網(wǎng)購“刷單軍團(tuán)”

新京

在淘寶網(wǎng)的交易平臺上，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價格差別也不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量剛剛過百、評價寥寥，顧客會如何選擇？相信大多數(shù)顧客會選擇銷量高、評價多的網(wǎng)店購買。

然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分？

隨著網(wǎng)購的發(fā)展，在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，出現(xiàn)大量“刷單軍團(tuán)”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達(dá)上萬人。經(jīng)過他們的“點(diǎn)擊”，虛擬出來的高銷量和“好評”出現(xiàn)在了一些網(wǎng)店的網(wǎng)頁上。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“刷單軍團(tuán)”組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，經(jīng)其手“刷”出的銷量和“好評”以假亂真，同時以每單抽取傭金的形式斂財。他們所提供“服務(wù)”的網(wǎng)店，也通過這些虛假的銷量和“好評”，來吸引更多的顧客。最終被蒙蔽的，只有消費(fèi)者。 “刷單”支撐網(wǎng)店生存

“我們就像被關(guān)著的囚犯，只有刷單才有一線生機(jī)”，對于“刷單”，淘寶網(wǎng)店主小玉（化名）感受深刻。開店賣童裝的她，即使降價促銷，銷售效果仍差強(qiáng)人意。

“關(guān)鍵是銷量上不去，客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買?！毙∮裾f，網(wǎng)店銷量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反過來又能為網(wǎng)店帶來更多銷量。而一家比她開得晚的網(wǎng)店，在衣服款式、價格相同的情況下，銷量是她的十多倍，而且購買記錄后面，還留著大量的“好評”。

小玉坐不住了。她偽裝身份，軟磨硬泡，終于從那家店主的口中套出了一個字：

“刷！”

“同行們都戲稱，十個淘寶九個刷”，小玉說，迫于無奈自己也通過“刷單”來獲取銷量，接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，“刷單”已經(jīng)形成了一個地下產(chǎn)業(yè)。

在小玉等多位淘寶店主的指點(diǎn)下，記者以淘寶店主的身份，與從事“刷單”業(yè)務(wù)的“魅力SNS自助創(chuàng)業(yè)平臺”取得聯(lián)系，在網(wǎng)上該平臺通常被稱為“SNS軍團(tuán)”。

“我們SNS軍團(tuán)所有刷手都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，都是實(shí)名認(rèn)證過的，我們還會定期開展商家培訓(xùn)，教你寶貝排名快速拍上去，一次加入還可終身享有VIP待遇……”“SNS軍團(tuán)”客服歷數(shù)其眾多“優(yōu)勢后”，還發(fā)來4個等級的VIP客戶價目表，價格從150元—999元不等，還有打折優(yōu)惠。

店主索要支付的傭金，根據(jù)這份價目表，商品金額在0.1元—30元范圍的，傭金價格每件為1.8元，商品價格越高，傭金越高，商品價格在200元—300元之間時，每件需要8元，往后商品價格每提高100元，傭金價格都會上漲2元。

“刷單”9分鐘能賺5元

要想進(jìn)入“SNS軍團(tuán)”，需要先交99元入會費(fèi)?！斑@也是為了防止一些騙子來搗亂，入會費(fèi)只是押金，做夠了100單的時候就會返還?！毙∧f。

YY語音平臺的系統(tǒng)不斷顯示，有新成員加入公會中。小莫表示，每天基本都有近50人入會，每人都有專門的客服進(jìn)行一對一講解，“剛才那個新成員，就是交了會費(fèi)入會的?！?/p>

在交納了入會費(fèi)之后，記者修改好自己的會員名稱格式，與其他幾個新入會的人員一起被拉進(jìn)另一個“培訓(xùn)群”。

一個網(wǎng)名“子夜影”，自稱是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師的人開始在群里說話，“培訓(xùn)需要3個小時，會對如何刷單進(jìn)行詳細(xì)的講解，培訓(xùn)之后會給你們留作業(yè)，作業(yè)做完了才能算通過考核?！薄白右褂啊北硎荆_始只是接單子的會員，后來做得多了，通過考核成為了培訓(xùn)的“老師”。

記者發(fā)現(xiàn)，“SNS軍團(tuán)”全部業(yè)務(wù)都在YY語音平臺上進(jìn)行，并分為兩個頻道，一個是專門負(fù)責(zé)接待會員，另一個用于會員做單子。接待頻道中，又更細(xì)致地分為解說部、培訓(xùn)部、VIP客戶專區(qū)等等。

交納了99元入會費(fèi)之后，記者被拉到培訓(xùn)部里進(jìn)行培訓(xùn)。此時這里已有名老師在等待自己的“學(xué)員”，每名老師一次最多可同時培訓(xùn)10名學(xué)員。

“每培訓(xùn)完一個學(xué)生，我可以得到6元錢的傭金，一次培訓(xùn)10個學(xué)生，就是60元，而客服每講解一個，是10元錢，我們在做的時候，公會里都有高層在監(jiān)督著我們”，“子夜影”說。

經(jīng)過培訓(xùn)之后，記者成為“SNS軍團(tuán)”正式會員，可以參與“刷單”業(yè)務(wù)了。

通過考核后，記者被拉入“軍團(tuán)任務(wù)群”，在這個群中，每隔數(shù)分鐘，就會有管理員發(fā)布相應(yīng)的任務(wù)。

4月23日晚上7時，管理員“若風(fēng)”發(fā)布了任務(wù)：“85的墊付單，傭金3.25，好評+追評還有2元，周4、月7半年不超35，待確認(rèn)收貨不超4，安全滿月號，一心實(shí)名。一團(tuán)，下跳H廳?！?/p>

按照之前培訓(xùn)的內(nèi)容，這個單子的意思是，這單活需要由會員墊錢進(jìn)行商品的購買，商品價格85元，買完確認(rèn)收貨之后，會有3.25元的傭金，如果給商家好評和追加評論，還可以再獲得2元。

而對會員淘寶賬號的要求是，每周購物不超過4次，每月不超過7次，近半年購物不超過35次，待確認(rèn)收貨的商品數(shù)量不超過4個，購物賬號需要實(shí)名，并且有一顆星以上的信譽(yù)，而且注冊賬號要超過一個月以上?！叭麸L(fēng)”解釋說，限制刷單者的購物次數(shù)，是為了避免淘寶的篩查，“短時間內(nèi)買得太多了容易被發(fā)現(xiàn)。”

記者接下這個單子，進(jìn)入YY頻道的H廳，“若風(fēng)”開始指導(dǎo)進(jìn)行刷單操作。

“若風(fēng)”首先發(fā)來一份關(guān)鍵詞“韓版太陽花公主禮服女童”。在淘寶網(wǎng)搜索結(jié)果中，相關(guān)網(wǎng)店排名在第二頁，價格也并非同款最低，對顧客吸引力不大。

“現(xiàn)在不能直接點(diǎn)擊購買，要先‘貨比三家”。按照“若風(fēng)”的指導(dǎo)，記者先依次點(diǎn)開其他商戶的童裝，每個瀏覽1分鐘左右之后，關(guān)閉這些頁面，再去指定的客戶店中，查看指定的童裝，這就叫“貨比三家”。比完之后，記者需要把相關(guān)截圖發(fā)給若風(fēng)，才能進(jìn)行下一步操作。

“貨比三家”后依然不能購買。按照要求，還需要在該產(chǎn)品頁面瀏覽5分鐘以上，并進(jìn)行商品收藏和店鋪收藏，稱為“雙收藏”?！叭麸L(fēng)”解釋說，這些瀏覽數(shù)據(jù)和時間長度，都會影響到淘寶中商品的排名和位置，而且也是是否“惡意刷單”的判斷標(biāo)準(zhǔn)。endprint

下一步要進(jìn)行的是虛假聊天，即是用阿里旺旺這款軟件，與網(wǎng)店店主進(jìn)行溝通。“假聊”一般會由店主通過“SNS軍團(tuán)”給出一個暗語，記者得到的暗語是“你在不在”。

記者說出“你在不在”后，與店主就商品進(jìn)行了簡單溝通，裝作是達(dá)成了購買意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風(fēng)”之后，“若風(fēng)”指示：“可以購買了?！?/p>

記者于是支付了85元，買下了這款童裝?！叭麸L(fēng)”表示，商家并不會把衣服真的寄出，但會發(fā)出一個里面沒有貨的物流件，簽收后要給出五星“好評”，并附上超過20個字的評論，在淘寶上確認(rèn)收貨之后，憑相關(guān)截圖到軍團(tuán)里的提款人員那里取回你的本金和傭金。

至截稿時，由于“貨”還沒有送達(dá)，記者尚未收到85元的退款。但該網(wǎng)店的排名已升至首頁。

此次“刷單”耗時9分鐘，賺到傭金5.25元的收入，照此速度每個小時約能賺35元左右。另據(jù)了解，每為軍團(tuán)拉來一個客戶，推薦者都可以得到50%的入會費(fèi)提成，“刷單”所得的傭金，會被管理員抽走30%左右。

遠(yuǎn)未結(jié)束的較量

“SNS軍團(tuán)”，僅是互聯(lián)網(wǎng)上眾多“刷單”軍團(tuán)中的一個?！霸谔詫毶?，像我們這樣的公會最少也有1000個?！盨NS軍團(tuán)的管理人員若風(fēng)表示。記者網(wǎng)上搜索“淘寶刷單”，出現(xiàn)近3000萬個搜索結(jié)果，其中不乏大量的“刷單”公司、“刷單”攻略以及“刷單”招聘信息。

另據(jù)記者調(diào)查和此前媒體報道，即便淘寶上銷量高、評價好的商品，仍有可能是次品，甚至是假貨。

“我們對刷單是零容忍”，淘寶網(wǎng)商家服務(wù)熱線工作人員表示，“刷單”屬于虛假交易，淘寶會對網(wǎng)店的這種違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

該工作人員介紹，淘寶網(wǎng)目前主要通過兩方面手段來遏制“刷單”，一是使用機(jī)器對店鋪進(jìn)行排查，將出現(xiàn)異常情況（如交易過于頻繁）的店鋪進(jìn)行上報；二是淘寶有一個專門的團(tuán)隊，會對涉嫌刷信譽(yù)和好評的店鋪進(jìn)行清查，保證店鋪信譽(yù)的真實(shí)性。

淘寶網(wǎng)針對“刷單”進(jìn)行過多次打擊。影響最為廣泛的一次打擊行動是在去年12月3日。據(jù)媒體報道，當(dāng)天，淘寶網(wǎng)啟動大規(guī)模“整治虛假交易行為專項行動”，強(qiáng)制刪除違規(guī)商品、執(zhí)行“炒一罰二”政策。淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人、阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云就此表示“打假不會手軟”。

然而打擊似乎并未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團(tuán)”中，一名負(fù)責(zé)人表示，這一個月的客戶業(yè)務(wù)并未受到影響，“我們隱蔽性高，客戶也信賴我們，現(xiàn)在我們有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶”。另據(jù)“SNS軍團(tuán)”的4月21日—月23日“刷單”統(tǒng)計，3天的時間里，約有60家淘寶商戶進(jìn)行了“刷單”業(yè)務(wù)。

針對網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為，北京思科律師事務(wù)所高級律師王傳巍認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，聘用評論師進(jìn)行虛假的評論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)?！八巍钡膫€人或團(tuán)體，如果因此造成消費(fèi)者損害，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

王傳巍同時表示，網(wǎng)絡(luò)“刷單”團(tuán)體的大量存在，也會擾亂正常的網(wǎng)購市場秩序，“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競爭上了，成本高了不說，也妨礙消費(fèi)者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會受到打壓?！眅ndprint