基于層次分析法的圖書館IC模式建構(gòu)*

文 藝，敬 卿

(1.長沙學(xué)院圖書館，湖南 長沙 410003；2.國防科技大學(xué)圖書館，湖南 長沙 410003)

1 IC建設(shè)的背景資料

20世紀(jì)90年代以來，北美圖書館界就興起了一種新的服務(wù)模式——信息共享空間(Information Commons，簡稱IC)，它綜合了傳統(tǒng)圖書館和e時(shí)代數(shù)字化圖書館的優(yōu)勢，重新詮釋了圖書館作為信息中心的社會(huì)核心價(jià)值。Donald Beagle指出IC是一種獨(dú)特的在線環(huán)境和一種新型的物理服務(wù)空間，為整合數(shù)字環(huán)境而專門設(shè)計(jì)的組織與服務(wù)傳遞模式［1］。謝菲爾德大學(xué)將IC定義為一個(gè)整合的學(xué)習(xí)空間，應(yīng)該包含空間、資源和服務(wù)3個(gè)基本要素，并且圖書館IC建設(shè)應(yīng)該包括物理空間建設(shè)和虛擬空間建設(shè)兩個(gè)層面。這些基本的物理空間如個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、小組學(xué)習(xí)區(qū)、會(huì)議室、寫作培訓(xùn)室、休閑室已經(jīng)得到初步發(fā)展，并且配有圖像掃描儀、彩色打印機(jī)等硬件和各類應(yīng)用程序、文字處理軟件；在虛擬空間建設(shè)中，必要的網(wǎng)絡(luò)接入、技術(shù)、各種設(shè)備支撐也日臻完備，使用戶對所需資源實(shí)現(xiàn)了開放式的存?。?］。

圖書館IC模式已經(jīng)在美國、加拿大、英國等國的諸多科研機(jī)構(gòu)和高等院校進(jìn)行實(shí)踐，并已取得相應(yīng)的成果。國內(nèi)對圖書館IC模式的研究，也逐漸從對于圖書館IC概念的分析，深入到對于圖書館IC模式的具體實(shí)踐研究中。

2 層次分析法的內(nèi)容介紹

2.1 層次分析法的理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)70年代，美國運(yùn)籌學(xué)家薩迪教授基于在決策中大量因素?zé)o法定量地表達(dá)出來而又無法回避其在決策判定過程中所起的決定作用，提出層次分析法［3，4］。層次分析法首先將復(fù)雜問題所涉及的因素分成若干層次，以同一層次的各要素按某一準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩判斷，比較其重要性，以此計(jì)算各層要素的權(quán)重，最后根據(jù)組合權(quán)重并按最大權(quán)重原則確定最優(yōu)方案［5］。

2.2 數(shù)據(jù)篩選與模型建立

通過閱讀大量文獻(xiàn)資源，結(jié)合高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際問題，以及對湖南省部分高校圖書館管理人員的走訪，筆者構(gòu)建了圖書館IC模式基本結(jié)構(gòu)，將構(gòu)建圖書館IC模式作為總目標(biāo)層，其下分為三個(gè)要素層和多個(gè)指標(biāo)，從圖書館IC模式構(gòu)建（A）的角度確定三個(gè)準(zhǔn)則層，分別為：實(shí)體層（B1）、虛擬層（B2）、支持層（B3）；結(jié)合所收集的調(diào)研資料，在三個(gè)準(zhǔn)則層要素下，篩選出9個(gè)準(zhǔn)則方案。其中：實(shí)體層（B1）包括了實(shí)體空間（C1）、硬件設(shè)備（C2）、服務(wù)設(shè)施（C3）、軟件配備（C4）、信息資源（C5）；虛擬層（B2）包括了服務(wù)設(shè)施（C3）、軟件配備（C4）、信息資源（C5）、虛擬環(huán)境（C6）；支持層（B3）包括了虛擬環(huán)境（C6）、服務(wù)組織（C7）、服務(wù)規(guī)范（C8）、服務(wù)評價(jià)體系（C9）。

根據(jù)上述確定指標(biāo)，構(gòu)建的圖書館IC模式如圖1所示。

圖1 圖書館IC模型構(gòu)建

2.3 權(quán)重確定

對任意兩因素進(jìn)行重要性比較時(shí)，需要對它們的相對重要性之比做出判斷，給予量化，在AHP法中，引入了1-9的標(biāo)度。根據(jù)重要性的等級，表示因素1相對于因素2的重要性一般可分為：一樣重要、稍微重要、較強(qiáng)重要、強(qiáng)烈重要、絕對重要，對應(yīng)標(biāo)度可用標(biāo)度1、3、5、7、9表示；處于兩相鄰判斷之間的中間狀態(tài)可用標(biāo)度2、4、6、8表示。反之，若比較因素2相對于因素1的重要性一般可分為：一樣重要、稍微重要、較強(qiáng)重要、強(qiáng)烈重要、絕對重要，對應(yīng)標(biāo)度分別用倒數(shù)1、1/3、1/5、1/7、1/9標(biāo)度表示；處于兩相鄰判斷之間的中間狀態(tài)，標(biāo)度分別用倒數(shù)1/2、1/4、1/6、1/8表示。依據(jù)以上原則，分別對指標(biāo)體系各層次內(nèi)各因素比較判斷后，運(yùn)用AHP法，得到判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，判斷其合理性。層次做單排序，對每一層因素進(jìn)行重要程度比較分析。在目標(biāo)層次下，對所有指標(biāo)因素的權(quán)重進(jìn)行總排序，得到對目標(biāo)層起作用的主要指標(biāo)因素［6］。

3 數(shù)據(jù)分析

本文依據(jù)湖南省部分高校圖書館的專家對各因素及其相對重要性進(jìn)行的打分，建立判斷矩陣。

3.1 構(gòu)造判斷矩陣

筆者構(gòu)建了A-B判斷矩陣 （如表1所示），其中權(quán)重值Wi（0.665 1、0.103 8、0.231 1）代表實(shí)體層（B1）、虛擬層（B2）、支持層（B3）分別對于建設(shè)目標(biāo)圖書館IC模式（A）的重要程度，三個(gè)準(zhǔn)成層按重要程度遞減的方式排名，依次為：實(shí)體層（B1）、支持層（B3）、虛擬層（B2）。

首先，在完成建設(shè)目標(biāo)圖書館IC模式（A）的過程中，實(shí)體層（B1）是起決定作用的一個(gè)環(huán)節(jié)，這與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的發(fā)展重心基本一致，一個(gè)高水平的圖書館需要過硬的實(shí)體條件如圖書館的占地空間、硬件設(shè)備的齊全以及各項(xiàng)信息資源等做基礎(chǔ)條件。

其次，支持層（B3）的重要性優(yōu)于虛擬層（B2）。說明系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館IC模式（A）尤為強(qiáng)調(diào)的一個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館是以服務(wù)為主導(dǎo)的部門，服務(wù)的水平可以反映出圖書館的層次。在實(shí)現(xiàn)圖書館IC模式的過程中，必須在傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上，拓展服務(wù)的渠道，深化服務(wù)的理念，如向讀者完全開放各類硬件和應(yīng)用程序的使用權(quán)限，打破將讀者定位為圖書館利用者的傳統(tǒng)觀念，與讀者共同努力，打造新型的圖書館管理模式。

表1 A-B判斷矩陣

B1-C 判斷矩陣如表 2 所示，其中，權(quán)重值 Wi（0.288 8、0.209 4、0.166 3、0124 4、0.211 1）代表實(shí)體空間（C1）、硬件設(shè)備（C2）、服務(wù)設(shè)施（C3）、軟件配備（C4）、信息資源（C5）分別對于準(zhǔn)則層目標(biāo)實(shí)體層（B1）的重要程度。對于實(shí)體層（B1）來說，各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序，依次為：實(shí)體空間（C1）、信息資源（C5）、硬件設(shè)備（C2）、服務(wù)設(shè)施（C3）、軟件配備（C4）。

對于實(shí)體層（B1）來說，各方案重要程度雖有排名之分，但各權(quán)重值之間分值無太大差異，說明各項(xiàng)方案需大致均衡納入實(shí)體層（B1）的建設(shè)過程中。圖書館IC模式的實(shí)體層（B1）建設(shè)的具體內(nèi)容也基本復(fù)制了傳統(tǒng)圖書館硬件資源建設(shè)的各個(gè)方面，大范圍的占地空間、完整的中外文信息資源，各項(xiàng)軟硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的配備同樣對于準(zhǔn)則層目標(biāo)實(shí)體層（B1）的實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵作用。

表2 B1-C判斷矩陣

表3 B2-C判斷矩陣

B2-C 判斷矩陣如表 3 所示，權(quán)重值 Wi（0.354 4、0.174 5、0.124 0、0.347 1）代表服務(wù)設(shè)施（C3）、軟件配備（C4）、信息資源（C5）、虛擬環(huán)境（C6）分別對于準(zhǔn)則層目標(biāo)虛擬層（B2）的重要程度。 對于虛擬層（B2）來說，各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序，依次為：服務(wù)設(shè)施（C3）、虛擬環(huán)境（C6）、軟件配備（C4）、信息資源（C5）。

在虛擬層（B2）的建設(shè)中，服務(wù)設(shè)施（C3）和虛擬環(huán)境（C6）是最為重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，這也正是圖書館IC模式建設(shè)的特色之處。服務(wù)設(shè)施（C3）包括圖像掃描儀、彩色打印機(jī)等硬件和各類應(yīng)用程序、文字處理軟件，在目前國內(nèi)的高校圖書館，這類設(shè)施的管理大多采用或外包給文印室或交由圖書館專人管理的方式，并未完全實(shí)現(xiàn)免費(fèi)公開，而且各項(xiàng)設(shè)施的采購也將價(jià)格低廉作為重點(diǎn)考慮因素，導(dǎo)致具有國際先進(jìn)技術(shù)的軟硬件設(shè)施尚未完全引入。虛擬空間（C6）的建設(shè)，同樣需要必要的網(wǎng)絡(luò)接入、技術(shù)、各種設(shè)備的支撐，目前的發(fā)展現(xiàn)狀，也與服務(wù)設(shè)施（C3）基本類似。

圖書館IC模式（A）的實(shí)現(xiàn)，要求在其虛擬層（B2）的建設(shè)過程中，摒棄傳統(tǒng)圖書館的理念，最大限度引入最新的軟硬件設(shè)備，并完全不設(shè)防地提供給讀者利用，最大限度地賦予讀者自主管理的權(quán)利。

表4 B3-C判斷矩陣

B3-C 判斷矩陣如表 4 所示。 權(quán)重值 Wi（0.358 4、0.181 0、0.140 7、0.319.9）代表虛擬環(huán)境（C6）、服務(wù)組織（C7）、服務(wù)規(guī)范（C8）、服務(wù)評價(jià)體系（C9）分別對于準(zhǔn)則層目標(biāo)支持層（B3）的重要程度。對于支持層（B3）來說，各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序，依次為：虛擬環(huán)境（C6）、服務(wù)評價(jià)體系（C9）、服務(wù)組織（C7）、服務(wù)規(guī)范（C8）。

虛擬環(huán)境（C6）和整個(gè)服務(wù)評價(jià)體系（C9）是支撐支持層（B3）的兩大支柱。虛擬環(huán)境（C6）建設(shè)的好壞，直接影響虛擬層（B2）和支持層（B3）兩個(gè)準(zhǔn)則層建設(shè)的優(yōu)劣，需要在圖書館IC模式（A）建設(shè)過程中，加以特別關(guān)注。服務(wù)評價(jià)體系（C9）是開展各項(xiàng)服務(wù)的重點(diǎn)，建設(shè)好適應(yīng)于圖書館IC模式的服務(wù)評價(jià)體系，才能有效制定好服務(wù)組織（C7），制定服務(wù)規(guī)范（C8）。

3.2 層次排序

綜合上述層次單排序求得層次總排序A-C判斷矩陣權(quán)重值Wi（0.192 1、0139 3、0.147 4、0.100 9、0.153 3、0.118 9、0.041 8、0.032 5、0.073 9）。對于目標(biāo)層圖書館 IC 模式（A1）建設(shè)來說，各方案按重要程度遞減的方式進(jìn)行排序，依次為：實(shí)體空間（C1）、信息資源（C5）、服務(wù)設(shè)施（C3）、硬件設(shè)備（C2）、虛擬環(huán)境（C6）、軟件配備（C4）、服務(wù)評價(jià)體系（C9）、服務(wù)組織（C7）、服務(wù)規(guī)范（C8）。各方案 C1-C9 對于總目標(biāo) A 的權(quán)重影響比例如圖2所示。

圖2 各因素對總目標(biāo)的權(quán)重影響比例

根據(jù)圖2，對于總目標(biāo)圖書館IC模式（A）構(gòu)建來講，最重要的是給予足夠的實(shí)體空間（C1），這種空間上的需求明顯高于傳統(tǒng)圖書館建設(shè)對于圖書館館舍的需求程度。其次，圖書館IC模式建設(shè)也需要圖書館本身配備齊全的服務(wù)設(shè)施（C3）、優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)備（C2）和豐富的信息資源（C5），這符合傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的基本要求。除此之外，圖書館IC模型建設(shè)還需要在虛擬環(huán)境（C6）、軟件配備（C4）、服務(wù)評價(jià)體系（C9）、服務(wù)組織（C7）、服務(wù)規(guī)范（C8）等方面提供保障。

4 圖書館IC模式構(gòu)建的總結(jié)與討論

通過對以上圖書館IC的構(gòu)建模型進(jìn)行分析，可以看出在建設(shè)圖書館IC模式的過程中，必須依據(jù)自身的特點(diǎn)，來確定相應(yīng)的方針與政策。

4.1 圖書館IC模式的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

圖書館IC模式的建構(gòu)，根源于傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)模式，又與傳統(tǒng)模式有細(xì)微差別。傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)信息資源的豐富性和硬件設(shè)備的完整性，越是優(yōu)質(zhì)的圖書館，館藏文獻(xiàn)越是豐富，在硬件設(shè)備上的投入也更多。除此之外，傳統(tǒng)圖書館還強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，圖書館工作人員必須將服務(wù)讀者作為工作的首要目標(biāo)。

相較于傳統(tǒng)圖書館而言，圖書館IC模式的構(gòu)建，以實(shí)體空間建設(shè)、信息資源配備、服務(wù)設(shè)施齊全、硬件設(shè)備配置和虛擬空間規(guī)范五個(gè)方面為基本結(jié)構(gòu)。

首先，圖書館IC模式必須給讀者配備獨(dú)立的活動(dòng)空間，讀者可以在圖書館館舍的特定范圍內(nèi)，安排自己的各項(xiàng)活動(dòng)，如可以根據(jù)圖書館小組學(xué)習(xí)區(qū)、會(huì)議室、休閑室等各個(gè)區(qū)域的功能特性，分別組織學(xué)習(xí)小組、舉行小型演講會(huì)、沙龍交流會(huì)等。在給讀者提供這種獨(dú)立空間的同時(shí)還得保障圖書館傳統(tǒng)功能模式的正常運(yùn)營，這是對圖書館更深層次的要求。其次，在圖書館IC模式中，信息資源的系統(tǒng)配備不可或缺，這與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的要求基本一致。再次，圖書館的IC模式，依據(jù)服務(wù)功能的差異，將傳統(tǒng)的圖書館硬件設(shè)備細(xì)分為服務(wù)設(shè)施、硬件設(shè)備和虛擬空間設(shè)備，并且對于各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施提出了更高層次的要求。這不僅需要圖書館放棄原有以節(jié)約成本為基本出發(fā)點(diǎn)的采購模式，轉(zhuǎn)為依據(jù)服務(wù)功能，為讀者提供具有先進(jìn)技術(shù)水平的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，如彩色3D打印機(jī)、圖像掃描儀等，而且還必須最大限度地提供給讀者自主使用的權(quán)限。

4.2 圖書館IC模式的服務(wù)管理體制

圖書館IC模式的特點(diǎn)決定其服務(wù)管理方式的特殊性。傳統(tǒng)的圖書館管理模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)讀者的宗旨下，基本由館員引導(dǎo)讀者來使用圖書館的各項(xiàng)設(shè)施和資源，圖書館管理的重點(diǎn)在于加強(qiáng)館員的素質(zhì)培養(yǎng)和教育。

圖書館IC模式的服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)評價(jià)體系、服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范的三位一體。建構(gòu)服務(wù)評價(jià)體系既是圖書館IC模式下服務(wù)開展的基礎(chǔ)，又是檢驗(yàn)圖書館IC模式服務(wù)是否到位的檢驗(yàn)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)之上，建立相應(yīng)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)和制定服務(wù)規(guī)范來保障圖書館IC模式的服務(wù)開展。在此過程中，更加強(qiáng)調(diào)讀者的自主使用權(quán)，館員既要服務(wù)于廣大讀者，又要給讀者充分的自主空間，圖書館的管理對象既包括館員，還包括讀者，讀者更多的是以主人姿態(tài)來參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)安排，甚至是管理工作。

綜上所述，圖書館IC模式是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的新形式。它既提供了圖書館發(fā)展的新方向，也對圖書館的各項(xiàng)指標(biāo)提出了深層次的要求，這種模式的出現(xiàn)值得圖書館界的深思和參考。

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