基于高校用戶偏好的移動(dòng)信息資源建設(shè)模式研究*

沈 思，呼翠俠

(西安科技大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710054)

1 引言

隨著移動(dòng)新媒體技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用的日益普及，不受地理位置與時(shí)間的限制可以自主學(xué)習(xí)，不再局限于固定的書籍與固定的場所，人們更傾向于在碎片化的時(shí)間里利用微內(nèi)容，并且使用便于攜帶的移動(dòng)設(shè)備成為移動(dòng)圖書館發(fā)展的最大優(yōu)勢［1］。隨著Web2.0 理念的深入，去中心化的UGC(用戶生成內(nèi)容)方式催生大量文本、圖片、視頻等信息，信息用戶學(xué)習(xí)、生活方式的改變使得圖書館原有的信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展下面臨巨大挑戰(zhàn)［2］。

在信息用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有99%的用戶使用過移動(dòng)閱讀行為，但有23%的學(xué)生從來沒有使用過圖書館移動(dòng)信息資源，這就反映出這樣一個(gè)事實(shí)，即圖書館的移動(dòng)資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被廣大讀者所了解和接受，或者說是圖書館的移動(dòng)信息資源建設(shè)沒有符合用戶的胃口。因此有必要對移動(dòng)信息用戶的信息需求、使用偏好及現(xiàn)有的移動(dòng)信息資源建設(shè)模式進(jìn)行調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)現(xiàn)有的建設(shè)模式，最大限度滿足用戶需求，提高用戶滿意率和資源的使用率。在前人的研究中，李菲等［3-5］對移動(dòng)信息用戶的需求及信息行為進(jìn)行了調(diào)查;趙楊等［6］研究了基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)信息服務(wù)多元協(xié)同機(jī)制、動(dòng)態(tài)交互機(jī)制和自適應(yīng)機(jī)制;余世英等［7］對目前國內(nèi)高校圖書館開展的SMS 服務(wù)、WAP 服務(wù)、移動(dòng)參考咨詢、電子書外借服務(wù)四種移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)用模式進(jìn)行了深入分析;劉磊［8］等對用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的規(guī)劃模式進(jìn)行過研究。而至于基于用戶需求偏好的移動(dòng)信息資源建設(shè)的模式還鮮有人涉及。

根據(jù)英國著名學(xué)者威爾遜的用戶信息查尋路線理論，我們可以得知移動(dòng)服務(wù)過程中用戶信息選擇的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè):一個(gè)是相關(guān)性，另一個(gè)是適用性。如果移動(dòng)服務(wù)所提供的知識內(nèi)容與用戶認(rèn)識到且表達(dá)出來的現(xiàn)實(shí)信息需求接近，我們就認(rèn)為進(jìn)行的信息選擇是相關(guān)性選擇。適用性反映了移動(dòng)服務(wù)結(jié)果滿足用戶客觀信息需要的程度［9］。因此用戶選擇使用某一移動(dòng)信息資源更多地取決于資源對用戶信息需求的接近程度和滿足程度，呼吁信息建設(shè)應(yīng)轉(zhuǎn)向更以用戶為中心的視角，從用戶需求出發(fā)，也是圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)的必然選擇。

2 移動(dòng)信息資源讀者偏好調(diào)查

2.1 調(diào)查目的

高校圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)是通過移動(dòng)媒體平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)對信息用戶的服務(wù)。受信息用戶有限注意力的影響，高校圖書館移動(dòng)信息資源勢必受到其他媒體的信息資源的沖擊。如何在新信息資源環(huán)境基礎(chǔ)上，有針對性地建設(shè)滿足信息用戶需求偏好的移動(dòng)信息資源，對圖書館移動(dòng)信息資源服務(wù)建設(shè)至關(guān)重要。為此筆者對高校移動(dòng)信息用戶的信息資源需求偏好進(jìn)行了調(diào)研，以期為圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)模式研究提供有力支撐。

2.2 調(diào)研問題設(shè)計(jì)

結(jié)合移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)信息資源發(fā)展趨勢以及高校用戶的特點(diǎn)，對圖書館移動(dòng)信息資源需求偏好設(shè)計(jì)調(diào)查問題有:最喜歡用移動(dòng)終端獲取哪類移動(dòng)信息資源、哪類圖書、哪類報(bào)紙期刊內(nèi)容、哪個(gè)圖書館的學(xué)科數(shù)據(jù)庫;如果有個(gè)性化定制會(huì)收看哪些內(nèi)容等5 個(gè)封閉式問題，并按你對移動(dòng)信息資源內(nèi)容偏好程度打分。有1 個(gè)開放題為:最喜歡用戶自建共享中上傳的哪些信息。

2.3 調(diào)查結(jié)果

2.3.1 移動(dòng)資源偏好程度分析

為了能夠準(zhǔn)確掌握移動(dòng)信息用戶對各類資源的需求偏好程度，問卷設(shè)計(jì)了8 個(gè)選項(xiàng)，A 圖書，B 報(bào)紙，C 期刊，D 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，E 視頻節(jié)目，F(xiàn) 根據(jù)您的需求而定制的個(gè)性化信息，G 新聞時(shí)政，H 生活?yuàn)蕵?。按分值得出移?dòng)信息用戶對各類資源的需求偏好排列順序?yàn)?新聞時(shí)政、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、生活?yuàn)蕵?、?bào)紙、期刊、圖書、視頻節(jié)目、個(gè)性化定制資源，但分值之間差距很小，說明移動(dòng)信息用戶在利用移動(dòng)終端使用信息資源的過程中，具有強(qiáng)分散性，共性行為少，更多的是個(gè)性化利用過程。

2.3.2 移動(dòng)數(shù)字圖書資源偏好程度分析

為了使選項(xiàng)貼合信息用戶需求，在借鑒當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書板塊分類基礎(chǔ)上，共設(shè)置了如下可復(fù)選選項(xiàng):A小說，B 勵(lì)志，C 考試用書，D 專業(yè)書籍，E 生活，F(xiàn) 經(jīng)濟(jì)管理，G 地理歷史，H 工具書。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示讀者偏好依次是:小說、生活、勵(lì)志、經(jīng)濟(jì)管理、考試用書、專業(yè)書籍、歷史地理、工具書。大學(xué)生對移動(dòng)數(shù)字圖書的偏好已紙本大體相同。

2.3.3 移動(dòng)數(shù)字報(bào)刊報(bào)紙偏好程度分析

借鑒搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站，可選內(nèi)容:A 財(cái)經(jīng)，B 體育，C 娛樂，D 生活，E 教育，F(xiàn) 法制，G 軍事，H科技，I 電腦，J 時(shí)政，K 英語，L 行業(yè)報(bào)(行業(yè)期刊、行業(yè)信息)。調(diào)查結(jié)果顯示對移動(dòng)數(shù)字期刊報(bào)紙的偏好排序?yàn)?娛樂、生活、英語、教育、時(shí)政、財(cái)經(jīng)、法制、體育、電腦、軍事、科技和行業(yè)報(bào)(期刊)，從此我們可以看出年輕的大學(xué)生除了要專業(yè)的文化學(xué)習(xí)，新聞時(shí)政、生活?yuàn)蕵吩谒麄兊男@生活中占有重要地位。

2.3.4 學(xué)科數(shù)據(jù)庫的偏好程度分析

可選內(nèi)容有:A 中文圖書全文數(shù)據(jù)庫，B 中文期刊全文數(shù)據(jù)庫，C 外文期刊全文數(shù)據(jù)庫，D 外文圖書全文數(shù)據(jù)庫E 中文題錄數(shù)據(jù)庫，F(xiàn) 外文題錄數(shù)據(jù)庫，G 特色數(shù)據(jù)庫。調(diào)查結(jié)果依次為:中文期刊全文數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、外文期刊全文數(shù)據(jù)庫、文圖書全文數(shù)據(jù)庫、外文題錄數(shù)據(jù)庫、外文圖書全文數(shù)據(jù)庫，與使用固定終端的利用率幾乎一致。

2.3.5 個(gè)性化定制內(nèi)容的偏好分析

可選內(nèi)容有:A 借還服務(wù)、B 專題研究資源服務(wù)、C 生活信息、D 講座活動(dòng)、E 館際互借及文獻(xiàn)傳遞、F 就業(yè)信息。調(diào)查結(jié)果為:借還服務(wù)、專題研究資源服務(wù)、生活信息、講座活動(dòng)、工作查找、館際互借及文獻(xiàn)傳遞。

2.3.6 用戶上傳信息的偏好分析

對用戶上傳信息偏好的有:音樂、電影、視頻、博客、評論、英語園地、游戲、軟件下載等等，因此有必要用戶參與到圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)中。

3 移動(dòng)信息資源建設(shè)模式

3.1 圖書館移動(dòng)資源建設(shè)現(xiàn)有模式分析

通過調(diào)查西安地區(qū)十幾所高校現(xiàn)有移動(dòng)資源建設(shè)情況發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)圖書館具備有手機(jī)館藏書目檢索系統(tǒng)(WAP OPAC)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)的資源平臺(tái)即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的移動(dòng)化檢索平臺(tái)，少數(shù)部分圖書館具有服務(wù)信息的個(gè)性化定制與推送平臺(tái)，通過服務(wù)信息的主動(dòng)推送，便于讀者及時(shí)掌握自身所感興趣的服務(wù)動(dòng)態(tài)，基本建設(shè)模式如圖1 所示。

圖1 高校圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)模式

現(xiàn)有高校圖書館移動(dòng)信息平臺(tái)主要提供了以下類別服務(wù):①借還服務(wù)類，包括催還通知(期催還)、提醒還書續(xù)借、預(yù)約等;②講座活動(dòng)類，包括專家講座、檢索培訓(xùn)和征文、書展等;③資源服務(wù)類，包括新書預(yù)報(bào)(根據(jù)一級學(xué)科分類，再結(jié)合本校的專業(yè)設(shè)置特點(diǎn))、電子資源動(dòng)態(tài)等;④圖書館開放時(shí)間類，節(jié)假日開閉館安排和緊急通知(如主服務(wù)器停機(jī)等);⑤館際互借及文獻(xiàn)傳遞類，包括CALIS、BALIS、CASHL 在內(nèi)的檢索及原文傳遞。但多數(shù)是針對學(xué)科研究的信息資源，缺乏用戶所需要的其他網(wǎng)絡(luò)資源的嵌入，用戶對信息的選擇空間小，同時(shí)圖書館在移動(dòng)信息資源建設(shè)時(shí)缺少用戶的參與，使得信息供給與需求之間存在差距。

3.2 基于用戶偏好的高校圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)新模式

本文通過對用戶信息需求偏好的調(diào)查和分析提出了高校圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)的新模式如圖2所示。新的移動(dòng)資源建設(shè)模式增加了個(gè)性化定制的多項(xiàng)功能，如專題研究、生活信息、講座活動(dòng)通知、就業(yè)信息等;還增加了用戶共建共享的模塊，在此模塊中用戶可以將在學(xué)習(xí)過程中遇到有用的或者能激發(fā)用戶興趣的音樂、電影、視頻、評論等等上傳。因此新的移動(dòng)資源建設(shè)模式具備了兩個(gè)最大特點(diǎn)。

圖2 基于讀者偏好的高校圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)新模式

其一，是最大限度滿足用戶需求。新模式的建立是在廣泛的用戶調(diào)查基礎(chǔ)之上，兼顧了用戶生活、娛樂、就業(yè)、基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、專業(yè)研究等多方面的信息需求，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)的延伸，用戶可以自主服務(wù)、可以隨時(shí)、隨地、隨身地獲取個(gè)性化的信息。

其二，是強(qiáng)調(diào)用戶參與。用戶參與的圖書館移動(dòng)信息資源建設(shè)的重點(diǎn)，是把用戶參與組織的零散的數(shù)字資源通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)彼此銜接，以統(tǒng)一的形式提供給用戶，形成更有利用價(jià)值的數(shù)字資源系統(tǒng)，這樣的資源更符合用戶的實(shí)際需求，同時(shí)用戶的參與可以讓他們體驗(yàn)到幫助他人、滿足好奇心、體驗(yàn)樂趣，更激勵(lì)他們?nèi)チ私鈭D書館的資源和不同用戶群體的需求，無形中提高了圖書館信息資源的使用效率。

4 結(jié)語

需求產(chǎn)生消費(fèi)，用戶的需求偏好是他們利用圖書館信息資源的最大動(dòng)力，因此給予用戶需求的圖書館移動(dòng)信息資源更能滿足用戶，同時(shí)圖書館也應(yīng)該通過宣傳培訓(xùn)和有效的資源揭示提高專業(yè)資源的利用率。

新模式鼓勵(lì)用戶參與建設(shè)圖書館移動(dòng)信息資源的同時(shí)，圖書館應(yīng)該采取多種方式對用戶參與建設(shè)的移動(dòng)信息資源進(jìn)行評價(jià)、選擇、采集規(guī)劃以保證資源的質(zhì)量及資源上傳的持續(xù)性和穩(wěn)定性。用戶參與形成的圖書館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面滿足了用戶需求，另一方面優(yōu)化了館藏，因此，結(jié)合用戶的學(xué)科專業(yè)或興趣愛好開展用戶參與的移動(dòng)信息資源建設(shè)是今后的發(fā)展方向。

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