現(xiàn)階段存在于電力營(yíng)銷中的問(wèn)題及解決措施研究

云笑杰

摘 要：科技發(fā)展，生產(chǎn)力革新，供電產(chǎn)業(yè)欣欣向榮。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力營(yíng)銷成為企業(yè)生死攸關(guān)的決定性環(huán)節(jié)。電力營(yíng)銷隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，不斷的發(fā)展變化，但是仍舊存在很多問(wèn)題。文章首先記述現(xiàn)階段電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，然后對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題逐一分析，最后提出相應(yīng)的解決措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；解決措施

引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，供電企業(yè)的生長(zhǎng)方式發(fā)生了重大的變化，從關(guān)注生產(chǎn)變革為關(guān)注客戶。供電企業(yè)的營(yíng)銷方法常常決定了供電企業(yè)在電力行業(yè)中的地位。面臨嚴(yán)峻的電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局面，為了企業(yè)自身的發(fā)展，要積極解決供電營(yíng)銷中的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)中存在的主要問(wèn)題有：電力企業(yè)政策上的不完善、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄、電力價(jià)格確定不科學(xué)、設(shè)備體系不健全。文章對(duì)此闡述分析，希望能夠讓成本在合理的情況下盡量減低，讓電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量提升，讓電力營(yíng)銷體系有所創(chuàng)新，讓電力營(yíng)銷在市場(chǎng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

1 我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)存在若干問(wèn)題

1.1 電力企業(yè)政策上不完善

中華大地，疆土遼闊，民族眾多，文化水平不均等，基礎(chǔ)建設(shè)不相同，所以我國(guó)實(shí)行了民族區(qū)域自治制度；各個(gè)城區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有差距，電力行業(yè)也應(yīng)“因地制宜”。雖然集抄避免了抄表員對(duì)表碼的估抄和漏抄，但是偷電、漏電現(xiàn)象仍舊在發(fā)生，電損公攤制度引起了農(nóng)村用電客戶的強(qiáng)烈不滿。國(guó)家制定的政策，在宏觀上支持了電力企業(yè)的發(fā)展；各地政府也該根據(jù)本地區(qū)的情況，制定相應(yīng)的規(guī)定，在具體工作中，支持供電企業(yè)工作的開(kāi)展。各級(jí)政府在電力企業(yè)政策上的完善，亟待解決。

1.2 電力營(yíng)銷管理不健全

1.2.1 管理機(jī)制與現(xiàn)代化的管理模式矛盾

管理機(jī)制不健全，非常落后，不符合現(xiàn)代化的管理需求。管理不足造成操作失誤、違規(guī)操作、技術(shù)不專業(yè)等等，這些行為會(huì)造成客戶信息丟失、不能共享和傳遞信息等問(wèn)題。

1.2.2 電力營(yíng)銷管理的管理理念比較淡薄

供電企業(yè)沒(méi)有很好的完成相市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，缺乏營(yíng)銷意識(shí)，造成了同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的低下，造成了電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的停滯，和其它行業(yè)相比，營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄，造成了人們對(duì)供電行業(yè)的不滿意，降低了電力行業(yè)的社會(huì)效益。

1.2.3 電力營(yíng)銷管理的專業(yè)人才不足

國(guó)營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)地位，在人們生活中的角色不同，供電企業(yè)在體制改革之后，沒(méi)有迅速的對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。造成的結(jié)果是，適應(yīng)民營(yíng)企業(yè)的管理人才缺失，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制營(yíng)銷專業(yè)人才的空缺，工作人員缺乏專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷知識(shí)，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷水平降低，工作效率不高。

從根本上說(shuō)是供電企業(yè)人力資源配置的職能沒(méi)有充分的發(fā)揮好，供電企業(yè)的高層管理者，墨守成規(guī)關(guān)注電力生產(chǎn)，輕視電力營(yíng)銷的作用。電力營(yíng)銷過(guò)程較大

1.2.4 電力營(yíng)銷管理的服務(wù)理念比較淡薄

經(jīng)濟(jì)體制改革以后，電力成為了一種特殊的商品在市場(chǎng)上流通。各個(gè)電力企業(yè)形成了相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。在市場(chǎng)銷售的過(guò)程中，商品相同或相似，客戶更加看重的常常是服務(wù)。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展始于國(guó)營(yíng)企業(yè)，工作人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，缺少服務(wù)理念，影響客戶滿意度，造成客戶流失，影響供電企業(yè)形象和供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2.5 電力價(jià)格確定不科學(xué)

科技發(fā)展創(chuàng)造了各種各樣的電氣設(shè)施，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了居民的生活水平，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)的同時(shí)也在提升生活品味，但是由于供電價(jià)格并沒(méi)有隨著供電企業(yè)科學(xué)技術(shù)革新而有所下調(diào)，與以往相比，居民月電費(fèi)的總額大幅上升，造成了很多人是“收藏”家電的狀況。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)用電總額度變化處于上漲趨勢(shì)，可是由于電價(jià)上漲，從供電企業(yè)自身看，其供電商品并沒(méi)有處于熱銷狀太，但是其商品本身具有很廣闊的市場(chǎng)，調(diào)節(jié)商業(yè)用電電價(jià)是供電企業(yè)謀求長(zhǎng)期發(fā)展應(yīng)該考慮的重要問(wèn)題。此外，大部分供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革不徹底，部分地區(qū)的供電企業(yè)仍然處于壟斷狀態(tài)。多種原因造成了電價(jià)高昂的現(xiàn)狀，用電客戶對(duì)居高不下的電價(jià)不滿意，使得供電企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的發(fā)展不夠樂(lè)觀。

1.2.6 設(shè)備體系不健全

電力設(shè)備體系沒(méi)有系統(tǒng)的更新，老設(shè)備新設(shè)備均有，一線作業(yè)人員專業(yè)知識(shí)匱乏，作業(yè)人員工作方法守舊，不能適應(yīng)信息時(shí)代設(shè)備的操作方法，造成了很大的安全隱患；電力產(chǎn)銷系統(tǒng)不完善，造成流程復(fù)雜，流程交叉，營(yíng)銷和生產(chǎn)銜接不上。

2 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議

2.1 將傳統(tǒng)的管理體制提升為信息化的管理體制

調(diào)查研究電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的信息，整合信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；排查單利營(yíng)銷系統(tǒng)的各個(gè)關(guān)節(jié)，保障運(yùn)行安全；大力研發(fā)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的推廣技術(shù)，提高自動(dòng)化水平；充分利用IT技術(shù)，提高電力營(yíng)銷管理的效率。具體措施：第一，建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程電子化。管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容有，預(yù)測(cè)管理、電費(fèi)管理、報(bào)修管理、投訴管理、劃賬管理、付費(fèi)管理、負(fù)荷管理和需求管理等。第二，建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。第三，組建一個(gè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制小組，由實(shí)施方作為主力，開(kāi)發(fā)商和第三方專家輔助，嚴(yán)格控制電力營(yíng)銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)，保證新系統(tǒng)能夠成功上線。

2.2 提高全體職工的營(yíng)銷理念和服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的凝聚力，改變員工固有思想，樹(shù)立員工與企業(yè)同興共榮的理念，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，提高員工工作效率，在整體上加強(qiáng)員工的營(yíng)銷理念和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷管理人員的培養(yǎng)

培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷管理人才和營(yíng)銷專業(yè)性人才，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以便適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。主要方法有三個(gè)：一是吸收大學(xué)生，為企業(yè)注入新的活力；二是加強(qiáng)員工的專業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身能力；三是領(lǐng)導(dǎo)身體力行，起到模范帶頭作用。

2.4 進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)

目前已經(jīng)有一套規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)也比較完善，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及客戶繳費(fèi)系統(tǒng)等充分發(fā)揮了作用；并且經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，建立了與市場(chǎng)相符合的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化控制。但是在實(shí)際的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，由于客戶分類等原因，產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題，我們應(yīng)該讓基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)與工作實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

2.5 協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷間的公共關(guān)系

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)發(fā)展良好，電力行業(yè)隨著科技的發(fā)展，行業(yè)前景越來(lái)越好。電力企業(yè)的產(chǎn)銷問(wèn)題癥結(jié)在于，電力商品產(chǎn)量無(wú)限大、電力商品銷路廣泛，但是電力企業(yè)的產(chǎn)銷線路不夠通暢。找到電力企業(yè)的營(yíng)銷問(wèn)題，從根本上分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，打開(kāi)電力企業(yè)營(yíng)銷的脈絡(luò)，電力企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下繁榮發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)社會(huì)效益，良好的電力供應(yīng)能力，良好的電力行業(yè)服務(wù)口碑，這些正向的社會(huì)輿論會(huì)積極反作用于電力企業(yè)，更進(jìn)一步的推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在企業(yè)結(jié)構(gòu)上改革，在企業(yè)管理上下功夫，在企業(yè)一線工作人員上嚴(yán)格要求工作質(zhì)量和工作效率，企業(yè)一定能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)站好，加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷管理，發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷部門的先驅(qū)作用，供電企業(yè)一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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