“三鹿奶粉事件”決策警示

秦策

價值曾高達150億元的三鹿集團轟然倒塌，曾經(jīng)家喻戶曉的三鹿品牌隨風(fēng)而逝，可以說是2008年中國企業(yè)界的“特大地震”，是中國企業(yè)發(fā)展史上的一大恥辱和一個沉痛教訓(xùn)，值得每一個企業(yè)家和企業(yè)人銘記。

縱觀三鹿事件的真相不難看出，三鹿原本可以不“死”，但是，由于原三鹿集團高管決策失誤，錯失了挽救三鹿的無數(shù)次機會。

三鹿死亡的教訓(xùn)

三鹿走向死亡，主要有四個方面的原因：

一是對消費者的投訴反應(yīng)機制遲鈍和遲緩。2007年12月，三鹿陸續(xù)收到消費者的投訴，但是，這個投訴直到2008年3月才反饋到三鹿高管。

二是缺乏社會責(zé)任感。對消費者的投訴一拖再拖，對問題奶粉遲遲不作處理，導(dǎo)致危害繼續(xù)蔓延擴大。

三是僥幸心理作祟。2008年5月中旬，三鹿高管得知奶粉中的“非乳蛋白態(tài)氮”含量是國內(nèi)外同類產(chǎn)品的1.5至6倍的結(jié)論之后，他們抱著僥幸心理把系列產(chǎn)品送往多家檢測機構(gòu)測檢，結(jié)果不僅錯過了挽救自己和避免危害擴大的可能，而且，檢測結(jié)果“正常”的結(jié)論進一步促使三鹿沿著錯誤的方向繼續(xù)下滑。

四是錯判形勢。2008年8月1日，得知送檢的16個批次奶粉樣品中有15批次檢出了三聚氰胺，三鹿高管緊急召開擴大會進行商議。然而，正是由于這次會議錯判了形勢，并通過了一系列錯誤決議，使三鹿錯過了最后的機會，導(dǎo)致最終走上絕路。

導(dǎo)致三鹿死亡的“四個教訓(xùn)”值得每一個企業(yè)認真汲取。

政府責(zé)任的反思

奶粉事件如果發(fā)生在資質(zhì)差、不太有名的中小企業(yè)，也許影響沒有這么大，在一個市場還不規(guī)范的社會大變革時期，出現(xiàn)一些問題是不能完全避免的，相對而言人們比較容易理解。這次三鹿奶粉事件之所以讓人們震驚，是因為涉及的企業(yè)是名牌企業(yè)，產(chǎn)品是國家免檢產(chǎn)品，這是人們難以接受的。三鹿奶粉事件暴露以后，國家質(zhì)檢部門對所有奶粉進行檢查，發(fā)現(xiàn)有奶粉問題的多系人們認為完全可以信賴、絕對安全的名牌企業(yè)和免檢產(chǎn)品，于是人們的安全心理大廈立即倒塌，出現(xiàn)了前所未有的信任危機。這種信任危機不僅只是奶粉產(chǎn)品和企業(yè)，而是整個奶制品以至整個食品安全，不僅只是對企業(yè)的信任危機，而且產(chǎn)生對政府的信任危機。

造成三鹿奶粉事件的原因在企業(yè)，政府也應(yīng)反思。從政府講，存在兩個方面的問題。一是制度失誤，二是管理缺失。制度失誤反映在政府在制定免檢制度時缺乏科學(xué)的論證。起碼有兩點沒有考慮到，一點是我國處于社會主義初級階段，市場經(jīng)濟中存在一定的消極因素，一些企業(yè)和個人為了追求利潤，鉆政策和制度的空子，常常作出損害國家和人民的事情，免檢制度正是讓這些企業(yè)和個人有空子可鉆；另一點是企業(yè)的質(zhì)量保證只能證明過去和現(xiàn)在，不可能用一個制度確保今后的質(zhì)量，免檢產(chǎn)品及其企業(yè)的確定是從企業(yè)的資質(zhì)、產(chǎn)品的各項質(zhì)量指標(biāo)、以及企業(yè)產(chǎn)品過去的信譽等等方面嚴(yán)格考核而確定的，這一點一般不會存在問題，問題在于，由這種確定推斷出產(chǎn)品和企業(yè)的今后，為其質(zhì)量作保證，在現(xiàn)階段是不科學(xué)的。不考慮我國國情，盲目照搬國外發(fā)達國家的某些制度，是不明智的。管理缺失反映在對免檢產(chǎn)品及其企業(yè)放棄監(jiān)管，認為這類企業(yè)的產(chǎn)品是免檢產(chǎn)品，可以信得過，這是認識上的偏差。

企業(yè)職業(yè)道德缺失

三鹿奶粉事件不是企業(yè)一時疏忽而出現(xiàn)的一次偶然質(zhì)量事故，而是企業(yè)為了追逐利潤，利用免檢制度作出危及消費者身心健康的重大責(zé)任事件，特別是對兒童健康傷害很大，性質(zhì)極其惡劣。

問題出在什么地方，是否是追逐利潤的贏利思想所致。追求經(jīng)濟效益，講求利潤最大化并沒有錯，問題出在唯利是圖上，出在道德層面上。企業(yè)要求得贏利，首先發(fā)展是第一位，要不斷提高產(chǎn)量；其次是能賣出去，這得靠質(zhì)量，消費者愿意買你的產(chǎn)品，信得過。為了維護企業(yè)的聲譽，有兩個方面的因素，一個是法制，堅決依法辦企，不作違法的事情，不鉆法律的空子，不打擦邊球；另一個是職業(yè)道德，不唯利是圖，不投機鉆營。在道德層面上，有些質(zhì)量問題不易外顯，完全靠自律，有些企業(yè)正是在自律上放松了對自己的要求，存在一種投機和僥幸心理，認為出現(xiàn)質(zhì)量問題不大容易被發(fā)現(xiàn)，自以為具有一定保險系數(shù)。

職業(yè)道德建設(shè)不是可有可無的虛無問題，是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的根本問題，在這個問題上出現(xiàn)問題，小則影響企業(yè)的發(fā)展，重則可以毀掉一個企業(yè)。重視職業(yè)道德建設(shè)，就要著力塑造企業(yè)精神，與此同時，要把重點放在“誠信為本，質(zhì)量第一”上，只有誠信為本，才能確保質(zhì)量第一，而要以誠信為本，就必須將其提升到關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的根本問題上，不斷進行自律。職業(yè)道德建設(shè)，重在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要有經(jīng)營本領(lǐng)，而且要有道德素養(yǎng)，二者缺一，就不是一個合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在進行決策和領(lǐng)導(dǎo)時，就有可能出偏差，甚至將企業(yè)帶向錯誤的方向。經(jīng)營能力、法制觀念、道德修養(yǎng)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的三個基本素質(zhì)。

三鹿問題奶粉事件，使企業(yè)與政府部門之間的“潛規(guī)則”現(xiàn)象再次引起全社會的關(guān)注。其實，這些所謂的稱號、榮譽等，實質(zhì)是政府部門利用自己的權(quán)勢為企業(yè)“撐腰”，為企業(yè)向社會公開“承諾”產(chǎn)品質(zhì)量。這也客觀上成為近年來食品藥品安全事故頻發(fā)的重要原因，毒大米、大頭娃娃、泔水油、欣弗事件等追其根源，不能不說這些監(jiān)管部門不作為、亂作為，甚至于官商勾結(jié)等腐敗問題，在企業(yè)產(chǎn)品上的負面反映。

為了避免三鹿問題奶粉類似事件再次發(fā)生，我們要建立新的有效監(jiān)管機制，要從法律層面上真正解決部門利益、官商勾結(jié)、責(zé)任追究等問題，打破部門與企業(yè)的“潛規(guī)則”，真正建立起完善、有效的檢疫、信息公開、召回、應(yīng)急處理制度，認真負責(zé)地向人民群眾提供健康、安全的合格產(chǎn)品。

（2009年第7期）