產(chǎn)品創(chuàng)新的頂層設(shè)計(jì)

主持嘉賓：

溫夢(mèng)欣，CCTV主持人

對(duì)話嘉賓：

吳 嫻，奇淼生物總經(jīng)理

董因勇，掌寶科技董事長(zhǎng)

王明榮，竹之語(yǔ)董事長(zhǎng)

馬英堯，尚客優(yōu)集團(tuán)董事長(zhǎng)

吳劍效，漢能投資合伙人

議題背景：如果只有創(chuàng)新的觀念和精神，而缺乏必要的制度保障，創(chuàng)新最終也只會(huì)流于形式。企業(yè)需要構(gòu)建一整套系統(tǒng)工程，形成創(chuàng)新的制度，來(lái)保障創(chuàng)新的種子能夠萌芽、生長(zhǎng)。企業(yè)在創(chuàng)新之路上，一開(kāi)始就要建立一套可操作的系統(tǒng)性解決方案，根據(jù)目標(biāo)去配置資源。缺什么補(bǔ)什么，倒排時(shí)間表，形成一個(gè)通俗易懂的“劇本”，然后讓各個(gè)職能的管理者按照“劇本”上的分工扮演好自己的角色。

吳嫻：無(wú)畏的創(chuàng)新可能會(huì)成為行業(yè)中的先烈，所以公司一定要把握好創(chuàng)新的度，讓公司的運(yùn)營(yíng)體系和創(chuàng)新產(chǎn)品相適應(yīng)。以高端功能水為例，它不是一種大眾消費(fèi)品，有自己的市場(chǎng)定位，配合這個(gè)定位，高端功能水不會(huì)走商超這個(gè)渠道，營(yíng)銷(xiāo)上自然也會(huì)不同?？蛻?hù)也需要細(xì)分，瞄準(zhǔn)高端人群。所以產(chǎn)品創(chuàng)新要基于市場(chǎng)細(xì)分，再進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，并通過(guò)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)體系、渠道體系讓這樣的創(chuàng)新發(fā)揮最大作用。

董因勇：創(chuàng)新要無(wú)限掌握到用戶(hù)的需求，從這個(gè)角度上公司需要做很多相應(yīng)的管理機(jī)制。以我們公司為例，管理上我們內(nèi)部建立了很多小組，采取扁平化管理。公司有二十多個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是兩級(jí)管理。因?yàn)樗俣群芸?，只有第一沒(méi)有第二，為什么在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)展出23家分公司，其實(shí)跟扁平化的管理有很大關(guān)。

另一方面，公司要重視人才。我們是一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)，更是一個(gè)年輕人的企業(yè)。所以可以看到，我們公司基本上總經(jīng)理都是24歲左右。所以說(shuō)在人才的使用上，我們也建立了一定的機(jī)制保證創(chuàng)新的力度。在研發(fā)上我們啟用更多的年輕才俊來(lái)掌握，無(wú)限靠近創(chuàng)意思維的一些創(chuàng)意模式。這些小團(tuán)隊(duì)的積極性很高，我相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，會(huì)有更多的企業(yè)變成偉大的企業(yè)，而且這也是三五年的事情，這是我們相應(yīng)的保障機(jī)制。

王明榮：我們把制度創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)利益結(jié)合在一起，把經(jīng)銷(xiāo)商的利益，公司的管理層共同捆綁在一起成長(zhǎng)。2009年，我們產(chǎn)品創(chuàng)新以后，投了一千多萬(wàn)元的創(chuàng)新基金。進(jìn)入歐洲市場(chǎng)后，受到市場(chǎng)的歡迎。同時(shí)進(jìn)行了商業(yè)模式的創(chuàng)新，把傳統(tǒng)的電商、零售加盟的經(jīng)銷(xiāo)商，用O2O方式，形成復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)與代理商的利益共享。

馬英堯：利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)是非常必要的。比如尚客優(yōu)在創(chuàng)新快捷酒店的時(shí)候，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)堆里面搜集所有旅行社的評(píng)價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)到縣級(jí)城市的投訴是最多的，也是最不好找酒店的地方?；谶@個(gè)數(shù)據(jù)到下面調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)60塊錢(qián)一晚的快捷酒店，比家庭旅館還差，正是基于市場(chǎng)這個(gè)痛點(diǎn)，我們進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新。

三線城市的市場(chǎng)邏輯，跟一二線城市不一樣。面向縣級(jí)市場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要重新改變。所以在做創(chuàng)新的時(shí)候，數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用和傳統(tǒng)的地面調(diào)研，都要是把握用戶(hù)需求的法寶。連鎖酒店，大家都知道，我們只是把它改革一下。我跟顧客講到縣城住尚客優(yōu)，到一線城市就像如家，顧客也很清楚。不講公式、不講科學(xué)元素，這是尚客優(yōu)堅(jiān)持的。所以尚客優(yōu)在建立一年半之后就拿到了風(fēng)投，尚客優(yōu)現(xiàn)在都符合上市條件了。這就是我們說(shuō)的創(chuàng)新順勢(shì)而為，微創(chuàng)新。畢竟我們不是大企業(yè)，不要搞太顛覆性的創(chuàng)新。

吳劍效：創(chuàng)新有幾個(gè)類(lèi)型，一個(gè)是市場(chǎng)需求的一個(gè)創(chuàng)新，就是挖掘到了新的市場(chǎng)。還有一個(gè)方式就是跟用戶(hù)之間溝通方式的創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新更多是一種營(yíng)銷(xiāo)的方式。比如說(shuō)過(guò)去用戶(hù)可能有一些錯(cuò)誤的理念，或者一些陳舊的理念，沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式讓他接受。所有的創(chuàng)新目的就是為了企業(yè)更快發(fā)展。簡(jiǎn)單地講就是活著，說(shuō)大點(diǎn)就是變成更大的企業(yè)。創(chuàng)新的底層就是用戶(hù)的需求，作為用戶(hù)的需求要么就是挖掘別人沒(méi)有看到的，要么就是說(shuō)別人不知道的。

吳嫻：一定要有精準(zhǔn)的把握，是站在市場(chǎng)的這個(gè)角度上怎么樣讓它有效落地呢？?jī)蓚€(gè)層面，第一個(gè)是別人沒(méi)有看到的，你看到了，也就是市場(chǎng)的藍(lán)海。企業(yè)在做戰(zhàn)略定位的時(shí)候，可以通過(guò)兩個(gè)指標(biāo)來(lái)做部署。一個(gè)是比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是要找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一個(gè)是獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值，也就是市場(chǎng)藍(lán)海，有可能客戶(hù)自己都不知道有這種需要。企業(yè)就要去制造，去告訴客戶(hù)他們有這種需要。

馬英堯：企業(yè)創(chuàng)新的點(diǎn)，首先要以大視角看清楚，順勢(shì)而為，其次就是企業(yè)的信仰。一個(gè)企業(yè)將來(lái)有發(fā)展，一定要致力于為社會(huì)變革做點(diǎn)什么貢獻(xiàn)。因?yàn)槲覀兛赡苣芰τ邢?，但是我們真正到三四線城市去，真正可以為當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)做出一定的貢獻(xiàn)，所以尚客優(yōu)一定要成為一個(gè)連鎖服務(wù)業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)商，為普通的消費(fèi)者解決他們切身的消費(fèi)問(wèn)題。

吳劍效：站在企業(yè)家的角度，“新”就是說(shuō)要看到大部分人沒(méi)有看到的東西，這需要花很多的功夫。然后他要做到比別人更好更快，緊跟他的目標(biāo)和受眾。企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新？其實(shí)是為了活著。但是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)講，頂層設(shè)計(jì)不能隨意創(chuàng)新。就是說(shuō)，做創(chuàng)新的時(shí)候不要把寶押在一個(gè)不太成熟的想法上，這樣可能會(huì)失敗，變成一個(gè)先烈。但是要想在市場(chǎng)里生存，就要不斷地創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新的本質(zhì)在我看來(lái)，其實(shí)就是挖掘用戶(hù)的市場(chǎng)需求，讓他的需求得到滿(mǎn)足，讓他去接受。當(dāng)你把產(chǎn)品、創(chuàng)新推到市場(chǎng)上去，一定要考慮好這個(gè)產(chǎn)品能不能被接受，這個(gè)很重要，這也是創(chuàng)新最頂層的問(wèn)題。