數(shù)字化時(shí)代圖書館特色服務(wù)探討

高峻

摘 ?要：數(shù)字化時(shí)代圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)講求特色。為此本文首先對(duì)特色服務(wù)的表現(xiàn)做了相關(guān)的分析研究，例如形象特色、內(nèi)容特色、管理特色。正是這些特色服務(wù)內(nèi)容才使得讀者個(gè)性化需求不斷被滿足、被實(shí)現(xiàn)。另外，還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握讀者需求的發(fā)展方向，在加強(qiáng)特色服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;圖書館;特色服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)迎來了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，各種傳統(tǒng)技術(shù)的數(shù)字化正在深刻變革著人們的生活和學(xué)習(xí)方式。圖書館服務(wù)也正在經(jīng)歷著數(shù)字化變革。數(shù)字技術(shù)與圖書館服務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生的數(shù)字圖書館已經(jīng)大大解放的圖書館在時(shí)間、場(chǎng)所、人員上的局限性。讀者可以在電腦端、手機(jī)端自由的登陸、檢索、查閱圖書信息。但是當(dāng)前這些服務(wù)僅僅是作為一種普通的知識(shí)信息服務(wù)，沒有很好的彰顯出特色。

1 ?圖書館特色服務(wù)的表現(xiàn)

（1）圖書館形象的個(gè)性化。圖書館形象的個(gè)性化是其自身為讀者提供的特色服務(wù)的基礎(chǔ)。在品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)激烈的當(dāng)今社會(huì)，唯有形成自己的個(gè)性，彰顯自己的特色才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的消費(fèi)者和讀者。而且，當(dāng)前我國圖書館事業(yè)正在經(jīng)歷著市場(chǎng)化改革，商業(yè)運(yùn)作對(duì)數(shù)字圖書館的發(fā)展所起的作用越來越重要。而市場(chǎng)化的基本特征就是通過特色服務(wù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，留住老客戶吸引新客戶，這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)需求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存。

（2）圖書內(nèi)容的個(gè)性化。館藏內(nèi)容是決定圖書館基本屬性和發(fā)展方向的一個(gè)重要體現(xiàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷深入發(fā)展的形勢(shì)下，人們對(duì)知識(shí)的需求越來越專業(yè)化、具體化。因此圖書館作為知識(shí)信息的提供者必須滿足這種不斷變化發(fā)展的需求。而且在這種需求的過程中還要不斷的加劇這些影響因素。同時(shí)這也使得他們能夠更加有效的展現(xiàn)出自己的特色。只有保持特色才能確保抓住一部分人，培養(yǎng)一批忠誠度較高的讀者。

（3）管理方式的特色化。服務(wù)模式背后的支撐是組織管理。圖書館的管理方式在很大程度上影響著服務(wù)模式的特色。從這個(gè)角度看也可以說管理方式也是特色服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。數(shù)字化時(shí)代圖書館的管理方式發(fā)揮著越來越重要的作用。而且這種作用對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)特色的影響也越來越強(qiáng)烈。但是這些內(nèi)容并沒有從根本上提升服務(wù)水平，只有對(duì)內(nèi)部要素進(jìn)行和里的整合和安排才能確保自身的服務(wù)特色能夠比較好的呈現(xiàn)出來。

2 ?數(shù)字化時(shí)代圖書館特色服務(wù)發(fā)展方向

（1）圖使館服務(wù)將向用戶提供更加簡(jiǎn)便的操作和簡(jiǎn)易的流程。在數(shù)字化時(shí)代，圖書館服務(wù)的核心是提升用戶體驗(yàn)。滿足用戶的不斷提升的各項(xiàng)需求。用戶需求是不斷發(fā)展變化的，每一種新的需求出現(xiàn)的時(shí)候總是呈現(xiàn)出一種特殊性、個(gè)性化。因?yàn)檫@種一種新事物，在不斷的發(fā)展變化當(dāng)中這些需求才能成為大家的普遍性需求。因此從這個(gè)角度看，特色服務(wù)在很大程度上也體現(xiàn)者滿足用戶新需求的趨勢(shì)和方向。同時(shí)也只有在這樣的基礎(chǔ)上才能確保新的用戶體驗(yàn)不斷被發(fā)現(xiàn)。不斷的被滿足。而影響用戶體驗(yàn)的一個(gè)最重要因素就是操作流程的便捷性和程序的簡(jiǎn)易型。在確保用戶個(gè)人信息安全的情況下不斷提升和調(diào)整簡(jiǎn)易型操作將是未來特色服務(wù)的發(fā)展方向之一。

（2）私人訂制的特色服務(wù)。所謂學(xué)科專員特色服務(wù)就是圖書館為某個(gè)讀者或者某個(gè)特定的讀者群設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)模式。它可以是由某個(gè)內(nèi)部人員專門為這種讀者服務(wù)，也可以是開發(fā)一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)專門針對(duì)某類讀者的共同特點(diǎn)服務(wù)。這種服務(wù)模式形象的說就是私人訂制。這種服務(wù)模式是最能夠滿足不同用戶的不同需求的，是開拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)滿意度的最佳方式。

（3）日常工作特色化服務(wù)。當(dāng)前圖書館特色服務(wù)還沒有很好的呈現(xiàn)出來，資源利用率不高，尤其是數(shù)字圖書館，館藏量和收錄文章數(shù)量都非常豐富。但是這些資源的利用率并不高，60%的處于長(zhǎng)期閑置狀態(tài)。造成這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因就是數(shù)字化圖書掛的運(yùn)作方式不科學(xué)，沒有專門的團(tuán)隊(duì)做宣傳營銷工作。而且這些工作對(duì)數(shù)字圖書館提供特色服務(wù)又是起著基礎(chǔ)性的影響。為此在今后的圖書館服務(wù)中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是首先讓讀者知道圖書館都是有哪些特色服務(wù)。因此數(shù)字圖書館的營銷推廣工作將會(huì)更加重要和突出。

3 ?結(jié)語

綜上所述，數(shù)字化時(shí)代人們閱讀方式正在發(fā)生深刻變革，以此圖書館服務(wù)模式也正在發(fā)生深刻的變化。讀者需求的變化是圖書館提供和設(shè)計(jì)特色服務(wù)的基礎(chǔ)，為此圖書館應(yīng)當(dāng)在形象的個(gè)性化、內(nèi)容的個(gè)性化、管理方式的個(gè)性化等方面都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出更加有效的作用，不斷提升用戶體驗(yàn)滿意度。調(diào)查用戶新需求是提升滿足度，提升競(jìng)爭(zhēng)力的最佳方式。用戶的任何一種新的需求在未來都可能成為圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主流工作，同時(shí)任何一種新的呈現(xiàn)方式最終也要依靠特色服務(wù)的渠道和模式才能體現(xiàn)。為此我們應(yīng)當(dāng)在數(shù)字圖書館發(fā)展的過程中對(duì)于用戶操作的簡(jiǎn)易型應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視，同時(shí)在重視這種功能性開展的同時(shí)還要不斷加強(qiáng)個(gè)性需求的專門服務(wù)模式，也就是本文說的不斷發(fā)展"私人訂制"的模式和特色。而且實(shí)現(xiàn)這種特色服務(wù)最基本的要求就是做好圖書館的推廣和宣傳。目前由于我國數(shù)字圖書館大部分都是高?；蛘哒鲑Y興辦，行政化的管理和運(yùn)作模式仍是主要特色，缺乏必要的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營思維和經(jīng)驗(yàn)。這些因素影響了特色服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，在未來的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)給予重點(diǎn)突破。

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