電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施

國網(wǎng)四川省電力公司攀枝花供電公司" 四川省攀枝花市" 617000

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平有了很大的提高，我國每年的用電量也在不斷地上升中，電力設(shè)備也在不斷地生產(chǎn)發(fā)展中，目前，很多電力企業(yè)都只把目光放在了對(duì)電力設(shè)備的生產(chǎn)上，忽視了對(duì)電力營(yíng)銷的管理。本文通過分析電力營(yíng)銷稽查管理定位偏差、電力營(yíng)銷稽查管理缺乏健全的體系和電力營(yíng)銷稽查在管理中的工作方法不夠創(chuàng)新三方面的問題，提出了針對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題的一系列處理措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；問題；處理措施

電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的一個(gè)重要的組成部分，對(duì)電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷稽查管理制度進(jìn)行強(qiáng)化，可以避免很多電力企業(yè)在管理方面的死角，所以，電力營(yíng)銷稽查在電力企業(yè)管理中占有著至關(guān)重要的地位，企業(yè)電力營(yíng)銷稽查的相關(guān)工作人員要將管理中存在的問題重視起來，通過一系列的措施將這些問題有效地解決。

一、電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題

（一）電力營(yíng)銷稽查管理定位偏差

電力營(yíng)銷稽查的工作人員在具體的工作過程中，還是存在著一些認(rèn)識(shí)上的偏差，普遍將營(yíng)銷稽查和用電檢查的工作混為一談，不能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的過程中都把工作的重點(diǎn)放在了市場(chǎng)的規(guī)范和對(duì)一些增收問題進(jìn)行堵漏上，這些動(dòng)作并不能突出電力營(yíng)銷稽查自身的特點(diǎn)和作用。

（二）電力營(yíng)銷稽查管理缺乏健全的體系

我國的電力企業(yè)中有很多企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查管理的工作時(shí)都沒有一個(gè)健全的體系，導(dǎo)致了整個(gè)的考核體系都單一地圍繞著防漏反竊等問題，不夠全面和細(xì)致。要將電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作做到位，就要對(duì)企業(yè)自身的營(yíng)銷狀況進(jìn)行考核，這樣就可以將考核目標(biāo)變得多元化，更加能夠體現(xiàn)出其效用。

結(jié)合我國當(dāng)前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作現(xiàn)狀，有很多因素制約著我國的電力營(yíng)銷稽查工作，而且在考核的時(shí)候也沒有辦法對(duì)其進(jìn)行量化，很難在實(shí)際的稽查工作中進(jìn)行操作，所以，電力營(yíng)銷稽查在我國的電力營(yíng)銷實(shí)施管理中還是不夠規(guī)范，不能夠發(fā)揮其自身的作用。

（三）電力營(yíng)銷稽查在管理中的工作方法不夠創(chuàng)新

經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷工作人員的實(shí)際工作中，都是運(yùn)用一些陳舊的手段進(jìn)行調(diào)查，基本上采用的方式都是手工的方式對(duì)資料進(jìn)行分析，從這些資料中找到一些切入點(diǎn)，而這樣的方式給營(yíng)銷稽查的工作人員帶來了很大的工作任務(wù)量，使得工作人員在尋找突破口的時(shí)候比較困難。所以，經(jīng)過一番總結(jié)之后，在電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際操作過程中，主要的手段有以下兩種：徹查和抽查。

在電力營(yíng)銷的稽查過程中，無論是哪種方式，都要求工作人員對(duì)各種檔案進(jìn)行核對(duì)和管理，這些檔案包括：工作單和報(bào)表，還有管理臺(tái)賬等。還有一種現(xiàn)象就是很多工作人員都不按照規(guī)定進(jìn)行徹查和抽查，都是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和心情來進(jìn)行，這樣得出來的結(jié)果比較不具有客觀上的意義，容易受主觀因素的影響。并且在進(jìn)行徹查和抽查的時(shí)候還會(huì)浪費(fèi)很多的人力物力和財(cái)力，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益有一定程度上的影響，想要高效率地完成徹查根本不可能，而且進(jìn)行抽查的時(shí)候所選的范圍比較小，所以抽查的對(duì)象比較隨機(jī)，不具有代表性，不能反映出電力營(yíng)銷的真實(shí)情況，這種情況對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行的調(diào)查管理是沒有意義的。

二、電力營(yíng)銷稽查管理的相關(guān)措施

（一）建立新的管理模式

電力營(yíng)銷稽查的管理過程中一定要建立比較完善的管理模式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷方面、電價(jià)方面和電費(fèi)方面進(jìn)行監(jiān)管，這三個(gè)方面可以形成一種新的管理模式，在這種新的模式下，三者之間可以相互協(xié)調(diào)相互監(jiān)督，并且能夠有機(jī)地融合在一起，可以作為電力企業(yè)營(yíng)銷部門中的一種職能延伸。

在這種新的管理模式下，工作人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的時(shí)候要設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)的整體過程，有原則地進(jìn)行工作，這里的原則包括四個(gè)方面：專業(yè)化管理原則、常態(tài)化原則、查改結(jié)合的原則和分層級(jí)負(fù)責(zé)的原則。

（二）完善管理制度

要不斷地?cái)U(kuò)大電力營(yíng)銷稽查管理的廣度和深度，按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作，這樣相關(guān)的工作人員就能夠按照一定的規(guī)章制度進(jìn)行業(yè)務(wù)上的監(jiān)督管理和處理，以促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷稽查管理水平。建立一個(gè)完善的管理制度能夠使稽查管理形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和體系，這樣可以方便工作人員進(jìn)行分工，各司其職，共同建立起一個(gè)比較完善的電力營(yíng)銷稽查管理制度。

（三）規(guī)范稽查管理的內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查工作貫穿于整個(gè)電力營(yíng)銷管理的全過程，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作的時(shí)候，要圍繞著電力營(yíng)銷的和重點(diǎn)和難點(diǎn)來進(jìn)行，對(duì)于稽查工作的方向進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移營(yíng)銷工作的重心，并在之后的工作中保證這個(gè)重心能夠順利地開展。工作人員在實(shí)施工作的過程中要對(duì)各個(gè)營(yíng)銷部門的管理漏洞和空擋及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并做出整理，通過分析得出一個(gè)比較規(guī)范的建議或者意見，以供上級(jí)部門采納。

（四）實(shí)施新的管理措施

1.根據(jù)變壓器的容量范圍和申請(qǐng)報(bào)裝的時(shí)間對(duì)供電單位進(jìn)行查詢，對(duì)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的情況進(jìn)行檢查，看其在供電和計(jì)量等方面是否合理，整體的工作時(shí)間是否超出限制等。

2.跟蹤處理客戶的投訴，調(diào)查業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，并定期進(jìn)行考核。

3.對(duì)電能計(jì)量進(jìn)行專項(xiàng)稽查，核對(duì)一系列的計(jì)量裝置是否符合現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)定。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)管理進(jìn)行專項(xiàng)稽查。電費(fèi)的計(jì)算中心要對(duì)退補(bǔ)的電量電費(fèi)和修改指針等情況進(jìn)行嚴(yán)格的審核和控制，從根本上做到規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，此外，稽查人員也可以利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)檢索到臨時(shí)用電和變更了用電業(yè)務(wù)的客戶。

結(jié)語

綜上所述，電力營(yíng)銷稽查管理工作是比較具有復(fù)雜性和綜合性的工作，這就要求廣大的電力營(yíng)銷稽查管理相關(guān)的工作人員將這項(xiàng)工作認(rèn)真地重視起來，在進(jìn)行稽查管理工作時(shí)要不斷地學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理技術(shù)，并將這些技術(shù)和自身的工作相結(jié)合，對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)歸納，使之形成自己的一套獨(dú)特的工作方法。

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