電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)筑新形態(tài)

曹增輝

社交媒體在國(guó)內(nèi)快速發(fā)展，微博已經(jīng)成為連接海內(nèi)外粉絲的一個(gè)橋梁，尤其是在東盟國(guó)家。

首先跟大家分享一下微博的數(shù)據(jù)。微博是國(guó)內(nèi)最大的社交媒體平臺(tái)，注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到6億，日活躍用戶接近7000萬。月度的覆蓋用戶規(guī)模大概在1.5億，到2014年微博的用戶在二、三線城市增長(zhǎng)非?？欤?、四線用戶的成長(zhǎng)速度已經(jīng)超過了一線和二線。這本身也說明微博這樣一個(gè)產(chǎn)品在中國(guó)的快速發(fā)展。

微博的用戶特點(diǎn)呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是微博成為年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上聚集的平臺(tái)，有39%的用戶是23歲到30歲的年輕人。二是移動(dòng)化。微博現(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的一個(gè)超級(jí)App入口。接近78%的用戶通過智能手機(jī)、移動(dòng)終端來訪問微博服務(wù)。

微博已經(jīng)成為連接一個(gè)普通用戶和名人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的一個(gè)社會(huì)化的工具，解決這些人群和機(jī)構(gòu)之間信息分享、交流以及互動(dòng)的平臺(tái)，我們同時(shí)也看到微博和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打通。微博作為一個(gè)社交平臺(tái)，我們認(rèn)為這是它非常有價(jià)值的一部分。其中有一個(gè)數(shù)據(jù)是，在機(jī)構(gòu)的認(rèn)證微博當(dāng)中，開通的政務(wù)微博的數(shù)量已經(jīng)超過了9萬。幾乎所有的部門都開通了微博的賬號(hào)，通過微博的賬號(hào)向公眾及時(shí)發(fā)布信息。這也是中國(guó)微博發(fā)展的一個(gè)特色。

這些政務(wù)微博實(shí)際上可以幫助政府，尤其是一些公共服務(wù)的窗口部門能夠覆蓋上億的粉絲量。官方認(rèn)證的微博超過了5萬家，認(rèn)證企業(yè)超過70萬。中小企業(yè)商戶希望通過微博這樣的平臺(tái)做營(yíng)銷。

微博和傳統(tǒng)媒體融合，通過在社交平臺(tái)開通賬號(hào)，然后通過社交平臺(tái)來建立它的媒體粉絲以及影響力。傳統(tǒng)媒體會(huì)把內(nèi)容源發(fā)布在網(wǎng)上，這快于傳統(tǒng)媒體的自身平臺(tái)。

比如《人民日?qǐng)?bào)》的法人官方微博在2012年7月開通，目前為止這個(gè)賬號(hào)的粉絲量已經(jīng)達(dá)到2400多萬，也是影響力非常大的一個(gè)媒體微博。

數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)2014年已經(jīng)發(fā)布了超過一萬條信息，這一萬條信息在微博上今年上半年整個(gè)的閱讀量是130億。這個(gè)數(shù)量本身也是微博作為一個(gè)社交媒體、作為一個(gè)傳播平臺(tái)去傳遞信息比較有優(yōu)勢(shì)的地方。

微博成為連接海內(nèi)外粉絲的橋梁平臺(tái)。我們先看一下微博上的海外用戶。到目前為止，微博的累積海外注冊(cè)用戶大概是900多萬，其中一些海外名人、明星開通的認(rèn)證微博大概是19000個(gè)，比如馬來西亞的梁靜茹，她是歌手，微博粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了1400萬。還有越來越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)通過微博在消費(fèi)者平臺(tái)上獲得粉絲。我們最近統(tǒng)計(jì)了一個(gè)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有超過四成的全球500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)開通了微博。

再來分享一下垂直市場(chǎng)，這里主要是舉旅游的例子。中國(guó)的旅游市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)非常快而且也非常重要的市場(chǎng)。尤其是東盟國(guó)家，是中國(guó)的旅游消費(fèi)者非常關(guān)注的一個(gè)市場(chǎng)。

幾乎所有海外旅游局都開通了微博，微博幾乎成為他們?nèi)ミB接或是去發(fā)展、拓展中國(guó)旅游市場(chǎng)一個(gè)標(biāo)配。

我們?cè)?013年做了一個(gè)帶著微博去旅行的項(xiàng)目。大概持續(xù)了兩個(gè)月的旅行活動(dòng)，主要是文字、圖片的信息分享，用戶非常熱衷于在微博上分享旅游的多媒體圖片信息。分享一下這個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，我們兩個(gè)月時(shí)間整個(gè)活動(dòng)的參與量大概7900萬，海外游大家關(guān)注最多的是泰國(guó)，同時(shí)我們也有大量的大數(shù)據(jù)分析，比如我們能夠知道中國(guó)哪一個(gè)省份的人更喜歡去海外的哪一個(gè)國(guó)家，這里面通過大量的大數(shù)據(jù)分析夠幫我們找到更多有價(jià)值的消費(fèi)者。

微博如何幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)服務(wù)以及社交電商的形態(tài)？今天微博已經(jīng)成為了幾乎所有企業(yè)的標(biāo)配，不管是我們的品牌企業(yè)，抑或是中小商戶，通過開通微博的方式能夠不斷地幫助他積累用戶。現(xiàn)在提得比較多的是社會(huì)化資產(chǎn)，每一個(gè)粉絲、每一個(gè)用戶不是隨機(jī)的，而是不斷地積累，積累過程當(dāng)中可以更好地運(yùn)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)，粉絲是一個(gè)資產(chǎn)，是口碑傳播，如果做得好的話，能夠幫我們擴(kuò)展更大的生態(tài)。

小米手機(jī)是過去兩年中國(guó)手機(jī)品牌成長(zhǎng)最快的企業(yè)，微博幾乎是它建立口碑和影響力最重要的平臺(tái)。目前在微博上它已經(jīng)有大概1093萬的粉絲，同時(shí)他們有大概接近100人的團(tuán)隊(duì)在微博上回答用戶的各種疑問、咨詢信息，包括利用微博去做各種活動(dòng)。

中國(guó)現(xiàn)在整個(gè)娛樂消費(fèi)市場(chǎng)非常大。比如電影，微博這種社交媒體和電影消費(fèi)的聯(lián)系非常強(qiáng)，一個(gè)電影在國(guó)內(nèi)有沒有可能建立口碑，有沒有可能提升票房，微博平臺(tái)是非常重要的一個(gè)宣傳環(huán)節(jié)。舉一個(gè)例子，《變形金剛》是今年的一個(gè)大片，它從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就開始發(fā)微博，還主持了影片的話題。這個(gè)話題在《變形金剛》上映前后，在微博上的閱讀總量是4.1個(gè)億。這個(gè)量非常大！《變形金剛》在上映30天時(shí)的票房是19億，應(yīng)該是到目前為止在中國(guó)上映的票房最高的影片。所以從電影市場(chǎng)上，我們也能看到微博和消費(fèi)市場(chǎng)的結(jié)合，社交平臺(tái)和電商平臺(tái)的結(jié)合。從全球趨勢(shì)來看，微博和社交平臺(tái)的結(jié)合性，比如影響消費(fèi)決策、引導(dǎo)交易，國(guó)外在前兩年像Facebook等早已開始探討如何做好電子商務(wù)。我們研究了微博和電商的結(jié)合，做了很多創(chuàng)新的嘗試，發(fā)現(xiàn)社交和電商結(jié)合有一個(gè)最大的挑戰(zhàn)：支付。我們?cè)诖蛲ㄎ⒉┖碗娚痰倪^程中，與中國(guó)最大的第三方支付工具——支付寶進(jìn)行了合作，這樣可以解決信任的問題。信任度是實(shí)現(xiàn)社交平臺(tái)閉環(huán)非常關(guān)鍵的因素。

在微博里，一個(gè)商戶或者是一個(gè)企業(yè)可以非常低成本地開通它的一個(gè)商品售賣流程，用戶可以通過點(diǎn)擊支付來購(gòu)買、消費(fèi)。這樣可以貫通微博里的電商閉環(huán)。

微博和垂直行業(yè)電商結(jié)合的優(yōu)勢(shì)也比較大。我們?cè)谖⒉┥献隽艘粋€(gè)“歡樂購(gòu)車季“的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)大概持續(xù)了兩周時(shí)間。最終通過社交平臺(tái)大概賣了超過6萬臺(tái)車，這也是微博和垂直行業(yè)的一個(gè)嘗試。

我們也非常認(rèn)同國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任魯煒提到的中國(guó)—東盟信息港的計(jì)劃，希望微博在電商平臺(tái)當(dāng)中可以發(fā)揮更多的作用。endprint