基于PDCA的研發(fā)外包質(zhì)量控制方法研究

王秀紅

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程學(xué)院，河南 鄭州 450015)

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在最短時(shí)間、最少成本情況下開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品是每個(gè)企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。研發(fā)外包是指企業(yè)由于自身資金或者技術(shù)限制，將本來(lái)應(yīng)該是企業(yè)自身投入大量的人力、物力、時(shí)間的研發(fā)工作交給其他企業(yè)，大學(xué)和研究單位，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)最大化的目的。然而，由于研發(fā)外包制度不完善，導(dǎo)致研發(fā)外包出現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題，如研發(fā)延期，研發(fā)成果差距，技術(shù)過(guò)時(shí)等。企業(yè)研發(fā)外包的一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)企業(yè)自身的的形成巨大的破壞力，造成無(wú)法挽回的損失，這就需要企業(yè)自身在研發(fā)外包的整體過(guò)程中對(duì)研發(fā)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，只有這樣才能夠保證研發(fā)外包符合企業(yè)的要求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。造成研發(fā)外包的質(zhì)量問(wèn)題的原因有很多，可分為企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，企業(yè)外部環(huán)境及研發(fā)鏈問(wèn)題。本文中將霍爾三維結(jié)構(gòu)應(yīng)用于控制研發(fā)外包的質(zhì)量問(wèn)題，以期能為企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐提供有益的幫助。

1 PDCA 循環(huán)

PDCA 循環(huán)是plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、check（檢查）和action（處理）第一個(gè)字母縮寫(xiě)組成，反映了質(zhì)量改進(jìn)必須遵守的四個(gè)階段并不斷地循環(huán)下去。PDCA 作為科學(xué)的工作程序，最早是由哈休特博士提出來(lái)的，后來(lái)由戴明博士帶到日本，在推行全面質(zhì)量管理的工作中推廣應(yīng)用，因此PDCA 循環(huán)也稱為戴明環(huán)。

（1）P (plan)：指計(jì)劃，制定質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)、方針、計(jì)劃書(shū)和活動(dòng)規(guī)劃。

（2）D (Do) ：指執(zhí)行，根據(jù)計(jì)劃完成質(zhì)量改進(jìn)工作。

（3）C (check)：指檢查，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查。

（4）A (action) 指處理，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行綜合處理。對(duì)未解決問(wèn)題，提交給下一個(gè)PDCA 循環(huán)中去解決，為定制下一輪的改進(jìn)計(jì)劃提供理論依據(jù)。

2 PDCA 循環(huán)的研發(fā)外包質(zhì)量控制

根據(jù)研發(fā)外包流程的時(shí)間維順序用PDCA 循環(huán)的方法來(lái)控制研發(fā)外包的質(zhì)量問(wèn)題。如圖1 所示，根據(jù)研發(fā)外包過(guò)程中的PDCA 循環(huán)質(zhì)量控制流程圖以及PDCA 循環(huán)理論，對(duì)于研發(fā)外包質(zhì)量控制分為以下四個(gè)階段，分別從研發(fā)外企業(yè)和研發(fā)外包商進(jìn)行分析。

P 階段是企業(yè)和外包商研發(fā)外包方案等的制定階段，正確的企業(yè)外包需求分析，合理的外包決策計(jì)劃，公平公正的外包商選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是確保研發(fā)外包質(zhì)量的首要前提之一，計(jì)劃階段是由企業(yè)和外包商同時(shí)計(jì)劃的。

在D 階段按照P 階段制定的外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)和建立的品評(píng)價(jià)的模型計(jì)劃指標(biāo)收集評(píng)價(jià)結(jié)果基于PDCA 循環(huán)的研發(fā)外包質(zhì)量控制模型的研究研發(fā)外包的過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量的控制。實(shí)施階段包括研發(fā)外包企業(yè)對(duì)研發(fā)外包商的選擇，外包合同的簽訂，研發(fā)外包企業(yè)對(duì)外包商的監(jiān)督和管理以及外包商研發(fā)外包的運(yùn)作實(shí)施。

在C 檢查階段的主要任務(wù)是系統(tǒng)的對(duì)研發(fā)外包的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)收。研發(fā)外包完成之后，外包商所交付的研發(fā)外包業(yè)務(wù)是否符合企業(yè)原先指定的業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足企業(yè)的要求。

處理階段是對(duì)PDCA 的總結(jié)，是對(duì)考評(píng)結(jié)果的綜合處理，對(duì)研發(fā)外包業(yè)務(wù)的應(yīng)用，對(duì)在研發(fā)外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理。研發(fā)外包結(jié)果處理階段是對(duì)PDCA 的總結(jié)，是對(duì)考評(píng)結(jié)果的綜合處理，對(duì)研發(fā)外包業(yè)務(wù)的應(yīng)用，對(duì)在研發(fā)外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，在對(duì)研發(fā)外包結(jié)果處理的時(shí)經(jīng)常用到的質(zhì)量控制方法有：因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、分層法、散布圖、控制圖。

圖1 PDCA 循環(huán)的研發(fā)外包質(zhì)量控制圖

3 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)研發(fā)外包的質(zhì)量控制不是一成不變的，PDCA 循環(huán)的方法就是一個(gè)循環(huán)的改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的方法，質(zhì)量改進(jìn)本來(lái)就是一個(gè)循序漸進(jìn)，不斷改善，不斷進(jìn)步的過(guò)程，對(duì)于研發(fā)外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)過(guò)不斷地質(zhì)量改進(jìn)，提高自身的潛力能力，這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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