構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館智慧服務(wù)體系

賈鳳旭

（鞍山師范學(xué)院圖書館，遼寧 鞍山 114007）

“知識就是力量”這一論斷在當(dāng)今信息時代更被賦予了現(xiàn)實意義，誰擁有了不斷更新的策略性知識，競爭中就有了先發(fā)制人的優(yōu)勢。以信息知識管理和傳遞為職責(zé)的圖書館，不能再囿于傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，應(yīng)該樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)和進(jìn)取精神，不斷掌握新技術(shù)，增強探究新知識的能力，為用戶提供不再是籠統(tǒng)的、名目繁雜的信息資源，而是經(jīng)過圖書館員智慧處理、規(guī)范的增值的知識源，是一種富有技術(shù)內(nèi)涵的智慧服務(wù)。

借助科學(xué)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)實條件的發(fā)展普及，智慧產(chǎn)業(yè)得以飛速發(fā)展，飽含人類智慧的眾多基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)機制逐漸蔓延在我們生活的各個領(lǐng)域，智慧城區(qū)、社區(qū)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)、智能管理和智能服務(wù)系統(tǒng)的普及應(yīng)用，推動了科技創(chuàng)新發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)化。作為社會信息服務(wù)的組織者和實踐者的圖書館及館員，面臨的挑戰(zhàn)不容小視。眾多的科研機構(gòu)和信息服務(wù)商加強了對數(shù)字資源整理、分析以及知識的發(fā)現(xiàn)和組織，形成與圖書館環(huán)境不同的信息領(lǐng)地，用戶對信息的需求正向多樣化、深層次化發(fā)展。面對如此境況，以收集、組織、傳遞文獻(xiàn)為己任的圖書館如何在信息組織與傳遞之間尋求平衡的支點是一個迫切的問題。在這種新形勢的推動下，必須加強規(guī)范圖書館信息資源的智慧化建設(shè)和管理與圖書館員自身知識和技能修養(yǎng)相結(jié)合的高智慧服務(wù)，以適應(yīng)知識信息時代的社會需求。

早在20世紀(jì)30年代，著名的印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中明確提出圖書館的核心宗旨是智慧服務(wù)。開發(fā)人的智慧、陶冶情操、啟迪心靈，努力滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，讓人們更充分地用智慧為社會服務(wù)，創(chuàng)造更多物質(zhì)財富和精神財富，建設(shè)成文明、和諧、昌盛的人類社會[1]。圖書館智慧服務(wù)是以融入館員智慧凝聚的知識源為基礎(chǔ)，提供給需求用戶的智能化結(jié)構(gòu)信息，其模式如圖1所示。

圖1 圖書館智慧服務(wù)的模式

1 智慧館員是圖書館智慧服務(wù)的前提

信息知識可以讓世界改變，為有效地促進(jìn)信息資源價值的轉(zhuǎn)化，需要高素質(zhì)、規(guī)范化的專業(yè)隊伍，智慧館員首當(dāng)其沖，需具備多方面的綜合能力。

1.1 智慧館員的精神理念和人文理念

圖書館作為信息傳播和知識修養(yǎng)的基地，館員成為知識和讀者的橋梁，在“傳道、授業(yè)、解惑”的過程中，肩負(fù)著“學(xué)高為人師，身正為人范”的作用。充分發(fā)揮人的能動性，是各項工作快速發(fā)展的前提，以科學(xué)的理論武裝思想，樹立進(jìn)步的世界觀、人生觀和積極的社會價值取向，尊重知識，尊重科學(xué)，明確具有科學(xué)思想和科學(xué)方法的以實際為出發(fā)點的創(chuàng)新智慧服務(wù)精神。讓圖書館一貫奉行的向所有社會成員平等提供信息知識和資源服務(wù)的理念在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的支持下成為現(xiàn)實?！耙杂脩粜枨鬄橹行摹钡膬r值定位成為信息服務(wù)中的主流理念，推動社會每一位成員都平等、自由地取得知識、利用信息，它所承載的對人們平等關(guān)心、關(guān)切的人文理念在圖書館的智慧服務(wù)中永遠(yuǎn)傳承[2-8]。

1.2 智慧館員的多元化知識結(jié)構(gòu)

為適應(yīng)智慧服務(wù)的現(xiàn)實，圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要順應(yīng)時宜地調(diào)整、擴展和更新，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、合理、現(xiàn)代化的復(fù)合型人才。以實際工作為導(dǎo)向，注重各學(xué)科基礎(chǔ)層面知識的學(xué)習(xí)，以圖書情報學(xué)的專門性、業(yè)務(wù)性知識為基礎(chǔ)，拓展社會科學(xué)、自然科學(xué)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟練掌握智慧服務(wù)中的語言和計算機等工具性知識。注重人文科學(xué)的素質(zhì)培養(yǎng)，把人文科學(xué)中關(guān)于人類價值和精神表現(xiàn)的獨特知識，通過學(xué)習(xí)、熏陶等方式轉(zhuǎn)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，潛移默化之中提升館員的內(nèi)在文化氣質(zhì)和精神品質(zhì)，其具備的文化底蘊和社會視野直接促進(jìn)智慧服務(wù)品質(zhì)的提升。

1.3 智慧館員的創(chuàng)新服務(wù)能力

智慧即指通常所說的能力，指人的聰明程度。智慧結(jié)構(gòu)及程度直接影響人的創(chuàng)造性思維能力。智慧的能力包括認(rèn)知能力和實踐能力兩個方面，實際應(yīng)用需要智慧能力的支持，智慧能力的培養(yǎng)以知識為基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)知識的過程中有意識地培養(yǎng)、開發(fā)和利用。通過日常工作和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)館員的發(fā)現(xiàn)型智慧、再現(xiàn)型智慧和創(chuàng)造型智慧，從尋?；驈?fù)雜的資源體系中發(fā)現(xiàn)信息，把科學(xué)的發(fā)現(xiàn)再現(xiàn)為現(xiàn)實資源，融合自身創(chuàng)新思維，在前人經(jīng)驗和理論之上，結(jié)合學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)觀、創(chuàng)新意識和現(xiàn)代理念的服務(wù)能力，根據(jù)社會需求和學(xué)科前沿領(lǐng)域動態(tài)歸納出融入館員智慧的信息知識源。

2 知識管理是圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書館的信息源是智慧服務(wù)的知識基礎(chǔ)，知識體系結(jié)構(gòu)的建設(shè)和管理直接決定圖書館智慧型服務(wù)的社會效果。

2.1 智慧型知識管理的技術(shù)

知識管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，采取科學(xué)化和規(guī)范化的管理技術(shù)進(jìn)行管理，對于提高圖書館資源的可利用價值起到極大的推動作用。

2.1.1 知識挖掘技術(shù)

現(xiàn)代圖書館應(yīng)加強考察所擁有的資源信息與知識對用戶需求的滿足程度，把傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗅槍π缘闹腔壑R服務(wù)。從大量的信息資源中按需求整理出相應(yīng)的信息知識，這就利用到知識挖掘技術(shù)，通過數(shù)學(xué)運算模式或非數(shù)學(xué)的演繹及歸納方法，從大量、繁雜的信息資源中提取出來有價值的信息知識。這種技術(shù)是面對知識信息時代用戶需求而采取的一項非常重要的智慧服務(wù)功能。采用這種標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的知識挖掘技術(shù)并結(jié)合館員智慧能力，把蘊藏于顯性信息資源中的隱性知識揭示出來，為用戶提供專門的實用的類聚知識。

2.1.2 學(xué)科知識管理

為適應(yīng)科研學(xué)術(shù)的需求，圖書館應(yīng)注重以學(xué)科知識需求為基礎(chǔ)的信息知識管理和建設(shè)，調(diào)整學(xué)科館藏,智慧型加工和管理信息資源，注重收集各學(xué)科專業(yè)的書目信息，跟蹤了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)，建立與相關(guān)學(xué)術(shù)機構(gòu)的橫向聯(lián)系，根據(jù)學(xué)科前沿動向和學(xué)術(shù)活動進(jìn)行相關(guān)資源的搜集工作，經(jīng)智慧館員對其進(jìn)行分析、整理、加工而成為專業(yè)化程度較高的智慧型信息源。積極征詢學(xué)科資源需求人員對圖書館信息資源建設(shè)和相關(guān)知識服務(wù)的建議，完善圖書館智慧服務(wù)機制，提升圖書館對專業(yè)信息知識的服務(wù)能力。

2.1.3 專題性知識的提煉

現(xiàn)代智慧型服務(wù)決定了圖書館員既是知識服務(wù)的提供者，又是知識的組織加工者。圖書館員不僅為用戶提供經(jīng)過篩選、加工的資源，還要從相應(yīng)專業(yè)知識角度對信息資源進(jìn)行分析，以更專業(yè)、更深入的智慧能力去剖析信息的內(nèi)涵，用科學(xué)的方法、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)對信息元素進(jìn)行資源整合，形成具有實用價值的信息資料。例如圍繞國畫大師齊白石開展的專題知識整理，在館藏文獻(xiàn)中查找齊白石先生作品集、收錄有其作品的文獻(xiàn)資料、其生平資料和經(jīng)歷故事以及書畫界和不同領(lǐng)域的人士對其和其作品的評價、回憶等盡可能收集到的資料，分類進(jìn)行逐一整理、編輯、摘錄、標(biāo)引等。這樣經(jīng)過二次、三次深度提煉加工的資料既可直接作為資源查閱，又可作為索引而指向源文獻(xiàn)。類似的致力于知識深化的智慧型知識提煉，為探究、學(xué)習(xí)相關(guān)主題的問題提供了翔實周密的科學(xué)性專題知識。

2.2 智慧型知識管理的原則

智慧型服務(wù)的前提保障是知識的管理，基本目標(biāo)是為用戶提供專業(yè)知識信息，實現(xiàn)圖書館傳遞信息資源的職能，知識管理應(yīng)注意以下原則。

2.2.1 價值性原則

資源的選擇要考慮內(nèi)容的可利用價值，符合國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域最新研究動態(tài)和研究方向，還要考慮能否有針對性地面對讀者需求、資源內(nèi)容的社會現(xiàn)實意義和相關(guān)專題資源的系統(tǒng)性與持續(xù)性。

2.2.2 規(guī)范化原則

信息資源要適應(yīng)計算機系統(tǒng)處理和網(wǎng)絡(luò)傳遞的實現(xiàn)，規(guī)范化標(biāo)引、著錄是信息資源賴以生存和利用的基礎(chǔ)。它關(guān)系到數(shù)據(jù)資源庫的建設(shè)和最終提供檢索服務(wù)的質(zhì)量與效果。因此，要遵循“我國數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)”項目組制定的各元數(shù)據(jù)規(guī)范及著錄規(guī)則，嚴(yán)格控制資源建設(shè)中元數(shù)據(jù)格式及描述語言的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2.2.3 多維揭示原則

多角度描述信息資源的特征，方便用戶對其檢索、發(fā)現(xiàn)和利用。按照我國各專門元數(shù)據(jù)規(guī)范及著錄規(guī)則，分別從題名、責(zé)任者、日期、出版者、附注、標(biāo)識符等條目對資源的特征加以全面揭示，建立規(guī)范且功能完善的檢索邏輯運算，便于用戶根據(jù)專業(yè)特點發(fā)現(xiàn)和定位所需資源。

3 網(wǎng)絡(luò)工具助力圖書館的智慧服務(wù)

圖書館的智慧服務(wù)可采用的形式，包括日常借閱過程中的直接服務(wù)，以知識推送等形式的間接服務(wù)?，F(xiàn)代科技的發(fā)展給我們提供了許多可利用的便捷工具?！肮び破涫拢叵壤淦??！鼻‘?dāng)?shù)乩孟到y(tǒng)或工具軟件來進(jìn)行智慧服務(wù)，會起到事半功倍的效果。

3.1 智慧型服務(wù)的免費工具

館員可以利用網(wǎng)上提供的免費工具，主要采取通訊服務(wù)、聊天對話等方式，與眾多的用戶展開交流，方便快捷，功能強大。如應(yīng)用廣泛的IM Reference、Trillian等，可在一個界面同時管理眾多的用戶并實時交流等，已被很多國外圖書館采用為知識服務(wù)的工具[9]。

3.2 知識交流的網(wǎng)絡(luò)空間

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使圖書館逐漸改變傳統(tǒng)被動的服務(wù)方式為積極主動的服務(wù)模式。圖書館在信息資源建設(shè)的過程中，讓用戶參與到資源建設(shè)和智慧服務(wù)中來，匯集眾家之智慧來充實圖書館的知識建設(shè)和服務(wù)。Web技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了很多可以相互交流的平臺，為圖書館智慧服務(wù)提供了更多可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。

3.2.1 博客空間形式

博客的推廣使用給圖書館的服務(wù)平臺起到添磚加瓦的作用，圖書館可以利用其開展各種服務(wù)，設(shè)立公告信息、資源推送和學(xué)術(shù)交流等功能項目，針對用戶提出的問題給出相關(guān)的答案，增加了一種圖書館可以利用的知識服務(wù)方式和問題討論、經(jīng)驗交流的實用性網(wǎng)絡(luò)園地，加強了圖書館與讀者之間的互動聯(lián)系。例如清華大學(xué)圖書館開展的面向新聞與傳播學(xué)院師生的學(xué)科博客[10]，充分調(diào)動本館資源和服務(wù)，實現(xiàn)了對該學(xué)科資源信息和服務(wù)的整合，方便了師生對專業(yè)資源的使用。

3.2.2 Wiki知識分享平臺形式

作為Web2.0技術(shù)典范的Wiki是一種以知識檔案庫為中心的集體創(chuàng)作維護的共建共享的信息架構(gòu)體系，在圖書館領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。如同濟大學(xué)圖書館百事通Library Wikipedia，是以Wiki為基礎(chǔ)平臺建立起來的信息服務(wù)模式[11]。

3.2.3 社交園地形式的Facebook和Twitter

Facebook和Twitter作為社交聯(lián)系網(wǎng)站，被采用為圖書館服務(wù)交流的一種方式，以其方便、及時、快捷的特點，呈現(xiàn)出快速增長趨勢。臺灣大學(xué)圖書館的Facebook應(yīng)用服務(wù)，建立了“臺大圖書館粉絲專頁”，并推出“臺大圖書館Facebook館藏查詢”與“臺大圖書館Facebook享書趣”服務(wù)，讀者在Facebook可追蹤圖書館的消息、查詢館藏目錄或?qū)抠Y料貼到個人涂鴉墻[12]。

2010年4月，美國國會圖書館因“Twitter對文化和歷史的影響”，將Twitter消息資源納入國會圖書館的“Web收藏”項目，用于學(xué)術(shù)和研究目的[13]。

圖書館智慧館員以圖書館知識信息為基礎(chǔ)，因地制宜地采取相應(yīng)模式，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的便捷工具，構(gòu)建起圖書館智慧服務(wù)的體系，盡展圖書館智慧服務(wù)的風(fēng)采，為用戶提供便捷的知識服務(wù)。

科技的快速發(fā)展，為社會和生活帶來各種史無前例的變化，這一切均來自于以人類知識和才能為基礎(chǔ)的技術(shù)突破，是人類創(chuàng)造與智慧發(fā)展的結(jié)晶。知識和智慧是技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動力，知識越來越成為社會的主導(dǎo)，知識的創(chuàng)造和使用過程就是信息價值實現(xiàn)的過程，有效幫助用戶獲取有用知識信息的圖書館智慧服務(wù)成為信息用戶與資源的“橋梁”和“紐帶”。圖書館的智慧服務(wù)促進(jìn)了知識向生產(chǎn)力的價值轉(zhuǎn)化，它不是簡單的信息傳遞，是建立在館員智慧基礎(chǔ)之上的信息知識成果的中繼傳遞，使用戶更高效、更迅速地獲取到有用信息，并進(jìn)一步為各級決策部門提供相關(guān)信息資源，增強決策的科學(xué)性和先進(jìn)性，實現(xiàn)圖書館作為知識經(jīng)濟社會創(chuàng)造性、進(jìn)步性和時代性的公共智慧寶庫的社會價值。

[1] 程煥文.圖書館精神[M].北京：北京圖書館出版社，2007.

[2]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設(shè)，2011（12）：1-5.

[3] 馬然.館員駕馭智慧圖書館的研究[J].情報探索，2012（9）：109-111.

[4] 董曉霞，等.智慧圖書館的定義、設(shè)計以及實現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2011（2）：76-80.

[5] 吳揚，等.基于信息技術(shù)的智慧圖書館育人新功能的拓展[J].圖書館學(xué)刊，2011（10）：90-93.

[6] 趙曉芳.智慧圖書館的服務(wù)途徑實現(xiàn)與構(gòu)建[J].圖書與情報，2012（6）：46-48.

[7] 李顯志，邵波.國內(nèi)智慧圖書館理論研究現(xiàn)狀分析與對策[J].圖書館雜志，2013（8）：12-17.

[8] 張曉林.圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)備研究[M].北京：北京圖書館出版社，2005.

[9] 范并思，胡小菁.圖書館2.0：構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2006（1）：2-7.

[10] 清華大學(xué)圖書館學(xué)科館員.清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院博客[EB/OL].[2013-10-15].http：//blog.sina.com.cn/newsisnewsblog.

[11] 同濟大學(xué)圖書館百事通[EB/OL].[2013-10-15].http：//wiki.lib.#edu.cn/wiki/.

[12] 臺大圖書館粉絲專頁[EB/OL].[2013-10-15].http：//www.facebook.com/NTULIB.

[13] Library of Congress plan for Twitter：a big,permanent retweet[EB/OL].[2013-10-16].http：//www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2010/04/15/AR2010041505752.html.