先處理情緒?再解決問題

孫開霞

〔關(guān)鍵詞〕情緒調(diào)節(jié);不合理信念;空椅子技術(shù)

一、咨詢緣起

小惠（化名），高一學生，女，因與同桌小珍（化名）產(chǎn)生矛盾，前來咨詢。

小惠來心理咨詢室時，臉上的表情淡淡的。她告訴我，她和同桌小珍之間發(fā)生了矛盾，這幾天情緒很低落。原來三天前，小惠和小珍討論一道數(shù)學題目，小珍不認可小惠的思路。當時，旁邊還站著幾個同學附和小珍。小珍得到了大家的支持，講話聲音越來越大，對小惠的辯解更是毫不留情地加以反駁。

“當著好幾個人的面，被她那樣說，我實在是待不下去了，把書往桌上一扔就走了。”小惠說。

“那小珍當時有什么反應(yīng)嗎？”我關(guān)切地問。

“她過來拉我，我甩了她的手，沒有理她?！毙』莼卮鸬馈?/p>

“小珍有一個事后的彌補，但是你沒有給她機會。我可以這樣說嗎？”我把小惠的話作了一個概述。

“老師，不是我沒有給她機會，是她沒有誠心。以前，有一次我和她鬧了個小矛盾，當時我就明白是我不對，我立馬向她道歉了。這次她過來拉我，不是她自己主動的，是周圍同學提醒她的。我都扔書了，她難道不應(yīng)該自己看出來嗎？為什么還要經(jīng)人提醒？”小惠憤憤地說。

“如果她以你的方式來向你道歉，你可以接受嗎？”我追問小惠，想知道她的底線是什么。

“可以?。】墒撬秊槭裁匆鹊絼e人提醒才明白呢？我跟她的關(guān)系還算不錯，她應(yīng)該知道我不高興的。其實，只要她后來再向我解釋一下，我是可以原諒她的。但她一點反應(yīng)都沒有，這三天照樣和同學們打打鬧鬧的。我就坐在她旁邊，她應(yīng)該注意到我的啊！”小惠此時憤怒的神情又多了一些黯然。

二、沖突分析

小惠越說越憤怒，而我在傾聽中又捕捉到小惠多次提及“應(yīng)該”這個詞匯。在小惠看來，小珍既然是好朋友，就應(yīng)該了解她當時的情緒，并立刻、主動作出行為反應(yīng)，而不需要等到同學們?nèi)ヌ嵝选：茱@然，小珍沒有做到這些，所以小惠的情緒由當時的尷尬轉(zhuǎn)為對小珍的憤怒。

在艾利斯的ABC理論里，引起情緒的不是事件本身，而是個體對事件的信念、解釋、評價。韋斯勒把艾利斯理論中的信念分成兩類，一類是合理的信念，一類是不合理的信念。他認為不合理的信念有三個特征，其中之一便是絕對化要求。絕對化要求常和“應(yīng)該”“必須”聯(lián)系在一起，并且常會引起情緒上的困擾。小惠的表述及情緒表現(xiàn)正好對應(yīng)了韋斯勒所述的絕對化要求。

產(chǎn)生絕對化要求的根源，從心理動力學上來看，是當事人還不能很好地區(qū)別自己與外界的界限。嬰兒在建立自我意識的過程中，首先是從自己的身體開始探索，然后與外界發(fā)生互動，并在互動中意識到自己與外界是有界限的，不能以自己的主觀想法去要求外在環(huán)境作出相應(yīng)的回應(yīng)。小惠多次以“應(yīng)該”要求小珍，可能就是幼時沒有順利完成區(qū)分外界和自身界限的發(fā)展任務(wù)，故而現(xiàn)在，當小珍沒有如她所愿及時向她道歉時，潛意識里的界限不清就被激發(fā)了出來，體現(xiàn)在意識層面上，便是以不合理信念作為尺度要求小珍。如果小珍能及時識別她的情緒，并主動向她道歉，她的情緒就不會如此憤怒了。

三、商定咨詢方案

《情商》的作者丹尼爾·戈爾曼說，情緒不可能被完全消滅，但可以進行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。在憤怒情緒之下，需要的就是有效疏導(dǎo)，而不是去壓抑情緒。因為受到壓抑的情緒有可能在以后某個相似的場合或情境下再次被引發(fā)，引起更為強烈的情緒反應(yīng)，導(dǎo)致更為嚴重的情緒后果。

小惠剛來時，表現(xiàn)出的情緒正是壓抑的;但是，在后來的敘述中，小惠不再壓抑自己，充分表露了真實的情緒狀態(tài)。我能體會小惠的情緒，也愿意和她一起找到解決問題的方法。但是，情緒本身也帶有認知評價的成分，人在情緒失控狀況之下，容易強化已經(jīng)形成的不合理信念，還有可能導(dǎo)致產(chǎn)生沖動的行為。因此，在討論咨詢方案的時候，我和小惠商定先紓解負面情緒，然后再去改變不合理的信念，建立合理的信念。

四、實施咨詢方案

（一）紓解憤怒情緒，和“小珍”對話

丹尼爾·戈爾曼列出了三種處理憤怒情緒的途徑。第一種途徑：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。第二種途徑：在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。第三種途徑：在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

根據(jù)小惠的情緒狀況及情緒產(chǎn)生的情境，我們選擇了第三種途徑，即讓小惠拿起筆寫下自己的情緒。為幫助小惠深刻認識自己的情緒，我設(shè)置了五個問題。

第一步：描述你的情緒。可以用一兩個詞概括你的情緒，或者用一種行為傾向概括。比如，傷心或者想哭。

第二步：想想你的情緒是針對什么的，是事，是人，還是自己的感受？

第三步：伴隨這種情緒出現(xiàn)了什么想法？

第四步：在這種情境下，你需要的是什么？

第五步：如果你站在小珍的角度，你會怎么處理這件事？

我給小惠十分鐘時間來回答這五個問題。十分鐘之后，小惠完成了書面回答。第一個問題：“憤怒，有不被理解的感覺。”第二個問題：“我的情緒是針對小珍沒有識別我的情緒也沒有向我道歉這件事?！钡谌齻€問題：“我擔心我和小珍做不成朋友了，我不想一個人在校園里走來走去?！钡谒膫€問題：“我需要的是小珍的關(guān)心。但是我也不想主動走出這一步，因為錯不在我。”第五個問題：“我，我，我……”

通過上面的記錄可以看出，在前四個回答里，小惠依然對小珍有著“應(yīng)該”傾向的要求。但很顯然，在回答第五個問題時，小惠沒有能探析下去，這表明她在內(nèi)心對自己產(chǎn)生了質(zhì)疑。對此，我和小惠就省略號里所包含的欲言又止的內(nèi)容進行了更深入的探討。

師：第五個問題，你好像回答不下去了？

小惠：是的，我不知道怎么說好;在回答前四個問題的時候，我一直站在自己的角度，訴說的是自己的感受和需要;現(xiàn)在突然要換一個角度，我有些不太適應(yīng)。

師：小惠，我感覺到了你的無奈，可是，這一步對你和我來說，都很重要。

小惠：老師，我嘗試著看看。

接下來，我指導(dǎo)小惠借助空椅子技術(shù)和小珍對話。小惠同時扮演本人和小珍兩個角色。

小惠：小珍，你好嗎？

“小珍”：我挺好的，小惠，你愿意和我講話啦？我還以為你不理我了呢！

小惠：怎么會不理你呢？這不，我們倆不是在一起講話了嗎？

“小珍”：小惠，真是不好意思，那天讓你尷尬了，我不應(yīng)該當著那么多人的面說你的。

小惠：當時，我心里是挺難

受的。

“小珍”：我感覺到你難受了，可竟然都沒有去追你，向你道歉;最近幾天，我一直都在關(guān)注著你，特別想向你道歉;小惠，對不起！

小惠：小珍，我沒有想到你內(nèi)心是這么的糾結(jié)，我以為你根本不把我當一回事呢！

“小珍”：你能理解我就好了，小惠，謝謝你給我說出抱歉的機會。

小惠：我也謝謝你，小珍，我相信我們還是好朋友。

空椅子對話結(jié)束了，我請小惠談?wù)劯惺?。小惠說：“當我站在小珍的角度來對待這個問題時，我充分感受到了小珍的無奈。說實話，如果我是小珍，我可能也會像她一樣不知所措，缺乏道歉的勇氣?！痹谀M的情境里，小惠與“小珍”進行了特別的溝通，我也了解到了小惠真實的想法。

（二）進行情緒訓(xùn)練，增進小惠的情緒處理能力

通過空椅子技術(shù)，小惠和“小珍”有了溝通，但是在現(xiàn)實的咨詢中，我還不能要求她們進行直接溝通，因為小惠處理負面情緒的能力還不強，沒有足夠的心理能量去面對小珍。所以，為了增進小惠處理負面情緒的能力，我對她進行了進一步的情緒訓(xùn)練。通過讓她回憶生活中曾經(jīng)出現(xiàn)的不太激烈的情緒，引導(dǎo)她一步步分析當時情緒的目的以及情緒背后的感受。小惠列舉了討厭、失望、難受三種消極情緒。我們圍繞這三種情緒的產(chǎn)生背景、經(jīng)過、個人感受、影響、處理方式及結(jié)果，進行了詳細的回憶和體驗。小惠對這三種負面情緒體驗有了更加深刻的了解，并能體會當時過程中不同人物的心理感受，情緒訓(xùn)練收到了比較好的效果。

在情緒訓(xùn)練過程中，小惠的認知又發(fā)生了變化。她說，如果早點告訴小珍自己的情緒感受和想法，那么在接下來的幾天自己就不會過得這么壓抑了;如果不以“應(yīng)該”去要求小珍，那么小珍也不會如此被自己“冤枉”，她們的關(guān)系也不會這么“僵”了。

根據(jù)之前的咨詢方案，情緒調(diào)節(jié)之后還要改變小惠不合理的信念。但在情緒訓(xùn)練的過程中，小惠有了顯著的認知改變。對此，我們感到很高興。小惠自己也總結(jié)說，能跳出事情本身來看這件事，收獲真大。

（三）二級情緒掩蓋了初級情緒

在咨詢過程中，小惠還傾訴了一個讓她很糾結(jié)的情況：“老師，在您面前，我充分表達了自己的負面情緒，可是在和同學們交往時，表現(xiàn)的卻是挺高興的樣子。我真的很不解，明明自己很不開心，為什么還要用高興來掩飾？”

加拿大心理學家Leslie Greenberg把情緒分成四類，分別是適應(yīng)良好的初級情緒、適應(yīng)不良的初級情緒、二級情緒及手段性情緒。其中的“二級情緒”是指“為了回應(yīng)初級情緒，或者為了防御初級情緒而產(chǎn)生的附帶情緒”?！岸壡榫w”是掩蓋初級情緒的另一種情緒，通常在有負面情緒時容易產(chǎn)生。比如抑郁掩蓋了憤怒，或者不滿掩蓋了受傷。很顯然，小惠后來出現(xiàn)的高興情緒就是為了掩蓋初始出現(xiàn)的憤怒情緒。出現(xiàn)這個情緒的原因是，小惠基于人際交往的需要，并且清楚認識到持續(xù)的憤怒情緒會給她帶來更多的負面影響，因此用開心愉快的情緒掩飾了初始的憤怒情緒。而正是這種情緒的變化，使得小珍更難以透過表面現(xiàn)象深入到小惠的內(nèi)在情緒狀態(tài)給出針對性的反應(yīng)。

小惠在聽了我的解釋后，點了點頭，她說現(xiàn)在能理解自己的“表里不一”了。

（四）咨詢?nèi)〉梅e極效果

小惠能深入體察自己的情緒，且又有了認知上的改變，接下來最關(guān)鍵的就是落實在行動上了。在第三次咨詢結(jié)束后，我給她布置了咨詢作業(yè)：主動和小珍溝通。小惠第四次來咨詢時，帶來了一個好消息：她和小珍進行了溝通，兩個人的關(guān)系有了很大的緩和。小珍告訴小惠，這幾天來，她一直在關(guān)注小惠，并希望能夠獲得她的原諒?！霸瓉恚≌湟膊皇俏蚁胂蟮哪敲摧p松自在，這些天真是難為她了?！毙』莞锌?。

五、案例啟示

建立合理信念的過程，就是與不合理的信念進行辯論的過程。而進行辯論的前提是情緒處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)之中。本案例中，小惠在情緒憤怒的時候，是不會認為自己在認知上存在偏差的，她已經(jīng)本能地把注意力放到個人的感受和情緒的宣泄上，根本沒有多余的精力沉下心來，反思自己在整個事情上的表現(xiàn)。所以，針對于此，我把處理情緒放在優(yōu)先考慮的步驟。

優(yōu)先處理情緒，也并不是簡簡單單地叫小惠不要生氣、不要傷心（這樣的語言安慰只會使情緒被壓抑進潛意識），而是轉(zhuǎn)向于借用丹尼爾·戈爾曼處理憤怒情緒的方法，引導(dǎo)小惠在書寫過程中釋放情緒，理性思考。我設(shè)置了五個問題，每一個問題都基于前一個問題，且都深化了前一個問題;同時，采用了空椅子技術(shù)，讓小惠和“小珍”進行對話。這兩個咨詢技術(shù)既有助于小惠負面情緒的釋放，又能引導(dǎo)小惠對自己在整個事件中的感受進行深層思考。所以，大家可以看到，小惠對整個事件的評價在最后發(fā)生了很大的改變，更重要的是，她能站在小珍的角度去分析問題了。處理情緒的過程就是理清思維的過程。情緒得到疏導(dǎo)，才能為有效溝通讓路。

個體對自身的情緒進行有效的察覺和管理并與他人建立良好的人際關(guān)系的能力，既來自于先天的素質(zhì)，也來自于后天的訓(xùn)練。針對小惠的情況，雖然在短期咨詢里，她的情緒得到了改善，認知獲得了深化，但是這種情緒上的輔導(dǎo)還只能算是急救式的工作。對于每個人來講，情緒訓(xùn)練始終是一個成長性的話題：不僅在于能處理好自己與情緒的關(guān)系，還要能在此基礎(chǔ)上識別他人情緒，進行有效的人際管理，成為高情商的人。

【點評】

關(guān)于情緒和信念的關(guān)系，美國心理學家艾利斯和韋斯勒都有獨到的見解：前者認為情緒是由個體對事件的信念、評價、解釋引起的，后者認為不合理的信念常常會引起情緒上的困擾。所以，一般情況下，咨詢師會把咨詢重點放在與不合理信念進行辯論、建立合理信念上。在這則咨詢報告中，孫老師把咨詢重點放在負面情緒的紓解上。因為孫老師注意到情緒本身就具有認知評價的功能，只有優(yōu)先處理情緒，才能使來訪者有足夠的心智和精力去處理信念的問題。正因為如此，我們才有機會從這則咨詢報告中看到孫老師優(yōu)先處理情緒所帶來的來訪者認知改變的詳細過程及咨詢所取得的積極成效。可以說，她為我們提供了一個很好的范本。

點評人：何元慶，副教授，中國心理學會高級會員、安徽省心理學會心理危機干預(yù)專業(yè)委員會會長、安徽省大學生心理健康教育研究會副主任委員、蕪湖市中小學心理健康教育指導(dǎo)委員會成員、蕪湖市成長沐浴陽光心理護航計劃專家組秘書長、安徽師范大學應(yīng)用心理學專業(yè)碩士生導(dǎo)師。

（作者單位：江蘇省大港中學，鎮(zhèn)江，212028）

編輯/丁堯 終校/于洪