激活社交關(guān)系圈

黎萬強

這是個酒香也怕巷子深的時代，要在萬千大眾中讓別人注意到你，就要將自己像產(chǎn)品一樣營銷出去?，F(xiàn)在的每個人都明白，自我營銷最重要的一環(huán)就是社交關(guān)系，但在這個變革的年代，社交關(guān)系、社交手段也在不斷發(fā)生著變化，曾經(jīng)百試百靈的方法已經(jīng)開始顯露疲態(tài)，我們需要重啟資源，重新構(gòu)建社交關(guān)系鏈。這決定著我們的未來。

自媒體：為自己代言

雖說現(xiàn)在的社交平臺給了每個人成為明星的機會，但就像米粉有數(shù)百萬之眾，能登上年度盛典舞臺的只有幾十個人一樣，幾率是幾萬甚至幾十萬分之一。在有上億用戶的新浪微博、成百上千微信朋友圈的刷屏大軍中，你該如何脫穎而出，成為耀眼的明星？我的建議是：

第一步，讓自己成為自媒體。

對互聯(lián)網(wǎng)社會化這種新形態(tài)媒體，不能用傳統(tǒng)媒介的思路來做。傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介來找你。這其中，內(nèi)容很關(guān)鍵。

做自媒體其實就像運營一個企業(yè)，能享受服務(wù)是用戶關(guān)注你的動力，我們應(yīng)該從用戶角度思考運營。我們在小米微信公眾號的運營中發(fā)現(xiàn)，與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)度越高的內(nèi)容，打開率就越高，與新品相關(guān)內(nèi)容的打開率是一般活動的5倍。

個人做自媒體也需要思考，你能給你的用戶（關(guān)注者）提供什么服務(wù)？就像很多論壇車友口中的所謂“大神”，他們通常能提供比其他人更多的購車、保養(yǎng)等信息;被大家選出來參加我們每年一度盛典活動的，也必然是給大家提供了很多有價值信息，讓大家更好地玩手機的人。

第二步，做自媒體要“講人話”。

我建議內(nèi)容運營要有用、有情感、有互動。這里的有用是不講廢話，有情感是要講人話，有互動則是引導(dǎo)用戶分享擴散，引導(dǎo)一起玩。

再類比一下小米的媒體運營，我們在表達上需要的是自己真實的產(chǎn)品體驗，內(nèi)容不用多成體系，但要講自己的痛點、撓自己的癢處。還要注意，信息過載后，用戶會立刻把你拉黑。以前是媒介為王，現(xiàn)在是內(nèi)容為王。自媒體不是做廣告，告訴別人你要來關(guān)注我，而是要做內(nèi)容，讓別人自發(fā)地關(guān)注你。

現(xiàn)在，每個人都可以成為自媒體，這也帶來了信息傳播形式和獲取方式的改變、媒介權(quán)利的重新分配，編輯已無法控制微博、微信的信息流通。所以，要做好自媒體，需要花精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人，同時，也應(yīng)發(fā)動你的關(guān)注者來產(chǎn)生內(nèi)容。

小米論壇類似“酷玩幫”、“隨手拍”的欄目，就有很多資深用戶每天都在產(chǎn)生大量的原創(chuàng)內(nèi)容，這些內(nèi)容都會度給微博、微信，然后再擴散出去?，F(xiàn)在微博上不少段子手、八卦自媒體都有類似的機制。

社交關(guān)系鏈兌現(xiàn)個人價值

當(dāng)你構(gòu)筑了穩(wěn)固的社交關(guān)系鏈，接下來就是如何在社交關(guān)系鏈中掘利的問題。小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇、微博、微信和QQ空間。

微博：成為明星的起點

微博和傳統(tǒng)媒體相比，“關(guān)注”是它最重要的創(chuàng)新，用戶關(guān)注的對象由內(nèi)容變成了人。社會化媒體作為營銷的主戰(zhàn)場，微博就是社會化媒體的第一站。運營的方法是通過內(nèi)容和活動來創(chuàng)造話題。我們總結(jié)了三個經(jīng)驗：

第一，把微博當(dāng)成網(wǎng)站去運營;第二，把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站的頻道去運營;第三，一定不要刷屏。

對第一點，微博要配套完整，有內(nèi)容、有圖片、有設(shè)計。第二點則是找到不同話題的不同特點。

我們有個話題叫“小米手機隨手拍”，號召大家用手機在生活中拍下精彩瞬間分享到微博。這個話題大概每天中午前后發(fā)效果最好，這時候大家都出門吃午飯，光線又好，方便拍照。而心靈雞湯的話題，則要放到深夜發(fā)了。

堅持不刷屏是很多微博不容易把持的。小米從一開始就給自己規(guī)定了紅線，任何一個賬號，除發(fā)布會直播這樣的大活動，日常每天發(fā)布的微博不能超過10條。

QQ空間：對年輕人的傳播陣地

QQ空間是一個被忽略的傳播陣地，卻是年輕人的第一傳播陣地。QQ空間的運營有兩個經(jīng)驗：

第一，QQ空間的產(chǎn)品形態(tài)和微博類似，有轉(zhuǎn)發(fā)傳播的屬性，很適合做事件營銷。但空間的用戶比微博用戶更年輕。微博用戶大多覺得自己是意見領(lǐng)袖，喜歡發(fā)表觀點，而空間用戶更喜歡點“贊”，單純地表達他們對事情“知道了”或“還不錯”的感覺。

第二，QQ空間相比新浪微博，內(nèi)容中外部連接的點擊率更高。

紅米手機的定位是年輕人，為精準(zhǔn)直達紅米的目標(biāo)用戶群，我們決定嘗試在QQ空間首發(fā)紅米手機。

其時QQ空間在中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用博客類產(chǎn)品的市占率遙遙領(lǐng)先，覆蓋人群達到1.3億。我們覺得，對紅米手機的目標(biāo)用戶來說，QQ空間聚集的對價格和性能同樣敏感的年輕人群體正好切合我們的需求。

我們先是在QQ空間上展開了聲勢浩大的紅米手機預(yù)約活動。僅30分鐘就有超過100萬用戶參與我們的價格競猜活動。紅米開放預(yù)約后，三天內(nèi)就有超過500萬用戶參與預(yù)約。紅米手機第一次發(fā)售日前，有超過745萬QQ空間用戶預(yù)約購買紅米手機。

發(fā)售當(dāng)天，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)了強大的力量：開放購買第一秒就有14.8萬用戶點擊購買，10萬臺紅米手機在1分30秒內(nèi)全部售罄。紅米手機發(fā)售前，小米在QQ空間的粉絲數(shù)為100萬，到紅米手機發(fā)售結(jié)束則達到了1000萬。

2014年我們和QQ空間再度合作，聯(lián)合發(fā)布紅米Note手機，預(yù)約超過1500萬人，小米的QQ空間粉絲數(shù)也突破了3000萬。

微信：為你的粉絲服務(wù)

微信的玩法不一樣，如果把微信當(dāng)營銷平臺，就等于走到了死胡同。基于天然的通訊錄好友關(guān)系，微信更適合做服務(wù)平臺。對微信大家可能關(guān)心的是如何漲粉。

在微信公眾號的運營中，需要持續(xù)不斷地創(chuàng)新，設(shè)計好玩的活動，再配合適當(dāng)?shù)馁Y源投入，才能快速增加粉絲。做社交媒體的運營，要盡可能貼合社交媒體自身的屬性，而微信是和手機密不可分的，比如微信的重要功能：語音。

2013年圣誕節(jié)前后，我們設(shè)計了微信“吼一吼”的創(chuàng)意活動。不再是有獎轉(zhuǎn)發(fā)，也不是搶樓拼人品，而是“吼一吼”。用戶只需對小米公眾賬號發(fā)一句語音消息“我愛小米手機”就能參與。我們的后臺系統(tǒng)會判斷他說的是否是這一句，還會對音量進行測量，根據(jù)分貝數(shù)進行排名，分貝數(shù)高的用戶就有機會中獎，還能以極優(yōu)惠的價格購買米兔玩偶。

活動上線不久就有超過30萬用戶參與，甚至有用戶為爭奪分貝排行榜上的名次而聲嘶力竭地狂吼，引來鄰居投訴。

傳統(tǒng)論壇（BBS）：你就是明星

我們常說“刷微博”和“泡論壇”不一樣，比如在微博上，今天你有吸引眼球的話題，大家就來關(guān)注你、討論你。明天你沒有話題了，大家又去圍觀別人。但論壇的用戶習(xí)慣到這里來“泡”，他沒事也會來看看，和別人聊聊天，向你提提意見，論壇能夠把用戶沉淀下來。而且論壇這個平臺也最容易讓個人成為明星。

更直白地比喻，如果說微博是廣場，那么論壇就是俱樂部。

論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一，中國最早的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)，也是脫胎于論壇。論壇的用戶關(guān)系是金字塔形的，一層一層，層級越往上越可以凸顯專業(yè)性，就越是底層用戶心中的明星。