運用微信平臺優(yōu)化公共圖書館的信息化服務(wù)

朱純學(xué)

[摘 要]微信是互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)，近幾年發(fā)展迅速，作為一款即時通訊軟件，其快捷的發(fā)布形式和溝通模式，為用戶搭建了一個集獲取、共享、傳播、交流為一體的互動平臺。應(yīng)用于公共圖書館，定會使圖書館的信息化服務(wù)水平得到提高。

[關(guān)鍵詞]微信；圖書館；信息化服務(wù)

圖書館的信息服務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)的核心，隨著數(shù)字化圖書信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，移動數(shù)字圖書信息服務(wù)因其能夠隨時隨處提供方便快捷服務(wù)的特點受到了越來越多的重視。其中微信以其直觀快捷的優(yōu)勢，在公眾中的應(yīng)用更為普及。

開通圖書館微信服務(wù)平臺以后，讀者借助微信平臺，不需要到圖書館，通過手機、平板等即可搜尋圖書、查詢圖書借閱信息。這是圖書館利用現(xiàn)代通信技術(shù)，優(yōu)化信息推送方式，為讀者提供貼心服務(wù)帶來的便利。通過快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，微信提供公眾平臺、朋友圈和消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注微信公眾平臺，同時微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。借助微信的“關(guān)注”功能，圖書館所發(fā)消息可以推送給讀者，使他們隨時隨地都可瀏覽到和讀者息息相關(guān)的消息。也可以通過微信平臺重置圖書館賬號密碼，設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了身邊無電腦無法操作的煩惱。滿足了讀者對移動信息服務(wù)的需要，拓展圖書館與讀者的溝通渠道，加強與讀者的親密互動，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，給讀者提供方便快捷的移動服務(wù)。通過推送，及時為讀者發(fā)布各種信息，為讀者提供了交流溝通的優(yōu)質(zhì)平臺。

一、有效提高咨詢服務(wù)的水平

作為知識社會的核心樞紐，圖書館不但要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等服務(wù)，而且要承擔(dān)教育培訓(xùn)、文化交流等職能，這要求圖書館有更高的工作效率與信息處理的能力。如何幫助讀者實現(xiàn)快速有效的查閱、改進缺乏針對性的咨詢服務(wù)、提升互動交流的效果等工作正成為圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題，而微信的預(yù)設(shè)服務(wù)及一對一交流等特點就能很好解決了這部分問題。

圖書館開通微信并公布微信號碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信賬號，當(dāng)用戶有需求時可向圖書館微信請求信息咨詢服務(wù)。如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難、在學(xué)習(xí)、科研中需要獲取參考信息，對會展講座培訓(xùn)等信息的咨詢等等都可通過微信進行咨詢。而且館員在獲得咨詢請求后可以及時將信息進行反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問題而多樣化，可通過語音圖片或文字簡短回答，也可通過視頻進行示范講解。通過文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭來回答不同用戶的咨詢，可以更加生動形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。

二、實現(xiàn)資源信息的快速共享

除了通過微信宣傳圖書館、被動回答用戶咨詢，微信還可以主動便捷地向用戶提供信息服務(wù)。圖書館管理者應(yīng)提高對應(yīng)用微信的重視程度，正確認識微信的應(yīng)用優(yōu)勢和應(yīng)用可能性。通過宣傳冊、宣傳單和網(wǎng)絡(luò)等形式對微信服務(wù)進行大規(guī)模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對微信服務(wù)的關(guān)注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務(wù)的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務(wù)，可以將圖書館微信服務(wù)的公眾號和二維碼印制在借閱證、宣傳冊上。接受更多用戶添加圖書館的公眾平臺，擴大微信朋友圈范圍，圖書館就可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務(wù)，定期將最新圖書、閱讀推薦、培訓(xùn)講座、會展信息等消息通過分析用戶信息等實現(xiàn)精準推送，使讀者能夠第一時間了解圖書館的館藏資源。

還能開啟自動智能應(yīng)答，包括被訂閱時的自動歡迎語、非人工服務(wù)時間的消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別的自動回復(fù)。使得讀者僅需通過微信號就可以了解圖書館的諸多信息。如圖書館的最新館內(nèi)動態(tài)、辦證指南、開放時間、資源導(dǎo)航、新書導(dǎo)讀、圖書評論、市民講堂預(yù)告、新進數(shù)據(jù)庫等信息。體現(xiàn)了信息服務(wù)與信息技術(shù)緊密結(jié)合的服務(wù)理念，極大的提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、形成良好的互動交流

與其他通訊工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過微信傳遞。用戶之間可以進行“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據(jù)興趣、心情及需求選擇相應(yīng)的方式。同時，微信具有群聊功能，可支持來自天南地北的小群體同時進行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互動性。

此外，微信的使用只需要支付少數(shù)的流量費。這些都將更大地激發(fā)用戶使用興趣并增強持續(xù)性。圖書館也可以運用微信定期向圖書館附近的微信用戶發(fā)送生活小貼士或問候語等，增強微信普通用戶和圖書館之間的友好關(guān)系，在一定程度上提高圖書館在社會中的公眾形象。讀者還能與館員進行實時交流溝通，微信能實現(xiàn)人工實時交互問答，對用戶發(fā)送的消息進行實時回復(fù)，及時接收讀者的對館藏的建議并及時反饋。

四、為特殊群體提供便利的服務(wù)

過去圖書館對盲人的服務(wù)，主要采用盲文圖書和磁帶錄音圖書的方式。使用的盲文圖書，是用手工鑿成的，這種方法效率比較低。而給盲人用的磁帶錄音圖書種類也較少并且制作不便，而利用微信，館員可對讀物摘要進行錄制，打造“聲音圖書館”，利用微信傳給盲人讀者，使他們能不用出門即可挑選自己想要的讀物，也可以將更多的圖書轉(zhuǎn)化為語音資料，方便盲人讀者的閱讀。

無論過去、現(xiàn)在還是將來，信息化服務(wù)工作是圖書館永恒的主題。互聯(lián)網(wǎng)時代，評價圖書館的主要標準，是以文獻信息利用率為標準來衡量圖書館的工作質(zhì)量、服務(wù)水平，是看圖書館收藏文獻在推動人類社會發(fā)展中所發(fā)揮的作用。所以，在信息時代利用公共社交平臺，突破傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)模式，以快捷高效的交流方式創(chuàng)新圖書館圖文信息服務(wù)新途徑，對于圖書館具有舉足輕重的作用。

隨著微信的快速發(fā)展及其在各種領(lǐng)域的廣泛使用，公共圖書館對微信平臺的研究和應(yīng)用也應(yīng)該得到重視。相信在將來它會對圖書館的服務(wù)方式、互動交流、管理體系產(chǎn)生深遠的影響。公共圖書館如果能有效借助微信平臺，不斷開發(fā)創(chuàng)新，提供新穎實用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好的實現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。