隱性渠道擾亂凈水行業(yè)健康發(fā)展

朱東梅

凈水市場的爆發(fā)式增長，既充滿了機會，也帶來隱憂。從來沒有哪個行業(yè)能像凈水器這樣亂象叢生，也沒有哪個行業(yè)能夠吸引那么多品牌的關(guān)注，更沒有哪個產(chǎn)品能夠讓無數(shù)企業(yè)涉足。而渠道的極度多元化讓凈水行業(yè)正面臨著各種亟待解決的問題。

多重屬性讓凈水行業(yè)亂象叢生

凈水器行業(yè)的亂象正是因為其產(chǎn)品具有的多重屬性。凈水器屬于電器，家電品牌進入凈水行業(yè)參與競爭是最為理所當(dāng)然的；凈水器屬于環(huán)保行業(yè)，眾多生產(chǎn)工業(yè)及商用凈水產(chǎn)品的環(huán)保型企業(yè)，借助技術(shù)的優(yōu)勢涉足家用凈水器；凈水器需要借助經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)才能銷售安裝，因此，區(qū)域市場的某些經(jīng)銷商很多通過OEM進入凈水器行業(yè)；凈水器與人的健康息息相關(guān)，保健品也看到了凈水市場的巨大潛力，紛紛推出各類凈水產(chǎn)品；凈水器還與建材裝修有較大的關(guān)聯(lián)，衛(wèi)浴潔具品牌也在覬覦這個市場；凈水器與水管建材有關(guān)系，連管件企業(yè)都在利用自己的網(wǎng)絡(luò)銷售凈水器；房地產(chǎn)商、零售賣場，等等。

正是因為想進入凈水器市場的企業(yè)和能夠進入這個市場的企業(yè)太多，讓凈水器的銷售紛繁雜亂，有大家看得到的渠道，如建材市場，家電賣場，電視購物、專賣店等，也有很多我們根本看不到的隱性渠道也讓凈水器暢通無阻進入消費者的家庭。

有專業(yè)人士告訴記者，多個保健品直銷企業(yè)銷售凈水器產(chǎn)品的數(shù)量驚人，保健品直銷品牌的凈水器銷售額甚至超過目前市場上的知名品牌。眾所周知，安利益之源凈水器2012年下旬在中國市場推出以來，就呈現(xiàn)了良好的銷售態(tài)勢。保健品直銷品牌銷售凈水器能夠獲得直銷產(chǎn)品的暴利，除了自己直銷渠道的暢通之外，消費者對于凈水器產(chǎn)品認(rèn)知的缺乏，也給了保健品直銷企業(yè)以高價銷售產(chǎn)品的機會。

有人爆料，廣東某知名保健品直銷品牌2013年凈水器的銷售額在20億元。有專業(yè)人士介紹，目前國內(nèi)幾個知名的保健品品牌已經(jīng)全部進入凈水器行業(yè)。無限極、天年、周林頻譜等這些在中國市場擁有數(shù)以百萬計的中高端客戶的直銷品牌，正在通過其銷售團隊采取講座、分享、演示等傳統(tǒng)的保健品推銷方式將凈水器銷售到了有較強消費能力的消費者家中。粗略估計，每年通過保健品行業(yè)直銷進入市場的凈水器總額接近50億元。這讓很多專業(yè)凈水器品牌咋舌，他們甚至不知道自己布終端，做促銷，建網(wǎng)絡(luò)，搞培訓(xùn)多年，銷售額竟然低于剛剛進入行業(yè)的保健品牌。

2014年，順豐再次試水的020體驗終端“嘿店”在全國多個大城市開業(yè)了。有的嘿店里還展示安裝了一臺凈水器。這臺凈水器不但解決了店內(nèi)員工的飲用水，社區(qū)居民還可以直接在店內(nèi)訂購。一旦順豐社區(qū)便利店銷售凈水器的方式獲得成功，相信找“四通一達”搭便車的合作品牌會不計其數(shù)。

有凈水行業(yè)專家介紹，因為凈水器安裝與室內(nèi)的供水管路維修等有關(guān)，某管件品牌正在試圖通過OEM的方式貼牌生產(chǎn)自有品牌的凈水器，并通過管件的安裝工人入戶服務(wù)進行直銷。該企業(yè)的管件通過經(jīng)銷商銷往全國，擁有安裝工人的數(shù)量超過十余萬人。如果通過培訓(xùn)，給予優(yōu)厚的報酬，讓這十余萬名安裝工人成為凈水器的直銷員和安裝技師，其凈水器的年銷售量不可小覷。管件企業(yè)做凈水器的優(yōu)勢是，他們的安裝師傅對于水路管路的熟悉，他們是在很多人還沒有購買家電產(chǎn)品之前就可以實現(xiàn)銷售。

潔具品牌九牧的凈水器也在招商。類似的家居潔具品牌，現(xiàn)在則去浙江找個企業(yè)貼牌，為自己生產(chǎn)就開始銷售了。

很多地產(chǎn)商為了吸引業(yè)主購房，開始在贈品上下功夫，凈水器成了精裝修房的標(biāo)配。某地級市的房地產(chǎn)商在樓盤銷售選擇贈品的時候想到了凈水器。市面上的品牌產(chǎn)品都幾千元，為了節(jié)省成本，他們找到了中山某凈水器企業(yè)，以不足800元的價格采購了2000臺。該批次產(chǎn)品沒有品牌，只需在產(chǎn)品上標(biāo)注品牌特供即可，產(chǎn)品的批文也是用加工定制企業(yè)某產(chǎn)品的批文。這樣的案例相信在全國很多中小城市大量出現(xiàn)?？梢钥隙ǖ氖?，這些凈水器安裝上之后，后期的維護保養(yǎng)、配件供應(yīng)地產(chǎn)商是不負(fù)責(zé)的。

對凈水行業(yè)的影響

無法數(shù)清的渠道在銷售凈水器，這對于市場產(chǎn)生了巨大的影響。從正面看，渠道的多元化加速了凈水器的市場教育進程，讓更多的消費者開始養(yǎng)成使用凈水器的生活習(xí)慣。而其負(fù)面的作用是很多不合格產(chǎn)品，不規(guī)范服務(wù)同時進入市場，降低了消費者的體驗滿意度，甚至讓消費者對凈水器品牌產(chǎn)生不信任感。

首先，產(chǎn)品的品質(zhì)無法保障。凈水器行業(yè)進入門檻低，國內(nèi)有幾千家正規(guī)與不正規(guī)的生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)各類凈水器。一方面很多企業(yè)通過各種不正當(dāng)?shù)氖侄尉湍茌p易獲得批文，另一方面，有的企業(yè)將一個產(chǎn)品獲得的批號復(fù)制給所有的產(chǎn)品目錄中。這些行為都使得進入消費者家庭的凈水器產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障。

其次，服務(wù)體驗差。都知道凈水器屬于半成品，安裝質(zhì)量的高低不但決定了產(chǎn)品的體驗和安全，后期的服務(wù)也在影響著品牌的美譽度。如果凈水器的安裝質(zhì)量不高，很可能造成漏水，給家庭的財產(chǎn)帶來較大損失。而事實上，多數(shù)投機品牌沒有健全的服務(wù)體系，缺乏對安裝服務(wù)人員的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。據(jù)了解，目前大多數(shù)凈水器品牌的培訓(xùn)都集中在銷售環(huán)節(jié)。而對于服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)指導(dǎo)則相對較少。有的安裝售后人員因為承擔(dān)著銷售任務(wù)，受到利益驅(qū)使，往往忽視產(chǎn)品的安裝品質(zhì)，更加愿意去銷售耗材。

第三，耗材處理污染環(huán)境。雖然，全國有幾千個凈水器品牌，但是能夠提出環(huán)?；厥蘸牟牡钠放茀s幾乎沒有。廢棄耗材引起對環(huán)境的二次污染已經(jīng)引起了行業(yè)管理者的關(guān)注。制定行業(yè)自律公約、出臺廢棄耗材的處理辦法、廢棄耗材處理產(chǎn)業(yè)化都是當(dāng)前凈水行業(yè)面臨的巨大問題。

從以上問題可以看出，凈水器行業(yè)在大跨步發(fā)展的同時帶來的隱患也是必須得到重視的。

凈化市場先凈化行業(yè)

無疑，一個行業(yè)的健康發(fā)展需要多方面的因素，需要主客觀因素的共同努力。要讓凈水器市場健康發(fā)展，必須先要凈化凈水行業(yè)。

為市場普及正確的凈水知識。無論是使用者，還是終端銷售者，很多人對于凈水產(chǎn)品和相關(guān)的使用知識知之甚少，這不但給不合格的產(chǎn)品帶來可乘之機，也可能給未來的使用帶來隱患。例如，很多人不知道凈水器需要更換濾芯，凈水器使用了多年都沒有更換過濾芯，也不知道去哪里更換濾芯。這說明品牌對服務(wù)的市場教育都沒有做到位。有的品牌因為自己的產(chǎn)品技術(shù)含量低，就將錯誤的知識灌輸給消費者，讓消費者相信，凈水器的技術(shù)很簡單，使用可以一勞永逸等。因此，負(fù)責(zé)任的大品牌要通過各種方式做好市場教育的工作，告訴消費者，凈水器是一個有使用成本的產(chǎn)品，這一點非常重要。

加強行業(yè)自律。因為處于高增長期，凈水行業(yè)中企業(yè)和品牌魚龍混雜，很多小企業(yè)投機性進入行業(yè)，將沒有任何衛(wèi)生批文的產(chǎn)品傾銷到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。有的企業(yè)為了降低產(chǎn)品的成本，使用不合格的配件。行業(yè)監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，定期公布不合格的產(chǎn)品目錄，重罰違規(guī)生產(chǎn)的企業(yè)和品牌。

搭建統(tǒng)一的服務(wù)平臺。服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)水平參差不齊是凈水行業(yè)的詬病。有的品牌甚至沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度。不規(guī)范的服務(wù)不但傷害了品牌的美譽度，也給整個行業(yè)帶來了負(fù)面的影響。全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會凈水分會唐鵬告訴記者，他們正在組織開發(fā)全國聯(lián)網(wǎng)的凈水服務(wù)APP平臺，為所有會員單位銷售的產(chǎn)品提供服務(wù)。消費者購買了凈水器之后，可根據(jù)自己所在的城市及社區(qū)通過這個平臺選擇相應(yīng)的服務(wù)安裝人員，上門安裝時間等。

中國的水污染治理是一個長期的過程，因此，凈水行業(yè)也會有一個長期的市場。生產(chǎn)好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，讓所有進入消費者家庭的商品都是好產(chǎn)品。endprint