依托協(xié)會(huì)開(kāi)辟高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的新嘗試

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；協(xié)會(huì)活動(dòng)；社會(huì)化服務(wù)

摘要：文章先簡(jiǎn)述高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的必要性及困境，隨后介紹了廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館家電維修協(xié)會(huì)、陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)、陽(yáng)光愛(ài)心協(xié)會(huì)和環(huán)保宣傳協(xié)會(huì)等系列協(xié)會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展情況，總結(jié)了協(xié)會(huì)活動(dòng)開(kāi)展的成功經(jīng)驗(yàn)和共性，指出協(xié)會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展是高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的新嘗試，是高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的再詮釋。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）11-0038-03

收稿日期：2014-09-12

作者簡(jiǎn)介：宋秀梅（1977-），廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。

*本文系廣東省圖書(shū)館科研課題“高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究”的階段成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：GDTK1265。1引言

2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》中明確指出：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放?！盵1]這為我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)民眾提供了政策上的支持，也對(duì)高校圖書(shū)館提出了新的要求。很多高校圖書(shū)館也緊跟時(shí)代的需要，在服務(wù)好本校師生讀者的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)。但是由于受傳統(tǒng)觀念、館藏資源和技術(shù)等因素的影響，高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)民眾開(kāi)展的服務(wù)一般是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、信息咨詢和文化講座等活動(dòng)，做法大同小異、少有創(chuàng)新，形式陳舊老套，社會(huì)化服務(wù)效果始終不是很理想。近兩年來(lái)，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“廣鐵職院圖書(shū)館”）在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)方面，認(rèn)識(shí)到在圖書(shū)館工作中要及時(shí)注意讀者的反應(yīng)， 并迅速做出相應(yīng)的回應(yīng)[2]，依托協(xié)會(huì)這個(gè)組織，以“圖書(shū)館服務(wù)新穎化，讀者活動(dòng)多樣化，圖書(shū)館形象立體化”等特征，進(jìn)行了積極的探索和嘗試，已取得了些許效果，希望能為我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供借鑒。

2協(xié)會(huì)活動(dòng)開(kāi)展背景

前幾年，廣鐵職院圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)遇到了這樣的困境：圖書(shū)館為社會(huì)民眾推薦圖書(shū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會(huì)民眾并不買(mǎi)賬，幾乎沒(méi)有社會(huì)民眾參與，圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作基本開(kāi)展不起來(lái)，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)也比較尷尬。高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)不是沒(méi)有資源，也不是沒(méi)有人組織，而是難在社會(huì)民眾幾乎沒(méi)興趣參加。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)民眾對(duì)于高校圖書(shū)館組織的各類(lèi)社會(huì)化活動(dòng)失去了興趣，這說(shuō)明高校圖書(shū)館開(kāi)展的社會(huì)化服務(wù)沒(méi)有走對(duì)路，不符合社會(huì)民眾的需求。

廣鐵職院圖書(shū)館通過(guò)對(duì)社區(qū)民眾進(jìn)行長(zhǎng)期的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著廣州公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的日益完善，高校圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)、提供的信息，公共圖書(shū)館都可以提供，所以他們沒(méi)有必要再到高校圖書(shū)館來(lái)；同時(shí)由于高校圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是本院師生，反倒讓社會(huì)民眾感覺(jué)受到了冷落。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)民眾開(kāi)展的活動(dòng)常偏重在圖書(shū)借閱、文化講座和信息咨詢等方面，與社會(huì)民眾的需求貼近程度不高。以往高校圖書(shū)館對(duì)這點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，實(shí)際上這在很大程度上影響了高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的效果。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，廣鐵職院圖書(shū)館對(duì)社會(huì)民眾社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容適時(shí)做了調(diào)整，調(diào)研社會(huì)民眾需求，針對(duì)社會(huì)民眾實(shí)際需求及時(shí)轉(zhuǎn)換圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容，努力為社會(huì)民眾需求搭建溝通交流的實(shí)踐平臺(tái)，協(xié)會(huì)活動(dòng)就是在這樣的條件下上發(fā)展起來(lái)。從第一個(gè)家電維修協(xié)會(huì)開(kāi)始，近年來(lái)又相繼開(kāi)展了一系列協(xié)會(huì)活動(dòng)，都得到了社會(huì)民眾廣泛積極的參與，也得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與師生的高度支持，協(xié)會(huì)活動(dòng)作為一項(xiàng)邊緣化的高校圖書(shū)館活動(dòng)在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)時(shí)得到了推廣和認(rèn)可。

3協(xié)會(huì)活動(dòng)的各種項(xiàng)目

廣鐵職院圖書(shū)館現(xiàn)有比較成熟的協(xié)會(huì)活動(dòng)，分別是家電維修協(xié)會(huì)、陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)、陽(yáng)光愛(ài)心協(xié)會(huì)和環(huán)保宣傳協(xié)會(huì)等，其中以家電維修協(xié)會(huì)影響最廣，給其他協(xié)會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊。

3.1家電維修協(xié)會(huì)

3.1.1成立背景。廣鐵職院圖書(shū)館本著“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館理念，依據(jù)社會(huì)民眾的實(shí)際需求，抓住時(shí)機(jī)，聯(lián)合學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)和電子應(yīng)用專業(yè)的師生適時(shí)組建了家電維修協(xié)會(huì)，嘗試把家電維修作為一種服務(wù)社會(huì)民眾的新方式，滿足廣大社會(huì)民眾的實(shí)際需求，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)了學(xué)生對(duì)專業(yè)的熱愛(ài)。

3.1.2活動(dòng)方式。以三個(gè)月為一個(gè)周期，定期舉辦“學(xué)以致用，服務(wù)社會(huì)”為主題的家電義務(wù)維修活動(dòng)，每次活動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員們懸掛橫幅做宣傳。每到一處，協(xié)會(huì)會(huì)員以熱情的服務(wù)態(tài)度對(duì)待來(lái)訪的社會(huì)民眾，做好家電登記，詢問(wèn)家電故障情況，并針對(duì)故障展開(kāi)維修。有些老人腿腳不靈便，會(huì)員們就主動(dòng)上門(mén)把故障家電搬下來(lái)修好再給他們送上去。會(huì)員們精湛的維修技術(shù)和熱情周到的服務(wù)，得到了社會(huì)民眾的交口稱贊。

3.1.3開(kāi)展情況?，F(xiàn)有的協(xié)會(huì)會(huì)員大多是家電維修專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)大二和大三的學(xué)生，報(bào)名參與須得到協(xié)會(huì)的認(rèn)可，方能成為協(xié)會(huì)會(huì)員。目前家電維修協(xié)會(huì)已經(jīng)舉辦多次義務(wù)維修活動(dòng)，維修的家電包括電視機(jī)、電腦、電風(fēng)扇、影碟機(jī)、臺(tái)燈等。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維修率達(dá)80%左右，鍛煉了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。

宋秀梅：依托協(xié)會(huì)開(kāi)辟高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的新嘗試*宋秀梅：依托協(xié)會(huì)開(kāi)辟高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的新嘗試*3.1.4成功經(jīng)驗(yàn)。家電維修協(xié)會(huì)成立以來(lái)，該協(xié)會(huì)會(huì)員定期義務(wù)為社會(huì)民眾實(shí)施家電故障排除、更換零部件等。他們認(rèn)真解答社會(huì)民眾的咨詢，并進(jìn)行家電使用及保養(yǎng)常識(shí)的講解和宣傳，同時(shí)還將家電維修協(xié)會(huì)的辦公室地點(diǎn)及聯(lián)系方式派發(fā)給社會(huì)民眾，方便社會(huì)民眾和協(xié)會(huì)的聯(lián)系，家電維修協(xié)會(huì)隨時(shí)給民眾提供義務(wù)維修。家電維修協(xié)會(huì)在社會(huì)民眾當(dāng)中獲得了良好的反響，也得到社會(huì)民眾的熱烈歡迎和一致好評(píng)，并在管理機(jī)制上逐漸走向成熟。這樣一種以協(xié)會(huì)形式的圖書(shū)館邊緣活動(dòng)，其成功之處在于與公共圖書(shū)館服務(wù)相互補(bǔ)充，提供了公共圖書(shū)館不能提供的服務(wù)，滿足了社會(huì)民眾的日常生活中現(xiàn)實(shí)需求，贏得了社會(huì)民眾的積極參與。

3.2陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)

3.2.1成立背景。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，寒暑假期間大部分孩子的父母要上班，家庭教育得不到很好的保證。高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著教育的職能，有責(zé)任和義務(wù)推動(dòng)社會(huì)民眾接受教育，促進(jìn)社會(huì)民眾教育水平的提高，培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)主義接班人。廣鐵職院圖書(shū)館成立了陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)，并依托該協(xié)會(huì)積極開(kāi)展義教社會(huì)化服務(wù)。endprint

3.2.2活動(dòng)方式。寒暑假各舉辦一期義教活動(dòng)，活動(dòng)把社區(qū)留守在家的孩子集中在一起，根據(jù)孩子的年齡段來(lái)進(jìn)行分組，實(shí)行小組互動(dòng)式教學(xué)。通過(guò)策劃故事接龍、手工勞作和歌舞才藝等內(nèi)容為主的課程。這些喜聞樂(lè)見(jiàn)的課堂活動(dòng)迅速吸引眾多孩子走進(jìn)陽(yáng)光學(xué)堂。孩子們?cè)陉?yáng)光學(xué)堂里不僅能得到快樂(lè)，而且能從中學(xué)習(xí)到知識(shí)；協(xié)會(huì)會(huì)員也注重增強(qiáng)孩子們的團(tuán)結(jié)意識(shí)，培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，幫助孩子探索提高學(xué)習(xí)效率的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)孩子們德、智、體、美的全面發(fā)展。

3.2.3開(kāi)展情況。義教活動(dòng)由陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)主持完成，協(xié)會(huì)的會(huì)員須學(xué)生本人自愿報(bào)名申請(qǐng)，并由所在學(xué)院輔導(dǎo)員推薦才能成為協(xié)會(huì)的會(huì)員，協(xié)會(huì)現(xiàn)有會(huì)員大多為有某項(xiàng)特長(zhǎng)或做過(guò)教學(xué)兼職資歷的學(xué)生。目前已經(jīng)開(kāi)展了多期活動(dòng)，由于領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)制度的日益完善，同時(shí)圖書(shū)館工作人員重視經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研討，義教活動(dòng)一期比一期辦得好，已經(jīng)得到了社會(huì)民眾的廣泛認(rèn)可。

3.2.4成功經(jīng)驗(yàn)。陽(yáng)光學(xué)堂協(xié)會(huì)每期義教的時(shí)間持續(xù)一周，每期義教啟動(dòng)前，圖書(shū)館都請(qǐng)專任老師或心理專家對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)授課方法和授課應(yīng)注意事項(xiàng)等。義教主要傳播學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)孩子全面發(fā)展，每期義教要善始善終，不得給社會(huì)民眾增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不得無(wú)故間斷。每期義教結(jié)束前，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)將每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)情況及課堂表現(xiàn)反饋給各位家長(zhǎng)。一周的義教活動(dòng)給假期留守在家的孩子送去了關(guān)愛(ài)，解決了社會(huì)民眾的后顧之憂。同時(shí)，協(xié)會(huì)會(huì)員又能在義教中充實(shí)自己、提升能力，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館和社會(huì)的雙贏，搭建了一個(gè)助學(xué)的實(shí)踐平臺(tái)，傳遞社會(huì)正能量，拓展高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的途徑。

3.3陽(yáng)光愛(ài)心協(xié)會(huì)

3.3.1成立背景。為了更好地傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助、進(jìn)步”的雷鋒精神在社會(huì)中弘揚(yáng)，積極推進(jìn)和鞏固社區(qū)民眾和諧共建的局面，廣鐵職院圖書(shū)館適時(shí)成立了陽(yáng)光愛(ài)心協(xié)會(huì)，并組織開(kāi)展了一系列的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，傳遞愛(ài)的符音，為社區(qū)民眾服務(wù)，為有愛(ài)心的同學(xué)搭建一個(gè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，為社會(huì)和諧發(fā)展與進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。

3.3.2活動(dòng)方式。圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)院各系部學(xué)生會(huì)來(lái)宣傳、招募會(huì)員，制定陽(yáng)光愛(ài)心協(xié)會(huì)章程，成立QQ群，在每年的雷鋒月組織一系列的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)?；顒?dòng)的內(nèi)容可以是慰問(wèn)老人活動(dòng)和美化環(huán)境等，從身邊點(diǎn)滴小事做起。

3.3.3開(kāi)展情況。有愛(ài)心的學(xué)生參加報(bào)名，即可成為協(xié)會(huì)成員；協(xié)會(huì)成立起，雷鋒月均組織系列活動(dòng)，如“服務(wù)社區(qū)，撿垃圾活動(dòng)”“愛(ài)在公交，清潔活動(dòng)”和“老人院慰問(wèn)活動(dòng)”等。活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間雖短，但拉近了圖書(shū)館和社區(qū)民眾的距離，服務(wù)了社會(huì)，弘揚(yáng)了雷鋒精神，拓展了高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)。

3.4環(huán)保宣傳協(xié)會(huì)

在世界環(huán)境日宣傳月啟動(dòng)儀式暨“低碳生活、綠色未來(lái)共分享”大型環(huán)境宣傳活動(dòng)中，廣鐵職院圖書(shū)館適時(shí)抓住這一契機(jī)，成立了環(huán)保宣傳協(xié)會(huì)，并開(kāi)展了系列環(huán)保宣傳活動(dòng)——派發(fā)環(huán)保宣傳資料、解說(shuō)垃圾分類(lèi)常識(shí)、倡導(dǎo)社會(huì)民眾加入環(huán)保行列、現(xiàn)場(chǎng)用廢棄材料制作絲網(wǎng)花、現(xiàn)場(chǎng)手工彩繪廢舊衣服等倡導(dǎo)低碳生活。社會(huì)民眾紛紛贊揚(yáng)協(xié)會(huì)會(huì)員“不喊口號(hào)不作秀”，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)約，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用，詮釋了環(huán)保的實(shí)際內(nèi)涵。該活動(dòng)已形成社會(huì)化服務(wù)的一道靚麗的風(fēng)景線。

4協(xié)會(huì)活動(dòng)的共同特性

高校圖書(shū)館組織協(xié)會(huì)活動(dòng)的定位是否合理，是開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)能否成功的關(guān)鍵。廣鐵職院圖書(shū)館工作人員通過(guò)對(duì)社會(huì)民眾需求的深入調(diào)查和研究，真正地掌握社會(huì)民眾的需求，通過(guò)協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展系列活動(dòng)，真正在滿足社會(huì)民眾日常生活需求上做出了實(shí)事。協(xié)會(huì)活動(dòng)的共同特性在于：①積極參與。讀者是圖書(shū)館的源泉，沒(méi)有了讀者，圖書(shū)館就失去了源泉，也就沒(méi)有了生機(jī)[3]。協(xié)會(huì)活動(dòng)有了社會(huì)民眾的廣泛參與，促成了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的特色品牌。高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)得到了民眾的廣泛配合，有了實(shí)踐的平臺(tái)，創(chuàng)建一個(gè)融洽的環(huán)境就可以少走彎路，就可以更快更好地開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，促成了高校圖書(shū)館良好的社會(huì)形象。②服務(wù)大眾。面向社會(huì)民眾開(kāi)展的協(xié)會(huì)活動(dòng)，雖兼具技術(shù)性和通用性，但協(xié)會(huì)活動(dòng)主體始終定位于“草根”平民的日常社會(huì)需求，高校圖書(shū)館提供服務(wù)社會(huì)大眾的活動(dòng)，受到了各個(gè)階層社會(huì)民眾的熱烈歡迎。擴(kuò)大了高校圖書(shū)館的社會(huì)影響，增強(qiáng)了高校圖書(shū)館的時(shí)代感，引領(lǐng)高校圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)入一個(gè)多元化和立體化的時(shí)代。③三方共贏。高校圖書(shū)館依托協(xié)會(huì)面向社會(huì)民眾開(kāi)展的服務(wù)做得好，可以在社會(huì)上產(chǎn)生一系列連鎖性的化學(xué)反應(yīng)，可以帶來(lái)多方共贏的社會(huì)效益[4]。從個(gè)人來(lái)講，協(xié)會(huì)會(huì)員在為社會(huì)民眾服務(wù)時(shí)，盡了一個(gè)人的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，升華了自己的思想，鍛煉了自己的意志，擴(kuò)大了自己的知識(shí)面和社會(huì)交際圈，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，獲得了社會(huì)的認(rèn)同和尊重，提高了社會(huì)適應(yīng)能力。從社會(huì)來(lái)說(shuō)，協(xié)會(huì)會(huì)員在為社會(huì)民眾提供服務(wù)的同時(shí)，他們的文明舉止和奉獻(xiàn)精神在潛移默化地熏陶著被服務(wù)的讀者，慢慢地改變著社會(huì)民眾的道德觀和價(jià)值觀，傳播著文明和愛(ài)心。從圖書(shū)館來(lái)講，首先，彌補(bǔ)了高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)工作人員的不足，緩解了圖書(shū)館工作人員的工作壓力。其次，高校圖書(shū)館充分利用協(xié)會(huì)會(huì)員的特長(zhǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)社會(huì)民眾的活動(dòng)，為圖書(shū)館帶來(lái)了活力，極大地提升了圖書(shū)館的服務(wù)范圍和整體形象。

5結(jié)語(yǔ)

服務(wù)社會(huì)義不容辭地成為當(dāng)今高校圖書(shū)館的時(shí)代使命[5]。廣鐵職院圖書(shū)依托協(xié)會(huì)活動(dòng)開(kāi)展社會(huì)化的新嘗試，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)注入了新的生機(jī)與活力，它是對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)化服務(wù)的一種超越與補(bǔ)充。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展可能會(huì)遇到一些障礙和阻力，甚至一些圖書(shū)館持有懷疑甚至否定的態(tài)度，但是近兩年來(lái)的實(shí)踐證明廣鐵職院圖書(shū)館這種新型的社會(huì)服務(wù)模式深受社會(huì)民眾的廣泛歡迎，它增進(jìn)了廣鐵職院圖書(shū)館工作人員服務(wù)社會(huì)的信心和決心，提高了圖書(shū)館工作人員和協(xié)會(huì)成員對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，也較好地宣傳了學(xué)院，彰顯了廣鐵職院人的良好職業(yè)素質(zhì)和社會(huì)道德，同時(shí)對(duì)于探索和研究高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)具有積極意義。

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（編校：崔萌）endprint