fèi)方式，越來越多的人開始使用網(wǎng)上銀行、淘寶支付、手機(jī)支付等多種繳費(fèi)方式。用電繳費(fèi)方式的多樣化為用電客戶帶來了很多方便，節(jié)省了大量時(shí)間，使供電企業(yè)的服務(wù)水平更佳，但是這也給供電企業(yè)的財(cái)務(wù)核算工作增加了很多的工作量，使財(cái)務(wù)部門遇到的困難增加。因此，針對這種現(xiàn)象，電費(fèi)核算管理模式必須改變。要在財(cái)務(wù)部門設(shè)置新的崗位即電費(fèi)會計(jì)崗位，其主要責(zé)任就是對整個(gè)供電公司的電費(fèi)核算和核算管理工作，取消傳統(tǒng)的營銷部門的三個(gè)崗位即應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，這三個(gè)崗位以前完成的工作現(xiàn)在都由電費(fèi)會計(jì)來完成，這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少，工作效率提高。而且供電企業(yè)取消了分公司電費(fèi)儲蓄銀行賬戶以及電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，設(shè)立了統(tǒng)一的賬戶，從而使電費(fèi)管理中心職能完善，電費(fèi)核算由財(cái)務(wù)部門集中完成，同時(shí)還要制定合理的核算管理辦法，使代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，減少核算滯留環(huán)節(jié)，縮短電費(fèi)核算流轉(zhuǎn)過程，這樣財(cái)務(wù)賬面才能真實(shí)的反映電費(fèi)資金狀況。核算人員還要定期核對數(shù)據(jù)，及時(shí)了解電費(fèi)的管理狀況，如發(fā)現(xiàn)資金安全隱患，要積極消除，保證對賬順利完成。

3.注重電費(fèi)核收管理，提高服務(wù)質(zhì)量。為了更好的對電費(fèi)抄核收的整個(gè)過程加強(qiáng)管理與監(jiān)督，同時(shí)也規(guī)范電費(fèi)的抄核收的工作，應(yīng)加強(qiáng)對電費(fèi)的管理。要重視對財(cái)務(wù)處理、電算核算電費(fèi)回收的集中管理，電費(fèi)票據(jù)的管理，電費(fèi)回收率的監(jiān)督和控制以及電費(fèi)信息流于現(xiàn)金之間存在的差異分析等工作。為了供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要提升服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該采取有效的措施對于服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，使供電企業(yè)的形象得到有效的提升，從而提升企業(yè)的效益。供電企業(yè)電費(fèi)管理中心可以根據(jù)用電客戶的分布情況，進(jìn)行管理小組的設(shè)置，各個(gè)管理小組應(yīng)該定期的對于服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行走訪，同時(shí)還應(yīng)該宣傳一些新的電費(fèi)政策，對于用戶以及公共的設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，保障其完整性。此外還應(yīng)該對于用電客戶的收入情況進(jìn)行一定程度的了解，對其還款的能力進(jìn)行分析，以此來有效的減少惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)形象關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展，供電企業(yè)有必要提高服務(wù)質(zhì)量并保證做好電費(fèi)核收管理工作，以促進(jìn)電企長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，供電企業(yè)的電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)若要樹立良好的企業(yè)形象，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，建立統(tǒng)一的電費(fèi)管理平臺，為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決居民的電費(fèi)問題，只有供電企業(yè)決心整頓，才能使電費(fèi)核算系統(tǒng)真正的有所改觀。因此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)電費(fèi)核算管理，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)我國現(xiàn)代化建設(shè)。

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