電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施分析

卿立文

（國(guó)網(wǎng)四川綿竹市供電有限責(zé)任公司,四川 德陽(yáng)618200）

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，工業(yè)和居民用電量呈直線上升，一些電力企業(yè)把主要精力集中在市場(chǎng)的開(kāi)拓和一味的經(jīng)濟(jì)化效益之中，而忽視了在改革發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)期規(guī)劃，社會(huì)的和諧發(fā)展特別是體現(xiàn)在)，對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)工作有所忽視，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的稽查管理不夠重視。因此，電力企業(yè)應(yīng)全面貫徹落實(shí)國(guó)家電力有關(guān)戰(zhàn)略決策，遵守相關(guān)電力行業(yè)的法律法規(guī)，對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)工作強(qiáng)化監(jiān)督和稽查，找出原因、提出方案和措施，然后解決問(wèn)題。是電力營(yíng)銷(xiāo)工作突破難點(diǎn)，取得工作成效。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的工作

我國(guó)目前電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理工作存在著很多漏洞和不足，同時(shí)面臨著深化改革的機(jī)遇。因此，電力企業(yè)相關(guān)部門(mén)要認(rèn)清營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的各種問(wèn)題，采取相應(yīng)的舉措來(lái)提高稽查管理工作的效率。要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理工作有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的內(nèi)容首先就是對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)收繳，稽查工作要對(duì)供電企業(yè)的電價(jià)是不是符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)自身企業(yè)的發(fā)展有無(wú)影響。其次，稽查工作要對(duì)收繳的電費(fèi)等情況進(jìn)行稽查，著重稽查應(yīng)繳的電費(fèi)是不是按時(shí)全部上繳，還要對(duì)企業(yè)的抄表和企業(yè)的異常用電情況進(jìn)行了解、(分析)并處理。營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作還包括對(duì)企業(yè)的用電檢查，用電檢查的工作對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有較大的影響。因此，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)用電檢查的力度。營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中對(duì)用電檢查中要對(duì)用電檢查工作計(jì)劃的完成程度進(jìn)行關(guān)注，對(duì)合同中的條款進(jìn)行稽查有無(wú)履行相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)重要客戶(hù)的用電安全進(jìn)行稽查有無(wú)重大安全隱患，對(duì)企業(yè)的竊電、違約用電等不良用電行為進(jìn)行稽查等內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)稽查管理還要對(duì)供電企業(yè)的一些增值服務(wù)，如對(duì)供電企業(yè)所提供的相關(guān)業(yè)務(wù)的收費(fèi)指標(biāo)等一些收費(fèi)項(xiàng)目是否與相關(guān)規(guī)定制度相符，對(duì)所提供的服務(wù)是否有出入等，相關(guān)的服務(wù)記錄有無(wú)虛假、虛報(bào)等情況的稽查?；檫€要涉及用戶(hù)的檔案信息的核實(shí)、企業(yè)記錄的業(yè)務(wù)產(chǎn)生和變更的情況以及企業(yè)用戶(hù)資產(chǎn)的新動(dòng)態(tài)是否屬實(shí)等。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中的突出問(wèn)題

目前很多供電單位對(duì)電力的稽查工作不夠重視，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作認(rèn)識(shí)不到位，稽查的重點(diǎn)工作偏向于對(duì)用電市場(chǎng)的規(guī)范、收繳電費(fèi)和治理偷漏竊電的治理方面，忽視稽查工作的重要性，對(duì)稽查工作的定位不是很明確，且對(duì)稽查的職能任務(wù)和管理的認(rèn)識(shí)上有一些偏差。

稽查管理工作沒(méi)有較為適用的考核評(píng)價(jià)制度。很多供電單位只把企業(yè)的外查工作作為稽查工作任務(wù)的考評(píng)指標(biāo)，對(duì)稽查的內(nèi)部管理作用和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理等方面重視不夠，沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)等工作任務(wù)納入稽查工作的考評(píng)指標(biāo)上。而且稽查考評(píng)的工作過(guò)于簡(jiǎn)單，僅對(duì)某一項(xiàng)的工作和內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，不能涵蓋其他工作要求，致使稽查工作的效果不能促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展，且營(yíng)銷(xiāo)稽查的執(zhí)行力較弱，對(duì)部分要求整改的企業(yè)不能按照限期整改，放松對(duì)整改工作的追蹤和監(jiān)督責(zé)任，使企業(yè)的整改工作處于缺乏監(jiān)督、缺乏管理狀態(tài)，進(jìn)而造成營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作難以有實(shí)質(zhì)突破。

營(yíng)銷(xiāo)稽查在工作中的方法和管理較為落后。部分稽查工作人員采取手工的抽查和資料調(diào)閱方法，不僅較為落后，且工作量較大、工作效率不高。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的管理增加難度，不能迅速找到工作的突破口，形成稽查的線索不明朗。在相關(guān)稽查工作時(shí)，一些抽查方法較為落后，如靠稽查工作人員的經(jīng)驗(yàn)確定是否存在錯(cuò)漏現(xiàn)象的抽查，不能全面、高效地對(duì)所有資料進(jìn)行稽查，致使一些小問(wèn)題釀成大隱患。若對(duì)其稽查采取徹查方式時(shí)，需耗費(fèi)大量人力、物力進(jìn)行稽查。

營(yíng)銷(xiāo)稽查的相關(guān)懲處力度不夠。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作時(shí)，是為了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，防止出現(xiàn)類(lèi)似的不良情況。但目前的處罰力度對(duì)一些企業(yè)難以起到有效震懾和懲戒目的，不能達(dá)到稽查的目的至使同樣的問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要舉措

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的管理應(yīng)根據(jù)管理中存在的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行由針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)稽查。具體措施是要轉(zhuǎn)變觀念，加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的再認(rèn)識(shí)。有關(guān)電力企業(yè)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查的普及宣傳，使電力企業(yè)上下員工重新認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，從中深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在企業(yè)管理中的重要作用，努力做好內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作思想認(rèn)識(shí)，使內(nèi)部稽查工作順利進(jìn)行。電力企業(yè)部門(mén)應(yīng)從企業(yè)高層管理上重新對(duì)稽查管理進(jìn)行定位和任務(wù)，規(guī)范和嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員的職責(zé)，使工作目的統(tǒng)一、職責(zé)明確、權(quán)責(zé)分開(kāi)，提高稽查工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

要建立健全營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理模式。首先應(yīng)對(duì)稽查、電費(fèi)的計(jì)算和收繳、電價(jià)的監(jiān)督等工作形成有效的稽查管理模式。使三者能夠有機(jī)地統(tǒng)一結(jié)合，改變舊的稽查管理模式，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理模式的創(chuàng)新應(yīng)用，提高稽查管理的效率。

嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查制度和稽查內(nèi)容。電力企業(yè)對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)稽查工作任務(wù)和工作內(nèi)容有明確認(rèn)識(shí)，做到內(nèi)容分明、制度規(guī)范。如稽查工作人員根據(jù)自身工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)工作要求，結(jié)合本單位稽查工作內(nèi)容向供電企業(yè)管理層提出稽查意見(jiàn)，用規(guī)范化格式和書(shū)面語(yǔ)分門(mén)別類(lèi)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的用戶(hù)檔案、用電情況和電價(jià)計(jì)費(fèi)等管理工作進(jìn)行歸納、總結(jié)成文，制定出規(guī)范化的稽查條例。并將其形成制度，使稽查工作具有統(tǒng)一、明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要重視并積極配合對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作，要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是管理營(yíng)銷(xiāo)工作的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。供電企業(yè)管理人員應(yīng)明確稽查工作的主要內(nèi)容，對(duì)稽查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取有效的措施來(lái)提高稽查管理工作的成效，同時(shí)，也要提高營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量，為用電客戶(hù)和人員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]李揚(yáng).電力營(yíng)銷(xiāo)稽查刮泥問(wèn)題及解決對(duì)策分析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā),2013,8(12):66-67.

[2]李學(xué)軍，張曉東.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理存在的問(wèn)題及解決措施[J].今日科苑,2013,15(21):91-92.