中小企業(yè)加強公共關系管理探討

雷雪 王銀林

摘 要：

中小企業(yè)是我國多種所有制經濟形式下重要的經濟細胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關系管理。為此，剖析了公共關系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關的建議。

關鍵詞：

中小企業(yè);公共關系;管理

中圖分類號：

F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）23006801

1 中小企業(yè)在國民經濟中的作用

中小企業(yè)是我國公有制的經濟制度的補充，有促進市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力，無數(shù)個中小企業(yè)則為經濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經濟學分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經濟的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經濟生態(tài)平衡，有著重要的作用。

2 中小企業(yè)在公共關系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性

我國中小企業(yè)在公共關系定位上存在著不足。第一，國內大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關系部門。中小企業(yè)的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應急型的，存在時間短，所制定的一些公共關系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經開始對公共關系進行定位研究，但是其理念不新，指導思想、具體內容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進一步地改進。目前，我們的中小企業(yè)在市場經濟中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產所需要的材料和員工的工資問題。

要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：（1）當前的經營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。（2）沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。（3）由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。（4）中小企業(yè)形象已經落后于時代的需要。（5）中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。（6）中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。（7）中小企業(yè)的知名度太低。（8）中小企業(yè)形象在近期受損，想設法恢復良好的中小企業(yè)形象。（9）商標與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。（10）與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6—7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標志設計的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習俗原則，要遵守國家的相關規(guī)定。

3 中小企業(yè)在管理中應采取的公共關系的建議

3.1 塑造中小企業(yè)形象應堅持的原則

一般應遵循以下原則：（1）企業(yè)產品經營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;（2）中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關系策略相一致;（3）發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關系措施相一致;（4）特色性原則：各中小企業(yè)根據本企業(yè)特定的發(fā)展目標、特定的公眾對象，經營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;（5）長期性原則：組織形象的樹立要經過長時間的努力，應有連續(xù)性，要適應市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象;（6）整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關系政策。

3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價值的源泉

中小企業(yè)形象塑造的內容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領導形象塑造;形象客體的形象設計表現(xiàn)在產品形象的塑造，品牌形象塑造和服務形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團隊;有強大競爭力的產品或暢通的銷售、服務市場;擁有幾項專有技術、專利，項目不能被進入的競爭者復制等。

3.3 提升企業(yè)形象的措施

提升企業(yè)形象的措施包括對內和對外兩個方面。在對內方面主要是對干部進行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責任感，協(xié)調能力;對員工進行教育：如服務態(tài)度，電話禮貌、應接技巧，服務水準，作業(yè)精神;在生產福利、工作環(huán)境、內部管理、生產設備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調查、新產品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，采取正確的處理方式，有危機的預警機制;建立相應的應急機制，使企業(yè)在面對危機時不會失去方向，同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。

總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產，它能夠提高消費者對本公司和產品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業(yè)的認知度，信譽度和美譽度，從而誘發(fā)購買行為，或產生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。

參考文獻

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