論“大數(shù)據(jù)”語境下圖書館的服務(wù)定位

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)定位

摘要：隨著“大數(shù)據(jù)”時代的來臨，信息科技發(fā)展呈現(xiàn)新的思路和特點。各行各業(yè)因大數(shù)據(jù)再次發(fā)生重大的時代轉(zhuǎn)型，形成一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享及應(yīng)用數(shù)據(jù)的全新時代。作為肩負(fù)公共文化教育使命機構(gòu)之一的圖書館，對信息科技有著廣泛的應(yīng)用。因此，在這一時代語境下，圖書館應(yīng)從管理體制、資源建設(shè)、服務(wù)模式等方面進行重新定位才能提高核心競爭力，實現(xiàn)其社會核心價值。

中圖分類號：G251.5文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0130-03

收稿日期：2014-09-10

作者簡介：胡秀麗（1974-），玉林師范學(xué)院圖書館副研究館員。繼Web2.0和云計算之后，全球已經(jīng)踏入“大數(shù)據(jù)”話語時代。2013年被媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”，它標(biāo)志著社會各行各業(yè)因大數(shù)據(jù)而再次發(fā)生重大的時代轉(zhuǎn)型，形成一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享及應(yīng)用數(shù)據(jù)的全新時代。作為公共文化教育機構(gòu)之一的圖書館，肩負(fù)知識中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心的使命，因信息科技在其服務(wù)工作中有著廣泛的應(yīng)用，致使圖書館在大數(shù)據(jù)的語境下面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。為融入大數(shù)據(jù)的時代潮流，圖書館應(yīng)對自身的管理體制、資源建設(shè)、服務(wù)模式等進行重新定位思考才能提高核心競爭力。

1認(rèn)識大數(shù)據(jù)

1.1大數(shù)據(jù)概念

百度“大數(shù)據(jù)”概念為：“大數(shù)據(jù)”或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。其內(nèi)容涉及互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)濟、生物、醫(yī)學(xué)、天文、氣象、物理等眾多領(lǐng)域。維基百科概念為：“大數(shù)據(jù)”是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)的整合共享、交叉復(fù)用形成的智力資源和知識服務(wù)能力。有的學(xué)者認(rèn)為：所謂大數(shù)據(jù)，就是指那些大小已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)意義方面的尺度， 一些普通的軟件已經(jīng)不可捕捉、管理、儲存以及分析的數(shù)據(jù)。那么，究竟什么是大數(shù)據(jù)？目前，業(yè)界尚沒有統(tǒng)一定義，但對“大數(shù)據(jù)”特征的概括是完全統(tǒng)一的。即：①數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。“大數(shù)據(jù)”描述的是大批量數(shù)據(jù)規(guī)模。②數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）?！按髷?shù)據(jù)”種類繁多，在編碼方式、數(shù)據(jù)格式、應(yīng)用特征等多個方面存在差異性，在信息處理上是以非結(jié)構(gòu)化為主流，結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的總和。③價值（Value）密度低。④處理速度快（Velocity）。“大數(shù)據(jù)”對數(shù)據(jù)需要進行瞬時處理。

早在20世紀(jì)80年代初，美國已有“大數(shù)據(jù)”概念的雛形。30多年來，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，繼Web2.0和云計算之后，全球已經(jīng)踏入“大數(shù)據(jù)”的話語時代。正式提出《大數(shù)據(jù)》概念的是全球知名咨詢公司麥肯錫。2011年5月，麥肯錫公司在《大數(shù)據(jù)》報告中指出：“數(shù)據(jù)”已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。2013年被媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”。

1.2“大數(shù)據(jù)”發(fā)展趨勢

“大數(shù)據(jù)”的重要性已經(jīng)得到了世界各國的共識。至2010年7月，聯(lián)合國發(fā)布了《大數(shù)據(jù)促發(fā)展，挑戰(zhàn)與機遇》白皮書，白皮書指出：“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)到來，如今人們可以使用極其豐富的數(shù)據(jù)資源，包括舊數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)，來對社會、人口進行前所未有的實時分析。2011年5月，麥肯錫公司在（“大數(shù)據(jù)”）報告中指出：“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。2012年1月，在瑞士達沃斯召開的世界經(jīng)濟論壇上，“大數(shù)據(jù)”是主題之一，會上發(fā)布的報告《大數(shù)據(jù)，大影響，國際化發(fā)展的新機遇》宣稱：數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟資產(chǎn)類別，就像貨幣或黃金一樣。2012年5月，美國政府發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃》，此項帶有2億多美元推動資金的倡議，旨在通過推動和改善“大數(shù)據(jù)”，來應(yīng)對“大數(shù)據(jù)時代”的挑戰(zhàn)。我國圖書情報界與“大數(shù)據(jù)”有關(guān)的學(xué)術(shù)會議或?qū)ｎ}研討會自2012年首次出現(xiàn)在第六屆上海國際圖書館論壇后，產(chǎn)生了較大的帶動效應(yīng)，此后全國各地紛紛開展了關(guān)于“大數(shù)據(jù)”的交流研討活動。如2012年7月29日萬方數(shù)據(jù)股份有限公司在四川省成都市召開了“立足科技創(chuàng)新，繁榮文化發(fā)展——2012年夏季論壇”研討會。2013年6月25日，由北京方正阿帕比技術(shù)有限公司在北京師范大學(xué)主辦召開了“大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)”研討會。2013年7月25日江西省高校圖工委主辦“大數(shù)據(jù)與圖書館大未來”學(xué)術(shù)研討會等。中國工程院院士、中科院計算技術(shù)研究所首席科學(xué)家李國杰就指出大數(shù)據(jù)將成為信息科技的新關(guān)注點，并形成新型交叉學(xué)科——網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)科學(xué)。

當(dāng)前，“大數(shù)據(jù)”被人們譽為是未來的石油和黃金，這也足以說明大數(shù)據(jù)的重要性。為適應(yīng)這一時代趨勢，圖書館服務(wù)工作將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。為融入大數(shù)據(jù)時代，圖書館唯有把大數(shù)據(jù)作為內(nèi)驅(qū)力才能提高核心競爭力。

2圖書館主客體特征符合“大數(shù)據(jù)”發(fā)展趨勢

圖書館作為文獻信息的集散地，其主體即圖書館所存儲數(shù)據(jù)種類和數(shù)量，其客體即讀者所擁有接受信息資源工具，以及圖書館資源結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢上，都已初步具備了“大數(shù)據(jù)”基本特征。從圖書館主體特征來看，首先是信息數(shù)量大。圖書館的信息資源總量龐大且日益增長。截至2010年年底，國家圖書館數(shù)字資源總量已經(jīng)達到480TB，全國文化共享工程的數(shù)字資源總量達108TB，單個圖書館的資源總量雖未達到PB級，但隨著館際互借規(guī)模的不斷推進和擴大，圖書館數(shù)字資源總量將是一個龐大的數(shù)據(jù)集。其次是館員結(jié)構(gòu)。隨著圖書館大量高學(xué)歷、高職稱復(fù)合型人才的逐漸引入，館員基本都具有了一定的信息素養(yǎng)及對信息的采集、分析和處理能力。從客體特征來看，隨著通訊技術(shù)的不斷升級，平板電腦、智能手機、SNS網(wǎng)站等的出現(xiàn)和普及已完全符合大數(shù)據(jù)時代信息傳播媒介的需要。

胡秀麗：論“大數(shù)據(jù)”語境下圖書館的服務(wù)定位胡秀麗：論“大數(shù)據(jù)”語境下圖書館的服務(wù)定位3“大數(shù)據(jù)”語境下，圖書館服務(wù)定位思考endprint

3.1管理體制的定位思考

“大數(shù)據(jù)”時代，圖書館工作以海量數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，以人的知識技能為支撐進行數(shù)據(jù)資源搜集、處理和分析，最終為用戶提供服務(wù)。因此，圖書館在崗位設(shè)置、隊伍建設(shè)、分配機制等管理體制方面必須進行重新定位思考。

3.1.1圖書館崗位設(shè)置的定位思考。隨著圖書館資源由傳統(tǒng)印刷型資源為主過渡到以海量數(shù)據(jù)資源為主，客觀上要求圖書館人員配置由流通閱覽機械操作員轉(zhuǎn)向具有數(shù)字資源搜集、組織、保存、技術(shù)處理和為用戶提供高效服務(wù)的技術(shù)員。圖書館應(yīng)結(jié)合時代的需要進行重新定崗定編，形成信息資源搜集、組織、分析、處理、保障、保存、咨詢等電子資源相關(guān)崗位，并按照不同的崗位類型制定不同的評價指標(biāo)，按照考核結(jié)果實施相應(yīng)激勵，建立良好的管理體制。

3.1.2館員整體素質(zhì)的定位思考?！按髷?shù)據(jù)”時代，對圖書館員整體素質(zhì)的要求發(fā)生了質(zhì)的變化。圖書館員不僅要具備圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)能力，還要具備特定的信息意識、信息素養(yǎng)、信息分析處理能力以及信息服務(wù)能力。只有復(fù)合型人才才能適應(yīng)“大數(shù)據(jù)”時代知識服務(wù)規(guī)?；l(fā)展的需要。為提高圖書館員的整體素質(zhì)，首先在招聘人員時，要重點招聘具有多種專業(yè)素養(yǎng)的復(fù)合型高學(xué)歷人才。其次要制定繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度，給館員營造一個在個人知識、技能與時俱進的平臺。

3.1.3分配機制的定位思考?！按髷?shù)據(jù)”時代圖書管理員較傳統(tǒng)圖書管理員的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生了前所未有的改變，顛覆了圖書館是老、弱、病的“收容所”及最后一碗“大鍋飯”的歷史。“大數(shù)據(jù)”的出現(xiàn)對館員的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力等產(chǎn)生了極大的沖擊力。因此，在分配機制上，應(yīng)根據(jù)新的崗位評價指標(biāo)，形成基礎(chǔ)工資、崗位津貼、績效工資和獎金等組成的多元結(jié)構(gòu)工資機制，這樣才能真正發(fā)揮圖書館員的積極性和能動性，在體現(xiàn)圖書館社會價值的同時也體現(xiàn)出圖書館員的價值。

3.2資源建設(shè)、服務(wù)模式的定位思考

世界上的任何事物都有內(nèi)容和形式兩個方面，是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體。在內(nèi)容和形式的相互關(guān)系中，內(nèi)容是主要的、決定的方面。內(nèi)容決定形式，形式依賴于內(nèi)容，并隨著內(nèi)容的發(fā)展而發(fā)展、變化而變化。圖書館亦不例外，文獻信息資源是圖書館賴以生存的內(nèi)容，服務(wù)模式是圖書館賴以生存的形式。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的出現(xiàn)，無論是內(nèi)容還是形式都發(fā)生了翻天覆地的變化，因此，對圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)模式的重新定位思考完全符合時代發(fā)展的需要。

3.2.1圖書館資源建設(shè)的定位思考。文獻資源應(yīng)從縱向存儲轉(zhuǎn)型為橫向組織?！按髷?shù)據(jù)”時代，大量的數(shù)據(jù)都存儲在分布廣泛、不同地域、不同類型的服務(wù)器中，圖書館員應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行橫向數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)應(yīng)用來滿足讀者訴求。①建立學(xué)科數(shù)據(jù)庫。面對海量信息，讀者往往停留在片段和膚淺的閱讀范式上，極大地降低了讀者的閱讀效率和閱讀質(zhì)量，對科研工作者更是如此。通過建立學(xué)科數(shù)據(jù)庫，進行文獻信息資源的橫向組織，有利于科研、教學(xué)水平以及整個國民素質(zhì)的提高。②開發(fā)特色資源數(shù)據(jù)庫。即對擷取信息進行再創(chuàng)造，構(gòu)造以主題為傳播形式的特色資源。如紅學(xué)研究、魯訊研究、唐詩宋詞研究、李清照詞研究、鄉(xiāng)土文化研究、旅游文化研究等。

3.2.2圖書館服務(wù)模式的定位思考。隨著信息資源存在形式的改變，服務(wù)模式也隨之發(fā)生改變。①培育個性化的咨詢服務(wù)模式。

如短信咨詢服務(wù)、飛信咨詢服務(wù)、微博咨詢服務(wù)、微信咨詢服務(wù)等模式。②搭建共享平臺。如交互式共享平臺、館際互借共享平臺。交互式共享平臺的服務(wù)模式為圖書館創(chuàng)造了一種隱形信息資源，即讓讀者通過平臺來彼此分享知識、經(jīng)驗或技能，以達到滿足用戶對信息以及比信息更進一步的知識需求，同時也可以發(fā)揮圖書館參考咨詢?nèi)藛T主力軍作用。搭建館際互借共享平臺，即圖書館利用信息技術(shù)通過館際互借的資源共享模式來達到讀者的需要。館際互借在擴充了信息容量的同時也降低了圖書館信息資源生產(chǎn)成本。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館將從“物理型”轉(zhuǎn)為“化學(xué)型”。即信息資源的組織和存在形式、崗位結(jié)構(gòu)、館員結(jié)構(gòu)等都將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而需不斷進行革新。因此，圖書館應(yīng)遵循新時代的新思路、新特點，對辦館理念、管理體制、信息資源、服務(wù)模式等方面的建設(shè)進行重新定位才能提高自身的核心競爭力。

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（編校：崔萌）endprint