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      基于層次分析法的圖書館IC模式建構(gòu)*

      2014-12-24 08:23:04藝,敬
      圖書館研究 2014年6期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)施虛擬環(huán)境實(shí)體

      文 藝,敬 卿

      (1.長沙學(xué)院圖書館,湖南 長沙 410003;2.國防科技大學(xué)圖書館,湖南 長沙 410003)

      1 IC建設(shè)的背景資料

      20世紀(jì)90年代以來,北美圖書館界就興起了一種新的服務(wù)模式——信息共享空間(Information Commons,簡稱IC),它綜合了傳統(tǒng)圖書館和e時(shí)代數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢,重新詮釋了圖書館作為信息中心的社會(huì)核心價(jià)值。Donald Beagle指出IC是一種獨(dú)特的在線環(huán)境和一種新型的物理服務(wù)空間,為整合數(shù)字環(huán)境而專門設(shè)計(jì)的組織與服務(wù)傳遞模式[1]。謝菲爾德大學(xué)將IC定義為一個(gè)整合的學(xué)習(xí)空間,應(yīng)該包含空間、資源和服務(wù)3個(gè)基本要素,并且圖書館IC建設(shè)應(yīng)該包括物理空間建設(shè)和虛擬空間建設(shè)兩個(gè)層面。這些基本的物理空間如個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、小組學(xué)習(xí)區(qū)、會(huì)議室、寫作培訓(xùn)室、休閑室已經(jīng)得到初步發(fā)展,并且配有圖像掃描儀、彩色打印機(jī)等硬件和各類應(yīng)用程序、文字處理軟件;在虛擬空間建設(shè)中,必要的網(wǎng)絡(luò)接入、技術(shù)、各種設(shè)備支撐也日臻完備,使用戶對所需資源實(shí)現(xiàn)了開放式的存?。?]。

      圖書館IC模式已經(jīng)在美國、加拿大、英國等國的諸多科研機(jī)構(gòu)和高等院校進(jìn)行實(shí)踐,并已取得相應(yīng)的成果。國內(nèi)對圖書館IC模式的研究,也逐漸從對于圖書館IC概念的分析,深入到對于圖書館IC模式的具體實(shí)踐研究中。

      2 層次分析法的內(nèi)容介紹

      2.1 層次分析法的理論基礎(chǔ)

      20世紀(jì)70年代,美國運(yùn)籌學(xué)家薩迪教授基于在決策中大量因素?zé)o法定量地表達(dá)出來而又無法回避其在決策判定過程中所起的決定作用,提出層次分析法[3,4]。層次分析法首先將復(fù)雜問題所涉及的因素分成若干層次,以同一層次的各要素按某一準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩判斷,比較其重要性,以此計(jì)算各層要素的權(quán)重,最后根據(jù)組合權(quán)重并按最大權(quán)重原則確定最優(yōu)方案[5]。

      2.2 數(shù)據(jù)篩選與模型建立

      通過閱讀大量文獻(xiàn)資源,結(jié)合高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際問題,以及對湖南省部分高校圖書館管理人員的走訪,筆者構(gòu)建了圖書館IC模式基本結(jié)構(gòu),將構(gòu)建圖書館IC模式作為總目標(biāo)層,其下分為三個(gè)要素層和多個(gè)指標(biāo),從圖書館IC模式構(gòu)建(A)的角度確定三個(gè)準(zhǔn)則層,分別為:實(shí)體層(B1)、虛擬層(B2)、支持層(B3);結(jié)合所收集的調(diào)研資料,在三個(gè)準(zhǔn)則層要素下,篩選出9個(gè)準(zhǔn)則方案。其中:實(shí)體層(B1)包括了實(shí)體空間(C1)、硬件設(shè)備(C2)、服務(wù)設(shè)施(C3)、軟件配備(C4)、信息資源(C5);虛擬層(B2)包括了服務(wù)設(shè)施(C3)、軟件配備(C4)、信息資源(C5)、虛擬環(huán)境(C6);支持層(B3)包括了虛擬環(huán)境(C6)、服務(wù)組織(C7)、服務(wù)規(guī)范(C8)、服務(wù)評價(jià)體系(C9)。

      根據(jù)上述確定指標(biāo),構(gòu)建的圖書館IC模式如圖1所示。

      圖1 圖書館IC模型構(gòu)建

      2.3 權(quán)重確定

      對任意兩因素進(jìn)行重要性比較時(shí),需要對它們的相對重要性之比做出判斷,給予量化,在AHP法中,引入了1-9的標(biāo)度。根據(jù)重要性的等級,表示因素1相對于因素2的重要性一般可分為:一樣重要、稍微重要、較強(qiáng)重要、強(qiáng)烈重要、絕對重要,對應(yīng)標(biāo)度可用標(biāo)度1、3、5、7、9表示;處于兩相鄰判斷之間的中間狀態(tài)可用標(biāo)度2、4、6、8表示。反之,若比較因素2相對于因素1的重要性一般可分為:一樣重要、稍微重要、較強(qiáng)重要、強(qiáng)烈重要、絕對重要,對應(yīng)標(biāo)度分別用倒數(shù)1、1/3、1/5、1/7、1/9標(biāo)度表示;處于兩相鄰判斷之間的中間狀態(tài),標(biāo)度分別用倒數(shù)1/2、1/4、1/6、1/8表示。依據(jù)以上原則,分別對指標(biāo)體系各層次內(nèi)各因素比較判斷后,運(yùn)用AHP法,得到判斷矩陣,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn),判斷其合理性。層次做單排序,對每一層因素進(jìn)行重要程度比較分析。在目標(biāo)層次下,對所有指標(biāo)因素的權(quán)重進(jìn)行總排序,得到對目標(biāo)層起作用的主要指標(biāo)因素[6]。

      3 數(shù)據(jù)分析

      本文依據(jù)湖南省部分高校圖書館的專家對各因素及其相對重要性進(jìn)行的打分,建立判斷矩陣。

      3.1 構(gòu)造判斷矩陣

      筆者構(gòu)建了A-B判斷矩陣 (如表1所示),其中權(quán)重值Wi(0.665 1、0.103 8、0.231 1)代表實(shí)體層(B1)、虛擬層(B2)、支持層(B3)分別對于建設(shè)目標(biāo)圖書館IC模式(A)的重要程度,三個(gè)準(zhǔn)成層按重要程度遞減的方式排名,依次為:實(shí)體層(B1)、支持層(B3)、虛擬層(B2)。

      首先,在完成建設(shè)目標(biāo)圖書館IC模式(A)的過程中,實(shí)體層(B1)是起決定作用的一個(gè)環(huán)節(jié),這與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的發(fā)展重心基本一致,一個(gè)高水平的圖書館需要過硬的實(shí)體條件如圖書館的占地空間、硬件設(shè)備的齊全以及各項(xiàng)信息資源等做基礎(chǔ)條件。

      其次,支持層(B3)的重要性優(yōu)于虛擬層(B2)。說明系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館IC模式(A)尤為強(qiáng)調(diào)的一個(gè)環(huán)節(jié),圖書館是以服務(wù)為主導(dǎo)的部門,服務(wù)的水平可以反映出圖書館的層次。在實(shí)現(xiàn)圖書館IC模式的過程中,必須在傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上,拓展服務(wù)的渠道,深化服務(wù)的理念,如向讀者完全開放各類硬件和應(yīng)用程序的使用權(quán)限,打破將讀者定位為圖書館利用者的傳統(tǒng)觀念,與讀者共同努力,打造新型的圖書館管理模式。

      表1 A-B判斷矩陣

      B1-C 判斷矩陣如表 2 所示,其中,權(quán)重值 Wi(0.288 8、0.209 4、0.166 3、0124 4、0.211 1)代表實(shí)體空間(C1)、硬件設(shè)備(C2)、服務(wù)設(shè)施(C3)、軟件配備(C4)、信息資源(C5)分別對于準(zhǔn)則層目標(biāo)實(shí)體層(B1)的重要程度。對于實(shí)體層(B1)來說,各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序,依次為:實(shí)體空間(C1)、信息資源(C5)、硬件設(shè)備(C2)、服務(wù)設(shè)施(C3)、軟件配備(C4)。

      對于實(shí)體層(B1)來說,各方案重要程度雖有排名之分,但各權(quán)重值之間分值無太大差異,說明各項(xiàng)方案需大致均衡納入實(shí)體層(B1)的建設(shè)過程中。圖書館IC模式的實(shí)體層(B1)建設(shè)的具體內(nèi)容也基本復(fù)制了傳統(tǒng)圖書館硬件資源建設(shè)的各個(gè)方面,大范圍的占地空間、完整的中外文信息資源,各項(xiàng)軟硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的配備同樣對于準(zhǔn)則層目標(biāo)實(shí)體層(B1)的實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵作用。

      表2 B1-C判斷矩陣

      表3 B2-C判斷矩陣

      B2-C 判斷矩陣如表 3 所示,權(quán)重值 Wi(0.354 4、0.174 5、0.124 0、0.347 1)代表服務(wù)設(shè)施(C3)、軟件配備(C4)、信息資源(C5)、虛擬環(huán)境(C6)分別對于準(zhǔn)則層目標(biāo)虛擬層(B2)的重要程度。 對于虛擬層(B2)來說,各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序,依次為:服務(wù)設(shè)施(C3)、虛擬環(huán)境(C6)、軟件配備(C4)、信息資源(C5)。

      在虛擬層(B2)的建設(shè)中,服務(wù)設(shè)施(C3)和虛擬環(huán)境(C6)是最為重要的兩個(gè)環(huán)節(jié),這也正是圖書館IC模式建設(shè)的特色之處。服務(wù)設(shè)施(C3)包括圖像掃描儀、彩色打印機(jī)等硬件和各類應(yīng)用程序、文字處理軟件,在目前國內(nèi)的高校圖書館,這類設(shè)施的管理大多采用或外包給文印室或交由圖書館專人管理的方式,并未完全實(shí)現(xiàn)免費(fèi)公開,而且各項(xiàng)設(shè)施的采購也將價(jià)格低廉作為重點(diǎn)考慮因素,導(dǎo)致具有國際先進(jìn)技術(shù)的軟硬件設(shè)施尚未完全引入。虛擬空間(C6)的建設(shè),同樣需要必要的網(wǎng)絡(luò)接入、技術(shù)、各種設(shè)備的支撐,目前的發(fā)展現(xiàn)狀,也與服務(wù)設(shè)施(C3)基本類似。

      圖書館IC模式(A)的實(shí)現(xiàn),要求在其虛擬層(B2)的建設(shè)過程中,摒棄傳統(tǒng)圖書館的理念,最大限度引入最新的軟硬件設(shè)備,并完全不設(shè)防地提供給讀者利用,最大限度地賦予讀者自主管理的權(quán)利。

      表4 B3-C判斷矩陣

      B3-C 判斷矩陣如表 4 所示。 權(quán)重值 Wi(0.358 4、0.181 0、0.140 7、0.319.9)代表虛擬環(huán)境(C6)、服務(wù)組織(C7)、服務(wù)規(guī)范(C8)、服務(wù)評價(jià)體系(C9)分別對于準(zhǔn)則層目標(biāo)支持層(B3)的重要程度。對于支持層(B3)來說,各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序,依次為:虛擬環(huán)境(C6)、服務(wù)評價(jià)體系(C9)、服務(wù)組織(C7)、服務(wù)規(guī)范(C8)。

      虛擬環(huán)境(C6)和整個(gè)服務(wù)評價(jià)體系(C9)是支撐支持層(B3)的兩大支柱。虛擬環(huán)境(C6)建設(shè)的好壞,直接影響虛擬層(B2)和支持層(B3)兩個(gè)準(zhǔn)則層建設(shè)的優(yōu)劣,需要在圖書館IC模式(A)建設(shè)過程中,加以特別關(guān)注。服務(wù)評價(jià)體系(C9)是開展各項(xiàng)服務(wù)的重點(diǎn),建設(shè)好適應(yīng)于圖書館IC模式的服務(wù)評價(jià)體系,才能有效制定好服務(wù)組織(C7),制定服務(wù)規(guī)范(C8)。

      3.2 層次排序

      綜合上述層次單排序求得層次總排序A-C判斷矩陣權(quán)重值Wi(0.192 1、0139 3、0.147 4、0.100 9、0.153 3、0.118 9、0.041 8、0.032 5、0.073 9)。對于目標(biāo)層圖書館 IC 模式(A1)建設(shè)來說,各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序,依次為:實(shí)體空間(C1)、信息資源(C5)、服務(wù)設(shè)施(C3)、硬件設(shè)備(C2)、虛擬環(huán)境(C6)、軟件配備(C4)、服務(wù)評價(jià)體系(C9)、服務(wù)組織(C7)、服務(wù)規(guī)范(C8)。各方案 C1-C9 對于總目標(biāo) A 的權(quán)重影響比例如圖2所示。

      圖2 各因素對總目標(biāo)的權(quán)重影響比例

      根據(jù)圖2,對于總目標(biāo)圖書館IC模式(A)構(gòu)建來講,最重要的是給予足夠的實(shí)體空間(C1),這種空間上的需求明顯高于傳統(tǒng)圖書館建設(shè)對于圖書館館舍的需求程度。其次,圖書館IC模式建設(shè)也需要圖書館本身配備齊全的服務(wù)設(shè)施(C3)、優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)備(C2)和豐富的信息資源(C5),這符合傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的基本要求。除此之外,圖書館IC模型建設(shè)還需要在虛擬環(huán)境(C6)、軟件配備(C4)、服務(wù)評價(jià)體系(C9)、服務(wù)組織(C7)、服務(wù)規(guī)范(C8)等方面提供保障。

      4 圖書館IC模式構(gòu)建的總結(jié)與討論

      通過對以上圖書館IC的構(gòu)建模型進(jìn)行分析,可以看出在建設(shè)圖書館IC模式的過程中,必須依據(jù)自身的特點(diǎn),來確定相應(yīng)的方針與政策。

      4.1 圖書館IC模式的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

      圖書館IC模式的建構(gòu),根源于傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)模式,又與傳統(tǒng)模式有細(xì)微差別。傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)信息資源的豐富性和硬件設(shè)備的完整性,越是優(yōu)質(zhì)的圖書館,館藏文獻(xiàn)越是豐富,在硬件設(shè)備上的投入也更多。除此之外,傳統(tǒng)圖書館還強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),圖書館工作人員必須將服務(wù)讀者作為工作的首要目標(biāo)。

      相較于傳統(tǒng)圖書館而言,圖書館IC模式的構(gòu)建,以實(shí)體空間建設(shè)、信息資源配備、服務(wù)設(shè)施齊全、硬件設(shè)備配置和虛擬空間規(guī)范五個(gè)方面為基本結(jié)構(gòu)。

      首先,圖書館IC模式必須給讀者配備獨(dú)立的活動(dòng)空間,讀者可以在圖書館館舍的特定范圍內(nèi),安排自己的各項(xiàng)活動(dòng),如可以根據(jù)圖書館小組學(xué)習(xí)區(qū)、會(huì)議室、休閑室等各個(gè)區(qū)域的功能特性,分別組織學(xué)習(xí)小組、舉行小型演講會(huì)、沙龍交流會(huì)等。在給讀者提供這種獨(dú)立空間的同時(shí)還得保障圖書館傳統(tǒng)功能模式的正常運(yùn)營,這是對圖書館更深層次的要求。其次,在圖書館IC模式中,信息資源的系統(tǒng)配備不可或缺,這與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的要求基本一致。再次,圖書館的IC模式,依據(jù)服務(wù)功能的差異,將傳統(tǒng)的圖書館硬件設(shè)備細(xì)分為服務(wù)設(shè)施、硬件設(shè)備和虛擬空間設(shè)備,并且對于各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施提出了更高層次的要求。這不僅需要圖書館放棄原有以節(jié)約成本為基本出發(fā)點(diǎn)的采購模式,轉(zhuǎn)為依據(jù)服務(wù)功能,為讀者提供具有先進(jìn)技術(shù)水平的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,如彩色3D打印機(jī)、圖像掃描儀等,而且還必須最大限度地提供給讀者自主使用的權(quán)限。

      4.2 圖書館IC模式的服務(wù)管理體制

      圖書館IC模式的特點(diǎn)決定其服務(wù)管理方式的特殊性。傳統(tǒng)的圖書館管理模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)讀者的宗旨下,基本由館員引導(dǎo)讀者來使用圖書館的各項(xiàng)設(shè)施和資源,圖書館管理的重點(diǎn)在于加強(qiáng)館員的素質(zhì)培養(yǎng)和教育。

      圖書館IC模式的服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)評價(jià)體系、服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范的三位一體。建構(gòu)服務(wù)評價(jià)體系既是圖書館IC模式下服務(wù)開展的基礎(chǔ),又是檢驗(yàn)圖書館IC模式服務(wù)是否到位的檢驗(yàn)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)之上,建立相應(yīng)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)和制定服務(wù)規(guī)范來保障圖書館IC模式的服務(wù)開展。在此過程中,更加強(qiáng)調(diào)讀者的自主使用權(quán),館員既要服務(wù)于廣大讀者,又要給讀者充分的自主空間,圖書館的管理對象既包括館員,還包括讀者,讀者更多的是以主人姿態(tài)來參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)安排,甚至是管理工作。

      綜上所述,圖書館IC模式是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的新形式。它既提供了圖書館發(fā)展的新方向,也對圖書館的各項(xiàng)指標(biāo)提出了深層次的要求,這種模式的出現(xiàn)值得圖書館界的深思和參考。

      [1]胡力.近年國內(nèi)信息共享空間研究進(jìn)展述評[J].圖書館學(xué)研究,2012(12):9-15.

      [2]李偉超.英國謝菲爾德大學(xué)圖書館IC建設(shè)研究[J].圖書館學(xué)研究,201l(9):76-80.

      [3]趙娟,李東鋒,等.基于AHP法分析多校區(qū)校園文化建設(shè)[J].華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào),2011(2):147-150.

      [4]周賓,陳興鵬,吳士鋒.基于AHP模糊推理的甘肅省循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展度實(shí)證分析[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2010(7):1200-1206.

      [5]趙娟,李東鋒,等.基于AHP法分析多校區(qū)校園文化建設(shè)[J].華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào),2011(2):147-150.

      [6]胡列格,何其超,盛玉奎.物流運(yùn)籌學(xué)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2005.

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