少兒圖書館以人為本的服務拓展與創(chuàng)新
——以上海少年兒童圖書館為例

陳忠偉

（上海少年兒童圖書館，上海 200041）

少兒圖書館以人為本的服務拓展與創(chuàng)新
——以上海少年兒童圖書館為例

陳忠偉

（上海少年兒童圖書館，上海 200041）

隨著社會的不斷發(fā)展及新媒體的沖擊，少兒圖書館迎來了新的發(fā)展契機。本文從不同角度闡述少兒圖書館在“以人為本”的前提下，如何進行服務拓展與創(chuàng)新，并提出相應舉措。

少兒圖書館 服務創(chuàng)新 以人為本

當今社會進入多元文化時代，新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展為少兒圖書館提供了新的契機。創(chuàng)新是文化發(fā)展的動力，少兒圖書館作為對少年兒童實施校外教育的重要陣地，應在服務理念、服務手段、服務方式、服務內(nèi)容上進行創(chuàng)新，激發(fā)少年兒童的求知欲，幫助少年兒童正確認識真、善、美，培育以愛國主義為核心的民族文化精神，豐富少年兒童的思想內(nèi)涵，實現(xiàn)少兒圖書館更大的社會價值。

1.創(chuàng)新服務理念，塑造圖書館形象

服務創(chuàng)新，理念先行。服務理念是少兒圖書館創(chuàng)新的先導和基礎(chǔ)。只有不斷更新觀念，產(chǎn)生適應時代發(fā)展的新思路、新方法，并落實到日常服務工作中，才能滿足讀者的新需求。要從以文獻為中心向以少兒讀者為中心轉(zhuǎn)移，即服務理念人性化、服務方式多元化、服務內(nèi)容多樣化。

1.1 樹立“讀者第一、服務至上”理念

少兒圖書館是培養(yǎng)少年兒童健康成長的重要基地，是少年兒童的第二課堂。必須牢固樹立“讀者第一、服務至上”的理念。重新審視讀者與圖書館的關(guān)系，變被動服務為主動服務，真正把“為讀者服務”視作少兒圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。

1.2 樹立品牌意識

品牌服務是吸引小讀者的關(guān)鍵。少兒圖書館要有品牌意識，要讓家長、小讀者知曉并參與品牌活動，努力提升圖書館在小讀者心中的品牌形象。通過宣傳讓小讀者了解圖書館、使用圖書館、向往圖書館。上海少年兒童圖書館在2013上海童話節(jié)中精心設計了印有吉祥物的T恤衫、手提袋等，受到了小讀者的歡迎與喜愛，同時對圖書館宣傳起到了良好的效果。

2.更新服務媒介打造多維服務空間

傳統(tǒng)少兒圖書館的服務媒介以搜集、整理、編目、保存圖書資料為主。而今，少兒圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)的應用程度將決定圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展水平。如何通過相應的技術(shù)手段收集最新的信息并推送給少年兒童是圖書館的重要工作，使一些不便或無暇來少兒圖書館的讀者也有了享受少兒圖書館服務的可能，使圖書館服務工作煥發(fā)生機。

2.1 網(wǎng)站的運用

充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，采集數(shù)字化信息及其傳播技術(shù)，為少兒讀者提供有效服務，方便少兒讀者異地利用圖書館。讀者可在網(wǎng)上檢索館藏資源，并通過郵箱等方式進行網(wǎng)上咨詢服務。還可建立自身特色數(shù)據(jù)庫，如上海少年兒童圖書館的官方網(wǎng)站“少兒信息港”自建了“連環(huán)畫圖庫”數(shù)據(jù)庫等，深受廣大小讀者的喜愛。

2.2 微博的運用

微博具有及時性、互動性的特點，是新媒體中時效性最強、用戶參與度最大的媒體工具。圖書館通過微博可以發(fā)布活動信息、資源宣傳，并與讀者進行交流互動，以此吸引更多潛在的讀者“粉絲”。上海少年兒童圖書館近來通過微博平臺開展“微童話”活動，吸引全國各地少兒積極參與。微博在無形中提升了活動的影響力與參與力。

2.3 其他新興媒體

圖書館還可利用信息技術(shù)為少兒讀者提供信息服務。讓小讀者利用手機、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等方式，第一時間獲取相關(guān)信息資源。讓小讀者在接受這些服務的同時鍛煉信息獲取能力，增強少兒讀者的信息意識，培養(yǎng)小讀者的信息綜合素質(zhì)，使少兒圖書館的教育職能落實到實處。

3.創(chuàng)新服務方式，擴大圖書館輻射范圍

3.1 全市“少兒一卡通”簡化借閱手續(xù)

少兒圖書館應面向各年齡層的少年兒童敞開辦證，在圖書館自動化系統(tǒng)的支持下，讓讀者即到即辦。讀者憑借借閱證可在圖書館自由借閱，也可由家長代借代還。上海少年兒童圖書館于2011年與上海圖書館合作推出了“全市少兒一卡通”，讀者只需手持此借閱證即可前往全市104家（少兒）圖書館實現(xiàn)“通借通還”的借閱服務，方便少兒讀者就近借還圖書。

3.2 “館外服務點”拓展服務空間

擴大圖書館的外圍服務空間，建立“館外服務點”，實現(xiàn)遠程信息傳遞。并對部分社區(qū)、偏遠學校及有特殊情況的小讀者，開展特殊服務。上海少年兒童圖書館在做好陣地服務的同時，主動與社區(qū)聯(lián)系，迄今已建立近八十個館外服務點，定期更新少兒書籍，逐年積累，形成規(guī)模。越來越多的讀者通過流通站閱讀圖書，使少兒圖書館的服務得以延伸。

3.3 “特色閱覽室”推崇個性化服務

少兒圖書館為全社會少年兒童提供文獻信息資料及參考咨詢服務的同時，還需為有特殊需求的讀者做好精細、貼切的服務。因此，要拓展個性化服務范圍，提升少兒圖書館的社會價值，促進圖書館的發(fā)展。上海少年兒童圖書館設有多個特色閱覽室，如“藝術(shù)專題閱覽室”、“民俗閱覽室”、“全景式數(shù)字閱覽室”等。其中全景式數(shù)字閱覽室綜合考慮不同年齡段孩子的發(fā)展特點，提供連環(huán)畫、在線講座、中英文學習軟件、科學探索、少兒期刊等多種少年兒童喜聞樂見的資源內(nèi)容。

4.創(chuàng)新服務內(nèi)容，營造少兒閱讀氛圍

服務內(nèi)容是少兒圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是少兒圖書館的生命線。隨著社會需求的擴展，迫使少兒圖書館服務一定要尋求新的發(fā)展方向、拓展新的服務內(nèi)容。

4.1 培育品牌

上海少年兒童圖書館開展閱讀推廣活動已有多年歷史。暑期閱讀系列活動是上海少年兒童圖書館著力打造的活動品牌。2013年以“上海童話節(jié)”為主題的暑期讀書活動依托全市少兒圖書館協(xié)作網(wǎng)絡系統(tǒng)，攜手全市各區(qū)縣少兒圖書館共同推出主題活動、少兒講座、閱讀推廣、閱讀競賽、教育培訓、科普園地、暑期展覽、影視劇場、志愿者服務等九大活動板塊，開展形式多樣的讀者活動200余項，為全市少年兒童提供了一份文化大餐。

上海少年兒童圖書館每月定期推出面向全市少年兒童的公益性講座“少圖講堂”，邀請著名專家、學者作為主講嘉賓。“少圖講堂”內(nèi)容豐富，已形成閱讀、藝術(shù)、教育、國學等系列，已成為少兒知識的殿堂、信息的港灣、圓夢的起點?，F(xiàn)在“少圖講堂”已小有名氣，逐漸成為上海少年兒童圖書館的品牌活動?！爸苣┑缴賰簣D書館聽講座”已經(jīng)成為小讀者的一種生活時尚和精神文化享受。

4.2 注重德育

作為以未成年人為主要服務對象的社會公共文化教育機構(gòu)，少兒圖書館在少年兒童思想道德教育中具有特殊優(yōu)勢，對培養(yǎng)少年兒童良好的行為習慣、文化修養(yǎng)、道德情操具有重要作用。上海少兒圖書館已連續(xù)開展三屆“在閱讀中播撒誠信的種子”系列活動，精心編制了一份約500種8000余冊的“童話點書單”，每位小讀者無須辦證即可免費借閱2本童話書籍，并承諾如期歸還。另外，小讀者可將個人收藏的經(jīng)典童話書籍帶到現(xiàn)場，與其他人共享。據(jù)統(tǒng)計，“在閱讀中播撒誠信的種子”活動的開展使小讀者的誠信意識大大增強，還書率逐年遞增?；顒优囵B(yǎng)了小讀者的誠信品格，受到了廣大小讀者、家長、社會多方的普遍關(guān)注與贊譽。

4.3 關(guān)愛弱勢

作為公益性文化機構(gòu)，少兒圖書館應積極關(guān)注弱勢讀者群體。他們更需要社會的關(guān)愛，少兒館經(jīng)常到聾啞學校、特殊學校機構(gòu)、福利院等開展活動，提供人性化服務，為特殊人群送上精神食糧，帶去一份關(guān)愛。上海少年兒童圖書館在關(guān)愛弱勢群體讀者方面做了許多工作。為社會弱勢少兒群體策劃、開展了形式多樣的“蒲公英公益課堂”，讓他們在豐富的益智活動中充分享受到社會公共文化資源。

綜上所述，少兒圖書館只有堅持“以人為本”的宗旨，樹立服務創(chuàng)新的理念，采用多種形式的服務，最大限度地滿足少年兒童讀者的需要，使他們的新期望、新要求得以實現(xiàn)，使少年兒童讀者的“滿意度”持續(xù)不斷地提高。少兒圖書館必須創(chuàng)新服務理念，根據(jù)少年兒童讀者的需求創(chuàng)造服務，就會有更多的創(chuàng)新途徑，就會得到新的發(fā)展，找到新的服務拓展與創(chuàng)新實施點，少兒圖書館事業(yè)就會不斷有新的發(fā)展。

［1］吳谷.淺論少兒圖書館的創(chuàng)新發(fā)展.山東圖書館季刊，2007.4.

［2］魯炎.論少兒圖書館如何有效地為未成年人創(chuàng)新服務.教育時空.

［3］韓岳.我國少兒圖書館的現(xiàn)狀與建設.中國科教創(chuàng)新導刊，2007：462.

［4］毛志耀.少兒圖書館創(chuàng)新服務工作思考.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2013.3.

［5］趙淑燕，周文舉.少兒圖書館延伸服務模式研究.圖書館學研究.

［6］肖永釤.用戶需求與文化空間——公共圖書館創(chuàng)新服務探討.公共圖書館，2013.5.