“三言兩語”話溝通

■王 超

語言是透視心靈的窗口、人際交流的媒介，不僅體現(xiàn)著一個人的學(xué)識能力、道德修養(yǎng)，而且反映了一個人的內(nèi)心世界和價值取向。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部害怕跟群眾交流、不會溝通。通過群眾這道坎、打開群眾心門，需要掌握“三言兩語”這把“金鑰匙”。

言簡意賅。語言是門藝術(shù)，運(yùn)用的精髓，在精不在多。最會說話的人，是語言簡潔明了的人。現(xiàn)實(shí)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部熱衷于常講話、講長話，能一句話講完的，非

語言是門藝術(shù)，運(yùn)用的精髓，在精不在多。最會說話的人，是語言簡潔明了的人。要講成百上千字，似乎只有這樣才能顯示問題的重要，才能展示自身水平。開會講話、張口說話，都是裝腔作勢的官話、千篇一律的套話，這樣群眾聽了枯燥無味、了無生趣。

鄧小平同志講話簡短有力，“發(fā)展是硬道理”、“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“手莫伸，伸手必被捉”等等，言簡意深，讓人聽了忘不了。領(lǐng)導(dǎo)干部要勤于學(xué)習(xí)、勤于動腦，練就深厚的理論功底、較高的歸納概括能力和語言表達(dá)水平，做到開口能講、字字珠璣。

言必由衷。文以載道，言為心聲。講出來的話，要使人愿聽愛聽，就得要“真”，群眾最愛聽的就是發(fā)自內(nèi)心的真話。實(shí)際中，一些干部人生觀和價值觀發(fā)生偏差，個人主義和“官本位”意識嚴(yán)重，過于看重個人得失，擔(dān)心講真話，得罪別人；講心里話，別人“抓辮子”。

有些同志作風(fēng)飄浮，脫離實(shí)際，對基層情況不明，看問題缺乏高度，想問題缺乏深度。有的地方民主氛圍不濃，一些同志被磨去了棱角，不愿也不慣于講心里話。要真正接近群眾，就必須克服言不由衷的弊病，和群眾多一些開誠布公、推心置腹，只要是真心實(shí)意與群眾溝通，偶爾話說錯了也沒關(guān)系。

言盡意止。有的干部認(rèn)為，講話長點(diǎn)可以幫助群眾深化理解。研究表明，一個人集中精力的時間是有限的，時間長了大腦就容易疲勞，注意力就會分散。若講起話來滔滔不絕，講了半天也沒說到正題，臺下聽眾一頭霧水，不但不能吸引他們聽下去，反而會讓他們心生厭惡。

當(dāng)前，改革任務(wù)艱巨，需要基層群眾做的事情很多，如果把時間耗在冗長的會議和廢話中，勢必會耽誤許多該干的事情。領(lǐng)導(dǎo)干部要養(yǎng)成長話短說、繁話簡說、套話不說的好習(xí)慣，把握好哪些該說、哪些不該說。

一語中的。言不在多在管用。只要說到要害處，即便是一句話一個字，也能達(dá)到一言千鈞的效果。打蛇打七寸，說話與做事一樣，須抓要害和關(guān)鍵。只有把話講到群眾的心坎上，群眾才會樂意聽。

2005年，時任浙江省委書記的習(xí)近平批評一些干部，“與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去”。這些現(xiàn)象存在的根源在于沒找到與群眾溝通的關(guān)鍵點(diǎn)。

一語雙關(guān)。語言是把雙刃劍，領(lǐng)導(dǎo)干部想讓群眾信服，駕馭語言非常重要，不能板著面孔僵硬說教，不能故作高深抽象議論。比如跟群眾講科學(xué)發(fā)展，不能死搬硬套，“既要金山銀山，也要綠水青山”就是很好的宣傳語言。

切忌“依葫蘆畫瓢”，不能文件上怎么講，對群眾就怎么念。必須把要說的同群眾想聽的結(jié)合起來，把“官方語言”翻譯成“群眾語言”，讓群眾聽得明白，這樣才能激發(fā)群眾的熱情。否則，再好的路線政策，群眾聽不清、弄不明，貫徹執(zhí)行就大打折扣，甚至導(dǎo)致群眾上訪。

（作者為中共湖北省竹山縣縣委辦主任）