關于控制人的不安全行為的思考

胡衛(wèi)杰，任　巍

（1.河南省冶金研究所有限責任公司，鄭州　450053；2.河南天泰工程技術有限公司，鄭州　450046）

關于控制人的不安全行為的思考

胡衛(wèi)杰1，任巍2

（1.河南省冶金研究所有限責任公司，鄭州450053；2.河南天泰工程技術有限公司，鄭州450046）

【摘要】據統(tǒng)計，各類傷亡事故90%以上都是人的不安全行為造成，在安全生產過程中人、機、環(huán)境三要素中，人是最關鍵因素。而這關鍵中的關鍵，就是人的不安全行為，那么，是什么原因導致了人的這些不安全行為的產生呢？本文將運用安全心理學原理，結合一些典型的事故案例，分析人的不安全行為與其心理活動的關系，提出遏制事故發(fā)生的有效辦法。

【關鍵詞】控制；不安全行為；思考

前言

現(xiàn)代化企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場往往布滿了各種高速運轉的機械設備、高溫高壓的鍋爐壓力容器、各種物料在作業(yè)現(xiàn)場來回穿梭，高處作業(yè)平臺隨處可見。操作者在這樣復雜的環(huán)境中工作，很容易受到各種因素的作用和影響，導致安全事故的發(fā)生。在安全生產過程中人、機、環(huán)境三要素中，人是最關鍵因素，人是生產力中最活躍的因素，而人又有意識和行為，因而人的行為最難控制。本文將運用安全心理學原理，分析人的不安全行為與其心理活動的關系，提出防止和降低事故發(fā)生的有效辦法。

1　概念

安全心理學（security psychology）是心理學和安全工程學相交叉的一個學科，主要研究人在勞動過程中與心理活動有關系的安全問題。它運用心理學的理論，研究分析在生產過程中伴隨生產設備設施、工作環(huán)境、作業(yè)人員之間關系而產生的一系列心理活動。查找在社會各種復雜因素影響的條件下，勞動者對安全問題的心理活動的特點和規(guī)律，預測人的不安全行為，然后采取行之有效的方法加以預防和控制，減少人的不安全因素，最終實現(xiàn)安全生產。

2　不安全心理的分類及其表現(xiàn)特征

心理學認為，只要有不安全思想和行為，就必然會造成事故隱患，也就存在發(fā)生事故的可能性，人的安全心理活動既有共性又有個性，人的不安全行為與人當時的意識、心理狀態(tài)有著密切的聯(lián)系。職工造成安全生產事故的心理職工造成安全生產事故的心理表現(xiàn)有以下幾種：

2.1僥幸心理

其表現(xiàn)特征是：由于偶然的原因而得到成功或免去災害，很幸運，認為自己能夠經常由于運氣的原因取得成功或逃過一劫；認為就試這么一次，一定不會被別人發(fā)現(xiàn)。例如2006年1月8日，一男子在某施工工地變壓器上觸電身亡，后經警方調查，該男子已多次在該工地偷盜鋼材等物資變賣，此次事故原因是他要偷盜電纜，不幸的是此次沒以前那么幸運了。

2.2冒險心理

其表現(xiàn)特征是：爭強好勝，喜歡逞能，私下愛與人打賭；為了顯示自己的能耐，頭腦發(fā)熱，做出一些冒險愚蠢的事情。例如2005年1月8日，深圳西鄉(xiāng)后瑞一棟三層樓五金加工廠因一個有著大專學歷的業(yè)務經理與員工打賭說白電油點不燃，擅自在危險品倉庫做白電油點火實驗，引發(fā)大火，大火迅速蔓延至三樓宿舍釀成4人死亡，多人燒傷的慘劇。

2.3麻痹心理

其表現(xiàn)特征是：由于是經常干的工作，所以見怪不怪，安全意識不夠，責任心不強，得過且過，在這種心理支配下，沿用習慣的方式作業(yè)，憑“老年感經驗”行事，放松對危險的警惕，終會釀成災。例如1989年4月21日，四川合江化肥廠造氣車間副主任、技術科土建助工、技術科設備助工和土建臨時工四人檢查烘爐情況，由于入爐前未辦理入爐許可證，不對爐內氣體進行分析，也不設置監(jiān)護人，只是主觀認為新爐不會出問題，最后導致3人中毒死亡，只有技術科設備助工由于有事到機修車間去了一下，回來后從爐頂沿軟梯進入爐內，下到爐內用腳一蹬發(fā)現(xiàn)下邊有人，自己也有中毒感覺，于是趕緊爬了上來喊人救命，幸運的撿回了一條命，其他三人被救出爐時已經停止了呼吸。

2.4貪便宜、走捷徑心理

這種心理也稱為“節(jié)能心理”，它是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力就省力，能將湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，它是懶惰行為心理的根據。例如某單位一工人在檢查盤式過濾機輔料情況時被旋轉部位卷入并死亡，事故調查發(fā)現(xiàn)違章操作是事故主因，當天，該工人所穿工作服為扣紐扣，致使其被翻盤滾輪輾住時難以脫身，在觀察輔料情況時為了圖省事直接站到導軌和導軌主柱側危險區(qū)域，而不是站到操作平臺上進行觀察，圖一時省事，致使事故發(fā)生，造成其腰部、后背擠傷，雙腿開放性、粉碎性骨折，經搶救無效死亡。

2.5逆反心理

逆反心理是指人們彼此之間為了自己的面子，而對別人的要求采取抵觸的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)，這種心理和行為在年輕人身上最常見。當年輕的工人與領導關系不融洽時，工人常常會表現(xiàn)出“你叫我做這，我偏就那么做了”。逆反心理通常表現(xiàn)為表現(xiàn)顯性對抗和隱性對抗兩種，顯性對抗如當安全檢查人員指出他的違章操作時，他當面頂撞，繼續(xù)違章，甚至大發(fā)脾氣，罵罵咧咧；隱性對抗如，要求工人按操作規(guī)程操作，他自恃技術頗佳，偏不按規(guī)程辦。當受到領導批評后，表面上“陽奉陰違”，當領導走一走，仍舊“我行我素”。

2.6湊興心理

湊興心理是人在社會群體生活中產生的一種人際關系的反映，他有時能夠增進人們的團結，但也常導致一些無節(jié)制的不理智行為。例如，2013年7月20日晚，河南林州某民警和另外兩個人晚餐后準備去皇冠國際歌廳娛樂一下，路上遠遠看到一對正在附近散步的夫婦懷抱嬰兒，就借著酒勁打賭那個嬰兒是真人還是硅膠玩具，因為他堅信那是硅膠玩具遭到大家取笑，于是他為了證明自己的判斷是正確的，從這對夫婦手中搶走女嬰，舉過頭頂，然后摔在地上，造成女嬰腦部三處骨折，可能會留下嚴重的后遺癥；一些安全意識不強、安全經驗不足的職工為了能夠滿足心理上的滿足和溫暖，喜歡湊熱鬧，尋窮開心，亂動設備、相互涉賭，鼓勵冒險違章等，常常成為引發(fā)事故的隱患。

2.7從眾心理

從眾心理指的是個體在社會群體的無形的壓力下，不由自主的與多數(shù)人保持一致行為的心理狀態(tài)。從眾心理有時候是一種良好的次序，有時是一種良好的道德風尚。但是，由于從眾心理，一些不好的行為也很容易被他人效仿。比如在鬧市的道路上發(fā)生了車禍，有人受傷了，傷得很重，事故現(xiàn)場圍觀的人很多，但是上前幫忙的人缺寥寥無幾，不是因為這個社會缺少好人，而是大家都抱著一種觀望別人行為的態(tài)度，在這種情況下，如果有一個人站出來，組織一下，那么這些觀望的人就會置身在救援者的隊伍中，而且很盡力的去幫忙。

3　運用安全心理學控制人的不安全行為

要控制和約束人的不安全行為，筆者認為應從4個方面入手：

3.1正確運用激勵機制

首先要采取合適的激勵手段。通常情況下，正面表揚或獎勵容易調動積極性，但有時候，懲罰、批評也能起到一定的效果。日常管理中，我們應當以教育說理為主，當一個人違章時，我們應當在批評教育的同時了解其違章的深層次原因，幫助他排憂解難，這樣才能更好的讓其意識到自己的錯誤，改善其不良的心理狀態(tài)，引導他產生積極的生活態(tài)度。實踐證明：賞一人，如果賞賜得當，可激勵百人；罰一人，如果懲罰得當，可以儆戒百人。賞與不賞，罰或不罰，都需要領導用心去斟酌，做到公平、適度，否則容易弄巧成拙。

其次可以運用參與激勵，通過參與，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要，激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進一步的發(fā)展。

再次管理者要把物質激勵與形象激勵有機地結合起來。給予先進模范人物獎金、物品、晉級、提職固然能起到一定作用，但形象化激勵能使激勵效果更加顯著。

最后獎懲激勵要及時?？匆粋€人，不能只看一時一事，而要看他的全部歷史和全部工作，根據這個人在不同時期各項工作中的一貫表現(xiàn)，決定對人才的升降使用。根據他在這段時間這件工作中的功過，論功行賞，論過處罰，此功不頂那過，那過也不掩此功，只有這樣，才能使賞罰真正發(fā)揮積極作用。

3.2正確運用自我調節(jié)機制

通常情況下，人的精神狀態(tài)與工作效率成正比，但是，精神狀態(tài)與安全狀態(tài)不一定是正比的關系。當人的情緒處在興奮期或低落期時都容易發(fā)生不安全行為，屬事故多發(fā)期。因此，職工要努力學會自我調節(jié)，要有自制力。遇到喜事要沉著冷靜，做到勝而不驕，遇到困難時要寵辱不驚，做到敗而不餒，要學會保持冷靜、淡然的心態(tài)，汲取樂極生悲的教訓，努力擺脫激情的不利影響，在工作壓力大或精神狀態(tài)欠佳的時候，要會自我調節(jié)緊張狀態(tài)，合理安排手頭的工作，勞逸結合，業(yè)余時間多找同事、知己、領導談心，溝通思想釋放壓力、時刻保持一份輕松愉悅的心情。

3.3運用相互調節(jié)、制約機制

相互調節(jié)、制約有群眾調節(jié)和制約，領導調節(jié)和制約，組織調節(jié)和制約三種。

群眾調節(jié)和制約，就是人與人之間要形成良好的人際關系，互助互愛?？吹竭`章現(xiàn)象時要立即制止和糾正；在同事遇到危險的緊要關頭，要敢于挺身而出，理智地防止事態(tài)進一步發(fā)生和發(fā)展。

領導調節(jié)和制約，首先，領導干部要切實關心職工生活，急職工之所急，想職工之所想，經常與職工做面對面的溝通和交流，隨時掌握職工心理因素的變化狀況、排除不良外界的干擾，保證安全生產。其次，領導干部一方面要以身作則，決不違章指揮；一方面要敢抓敢管，對于人的安全行為，給予適當?shù)奈镔|獎勵，工作職位的調動等等，對于違反制度的行為必須嚴厲處罰，賞罰分明才能收到良好的效果。

組織調節(jié)和制約，就是組織領導者一方面要因人而異、做好統(tǒng)籌安排，使不同類型的人從事不同的工作，并在日產工作中要留心觀察人的心理和生理上的變化，必要時做出相應的調整，避免由于人的狀態(tài)不佳出現(xiàn)意外。另一方面要認真做好安全教育和培訓工作，增強全員安全意識，提高全員操作技能，尤其是安全心理素質和緊急狀況下的應急處置能力的提高，最終將事故發(fā)生的可能性降至最低。

3.4學習安全心理學知識，控制人的不安全行為

一個人的心理狀態(tài)決定了人的行為性質，而他所處的環(huán)境因素及其對外界信息刺激的處理程度影響了這個人的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)的決策層、管理層、尤其是作業(yè)人員要認真學習安全心理學知識，懂得人的不安全心理產生的原因、后果及其與所處環(huán)境的關系，掌握人的心理活動規(guī)律，在日產工作中調節(jié)好操作者的心理和行為，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。一方面要努力改善現(xiàn)場工作環(huán)境，盡可能消除如高溫、高熱、高噪聲、陰暗潮濕等惡劣環(huán)境對操作者的不良的心理狀態(tài)的干擾。創(chuàng)造一個良好的現(xiàn)場工作環(huán)境則可以令人感到心情舒暢，緩解工作壓力，提高人的工作積極性和工作效率。另一方面，安全管理要人性化。制度條款是死的，人心是活的，同樣的制度規(guī)定，生硬地去執(zhí)行可能會讓人產生逆反心理，制度就不容易得到落實；帶著感情去實施一項制度，只要把出發(fā)點擺正，管理人員的糾章行為就容易得到執(zhí)行，職工就不會產生負面心態(tài)，安全工作也才能落到實處。

4　結語

總之，人的不安全行為對企事業(yè)單位的安全生產影響重大，控制人的不安全行為是防止和避免事故發(fā)生的重要途徑。我們應當把分析、研究人的不安全行為當作是企事業(yè)單位安全管理工作的重頭戲。此外，企事業(yè)單位安全第一責任人不但要持之以恒的做好職工的安全教育工作，同時還要善于觀察職工的心理狀態(tài)的變化，平時要關心職工疾苦，及時消除不良心理反映，促使職工心理因素良性發(fā)展，這樣才能有效的減少或者消除的不安全行為，大大降低安全生產事故發(fā)生的可能。

【參考文獻】

［1］栗繼祖.安全行為學［M］.機械工業(yè)出版社，2009，1.

［2］劉軼松.安全管理中人的不安全行為的探討［J］.西部探礦工程，2005，6.

［3］楊大明.人為失誤原因分析與控制對策研究［J］.中國安全科學學報，1997，2.

【作者簡介】

胡衛(wèi)杰（1980-），男，畢業(yè)于江西理工大學安全工程專業(yè)，注冊安全評價師、注冊安全工程師，目前主要從事安全評價及咨詢工作。