社交媒體條件下突發(fā)性群體事件演化分析

黃清源

在中國社會加速轉(zhuǎn)型的過程中，各種社會矛盾也處于集中凸顯期和爆發(fā)期，社會沖突的極端形態(tài)之一就是大規(guī)模的突發(fā)性群體事件。

在我國，“群體性事件”是富有中國特色的定義， “群體性事件”曾是“由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)、群眾認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，通過非法聚集、圍堵等方式，向有關(guān)機(jī)關(guān)或單位表達(dá)意愿、提出要求等事件及其醞釀、形成過程中的串聯(lián)、聚集等活動”。[1]

突發(fā)性群體事件是指為了實(shí)現(xiàn)特定目的，由一定人數(shù)所組成的相互依賴相互影響的群體，采用在國家規(guī)定的渠道和程序范圍之外、不被國家認(rèn)可的方法和手段，直接或者間接地向國家表達(dá)利益要求，其爆發(fā)速度快，對社會秩序產(chǎn)生一定影響，政府必須在短期內(nèi)進(jìn)行處理的事件。

社交媒體的概念是從Web2. 0演化而來， 2005年奧雷利（ Tim 0' Reilly）正式提出Web2. 0的概念：“社交媒體（Social media）的概念2007年由安東尼·梅菲爾德提出，他將之定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有以下幾個特征：參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性?！盵2]

本研究力圖發(fā)現(xiàn)社交媒體的傳播學(xué)意義方面特征，并給出相應(yīng)的定義，總結(jié)出它的傳播機(jī)制。隨著技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)設(shè)計理念如下的軟件：用戶以穩(wěn)定的身份為核心，每一個用戶及其傳播的信息都可以看作是一個節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間彼此相連構(gòu)成開放的社區(qū)并分享信息，這樣的軟件被稱之為社交軟件（Social Software）。社交媒體是基于社交軟件構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶可以通過這些開放式平臺來共享信息知識并參與對話。社交媒體有去中心化、快捷性、開放性、平等性、參與性、互動性、整合性等特點(diǎn)，一般系統(tǒng)論的奠基人貝塔朗菲認(rèn)為“系統(tǒng)是處于一定相互聯(lián)系中的與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各組成成分的總體”[3]。系統(tǒng)具有整體性、動態(tài)性、有序性和目的性等特征。

一、突發(fā)性群體事件的系統(tǒng)構(gòu)成

突發(fā)性群體事件系統(tǒng)主要由社交媒體、突發(fā)性群體事件主體、社交媒體用戶與政府等方面組成。

突發(fā)性群體事件主體、社交媒體和政府是三個基本因素，在當(dāng)今傳媒滲透到社會生活各個方面的情況下，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體用戶也參與到突發(fā)性群體事件的信息傳播過程中，突發(fā)性群體事件主體通過社交媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞突發(fā)性群體事件的信息，表達(dá)自己的利益訴求，以此爭取社交媒體用戶的支持，引導(dǎo)社會輿論，從而影響政府的決策。社交媒體用戶在這個系統(tǒng)中占有重要的地位，他們決定輿論的方向，也可以對三者施加壓力，從而決定突發(fā)性群體事件的發(fā)展方向，下面具體分析這四個要素：

突發(fā)性群體事件主體是指參與到突發(fā)性群體事件中的民眾，他們直接參與了突發(fā)性群體事件的發(fā)生發(fā)展和結(jié)束的過程。在本研究中，突發(fā)性群體事件的主體指的只是直接參與到突發(fā)性群體事件中的民眾，不包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圍觀的社交媒體用戶，這是因為，盡管社交媒體用戶在突發(fā)性群體事件的解決中可能起到重大的作用，但從決策的角度來說，是那些直接參與者，而不是社交媒體用戶，決定了突發(fā)性群體事件的爆發(fā)和結(jié)束。

從占有信息的角度來說，政府具有天然的優(yōu)勢，有統(tǒng)計表明，在當(dāng)前中國，“政府部門掌握著社會信息資源中80%有價值的信息和3000多個數(shù)據(jù)庫”[4]政府在突發(fā)性群體事件中具有主動的地位，政府的應(yīng)對是關(guān)鍵。

社交媒體運(yùn)營者在突發(fā)性群體事件中社交媒體、突發(fā)性群體事件主體、社交媒體用戶與政府系統(tǒng)中是中介因素，突發(fā)性群體事件中的突發(fā)性群體事件主體和政府都力圖通過社交媒體控制信息走向進(jìn)而控制輿論，使事情向有利于自己的方向發(fā)展。

社交媒體具有雙重內(nèi)涵：社交媒體一方面是信息傳播的平臺，另一方面又是具有大眾傳媒特征的媒介組織，因此兼具工具性和組織性兩種特征。因此，社交媒體在整個系統(tǒng)中的地位比較復(fù)雜，它既是突發(fā)性群體事件主體和社交媒體用戶用以發(fā)聲的工具，也是大眾傳媒的一種形態(tài)，它可以通過推動“熱門話題”等方式，對突發(fā)性群體事件進(jìn)行議程設(shè)置，推動或者隱匿信息的傳播。

此外，社交媒體還有自身的利益需求，有作為經(jīng)濟(jì)組織的一面，需要通過市場化運(yùn)作獲取自己的利益，社交媒體最大的收入來自廣告商，而廣告商又是根據(jù)社交媒體的使用率來確定投放廣告的金額，為了吸引受眾，社交媒體夸大或者歪曲突發(fā)性群體事件的可能性。

在突發(fā)性群體系統(tǒng)中，社交媒體用戶雖然沒有直接參與到突發(fā)性群體事件當(dāng)中，但他們在互聯(lián)網(wǎng)中對突發(fā)性群體事件信息的傳遞和對共同話題的討論，影響著輿論的方向，也可以對突發(fā)性群體事件主體、社交媒體管理者和政府施加壓力，從而促進(jìn)突發(fā)性群體事件的發(fā)展。

二、突發(fā)性群體事件系統(tǒng)之間的關(guān)系

突發(fā)性群體事件的解決，有賴于突發(fā)性群體事件主體與政府關(guān)系的博弈，社交媒體在其中起到工具性的作用。突發(fā)性群體事件主體希望通過社交媒體，擴(kuò)大影響;希望從社交媒體用戶那里獲得道義上的聲援，形成社會輿論;希望政府能夠滿足自己的具體要求。社交媒體用戶希望突發(fā)性群體事件主體能夠堅持自己的正當(dāng)要求直至事情解決，并希望藉此推動政府進(jìn)一步改革，促進(jìn)社會進(jìn)步;希望通過社交媒體獲得更多的話語權(quán)，傳播自己的要求。

社交媒體希望突發(fā)性群體事件主體作為持續(xù)的消息來源;希望吸引更多的社交媒體用戶，增強(qiáng)自己的黏合力;希望政府呼應(yīng)社交媒體用戶的要求，進(jìn)而凸顯自己的影響力。而政府則希望突發(fā)性群體事件主體減少事件影響，盡快平息事件;希望能夠通過控制社交媒體，減少信息傳播;希望社交媒體用戶不參與不擴(kuò)大突發(fā)性群體事件的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，盡快消除網(wǎng)絡(luò)影響。

在整個系統(tǒng)中，社交媒體居于中心地位，突發(fā)性群體事件主體希望通過社交媒體影響社交媒體用戶，進(jìn)而生成輿論影響政府，社交媒體用戶則通過社交媒體進(jìn)行討論，形成輿論影響政府，政府則希望通過社交媒體影響突發(fā)性群體事件主體和社交媒體用戶。

從本質(zhì)上講，社交媒體能夠影響輿論的生成，這是社交媒體影響力的根源所在。而各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是相互影響，任何一個因素的變化都將影響到系統(tǒng)的發(fā)展。endprint

三、突發(fā)性群體事件系統(tǒng)的運(yùn)行演化

突發(fā)性群體事件在社交媒體條件下的演化過程主要由以下幾個方面組成：

第一，突發(fā)性群體事件主體直接向政府表達(dá)自己的利益訴求，政府積極回應(yīng)并如愿滿足他們的訴求，從而促成事件的積極解決。此種情形是一種常態(tài)化的問題解決機(jī)制，不容易引起媒體和網(wǎng)民的注意。但這樣的解決發(fā)生，政府和突發(fā)性群體事件主體的損失最小而收獲最大。

第二，政府一開始并沒有回應(yīng)并滿足突發(fā)性群體事件主體的要求，突發(fā)性群體事件主體通過社交媒體發(fā)布自己的要求，并在現(xiàn)實(shí)生活中采取如聚集、游行、示威等活動。這會導(dǎo)致以下后果：

1.該事件沒有引起社交媒體用戶的注意，不成為焦點(diǎn)。沒有引起社交媒體用戶的注意，其信息就會迅速沉沒。這會導(dǎo)致：（1）突發(fā)性群體事件主體放棄了抗?fàn)?。?）突發(fā)性群體事件主體將事件鬧大，繼續(xù)抗?fàn)?，吸引更多人的關(guān)注。當(dāng)然，有些事件由于缺少吸引社交媒體用戶的因素，比如突發(fā)性群體事件主體提出的要求過于苛刻，缺乏道德上的吸引力;事件本身缺乏新聞要素;政府對相關(guān)信息控制過于嚴(yán)格等等;因此無論突發(fā)性群體事件主體怎么努力，都無法引起社交媒體用戶的重視。

2.該事件引起了社交媒體用戶的注意，成為焦點(diǎn)。例如烏坎事件和什邡事件，烏坎村民和什邡居民利用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是新浪微博，向外界發(fā)布信息，爭取網(wǎng)民的關(guān)注;正如前文所述，由于他們的努力，烏坎事件和什邡事件成為當(dāng)時社交媒體中的焦點(diǎn)話題。

突發(fā)性群體事件的發(fā)展過程取決于政府、社交媒體、突發(fā)性群體事件主體和社交媒體用戶等多方力量的博弈。為了實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)多贏的局面，各方需要做到：社交媒體在信息傳播中與政府發(fā)生的沖突應(yīng)該以憲法和法律規(guī)定的新聞行業(yè)的規(guī)定為整合標(biāo)準(zhǔn)，政府對社交媒體的管制應(yīng)以資本利益為整合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)政府與突發(fā)性群體事件主體產(chǎn)生矛盾時，應(yīng)以群眾利益為主導(dǎo)，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定處理，創(chuàng)造多贏的局面。

注釋：

[1]《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議（關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作意見）的通知》（中辦發(fā)[2004]33號）

[2]奧雷利：《什么是Web 2.0[OL]》，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，2012-11-13[2005

-11-22].http：//www.enet.com.cn/article/2005/1122/A20051122474593.shtml.

[3]馮·貝塔朗菲：《一般系統(tǒng)論：基礎(chǔ)、發(fā)展與應(yīng)用》，林康義，魏宏森譯，清華大學(xué)出版社1987年版，第5頁

（湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院）endprint