劉長鑫：王府井全渠道建設

劉長鑫，碩士，王府井百貨副總裁兼CIO。1989年大學畢業(yè)后，劉長鑫加入王府井百貨。

憑借敏銳的感知洞察力，王府井百貨副總裁兼CIO劉長鑫在信息化興起伊始就開始信息的收集，而今全渠道建設是他又一關注點。從業(yè)信息化工作十幾年，他始終如一地為信息化建設努力奉獻著。

實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給企業(yè)打開千萬條全新的銷路，同時能將企業(yè)的資源進行深度的優(yōu)化，力爭讓會員可以在所有的渠道內通行無阻，享受積分累計、增值優(yōu)惠、打折 促銷、客服等。

全渠道打破時間限制，24小時全程服務。對于消費領域的革新會更加體貼入微。我的消費我做主，作為顧客可以再任何地點--家中、路上、辦公室等等，采用任何方式--手機、電腦、iPad等都可以購買到自己想要的商品或服務；而對于商家企業(yè)而言，全渠道的革命，理念上從以前的“終端為王”轉變?yōu)椤跋M者為王”，企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設、服務流程等等全部以消費者的需求和習慣為核心，隨時隨地提供溫暖到位服務。