辦公室工作實務(wù)課程開發(fā)及實證研究

梁貝妮

摘 要：

從工學(xué)結(jié)合角度出發(fā)，依次從課程開發(fā)的背景及意義、課程開發(fā)的具體設(shè)計思路及課程開發(fā)的教學(xué)方法等方面具體闡述了《辦公室工作實務(wù)》課程的開發(fā)過程及取得的相關(guān)成果。

關(guān)鍵詞：

工學(xué)結(jié)合;課程設(shè)計;課程開發(fā)

中圖分類號：

G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23012501

1 本課程開發(fā)的背景及意義

《辦公室工作實務(wù)》是秘書專業(yè)必修的專業(yè)核心技能課程，也是全國秘書資格考試和秘書人員等級考試的必考重點，具有較強(qiáng)的綜合性和實踐性。該課程在本校開設(shè)于2006年，于2009年建設(shè)為校級精品課，至2008年起與實訓(xùn)基地湖北青少年體育俱樂部、上海昊嘉投資管理有限公司合作進(jìn)行課程開發(fā)研究，在課程體系的構(gòu)建、實踐教學(xué)方式的探索及具體教學(xué)方法方面有一定積累和突破。課程體系的重構(gòu)和教學(xué)方法的多元化研究使教學(xué)更加具有鮮明的專業(yè)性和針對性，使學(xué)生能夠進(jìn)一步鞏固辦公室事務(wù)處理能力，同時對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和提升有明顯促進(jìn)作用。

2 本課程開發(fā)的設(shè)計思路

2.1 以工學(xué)結(jié)合為切入點，定位與課程內(nèi)容相關(guān)的崗位能力

本課程是本專業(yè)與實訓(xùn)基地——湖北光谷青少年體育俱樂部、上海昊嘉投資管理有限公司共同開發(fā)的一門課程。著眼于培養(yǎng)學(xué)生的辦公室事務(wù)操作技能及從事辦公室工作的綜合素質(zhì)。

本課程以文秘崗位核心能力——事務(wù)處理能力為主線構(gòu)建了系統(tǒng)化的課程體系。該課程體系緊密圍繞移文秘崗位能力需求，突出職業(yè)崗位能力培養(yǎng)全程不斷線、層次遞進(jìn)的特點。每個模塊的具體課程內(nèi)容設(shè)置安排均對應(yīng)專業(yè)核心能力的獲得，課程內(nèi)容均圍繞文秘崗位能力所需的基本能力、核心能力進(jìn)行重組和整合。

2.2 以職業(yè)崗位能力為核心，設(shè)計“課證融通"課程內(nèi)容

“課證融通”的本質(zhì)是根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，把崗位職業(yè)資格所要求的應(yīng)知內(nèi)容和應(yīng)會技能融入到教學(xué)過程中，使學(xué)生在完成課程學(xué)習(xí)的同時獲得崗位職業(yè)資格證書。

本課程涉及的證書主要有辦公自動化高級證書、秘書職業(yè)資格證（中級以上）、劍橋秘書證等，其中，核心證書為秘書職業(yè)資格證書。

本課程內(nèi)容的確定根據(jù)《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)特別是中小型企業(yè)秘書類工作的實踐，立足秘書人員日常事務(wù)處理能力的獲得與訓(xùn)練。在內(nèi)容選擇上，包括秘書類日常工作：辦公室環(huán)境管理、日常事務(wù)處理（印信、郵件收發(fā)、值班工作、辦公用品管理）、時間管理、接待工作四大類，同時增加了企業(yè)工作中開展較多的商務(wù)活動籌備事務(wù)，以及現(xiàn)代社會所要求的信息處理工作內(nèi)容。在課程內(nèi)容涵蓋面上進(jìn)行了適當(dāng)拓寬和延展。

通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠進(jìn)行辦公環(huán)境的維護(hù)和美化、能夠熟練處理辦公室日常事務(wù)性工作，可以根據(jù)實際工作情境的需要制定完備的工作方案，并能在實際生活中予以順利實施，能根據(jù)不同實際情況作出恰當(dāng)合理的接待安排，能夠精心策劃相關(guān)商務(wù)活動方案并予以實施，會通過各種渠道收集不同信息資料并予以整合。

2.3 以技能訓(xùn)練為主線，構(gòu)建校內(nèi)校外兩級實訓(xùn)實踐體系

在實訓(xùn)實踐環(huán)節(jié)，本課程在校內(nèi)配備有辦公電腦實訓(xùn)室、秘書禮儀形體訓(xùn)練室、相關(guān)學(xué)校處室辦公室等實訓(xùn)場所，院系辦公室配備的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室常用的辦公設(shè)備，基本可以滿足辦公室實務(wù)課程相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的實操訓(xùn)練。校外實訓(xùn)主要通過四個實訓(xùn)基地完成，它們分別為：湖北光谷青少年體育俱樂部、武漢思益文化傳播有限公司、上海昊嘉投資管理有限公司、武漢互信互通有限公司。主要為學(xué)生提供頂崗實習(xí)的崗位，同時協(xié)助本課程開展相關(guān)專題調(diào)研。

3 “教學(xué)做”三位一體的教學(xué)方法

本課程教學(xué)注重引入新的教學(xué)理念和設(shè)計新的教學(xué)模式與教學(xué)方法，構(gòu)建以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的知識體系。按照“教學(xué)做”一體化的總體原則，根據(jù)課程特點和內(nèi)容選

擇以學(xué)生為中心的“任務(wù)型”教學(xué)法，積極探索情境教學(xué)、實

例教學(xué)、項目教學(xué)等教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性。

在課堂講授中，結(jié)合職業(yè)情境，將理論與實際緊密結(jié)合，通過“情境模擬式”教學(xué)，讓學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中分角色完成指定的任務(wù)，在完成的過程中，針對學(xué)生在實施過程中出現(xiàn)的問題、處理事務(wù)的相關(guān)技巧進(jìn)行詳細(xì)講解，使學(xué)生能夠結(jié)合理論指導(dǎo)完成實際工作場景設(shè)計題。同時，通過角色扮演也鍛煉了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生對秘書職業(yè)有了一定的感性認(rèn)識，對職業(yè)崗位產(chǎn)生認(rèn)同化。因此，本課程設(shè)計的“工作情境——學(xué)生演示——知識點講解——綜合實訓(xùn)——教學(xué)反饋”于一體的教學(xué)方法模式，收到較好的教學(xué)效果。學(xué)生在分組綜合實訓(xùn)過程中表現(xiàn)尤其積極踴躍，通過小組團(tuán)結(jié)協(xié)作也增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊合作意識。

在課堂上對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練之余，我們還將教學(xué)場所轉(zhuǎn)移到課堂之外，在實際工作生活中鍛煉學(xué)生的事務(wù)處理能力，如在辦公環(huán)境布置和美化實訓(xùn)中，一方面通過課堂講解，展示實際圖片等形式使學(xué)生掌握辦公環(huán)境布置的基本技能，另外一方面，采取“任務(wù)驅(qū)動”的形式，將學(xué)生分成辦公環(huán)境考察小組，完成相關(guān)任務(wù)，在對相關(guān)辦公室的考察過程中，既能看到其優(yōu)點和不足，同時還能通過實際動手布置幫助教師們整理和美化辦公室。

在組織學(xué)生省博之行的活動中，通過布置“出行方案擬寫”的任務(wù)讓學(xué)生懂得收集信息和資料以及事前充分籌備的重要性，在帶領(lǐng)學(xué)生辦理相關(guān)審批流程的過程中讓學(xué)生進(jìn)一步體會到印信的實際用途和作用，以及在活動籌備的過程中與不同部門不同工作人員溝通協(xié)調(diào)的重要性。

這些豐富的教學(xué)方式和手段，尤其是與實際工作情景的結(jié)合，都使學(xué)生在完成實際工作任務(wù)之余，能夠感受到職業(yè)的魅力，體會到工作過程中職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能并重的重要性，對全面提升學(xué)生的綜合能力有明顯作用。

參考文獻(xiàn)

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