大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略研究

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；策略研究

摘要：大數(shù)據(jù)在為智慧圖書館帶來機遇和挑戰(zhàn)的同時，也創(chuàng)新著圖書館的服務(wù)形式。文章分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，并尋求相應(yīng)的應(yīng)對策略，具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0098-03

收稿日期：2014-10-15

作者簡介：周薇（1972-），安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。1前言

大數(shù)據(jù)帶來的信息革命已走進人們的日常生活和工作，開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型。在信息爆炸的大環(huán)境下，不同規(guī)模的行業(yè)、機構(gòu)都在奮力追趕“大數(shù)據(jù)”發(fā)展的速率和步伐，大數(shù)據(jù)改變了人們生活中最重要的方面，創(chuàng)造了前所未有的可量化的維度。如今，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，無數(shù)改變正蓄勢待發(fā)[1]。既然大數(shù)據(jù)如此重要，那么什么是大數(shù)據(jù)呢？筆者認為，大數(shù)據(jù)簡言之就是海量數(shù)據(jù)本身，加之科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法，通過數(shù)據(jù)的流動，產(chǎn)生一種自身不能夠得到的超價值。維克托·邁爾·舍恩伯格和肯尼斯·庫克耶在《大數(shù)據(jù)時代》一書中指出了“大數(shù)據(jù)”的4V特點，即數(shù)據(jù)量大 （Volume）、輸入和處理速度快 （Velocity）、數(shù)據(jù)多樣性 （Variety）、價值密度低 （Value）。目前大數(shù)據(jù)領(lǐng)域已經(jīng)涌現(xiàn)出了大量新的技術(shù)，它們已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和呈現(xiàn)的有力武器。

麥肯錫評估報告中指出：大數(shù)據(jù)在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)，以及涉及個人位置服務(wù)等領(lǐng)域都帶來了可觀的價值（來源于麥肯錫全球研究院）。大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館領(lǐng)域隨著數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的發(fā)展，即將步入基于大數(shù)據(jù)的智能化時代。因此，提升服務(wù)效率，對用戶的信息需求進行快速響應(yīng)，建立具有自身機構(gòu)特色的風(fēng)險模型，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，及時把握新信息源所帶來的更為創(chuàng)新的服務(wù)形式，成為該環(huán)境下圖書館面臨的主要問題。

2大數(shù)據(jù)給智慧圖書館帶來的機遇與挑戰(zhàn)

機遇與挑戰(zhàn)面前，人人平等。在信息時代生活、工作和思維的大變革下，生存、發(fā)展、超越的支點和法寶就是大數(shù)據(jù)，也就是大數(shù)據(jù)的大價值。2013年6月25日，在北京師范大學(xué)圖書館召開的“大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)研討會”上，北京大學(xué)圖書館陳凌副館長指出：各高校圖書館不僅要將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館結(jié)合起來，紙型資源與電子資源互補共存，在資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，更要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的共享，重視知識服務(wù)。清華大學(xué)圖書館姜愛蓉副館長也表示，在圖書館紙質(zhì)資源逐漸轉(zhuǎn)化為海量數(shù)字資源的現(xiàn)在，具有強大的知識檢索功能的學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是圖書館所期待的[2]。

2.1海量數(shù)據(jù)的分析與處理對智慧圖書館的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理技術(shù)正在受到當(dāng)今“海量數(shù)據(jù)”的直接挑戰(zhàn)。對于智慧圖書館而言，海量數(shù)據(jù)意味著更嚴峻的挑戰(zhàn)，更好地組織和使用這些數(shù)據(jù)會有助于我們將巨大機遇變?yōu)楝F(xiàn)實。面對海量數(shù)據(jù)，我們可以進行更多的數(shù)據(jù)分析和處理，有時候甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴于隨機采樣。隨著圖書館數(shù)字藏品數(shù)量的不斷增長，數(shù)據(jù)的價值和數(shù)據(jù)質(zhì)量越來越受到重視，由此，數(shù)據(jù)服務(wù)便應(yīng)運而生，為了滿足用戶的信息需求，其服務(wù)范圍也在不斷擴大。目前，國外一些高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)開展數(shù)據(jù)服務(wù)項目，以滿足師生對數(shù)據(jù)的需求。美國一些大學(xué)圖書館紛紛加入專業(yè)數(shù)據(jù)協(xié)會或數(shù)據(jù)聯(lián)盟，不僅提供自己豐富的數(shù)據(jù)資源，還參與制定數(shù)據(jù)標(biāo)準[3]。由此看來，數(shù)據(jù)服務(wù)作為智慧圖書館開展的一種新型服務(wù)，其應(yīng)用潛力是巨大的。

2.2創(chuàng)新讀者服務(wù)為智慧圖書館的發(fā)展帶來了機遇

智能信息技術(shù)的發(fā)展，使得圖書館所處的信息環(huán)境發(fā)生了很大的變化。對于讀者而言的大數(shù)據(jù)，包括每個用戶的身份、地點、時間、閱讀喜好、社會關(guān)系等大量的信息源。如何從不斷增長的數(shù)據(jù)信息中，通過RFID射頻數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等方式，快速捕獲數(shù)據(jù)，并以高度并行的方式組織和提取有效的大數(shù)據(jù)，利用存儲器把采集到的數(shù)據(jù)存儲起來，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，然后管理和調(diào)用。最后，通過數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)，產(chǎn)生出滿足用戶需求的服務(wù)手段和形式，是智慧圖書館面臨的新課題和新的發(fā)展機遇。大數(shù)據(jù)時代，圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，管理大數(shù)據(jù)，挖掘大數(shù)據(jù)中的大價值，就抓住了機遇，也就能立于不敗之地。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

智能技術(shù)的發(fā)展推動了非PC（智能手機、媒體平板設(shè)備等）多種智能終端設(shè)備的發(fā)展，同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也推動了網(wǎng)絡(luò)社交活動數(shù)量的增加，大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)產(chǎn)生，這些涵蓋圖文、視頻、音頻等類型的信息資源，異于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲庫中的數(shù)據(jù)類型，可跨越多個數(shù)據(jù)平臺，易于讀者進行檢索和認知。

3.1開放存取提高了館藏資源的可獲取性

2013年12月，在北京召開的以“開放數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)發(fā)展”為主題的第十屆國家信息化專家論壇上，專家提出：“大數(shù)據(jù)的到來意味著信息化發(fā)展開始從系統(tǒng)建設(shè)向數(shù)據(jù)開放開發(fā)邁進。”這就意味著我們當(dāng)前的工作重點從業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向利用大數(shù)據(jù)的開放性和可獲取性建設(shè)上，加大對圖書館館藏資源的存儲和利用。伴隨著越來越多的圖書、期刊、報紙等資源的全文上線，館際互借、文獻傳遞功能的陸續(xù)開展，以及來自政府的公開數(shù)據(jù)，科學(xué)家們提供的航天、地理或其他領(lǐng)域的新的科研成果，社交媒體上公開的分析輿情和市場趨勢，其海量的數(shù)據(jù)資源不斷沖擊著受眾的眼球，同時也加大了館藏資源的存儲比重，提升了虛擬館藏的數(shù)量和質(zhì)量。

周薇：大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略研究周薇：大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略研究3.2專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提升了個性服務(wù)水平

從讀者的調(diào)查記錄和借閱歷史、咨詢留檔等數(shù)據(jù)入手，建立讀者使用偏好模型，利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織和分析技術(shù)，根據(jù)其信息需求進行過濾，從中提取有價值的數(shù)據(jù)信息，再針對不同讀者提供獨特的、且具有針對性的“私人訂制”服務(wù)。如向讀者提供符合其閱讀習(xí)慣的個性推送服務(wù)、科技查新跟蹤服務(wù)、知識關(guān)聯(lián)服務(wù)等。endprint

3.3多領(lǐng)域數(shù)據(jù)源的整合拓展了信息服務(wù)渠道

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社交化媒體、GIS為大數(shù)據(jù)提供了豐富的數(shù)據(jù)來源，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式正在被基于大數(shù)據(jù)的精準、個性化的服務(wù)所取代。大數(shù)據(jù)所做的，就是將其背后的人與人、信息與信息，信息與商品、人與商品連接起來，將人的需求同各種各樣的以信息為基礎(chǔ)的東西連接起來，以開放、平等、參與的方式，重構(gòu)用戶信息服務(wù)模式和人的行為方式。如根據(jù)用戶在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)目的，提供不同的信息服務(wù)項目。針對剛剛?cè)雽W(xué)的新生，圖書館可為其提供開放書目，制訂學(xué)習(xí)計劃等服務(wù)；對于即將畢業(yè)步入社會的學(xué)生，圖書館可借助招聘就業(yè)網(wǎng)站，利用電郵或短信息的方式，提供信息間的相互交流服務(wù)；對于考研和繼續(xù)深造的學(xué)生，圖書館可以發(fā)揮其學(xué)術(shù)價值濃厚的優(yōu)勢，以提高影響力。

3.4科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和分析改善了讀者的借閱體驗

智慧圖書館的核心服務(wù)之一就是為師生提供可以滿足其閱讀需求的圖書資源。為此圖情界人士相繼提出適合本館特色的服務(wù)方式。如張計龍?zhí)岢鲆愿嗟慕?jīng)費購置不同讀者所需的不同類型圖書，并設(shè)計出“圖書采訪經(jīng)費預(yù)測模型”[4]。韓闖等根據(jù)預(yù)約讀者對預(yù)約等待時間的忍耐閾值提出“理想狀態(tài)”期，并建立“圖書借期動態(tài)調(diào)整模型”[5]。安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館基于圖書類別、時效性和借閱次數(shù)，將文學(xué)類圖書賦予相應(yīng)的借閱冊數(shù)限制（3本）和借期（15天），專業(yè)書、自然科學(xué)類和其他社會科學(xué)類圖書允許借閱5本，借期30天等。

4大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館的應(yīng)對策略

4.1建立數(shù)據(jù)共享運行機制

圖書館行業(yè)建設(shè)是一項有序的、動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)工程，特別是針對數(shù)據(jù)建設(shè)方面，為維持數(shù)據(jù)資源的有效性和持久性，必須建立一套良好的數(shù)據(jù)共享運行機制。智慧圖書館可以結(jié)合其行業(yè)標(biāo)準和規(guī)范，立足學(xué)校辦學(xué)特色和館藏結(jié)構(gòu)特點，建立一套系統(tǒng)、翔實的數(shù)據(jù)共享制度體系，制定一系列關(guān)于資源建設(shè)與開放共享的規(guī)章制度，明確組織機構(gòu)以及各成員館在資源共享過程中的權(quán)力和責(zé)任，根據(jù)不同數(shù)據(jù)的不同類型、性質(zhì)和安全特性，在資源建設(shè)中做好統(tǒng)籌規(guī)劃和布局，合理采購和分配資源，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可持續(xù)性和良好的更新，便于向讀者提供服務(wù)。

4.2規(guī)范適合圖書館行業(yè)的建設(shè)標(biāo)準

沒有標(biāo)準不成方圓。隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的迅猛發(fā)展，國家有關(guān)標(biāo)準尚不能覆蓋運行中出現(xiàn)的新問題，出現(xiàn)了“標(biāo)準真空”[6]。因此，在充分跟蹤圖書館行業(yè)的大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)標(biāo)準工作動態(tài)的基礎(chǔ)上，建立具有共同性和方法性的建設(shè)標(biāo)準，為實現(xiàn)館際間的網(wǎng)絡(luò)互連、信息互通、資源共享奠定基礎(chǔ)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，還應(yīng)陸續(xù)做好標(biāo)準建設(shè)的更新和修訂工作。

4.3搭建安全的數(shù)據(jù)共享平臺

數(shù)據(jù)只有不斷流動和充分共享，才有生命力。通過搭建“圖書館數(shù)據(jù)共享運行平臺”，整合利用各級各類圖書館數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享，通過搭建安全可靠的數(shù)據(jù)共享平臺，建立一個整體的圖書館數(shù)據(jù)能源庫。另外，對于個別館藏的自身核心信息資源，建議存儲時區(qū)別于公有云，利用私有云及云計算技術(shù)的優(yōu)點，放在私有云平臺，以提高其安全性。

4.4成立省級、國家級采購協(xié)調(diào)機構(gòu)

為倡導(dǎo)資源的高效、合理利用，控制重復(fù)建設(shè)，避免資金浪費，增強對資源、特別是國外數(shù)字資源的集中管理，建立一個省級或國家級采購協(xié)調(diào)機構(gòu)是十分必要的。該機構(gòu)可以對所管轄區(qū)域圖書館行業(yè)進行及時監(jiān)管和協(xié)調(diào)。

4.5成立促進行業(yè)發(fā)展的技術(shù)聯(lián)盟

以信息服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新需求為導(dǎo)向，以規(guī)模大、技術(shù)過硬的中心館為主體，以加快數(shù)字資源共享、促進圖書館行業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，建立一個行業(yè)技術(shù)聯(lián)盟。運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等手段，利用已有的科技基礎(chǔ)條件平臺，統(tǒng)籌大型科學(xué)儀器設(shè)備等科技資源，建立相關(guān)的信息資源數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建一個能夠引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)作共享服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟，促進該行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

4.6建立資源開放共享激勵機制

資源開放共享和利用是促進資源優(yōu)化配置、服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段和方法之一。因此在圖書館行業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部建立一套切實可行的資源開放共享激勵機制，如對于由國家或政府財政投資形成的數(shù)字資源，向其他館提供開放服務(wù)的，實行雙向補助制度；對各館利用自有資金或自主開發(fā)的數(shù)字資源，面向其他館開放服務(wù)的，給予適當(dāng)?shù)馁Y金或物質(zhì)獎勵，從而調(diào)動行業(yè)圖書館的共享服務(wù)積極性。

4.7培養(yǎng)懂技術(shù)、善管理的專業(yè)團隊

置身于智慧圖書館，其龐大的數(shù)據(jù)集和實時、數(shù)據(jù)驅(qū)動型的業(yè)務(wù)流程所構(gòu)成的創(chuàng)新型服務(wù)，其中的每一個環(huán)節(jié)都需要依靠專業(yè)人員來完成。因此，培養(yǎng)和造就一支懂技術(shù)、善管理的大數(shù)據(jù)建設(shè)專業(yè)隊伍勢在必行。利用多個數(shù)據(jù)庫來接收發(fā)自客戶端（Web、App或者傳感器形式等）的數(shù)據(jù)，也就是數(shù)據(jù)采集，隨后對這些海量數(shù)據(jù)進行有效的分析，或者分布式存儲集群，并且可以在導(dǎo)入基礎(chǔ)上做一些簡單的清洗和預(yù)處理工作。通過對這些大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，對圖書館的業(yè)務(wù)進行針對性的監(jiān)控、預(yù)警、跟蹤，并第一時間自動捕捉讀者需求，再以最快捷的方式推送給圖書館指定負責(zé)人，便于主動為讀者提供服務(wù)。有條件的圖書館還可將此數(shù)據(jù)密集型的任務(wù)交給具有資質(zhì)的服務(wù)提供商進行托管，這種云計算模式將為數(shù)據(jù)訪問和分析共享帶來全新的靈活性和高效率。

大數(shù)據(jù)時代正向圖書館走來，正向圖書館人走來，其數(shù)字化數(shù)據(jù)的創(chuàng)新、創(chuàng)建速度快得驚人，而且其增長趨勢也日益擴大。我們應(yīng)該充分利用這些數(shù)據(jù)具有的巨大的潛在價值，通過高效識別、獲取、過濾、分析等手段，并利用有效數(shù)據(jù)信息，為到訪圖書館的每一位讀者提供定制化的、能夠最大限度地滿足其需求的信息服務(wù)。

參考文獻：

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（編校：崔萌）endprint