“微公安”大內(nèi)涵

雷振岳

詢求助、投訴建議、案件報(bào)警……越來越

多的市民喜歡用@珠海公安的方式來提供各種警情。珠海公安微警務(wù)的興起為市民打造了“110第二”。據(jù)市公安局統(tǒng)計(jì)，截至2014年2月，警方已通過微博的形式處理咨詢求助、投訴建議和線索舉報(bào)類警情超過6000宗（3月3日《珠海特區(qū)報(bào)》報(bào)道）。

當(dāng)今時(shí)代已進(jìn)入了信息社會(huì)，我們已經(jīng)充分感受到互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等帶來的信息沖擊和便捷，并且能駕馭這種現(xiàn)代化工具，創(chuàng)造更多精神幸福、生活便利，進(jìn)行自我保護(hù)。此時(shí)，政府服務(wù)機(jī)構(gòu)、職能部門的服務(wù)思維，如果仍然停留在曾經(jīng)的傳統(tǒng)型溝通、當(dāng)面陳述階段，就是一種信息落伍和服務(wù)遲鈍了。比如群眾想報(bào)案，如果還必須靠打電話和親自到派出所報(bào)案，積極性就會(huì)降低，且不利于“現(xiàn)場(chǎng)取證”，而微博報(bào)案的“有圖為證”，就能讓報(bào)案增加更多的準(zhǔn)確性、便利性和積極性，達(dá)成“公共多贏”。

可以這樣說，面對(duì)信息化思潮，服務(wù)部門多一些主動(dòng)和積極，多一些真誠和貨真價(jià)實(shí)的“微服務(wù)”，社會(huì)效應(yīng)和發(fā)展效應(yīng)，就能得到一次巨大的精神推動(dòng)和現(xiàn)實(shí)推動(dòng)。這種推動(dòng)當(dāng)然不是轟轟烈烈的劇變，而是一種潤物細(xì)無聲的內(nèi)在變化和蘇醒，是治安效果和公共效應(yīng)的提升，這種來自內(nèi)在的支持和推動(dòng)，才是社會(huì)最大的推動(dòng)力和信任力，珠海的“高效果”已證明了這一點(diǎn)。

微博互通、信息透明好“說”，卻不好落實(shí)。部分政府網(wǎng)站仍然“長睡不醒”，形同“僵尸”；不少政府網(wǎng)站的網(wǎng)管人員惜字如金，不求有功，但求無過，平安無事，便是成績；“局長信箱”、“監(jiān)督投訴”和“問題咨詢”等所謂的親民欄目，辦成了“裝飾品”；“正在調(diào)查”、“仍在核實(shí)”、“領(lǐng)導(dǎo)不在家”、“涉及國家機(jī)密”等明顯的糊弄和搪塞回復(fù)，成了屢試不爽的口頭禪……如此輕描淡寫、不以為然、思維封閉，怎么能給群眾積極的信息互動(dòng)和真誠服務(wù)呢？

反觀珠海?！爸楹９病痹谛吕宋⒉碛蟹劢z18萬多人，騰訊微博擁有267萬人，超過珠海市民總數(shù)。此外，為了處理好日趨火熱的微警務(wù)，珠海公安局備有微警務(wù)團(tuán)隊(duì)——微博領(lǐng)導(dǎo)小組，專門處理網(wǎng)民信息；為了滿足數(shù)量龐大的咨詢求助類警情，珠海市公安局準(zhǔn)備了網(wǎng)民常見問題信息庫，供工作人員隨時(shí)調(diào)閱，快速使用。這還是所謂的“微公安”嗎？它已經(jīng)在社會(huì)治安、公共互動(dòng)、警情傳遞、為民服務(wù)中，發(fā)揮了卓然而令人震撼的功效。小小的“微公安”，已經(jīng)成為社會(huì)治安、溝通民情、“去塞求通”的一個(gè)大工具，成了社會(huì)治安的無形的銅墻鐵壁。著名社會(huì)學(xué)家周孝曾說過：“公民可以通過微博更好地行使自己的表達(dá)權(quán)，并且通過看別人的微博獲取更多的信息。微博保障了公民的表達(dá)權(quán)和知情權(quán)。”這些，在珠海的“微公安”中得到了積極落實(shí)。

多學(xué)學(xué)珠海的“微公安”，多和群眾進(jìn)行暢通無阻的信息溝通，多成為政府信息化的忠誠的推動(dòng)者和實(shí)踐者，我們的服務(wù)質(zhì)量和公共效應(yīng)，就能得到巨大提高。