大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)模式革新研究

賈麗飛

摘 ? 要：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的突破性進(jìn)展使得經(jīng)濟(jì)化社會進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，大量的數(shù)據(jù)信息涌入經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中，如何利用好大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息處理技術(shù)以發(fā)展新型的電子商務(wù)貿(mào)易活動，已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的課題。本文擬通過對大數(shù)據(jù)時代背景下的電子商務(wù)發(fā)展新特點(diǎn)進(jìn)行論述，對電子商務(wù)的服務(wù)新模式進(jìn)行深入的革新研究，以為電子商務(wù)貿(mào)易的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;電子商務(wù)服務(wù)模式;革新

大數(shù)據(jù)即Big Data，它指的是由于在社會經(jīng)濟(jì)活動中所涉及到的數(shù)據(jù)信息量過于龐大，傳統(tǒng)的信息處理無法對其進(jìn)行及時有效的處理所應(yīng)運(yùn)而生的一種數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，標(biāo)志著社會發(fā)展階段已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)的四個主要特點(diǎn)主要可以概括為數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)種類繁多、價值密度大與處理速度快等，結(jié)合大數(shù)據(jù)的四個基本特點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)，用以積極探索電子商務(wù)服務(wù)的新模式。

一、大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)化運(yùn)營發(fā)展模式。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動中其運(yùn)營模式由傳統(tǒng)的管理運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化運(yùn)營模式，電子商務(wù)企業(yè)的管理流程與經(jīng)濟(jì)活動環(huán)節(jié)的表現(xiàn)行為為數(shù)據(jù)活動，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營發(fā)展理念貫穿于企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品制造與產(chǎn)品營銷的整個活動流程當(dāng)中。電商在運(yùn)用過程中通過利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，就能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理進(jìn)行一定的歸納綜合與預(yù)測，從而巧妙地利用市場供求調(diào)整產(chǎn)品的分配，從而最大限度地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的成本。

2.行業(yè)應(yīng)用垂直整合。行業(yè)應(yīng)用垂直整合主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代背景下，電商企業(yè)能夠有效利用數(shù)據(jù)整合與處理技術(shù)，通過供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)資源之間的及時共享。電商企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中的重點(diǎn)與核心在于如何吸引用戶，這就使得電商企業(yè)在摸索中逐漸總結(jié)出了一套行業(yè)應(yīng)用垂直整個標(biāo)準(zhǔn)，通過涵蓋企業(yè)的文化戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷、市場管理、技術(shù)開發(fā)等多方面內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

二、大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)服務(wù)新模式研究分析

1.強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購。由于大數(shù)據(jù)時代方便了人們的生活，忠實(shí)地記錄了人們在日常交易活動中的多種信息，因此電商企業(yè)在革新服務(wù)模式時可以充分地利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化導(dǎo)購?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利為數(shù)據(jù)化導(dǎo)購的發(fā)展應(yīng)用提供了良好的機(jī)遇，人們在網(wǎng)頁瀏覽記錄、購買歷史與消費(fèi)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息中一應(yīng)俱全，而電商企業(yè)在發(fā)展過程中所要做的就是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化導(dǎo)購的政策推行。目前所出現(xiàn)的個性化導(dǎo)購方式主要有兩種，首先是個性化廣告。它指的是當(dāng)用戶在進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽的同時，數(shù)據(jù)信息庫會自動地調(diào)查用戶的消費(fèi)習(xí)慣與購買記錄，并在相關(guān)頁面向用戶推薦同類型的產(chǎn)品;其次是個性化的推薦。它值的是網(wǎng)站針對用戶難以選擇的問題，向消費(fèi)者展示出大量繁多的種類信息，要求消費(fèi)者進(jìn)行自主性的比較分析，最后做出自己的選擇[1]。相對而言，第二個導(dǎo)購方式容易造成用戶心理上的不適，這就要求網(wǎng)站要不斷提高后臺信息數(shù)據(jù)的處理能力，以最大限度地降低用戶的不良體驗(yàn)。

2.建立垂直細(xì)分服務(wù)模式。針對大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)在行業(yè)垂直應(yīng)用整合方面的問題，電商企業(yè)在市場活動中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)與市場供需要求建立起垂直細(xì)分品牌的電子商務(wù)服務(wù)模式。當(dāng)前由于國內(nèi)一些比較大型的購物平臺基本上已經(jīng)占領(lǐng)了市場的大部分份額，其他的中小型電商要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須從細(xì)節(jié)上入手，建立起專屬于自己的在某一方面、某一領(lǐng)域的專業(yè)性營銷策略，走精品化發(fā)展道路。垂直細(xì)分品牌型電子商務(wù)服務(wù)模式適用與電商的優(yōu)勢和特點(diǎn)還集中表現(xiàn)在，細(xì)分品牌型的電子商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)站一般運(yùn)營規(guī)模較小，成本比較低，電商企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險也就相對而言比較少，這就給電商企業(yè)針對性對根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和心理訴求進(jìn)行深入的發(fā)掘和分析，以找準(zhǔn)自身營銷所要針對的特定客戶群體，從而為他們提供專業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營銷與服務(wù)[2]。這說明，垂直細(xì)分型的品牌電子商務(wù)服務(wù)模式不僅能夠夠著眼中市場上某個細(xì)節(jié)上的領(lǐng)域空白，制造商機(jī)，同時還有利于電商在發(fā)展壯大過程中不斷完善自身的服務(wù)水平和營銷理念。

3.強(qiáng)化數(shù)據(jù)服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)信息是經(jīng)濟(jì)活動賴以進(jìn)行的基礎(chǔ)與核心，要想及時準(zhǔn)確地了解最新市場信息，就必須掌握第一手資料數(shù)據(jù)，對營銷過程中所得到的顧客的重要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合處理，通過對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行進(jìn)一步地研究和解讀，而得出顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)訴求、消費(fèi)建議等一系列的寶貴信息，在此基礎(chǔ)上電商平臺再通過所得到的數(shù)據(jù)信息充分發(fā)展自身電商貿(mào)易所具有的優(yōu)勢特點(diǎn)，將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行產(chǎn)品化的系統(tǒng)營銷，將其提供給有相關(guān)需求的企業(yè)，進(jìn)而開拓出一條新型的以數(shù)據(jù)服務(wù)模式為基準(zhǔn)的電子商務(wù)服務(wù)模式。

三、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇，同時也面臨著一系列的問題。針對這些問題，電商企業(yè)只有通過多種方式進(jìn)行革新發(fā)展，才能切實(shí)推動大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)貿(mào)易的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮芷艷，郭迅華，等.大數(shù)據(jù)背景下商務(wù)管理研究若干前沿課題[J].管理科學(xué)學(xué)報，2013，1（01）：56-57.

[2]黃升民，劉珊.“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報），2012，6（11）：61-62.endprint