石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理實(shí)踐研究

李靜信

摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要智慧的引領(lǐng)更需要能源的支持，我國(guó)是能源消耗大國(guó)，石油企業(yè)在20世紀(jì)90年代就提出了“國(guó)際化戰(zhàn)略”，目前我國(guó)石油企業(yè)的海外項(xiàng)目已經(jīng)取得了較大的成績(jī)，保障了我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)所需的能源。石油企業(yè)開發(fā)海外項(xiàng)目一方面能夠引進(jìn)大量的能源，另一方面跨文化的企業(yè)管理也為企業(yè)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。由于我國(guó)石油企業(yè)的部分員工長(zhǎng)期駐扎在海外，特別是中東、非洲等石油資源豐富的地區(qū)，兩地的文化差異、價(jià)值觀念都有一定的偏差，這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)講產(chǎn)生很大的障礙，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要想在海外的石油項(xiàng)目中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須清楚的認(rèn)識(shí)到兩地的文化差異，并且將其作為經(jīng)營(yíng)管理的首要問(wèn)題解決，該文即是對(duì)石油企業(yè)海外項(xiàng)目跨文化管理的實(shí)踐研究。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè) ?項(xiàng)目 ?文化 ?研究

中圖分類號(hào)：F426.22;F270 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1674-098X（2014）11（b）-0200-01

1 求同存異，統(tǒng)一文化追求

由于石油企業(yè)在海外工作的地點(diǎn)有自己本民族的文化認(rèn)同，在語(yǔ)言、宗教信仰以及價(jià)值觀念上都與中國(guó)有所差異，所以完全用中國(guó)人的思維方式去要求或者與其溝通有時(shí)不免會(huì)產(chǎn)生分歧。因此企業(yè)在海外項(xiàng)目的管理當(dāng)中要堅(jiān)持求同存異的原則，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，在此基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q兩個(gè)民族存在的文化差異，盡量形成統(tǒng)一的文化追求。

首先需要解決的最基本的問(wèn)題就是語(yǔ)言的障礙，中國(guó)員工到達(dá)另一個(gè)國(guó)家工作勢(shì)必要與當(dāng)?shù)氐耐聹贤ń涣?，語(yǔ)言不通則會(huì)對(duì)工作和生活產(chǎn)生極大地麻煩，而海外項(xiàng)目所在地的大部分員工也是聽不懂漢語(yǔ)，所以非常不利于工作。這樣的情況下，一方面在國(guó)內(nèi)選擇員工到國(guó)外工作時(shí)要優(yōu)先考慮是否掌握所在國(guó)家的語(yǔ)言。同時(shí)，對(duì)于不會(huì)外國(guó)語(yǔ)言但又必須去擔(dān)任重要角色的員工要特別進(jìn)行生活用語(yǔ)的培訓(xùn)，特別是在工作中必用的一些專有名詞一定要掌握，滿足最基本的生活和工作用語(yǔ)需要。其次，對(duì)于海外的員工來(lái)說(shuō)，也要對(duì)其進(jìn)行漢語(yǔ)的培訓(xùn)，讓其掌握最基本的漢語(yǔ)詞匯，這樣雙方的共同努力就會(huì)化解語(yǔ)言上的障礙，達(dá)到溝通順暢。此外，由于目前世界上英語(yǔ)的教育比較普遍，公司員工之間選擇英語(yǔ)作為主要的交流語(yǔ)言也是一個(gè)實(shí)用的做法。

其次，中東、非洲的一些國(guó)家宗教信仰比較濃厚，伊斯蘭教、基督教以及一些小的宗教紛爭(zhēng)也是頻有發(fā)生，在當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛鲋杏幸恍╋L(fēng)俗習(xí)慣或者特別的生活方式都需要我國(guó)的企業(yè)給與高度的重視。員工要尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛隽?xí)俗，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，尤其是在飲食、語(yǔ)言風(fēng)格、生活習(xí)慣等各方面都要保持高度的注意，避免冒犯當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?。同時(shí)，要加強(qiáng)黨建思想政治工作，強(qiáng)化國(guó)內(nèi)工作人員對(duì)黨組織思想的認(rèn)同。

2 入鄉(xiāng)隨俗，明確管理制度

中國(guó)人經(jīng)常講入鄉(xiāng)隨俗，石油企業(yè)進(jìn)入另外一個(gè)國(guó)家進(jìn)行工作必然要尊重或者遵從當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，由于社會(huì)性質(zhì)不同、國(guó)家的發(fā)展程度不同、文化信仰不同，中國(guó)企業(yè)的一些管理模式會(huì)與國(guó)外企業(yè)的管理方法存在偏差，外國(guó)的員工有時(shí)不太認(rèn)可中國(guó)企業(yè)的制度規(guī)定，甚至?xí)J(rèn)為有些規(guī)定或制度違背了人權(quán)，甚至是不符合當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定。因此，在國(guó)外管理企業(yè)要遵循入鄉(xiāng)隨俗的原則，充分了解當(dāng)?shù)氐墓芾砟Ｊ?，制定符合?dāng)?shù)匾蟮墓芾碇贫取?/p>

企業(yè)的管理制度包含很多方面，最基本也是最重要的就是員工的工作制度，小到工作時(shí)間、工作薪酬，大到工作效率、工作考評(píng)等，這些方面要特別注意。中國(guó)目前正處在高速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)人的思想觀念就是勤能補(bǔ)拙，因此許多時(shí)候都會(huì)要求員工認(rèn)真刻苦的工作，甚至犧牲自己的休息時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間，但是國(guó)外員工對(duì)于工作的價(jià)值觀念與國(guó)內(nèi)有所不同，他們注重自己的休息時(shí)間，不認(rèn)同日常的加班等，對(duì)于加班費(fèi)等待遇的要求也會(huì)比較注重，認(rèn)為自己犧牲了休息時(shí)間要得到應(yīng)有的回報(bào)，這些內(nèi)容都需要事先考慮，在之前要簽好各種制度協(xié)議，對(duì)職工和公司的權(quán)益都有保障。

此外，國(guó)外員工對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作模式與中國(guó)也會(huì)存在差異，但是在這一點(diǎn)上不建議完全的“入鄉(xiāng)隨俗”，每一個(gè)企業(yè)都有自己的文化與制度，在進(jìn)行項(xiàng)目安排籌劃時(shí)也有自己獨(dú)特的成熟規(guī)定，并且這涉及到公司的內(nèi)核問(wèn)題，在這方面不必完全循規(guī)蹈矩，照搬國(guó)外企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。與前面一樣，本國(guó)的海外石油項(xiàng)目會(huì)和國(guó)外的一些企業(yè)有合作的機(jī)會(huì)，在之前要充分了解國(guó)外企業(yè)關(guān)于合作的要求以關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)情況修改自己對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)作的相關(guān)規(guī)定，但是基礎(chǔ)就是要維護(hù)本國(guó)以及本公司的利益，同時(shí)又不能在外國(guó)面前丟了大國(guó)風(fēng)范，在這一點(diǎn)上要適度把握，吸收國(guó)外比較先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)完善自己，但同時(shí)不能盲目的崇洋媚外。

3 加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)跨文化培養(yǎng)

石油企業(yè)的海外項(xiàng)目具有一定的專業(yè)性，同時(shí)由于員工來(lái)自于國(guó)內(nèi)和國(guó)外，在語(yǔ)言、思想、價(jià)值認(rèn)同以及文化教育上都有一定的差異，因此必須要在上崗之前進(jìn)行專門的培訓(xùn)，一方面減少員工之間以及員工對(duì)公司的障礙，另一方面加強(qiáng)個(gè)人的專業(yè)技能，能夠更好地應(yīng)對(duì)工作上的需求?？缥幕呐嘤?xùn)對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)講都有很大的幫助，任何一個(gè)企業(yè)都要采取這項(xiàng)措施。

首先，國(guó)內(nèi)的石油企業(yè)要注重對(duì)外派工作人員的培訓(xùn)。員工到了另外一個(gè)國(guó)家，就要對(duì)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、習(xí)俗、生活習(xí)慣，特別是工作狀態(tài)有所了解，否則在海外上班后會(huì)很不適應(yīng)環(huán)境。前面提到，為了便于溝通順利，國(guó)內(nèi)石油企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行所在國(guó)家語(yǔ)言的培訓(xùn)，特別是日常生活用語(yǔ)以及行業(yè)內(nèi)的專業(yè)用語(yǔ)。其次，要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及宗教信仰，了解當(dāng)?shù)鼐用竦募芍M，避免觸及當(dāng)?shù)厝藗兊牡赖碌拙€，引發(fā)不必要的矛盾。與此同時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，譬如石油開采、加工等知識(shí)內(nèi)容，這些技能都要與國(guó)際接軌，在海外工作時(shí)要體現(xiàn)國(guó)內(nèi)技術(shù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)，本國(guó)員工掌握技術(shù)的主動(dòng)權(quán)。

其次，對(duì)于當(dāng)?shù)毓蛦T的培訓(xùn)也是必不可少的。由于國(guó)內(nèi)外在語(yǔ)言、風(fēng)俗以及企業(yè)的管理水平上有所差距，但是進(jìn)入一個(gè)公司就要有相同的要求，因此要對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行崗前培訓(xùn)。首先要讓當(dāng)?shù)貑T工了解中國(guó)企業(yè)的運(yùn)作模式以及管理辦法，讓其在今后的工作中有目標(biāo)方向，其次要了解中國(guó)的文化習(xí)俗，因?yàn)橹袊?guó)人有相當(dāng)一部分人不信奉宗教，不存在教派上的矛盾，但是中國(guó)的古典文化中也存在一些民間習(xí)俗，當(dāng)?shù)毓蛦T有必要掌握。此外，中國(guó)的教育水平以及專業(yè)人員的技術(shù)能力與海外有不同，如若當(dāng)?shù)毓蛦T需要提高的話，要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的崗前技能培訓(xùn)。endprint

4 以人為本，營(yíng)造和諧企業(yè)文化

以上對(duì)石油企業(yè)海外投資項(xiàng)目的跨文化管理針對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題提出了一些建議，更多的是制度層面上的，因?yàn)槊鞔_的制度才是公司得以運(yùn)行的保障。但是在日常的企業(yè)管理中，人文化的關(guān)懷以及溫馨和諧的企業(yè)氛圍更是員工需要看到的，尤其是在海外的石油項(xiàng)目，企業(yè)中包含不同國(guó)家、不同民族的員工，各自都有著自己的喜好與風(fēng)俗，充分尊重每一個(gè)國(guó)家員工的風(fēng)俗與信仰，在生活中讓員工感受到企業(yè)的人文關(guān)懷會(huì)更利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以在企業(yè)的跨文化管理中要堅(jiān)持“以人為本”的原則，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化。

員工和企業(yè)不僅僅是雇傭關(guān)系，還要有一種血濃于水的至親關(guān)系。在日常的工作中，公司要注重關(guān)心每一個(gè)員工的日常生活，比如國(guó)外員工的民族節(jié)日、員工的生日、員工的身體狀況或者員工的家庭事件等，公司都要給予關(guān)心，必要時(shí)還要為員工提供幫助，讓其感受到企業(yè)的溫暖。中東地區(qū)的國(guó)家宗教信仰觀念較強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部人員一定要認(rèn)真了解宗教知識(shí)，避免觸碰忌諱。

除了在生活上真切的關(guān)心、幫助員工外，企業(yè)要為員工提供相應(yīng)的待遇，跨國(guó)企業(yè)的待遇要綜合考慮國(guó)外的經(jīng)濟(jì)情況以及相關(guān)行業(yè)的待遇情況，不能讓員工產(chǎn)生反感情緒。在此基礎(chǔ)上，節(jié)假日的一些小禮品、獎(jiǎng)金或集體活動(dòng)等補(bǔ)貼，都能讓員工感受到公司的關(guān)懷，員工在日常的工作中也會(huì)把捍衛(wèi)公司的利益當(dāng)成保護(hù)自己權(quán)益一樣看待。由于海外石油項(xiàng)目工作中的人員來(lái)自各個(gè)國(guó)家，所以在節(jié)假日或周末組織一些聯(lián)誼活動(dòng)既能為員工們搭建彼此聯(lián)系的橋梁，又有利于活躍公司的工作氣氛。

石油行業(yè)的發(fā)展本身就存在一定的困難，石油企業(yè)的跨文化管理更是提出了更大的挑戰(zhàn)，我國(guó)石油能源對(duì)外依賴較大，所以必須要形成成熟的跨文化管理模式，才能夠保證我國(guó)能源的穩(wěn)定。尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，把當(dāng)?shù)毓蛦T當(dāng)成朋友一樣對(duì)待是進(jìn)行跨文化管理的基本原則，也是石油企業(yè)進(jìn)行跨文化管理的立足之本，這樣才能夠得到當(dāng)?shù)毓蛦T和國(guó)人的支持與理解。

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