導(dǎo)游身份的歷史變遷

奉瓊

摘要：俗話(huà)說(shuō)：祖國(guó)山水美不美全憑導(dǎo)游一張嘴。游客在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游是他們直接的服務(wù)者，由此可見(jiàn)導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中扮演著極其重要的角色。民俗學(xué)界“眼光向下”的研究視角讓本文把研究對(duì)象聚焦在了導(dǎo)游身上。本文在查閱大量文檔資料和田野調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)導(dǎo)游身份的歷史變遷進(jìn)行了回溯：從古代的向?qū)У礁母镩_(kāi)放后的國(guó)家干部；從旅游大浪潮中所謂的“騙子”到現(xiàn)代電子導(dǎo)游儀的出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；身份；歷史變遷

導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)古已有之。人類(lèi)誕生之初起，為了生存需要四處奔波以獲得食物和安全。雖然那時(shí)人們的目的不是旅游，但正是因?yàn)樗奶幈疾ㄓ辛颂铰氛吆蛶返南驅(qū)С霈F(xiàn)。這些可以稱(chēng)為是早期的導(dǎo)游。到了古羅馬帝國(guó)時(shí)期，旅游活動(dòng)規(guī)?？涨啊ＯＥD神話(huà)、奧林匹克運(yùn)動(dòng)及其他慶典活動(dòng)和歷史遺跡使得人們穿梭于各個(gè)城市之間。希臘也因此成為了人們向往的旅游目的地。城市中產(chǎn)階級(jí)也加入到了旅游大軍中。這使得古羅馬帝國(guó)時(shí)期出現(xiàn)了第一次真正意義上的“大眾旅游”。其特點(diǎn)之一就是導(dǎo)游人員的大量涌現(xiàn)?！?現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游先驅(qū)是英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克。他于1841年組織團(tuán)隊(duì)去了英格蘭參加禁酒大會(huì)，在隨后的幾年他又組織人去了巴黎以及開(kāi)創(chuàng)了首次的歐洲旅行。在這些旅游活動(dòng)中他扮演的是現(xiàn)代旅游中的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的角色，因此他被稱(chēng)為現(xiàn)代導(dǎo)游的創(chuàng)始人。

在旅游活動(dòng)中“導(dǎo)游”包含兩層含義，一是指引導(dǎo)旅游者參觀游覽，組織、協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，滿(mǎn)足旅游者“求知、求新、求奇、求樂(lè)”愿望的旅游服務(wù)工作，即引導(dǎo)游覽活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)；二是指旅游者在旅行游覽活動(dòng)中提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的導(dǎo)游人員。

根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至到2012年底，導(dǎo)游管理系統(tǒng)內(nèi)登記的導(dǎo)游員共有711883名。目前導(dǎo)游按職業(yè)性質(zhì)可以分為兼職、專(zhuān)職和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。專(zhuān)職導(dǎo)游人員是在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的人，一般為旅行社的正式員工，不可以隨便接別家的活兒。兼職導(dǎo)游就是以業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。據(jù)導(dǎo)服公司統(tǒng)計(jì)目前在冊(cè)的兼職導(dǎo)游來(lái)自各行各業(yè)：高校學(xué)生、教師、護(hù)士、醫(yī)生、城管隊(duì)員、民航機(jī)場(chǎng)工作人員、外貿(mào)公司保險(xiǎn)公司職員等等。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)帶團(tuán)賺錢(qián)也許是其次，大部分的人是渴望在輕松游歷之余認(rèn)識(shí)新的朋友，追尋自我的充實(shí)和提高。自由職業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游為主要職業(yè)但不受雇于固定的旅行社，屬于自由人，可以與多家旅行社聯(lián)系，帶不同的團(tuán)，沒(méi)有固定工資，收入不穩(wěn)定。在中國(guó)導(dǎo)游行業(yè)以兼職和自由職業(yè)者為主，因?yàn)檫@樣自由。旅行社給專(zhuān)職導(dǎo)游的固定工資從全國(guó)來(lái)看是300——1000元不等。即使是在旅游業(yè)特別發(fā)達(dá)的城市，導(dǎo)游的基本工資很少有超過(guò)1000元的。所以很多人不會(huì)為了幾百塊錢(qián)而受旅行社的約束和限制。

一、古代向?qū)藛T

由于古埃及、古希臘、古羅馬和中國(guó)等文明古國(guó)生產(chǎn)力水平較高，最早邁進(jìn)文明社會(huì)，獲得了旅游活動(dòng)產(chǎn)生所需要的穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所以這些國(guó)家最早出現(xiàn)了旅游活動(dòng)。古埃及出現(xiàn)了世界上最早的大規(guī)模非生產(chǎn)性地祭祀和拜謁旅游活動(dòng)。古希臘奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的舉辦促使了世界上最早的群眾性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)。古羅馬各種形式的人群流動(dòng)，形成了早期的游客。

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入奴隸社會(huì)后，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮使奴隸主不再滿(mǎn)足生活起居上的享樂(lè)，而開(kāi)始了以巡視、巡游為名義的享樂(lè)旅行。旅行中其臣仆除隨時(shí)侍奉外，實(shí)際上也起著旅行向?qū)У淖饔?。此外我?guó)古代有“向?qū)А钡姆Q(chēng)謂，是古代軍隊(duì)中的專(zhuān)有名詞，是指為軍隊(duì)引路的人。《孫子兵法》中有“不知山林險(xiǎn)阻沮澤之形者，不能行軍；不用‘向?qū)д?，不能得地利”之語(yǔ)，后來(lái)向?qū)Х褐笌分恕?在封建社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)和交通的進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的人參與到旅游活動(dòng)中來(lái)。其中對(duì)導(dǎo)游發(fā)展影響較大的規(guī)?；糜位顒?dòng)主要有帝王巡游、公務(wù)行游、文士漫游、宗教朝覲和平民郊游五種。 那時(shí)熟悉當(dāng)?shù)氐纳畟H、馬夫、客棧老板、店小二等充當(dāng)著向?qū)У慕巧?。他們不僅引路還介紹沿途的名勝景點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情。但當(dāng)時(shí)旅游畢竟還是小部分人的活動(dòng)，向?qū)冎皇墙邮芸腿速p賜的“盤(pán)纏”和“酒錢(qián)”，他們不能以此為生也就沒(méi)有形成導(dǎo)游隊(duì)伍。

隨著歷史的發(fā)展，在通都大邑、交通要道、名勝古跡處，游人很多，有人專(zhuān)事導(dǎo)游這一行，并以此為生。到了唐朝，不但有了專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，還出現(xiàn)了印制的導(dǎo)游圖，稱(chēng)為“圖經(jīng)”或“地經(jīng)”。 。

二、改革開(kāi)放后的國(guó)家干部

1923年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年旅游部從銀行中獨(dú)立出來(lái)成為我國(guó)第一家旅行社——中國(guó)國(guó)際旅行社。隨后各種旅行團(tuán)、旅游協(xié)會(huì)、旅游服務(wù)社等旅游組織如雨后春筍般屹立在中國(guó)大地上。同時(shí)也誕生了我國(guó)第一批專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游人員。

20世紀(jì)80年代也就是改革開(kāi)放的初期，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍逐漸形成，規(guī)模約有兩三百人，近十幾種語(yǔ)言。此時(shí)導(dǎo)游是“高薪”、“政府官員”的代名詞，導(dǎo)游的工作只是“外事工作的一部分”。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游可以稱(chēng)得上是社會(huì)上比較前衛(wèi)的職業(yè)，收入高，社會(huì)地位高，是人們無(wú)比向往的職業(yè)之一。最初，旅游業(yè)從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游屈指可數(shù)，他們的身份都是國(guó)家干部，具有較高的政治地位，主要的工作內(nèi)容被概括為：宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員。他們都是從各行各樣選出來(lái)的優(yōu)秀人才，作為國(guó)家的代表，從事外事活動(dòng)。他們更像是在完成一項(xiàng)政治任務(wù)，而非現(xiàn)代意義的休閑活動(dòng)。

在周恩來(lái)總理提出的翻譯導(dǎo)游人員“三過(guò)硬”（思想過(guò)硬、外語(yǔ)過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬）原則的指導(dǎo)下，他們?yōu)槲覈?guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。到1988年底，全國(guó)形成了以中旅、國(guó)旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，導(dǎo)游人員擴(kuò)大的25000多人。

三、旅游大潮中所謂的“騙子”

1985年我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)利開(kāi)放，旅游企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展壯大起來(lái)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，普通百姓的出游變得越來(lái)越普遍。而在一次次旅游活動(dòng)過(guò)程中，游客從頭到尾的服務(wù)者是導(dǎo)游。游客往往是通過(guò)一個(gè)導(dǎo)游來(lái)解讀一個(gè)民族、一個(gè)地方甚至一個(gè)國(guó)家。在整個(gè)旅游活動(dòng)中導(dǎo)游處于中心位置，導(dǎo)游關(guān)乎于旅游活動(dòng)的成敗。所以國(guó)際旅游界將導(dǎo)游服務(wù)稱(chēng)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”。在許多書(shū)目中導(dǎo)游是“民間大使”、“民間外交家”、“地方形象代表”、甚至是“國(guó)家形象的代表”。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展使得大批導(dǎo)游涌入，導(dǎo)游從業(yè)人員的質(zhì)量也開(kāi)始大打折扣。而且兼職導(dǎo)游數(shù)量龐大。這樣旅游局和旅行社等很難進(jìn)行有效的管理。導(dǎo)游謾罵游客、頻繁帶游客逛商店、收取各種雜費(fèi)的現(xiàn)象層出不窮。于是國(guó)家旅游局進(jìn)行了導(dǎo)游資格證考試、導(dǎo)游級(jí)別劃分、出臺(tái)導(dǎo)游行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序等整頓行為。然而，許多制度和條款的變更尤其是導(dǎo)游不再是國(guó)家干部而是隸屬于旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心或?qū)в喂镜墓ぷ魅藛T，使得導(dǎo)游人員的身份發(fā)生了很大改變。

這種巨大的轉(zhuǎn)變我們從兩本關(guān)于導(dǎo)游的書(shū)中就可以讀出來(lái)。北野一志于1991年出版的《一個(gè)中國(guó)導(dǎo)游的自白》講述了導(dǎo)游從業(yè)人員許多的無(wú)奈同時(shí)也讓我們看到了一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的美好世界。比如導(dǎo)游與游客的關(guān)系十分友好，離別時(shí)都還能見(jiàn)到許多人情的味道。在作者當(dāng)導(dǎo)游那段日子，導(dǎo)游尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游的身份挺高的。但是隨著導(dǎo)游門(mén)檻的降低，大批量的導(dǎo)游涌入了這個(gè)行業(yè)。加上各種政治制度的調(diào)整，導(dǎo)游生存面臨極大的挑戰(zhàn)。于是出現(xiàn)了許多的“導(dǎo)購(gòu)”、“黑導(dǎo)”。

鄔敬民2006年出版的《叫我如何不宰你：一個(gè)導(dǎo)游的自白》雖然也摻雜著導(dǎo)游的無(wú)可奈何，但著重在講述導(dǎo)游界許多不為人知的內(nèi)幕。書(shū)中這樣寫(xiě)道：“如今的旅游市場(chǎng)，充滿(mǎn)了欺騙。整個(gè)騙局的大部分工作，是由導(dǎo)游來(lái)完成的。但設(shè)下騙局的，恰恰是旅行社、旅游管理部門(mén)以及旅游者本身。但是，由于導(dǎo)游工作的特殊性，整個(gè)行業(yè)的黑鍋，幾乎由導(dǎo)游一個(gè)人來(lái)背負(fù)著。” 這句話(huà)道一語(yǔ)擊中了導(dǎo)游的負(fù)面影響的原因。例如2011年2月14日遼寧游客在澳門(mén)旅游時(shí)因?qū)в芜t到，沒(méi)有高舉接站牌進(jìn)而毆打女導(dǎo)游，事后調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)并非如游客所說(shuō)；2011年3月24日三亞多名浙江游客因?yàn)槌俗皡^(qū)內(nèi)的電瓶車(chē)事宜與女導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而毆打女導(dǎo)游，致使其牙齒脫落、多處受傷?！睂?dǎo)游被打事件頻頻發(fā)生，而基本上每次的結(jié)局就是“一切都是導(dǎo)游的錯(cuò)，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證永不錄用”。媒體的大事渲染報(bào)道之后，當(dāng)事導(dǎo)游員總會(huì)在媒體場(chǎng)合公開(kāi)道歉。

自從所謂種種導(dǎo)游內(nèi)幕曝光之后，人們總是帶著有色眼鏡看導(dǎo)游。雖然很多書(shū)和文章中分析了導(dǎo)游吃回扣事出有因：這與導(dǎo)游是無(wú)工資、無(wú)保險(xiǎn)、無(wú)保障的“三無(wú)人員”密不可分。然而讀者與游客們雖然知道了導(dǎo)游的艱辛但同時(shí)也知道了“內(nèi)幕”，在他們出行的過(guò)程中總會(huì)想到導(dǎo)游又該收回扣了。這樣“騙子”、“導(dǎo)購(gòu)”、“妓女”、“吃青春飯”等等名稱(chēng)都安在了導(dǎo)游頭上。游客總會(huì)站在自己利益的立場(chǎng)上，想著不上導(dǎo)游的當(dāng)。原本就有了隔閡的導(dǎo)游與游客之間又怎樣獲得一段愉快的旅游經(jīng)歷？

在國(guó)外導(dǎo)游是一個(gè)令人羨慕、尊敬的職業(yè)，是一種人們表現(xiàn)自我的方式。只有具備一定學(xué)歷的人才具有這樣的資格。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的導(dǎo)游員大部分是自由者，普遍的社會(huì)保障制度使他們都能享受到基本的養(yǎng)老、醫(yī)療待遇。較為完備的社會(huì)福利制度也為包括導(dǎo)游在內(nèi)的自由自由職業(yè)者提供了很好的保障。所以國(guó)外從事導(dǎo)游職業(yè)的人的生存狀況相比與中國(guó)來(lái)說(shuō)要好得多。對(duì)于他們的負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有中國(guó)這樣強(qiáng)烈。

面對(duì)各界媒體對(duì)導(dǎo)游形形色色的評(píng)價(jià)；面對(duì)權(quán)力話(huà)語(yǔ)中失語(yǔ)的境地；面對(duì)游客心中的坑蒙拐騙的形象，導(dǎo)游們自己錄制了一首歌曲，希望發(fā)出自己微弱的聲音。讓人們了解這樣的一群人，看到他們?yōu)橛慰透冻龅呐Γ?/p>

“迎著朝陽(yáng)，望著星空。我們的腳印遍跡著城巷。收起疲憊，讓我們微笑。每一次經(jīng)歷都讓我們更堅(jiān)強(qiáng)。穿越著古今，聲音在城市回蕩。指引著人們走進(jìn)歷史的長(zhǎng)廊。夢(mèng)回在前朝，一轉(zhuǎn)眼就到今朝。道不盡五千年華夏的榮耀。我們是導(dǎo)游，城市的窗口。一雙腳印遍及著京城。我們是導(dǎo)游，文化的火炬，唱盡中華最燦爛的文明。我們是導(dǎo)游，不輕易放棄。迎著風(fēng)昂首毅力向前。我們是朋友，大家一起走。相親相愛(ài)是一家人。我也會(huì)、你也會(huì)、他也會(huì)、完成這驕傲的歷程?！?/p>

四、電子導(dǎo)游儀的興起—傳統(tǒng)語(yǔ)境的喪失

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步一種新的導(dǎo)游出現(xiàn)了—電子導(dǎo)游儀。電子導(dǎo)游儀就是運(yùn)用現(xiàn)代的技術(shù)和手段創(chuàng)造出來(lái)的代替原始人工講解的各種講解設(shè)備。我們常見(jiàn)的有采用數(shù)碼技術(shù)供游客自由選聽(tīng)的“數(shù)碼按鍵播放機(jī)”，利用視頻及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將重要文物做成視頻圖像和配上解說(shuō)供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統(tǒng)”，在固定景點(diǎn)上使用的、而且最方便管理的投幣方式的“電子導(dǎo)游機(jī)”。然而隨著技術(shù)的發(fā)展，電子導(dǎo)游的功能越來(lái)越智能化，身份識(shí)別、掉隊(duì)提醒、掉隊(duì)告警、發(fā)車(chē)提醒和自動(dòng)點(diǎn)名等功能也陸續(xù)得到發(fā)展。

在歐美等國(guó)家電子導(dǎo)游儀已經(jīng)普遍使用，這些年來(lái)在我國(guó)電子導(dǎo)游儀也得到了快速傳播和使用。比起傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游電子導(dǎo)游儲(chǔ)存了大量的信息，會(huì)用多種語(yǔ)言，而且減少了傳統(tǒng)的支付、配用、組團(tuán)等環(huán)節(jié)，小巧玲瓏攜帶方便非常利于游客使用。電子導(dǎo)游儀具備人工導(dǎo)游員所具有的功能同時(shí)也具備很多人工導(dǎo)游員所沒(méi)有的能力，這樣人工導(dǎo)游員在旅游業(yè)中的地位就受到了一定的威脅。

按照民俗學(xué)語(yǔ)境理論的分析，電子導(dǎo)游儀是以聲音形式固化的文本。它是導(dǎo)游員人缺席，聲音的延續(xù)。它缺少了導(dǎo)游人的在場(chǎng)，缺少了與游客之間的互動(dòng)，減少了人們之間溝通交流的樂(lè)趣。它們的出現(xiàn)增加了游客對(duì)景區(qū)知識(shí)的了解但同時(shí)會(huì)不會(huì)造成人與人之間一點(diǎn)點(diǎn)隔絕和冷漠？

五、結(jié)語(yǔ)

導(dǎo)游身份的歷史變遷遵循著自然界事物變化發(fā)展的規(guī)律：從無(wú)到有、從小到大。經(jīng)歷了古代的向?qū)?、改革開(kāi)放的國(guó)家干部、旅游大浪潮中的“騙子”、電子導(dǎo)游儀的轉(zhuǎn)化，哪怕冰冷的機(jī)械開(kāi)始取代了部分熱情的人工服務(wù)，也不忘導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂人物，感謝他們?yōu)樯鐣?huì)帶來(lái)的一抹靚麗色彩。

參考文獻(xiàn)

[1]陳蔚德.《我的導(dǎo)游生活》中國(guó)旅游出版社，2002.

[2]徐軍.《導(dǎo)游女》昆侖文學(xué)叢書(shū).昆侖出版社，1986.

[3]北野一志.《一個(gè)中國(guó)導(dǎo)游的自白》作家出版社，1991.

[4]王柯平.《旅游美學(xué)新編》旅游教育出版社，2000.

[5]熊劍平等.《導(dǎo)游學(xué)：理論·方法·實(shí)踐》科學(xué)出版社，2007.

[6]方海川.《導(dǎo)游原理與務(wù)實(shí)》西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009.

[7]鄔敬民.《叫我如何不宰你：一個(gè)導(dǎo)游的自白》華夏文藝出版社，2006.

[8]劉建平.《導(dǎo)游學(xué)研究》湖南地圖出版社，2000.

[9]劉建平.《導(dǎo)游理論與實(shí)踐》湖南教育出版社，2005.

[10]曾麗.《我國(guó)導(dǎo)游生存現(xiàn)狀及對(duì)策研究》商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008.

[11]何宇紅.《論我國(guó)電子導(dǎo)游的興起及發(fā)展優(yōu)勢(shì)》消費(fèi)導(dǎo)刊，2009.

[12]趙湘軍，《導(dǎo)游學(xué)原理與實(shí)踐》湖南人民出版社，2003年

[13]呂宛清，《旅游導(dǎo)游學(xué)》云南大學(xué)出版社，1994年