讓人眼前一暈的“空姐式服務(wù)”

江蘇漣水縣中醫(yī)院，護(hù)士著空姐服上崗。有媒體贊為“讓人眼前一亮”，網(wǎng)民斥之為嘩眾取寵。

媒體報道此事時贊賞有加的態(tài)度讓人難以接受，但“讓人眼前一亮”的說法也不算離譜。當(dāng)然，更準(zhǔn)確點(diǎn)，或許應(yīng)是“讓人為之一震”，或者“讓人眼前一暈”?？傊迈r感是有的。

斥之為嘩眾取寵，態(tài)度上可以理解。但就事情給人的感覺來說，不是嘩眾取寵這么簡單。

任何一個職業(yè)，如果它需要穿著制服，一定是有多種考慮。首先，制服是一種標(biāo)識，使人能夠把從事某種工作的人認(rèn)出來，產(chǎn)生獲得相應(yīng)服務(wù)的期待。其次，制服是一種工具，滿足特定職業(yè)所需的功能。第三，制服又是一種規(guī)范。

護(hù)士和空姐，兩個行當(dāng)，其制服各有辨識特征，使人一望而知。兩個行當(dāng)都需要熱心細(xì)致的服務(wù)，但服務(wù)的內(nèi)容大有異趣，服裝的功能性上也有差異。作為職業(yè)規(guī)范，兩者制服也各成慣例，幾乎是世界通行。護(hù)士易服空姐裝，不知有何必要。

報道說，護(hù)士穿空姐服，讓年輕的護(hù)士實(shí)現(xiàn)了做空姐的遙不可及的夢想，醫(yī)院則以此打造了“空姐式服務(wù)”。這些穿空姐服的護(hù)士，當(dāng)初只有3人主動報名，后在全院又指定了9名，有年齡、身高、外表、業(yè)務(wù)知識的要求。今后，空姐護(hù)士年齡大了，會轉(zhuǎn)崗到其他部門。記者去采訪前，以為享受空姐式服務(wù)的一定非富即貴，到了才知是普通的患者，費(fèi)用也不增加。穿上空姐服的護(hù)士則表示“現(xiàn)在每天都想讓自己精神飽滿”。

這些描述，真是抬愛航空服務(wù)員這個行當(dāng)。這里面顯示出的誤解、貶損，以及職業(yè)精神的荒蕪，都是大具中國特色的。醫(yī)院怎樣評價自己的服務(wù)、護(hù)士怎樣評價自己的職業(yè)、記者怎樣進(jìn)行職業(yè)高下的排序，躍然而出。

所謂“空姐式服務(wù)”，這5個字里面，有豐富的意蘊(yùn)，包含著多重的誤解：空姐必須年輕美貌；只有空姐的服務(wù)才需要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、周至，而別的服務(wù)可以馬馬虎虎；良好的服務(wù)只有“空姐式”才提供，而非服務(wù)的基本要求；合乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需要高額收費(fèi)……

這就是為什么“空姐式服務(wù)”的護(hù)士沒有多少人敢主動報名，醫(yī)院會用年齡、身高、外表去選拔，年齡大了要轉(zhuǎn)崗，醫(yī)院要給予她們更高的工資，她們則要提供更好的服務(wù)，而且穿上空姐服后會自覺地每天都讓自己精神飽滿，記者則會想到她們一定服務(wù)于非富即貴的患者。大家都有護(hù)士比空姐低等、正常的護(hù)理服務(wù)比空姐服務(wù)粗陋之類的想法。

這樣的職業(yè)排序、服務(wù)定位，是怎樣深入人心的，暫不細(xì)考，但在這個社會已經(jīng)約定俗成，實(shí)在令人驚嘆?？战?、航空服務(wù)業(yè)應(yīng)該為獲得這樣的評價、擁有這樣的位置驕傲。但一個社會搞到連醫(yī)院都自認(rèn)服務(wù)上比空姐水平低，護(hù)士都不能為自己的職業(yè)自豪，除了上飛機(jī)，沒有人認(rèn)為應(yīng)該獲得良好的服務(wù)，這還是一個正常的社會嗎？