解析國有企業(yè)信訪工作的重要性和對策

文/劉進偉

國有企業(yè)的信訪工作，可以維系企業(yè)與企業(yè)員工之間的關(guān)系，促進國有企業(yè)和諧發(fā)展，但是目前國有企業(yè)信訪工作中存在一定的問題，給國有企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展造成了很大的影響，也制約著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的進程，這就需要找出信訪工作中的問題及其成因，提出科學(xué)合理的解決對策，優(yōu)化企業(yè)信訪工作，保證國有企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、國有企業(yè)信訪工作的重要性

第一，健全的企業(yè)信訪制度對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有重要的保障作用，通過健全的國有企業(yè)信訪制度，可以使企業(yè)及時對員工的工作、生活等方面進行了解，也能及時了解并處理員工對企業(yè)某些方面的不滿，在緩解企業(yè)勞資問題以及緩解企業(yè)與員工關(guān)系方面都起到很大的作用。通過這些，能增強企業(yè)的凝聚力，保證企業(yè)的和諧、穩(wěn)定、團結(jié)。通過信訪，員工也能對企業(yè)進行全方面的了解，不但可以促使員工將企業(yè)的工作當(dāng)成自己的工作來抓，而且可以提高工作積極性，保證企業(yè)經(jīng)濟健康穩(wěn)步地提升。

第二，國有企業(yè)的信訪工作是企業(yè)進行管理的重要部分，隨著公民法律意識以及維權(quán)意識不斷的增強，上訪的類型層出不窮，進行合理的信訪工作可以保證國有企業(yè)提高其企業(yè)管理水平。在國有企業(yè)進行管理過程中，難免會出現(xiàn)問題，通過信訪，企業(yè)可以及時對發(fā)生的問題進行了解并整改，這就是說信訪工作可以提高企業(yè)管理的水平。

第三，信訪工作是維護國有企業(yè)員工基本權(quán)利的途徑之一，當(dāng)員工對企業(yè)的某方面感到不滿時，可以通過信訪上述的方式，將自己不滿的地方以及工作中遇到的問題及時反映給企業(yè)，企業(yè)做出合理的調(diào)整，這是保障企業(yè)員工政治基本權(quán)利的體現(xiàn)，體現(xiàn)國有企業(yè)民主制度的自由合理性。

二、目前國有企業(yè)信訪工作中存在的問題及其成因

由于國有企業(yè)信訪工作的重要性，所以國有企業(yè)在企業(yè)改革和管理時，必須對信訪工作高度重視。就目前國有企業(yè)信訪工作來看，還存在著許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾點：

隨著國有企業(yè)內(nèi)部管理制度的不斷改革，過程中出現(xiàn)了一些問題，具體表現(xiàn)在進行改制重組時， “用工”形式往往不同，這就造成了企業(yè)員工連續(xù)年限在企業(yè)工作中產(chǎn)生的利益遭受影響，員工的工資待遇和員工經(jīng)濟補償?shù)纫矔捎诠ぷ髂晗薏町惓霈F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)象，導(dǎo)致了企業(yè)員工與企業(yè)之間的矛盾。

對于企業(yè)員工的工傷問題，由于企業(yè)在管理體制方面上存在一定的不足，所以造成員工工傷沒有及時的備案，也沒有在任何正規(guī)檔案中進行記載。當(dāng)很長時間后再次提出工傷賠償以及工傷退休問題時，由于物價上升和受傷員工生活保障情況，也會造成員工與企業(yè)之間的問題。

早些時候，我國有企業(yè)經(jīng)濟效益并不是很高，企業(yè)員工的收入也相對較低，在住房公積金問題上，企業(yè)往往會通過一些民主程序，對企業(yè)員工的住房公積金進行申請，但是現(xiàn)在的規(guī)定中，國有企業(yè)員工的住房公積金在任何時間的欠繳與緩繳，企業(yè)都要提供一定的補繳補助，這就形成了國有企業(yè)員工與企業(yè)的矛盾沖突。

三、解決國有企業(yè)信訪工作存在問題的對策

針對國有企業(yè)信訪工作中存在問題及成因分析，優(yōu)化國有企業(yè)的信訪工作，就必須對國有企業(yè)的特征進行透徹地了解，加強企業(yè)思想的創(chuàng)新，完善國有企業(yè)信訪的渠道，并加強對信訪工作機制進行整改，保證國有企業(yè)信訪工作可以順利有效地進行。

優(yōu)化國有企業(yè)的信訪工作，首先要加深思想以及認知，主要做法有：一是加大企業(yè)信訪工作宣傳力度，提升企業(yè)員工對信訪工作的認識和理解。二是正確引導(dǎo)企業(yè)員工運用合法的信訪手段，對自身權(quán)益進行維護。三是企業(yè)信訪工作人員要提升自身的素質(zhì)，進行信訪工作時，以企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展為目的，加強員工與企業(yè)之間和諧相處。

國有企業(yè)開展信訪工作，必須通過暢通的渠道，而平等對話是實現(xiàn)這一暢通渠道的有效途徑，企業(yè)與員工之間的溝通渠道暢通，員工就能順利地進行意見表達，方便企業(yè)對企業(yè)和員工之間矛盾的解決，變相減少了信訪工作的工作量。具體實施要求：一是企業(yè)定期舉行員工代表座談會，聽取員工在工作、生活中存在的問題以及員工對企業(yè)發(fā)展的看法，并據(jù)此進行調(diào)研整改。二是設(shè)置信訪接待室。三是建立國有企業(yè)信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

開展信訪工作，不單單聽取員工的工作意見，還要有針對性地進行處理，這就必須加強對信訪工作處理機制進行完善。建立國有企業(yè)信訪工作的預(yù)警機制，利用信息化技術(shù)，保證員工所反映情況能夠及時上報；另外，企業(yè)還要對解決問題的機制進行完善，從員工思想工作開始，將員工反映的問題解決到實處；最重要的要嚴(yán)格按照相關(guān)法律程序進行相關(guān)事宜的處理。

信訪工作是國有企業(yè)改革中一項重要的工作，關(guān)系著企業(yè)與企業(yè)員工之間關(guān)系的維系，對國有企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展也有著很大的影響。但是目前國有企業(yè)的信訪工作中還存在一些問題，這就需要企業(yè)不斷的深化創(chuàng)新，建立完善的企業(yè)信訪機制，運用科學(xué)處理信訪問題的手段，開展健康、合理的信訪工作，促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。