微信平臺在高校信息化中應(yīng)用的調(diào)研與分析

鄧玲玲，肖 錚，黃國凡

（1.廈門大學(xué) 信息與網(wǎng)絡(luò)中心，福建 廈門361005；2.廈門大學(xué) 圖書館，福建 廈門361005）

一、微信平臺在高校的應(yīng)用

微信訂閱號只用于群發(fā)信息的高校有北京大學(xué)、南開大學(xué)等。

微信訂閱號擁有自定義菜單的高校有上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等。

其中功能建設(shè)相對完善實用的高校是上海交通大學(xué)。一級菜單包括交大資訊、活動信息、交大便民三塊。二級菜單涵蓋了新聞、院系介紹、講座信息、活動信息、交大地圖、周邊交通。

功能優(yōu)點體現(xiàn)在交大要聞、院系介紹、講座信息等幾項，單擊菜單即可彈出相關(guān)圖文信息。但缺點在于校區(qū)地圖和周邊交通這兩項功能未能實現(xiàn)公交查詢。

服務(wù)號自定義菜單的高校主要有吉林大學(xué)、西安交大、中山大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等，這些高校的服務(wù)號都是由“高校第一微信聯(lián)盟”采用統(tǒng)一模板完成，自定義菜單項相同，如圖1所示。

該菜單功能相對完善，包括學(xué)校相關(guān)簡介、社交網(wǎng)絡(luò)鏈接、附近生活相關(guān)配套查詢等，但許多功能還在建設(shè)中，已經(jīng)實現(xiàn)的功能只有學(xué)校簡介、百度帖吧、人人網(wǎng)，附近銀行、公交、飯店查詢。

圖1 吉林大學(xué)微信服務(wù)號菜單

大部分高校的微信訂閱號正在建設(shè)中，比如浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)等。筆者通過對高校微信公眾號的了解發(fā)現(xiàn)，部分高校還處于消息和通知的群發(fā)階段，只創(chuàng)建了訂閱號，還沒有申請服務(wù)號。訂閱號的優(yōu)點在于可以每天向訂閱用戶群發(fā)一條信息，但缺點是默認無法自定義菜單，無法調(diào)用高級接口實現(xiàn)用戶身份驗證、對接學(xué)校的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和編輯個性化回復(fù)等，這些只有申請服務(wù)號才能實現(xiàn)。

二、高校信息化微信應(yīng)用實例分析

高校信息化微信公眾號中功能較完善的有華中科技大學(xué)_tpai、北大助手、武大助手、江蘇理工小助手、廈大助手、廈大易班等。

1.華中科技大學(xué)_tpai

其功能以推廣學(xué)校信息化系統(tǒng)為主要目的，添加了學(xué)生常用的查天氣、查校園活動功能。它的一級和二級菜單如圖2所示。

圖2 華中科技大學(xué)_tpai微信公眾號菜單項

其中，活動信息、講座信息、招聘信息、電影信息、查電費都是跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)網(wǎng)頁；查天氣、查自習(xí)室、查圖書館則直接顯示文字信息。其優(yōu)點是：①所有菜單功能都已經(jīng)實現(xiàn)，并且和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了綁定。②幫助菜單項將除其他菜單以外的功能列入，以文本的信息詳細列出來，便于訂閱用戶了解和獲取更多服務(wù)。

2.北大助手

該公眾號是訂閱號，沒有實現(xiàn)自定義菜單，主要靠文本回復(fù)來獲取服務(wù)。雖然功能不夠直觀，但是關(guān)注后輸入“？”即可獲取功能列表。輸入對應(yīng)的編號即可獲取相應(yīng)的服務(wù)。從該列表可以看出，“北大助手”主要是推廣北大燕園校區(qū)學(xué)習(xí)和生活相關(guān)服務(wù)。

該應(yīng)用的功能特點是：①聯(lián)系方式功能做得比較好，輸入“41”就能了解所有校內(nèi)生活學(xué)習(xí)相關(guān)的聯(lián)系方式；②綁定北大新聞網(wǎng)、北大通知網(wǎng)、北大講座網(wǎng)、北大圖書館、北大BBS、北大百年講堂等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；③北大交友功能，通過評論?；ㄐ２菀约吧蟼飨嗥@取交往機會等服務(wù)提升該公眾號關(guān)注度。

缺點：①無菜單，界面不夠美觀；②將燕園美食放在顯眼位置，有商業(yè)推廣意味；③缺乏與校園一卡通相關(guān)服務(wù)。

3.武大助手

“武大助手”可以說是早期校園公眾號的代表。2013年，tpai網(wǎng)站曾舉辦一個以校園為主題的微信公眾平臺創(chuàng)新大賽，“武大助手”在該比賽前推出，很多參賽方案都將該公眾號作為參考應(yīng)用。

“武大助手”的功能以課表、成績、空教室查詢和交友聊天為主。自定義菜單項以及全部功能概覽如圖3所示。

該應(yīng)用的特色是：①綁定教務(wù)系統(tǒng)，可查課表、查成績、搜課、查平均分；綁定圖書館可借書；綁定武大在線可進行二手交易；綁定自強新聞網(wǎng)可查看新聞和通知；②可查詢完整的空余教室信息；③溝通功能強大，只需輸入姓名就可以找到相關(guān)的照片和個人簡介；④點一點菜單即可實現(xiàn)和校內(nèi)陌生同學(xué)聊天，增加交友的神秘性；⑤“校花”、“校草”的評選活躍了校園氣氛。

該應(yīng)用的不足之處在于：①沒有綁定一卡通的查詢余額和繳納電費功能；②沒有新聞和活動查詢功能；③一級菜單的名稱不夠直觀。

圖3 “武大助手”的功能菜單

4.江蘇理工小助手

圖4 “江蘇理工小助手”的功能菜單

“江蘇理工小助手”的功能相當全面，如圖4所示。

其優(yōu)點在于：①功能齊全。除常規(guī)與學(xué)術(shù)新聞相關(guān)的菜單外，還擁有招聘信息查詢、學(xué)習(xí)單詞、天氣查詢、生活導(dǎo)航的功能；②“生活導(dǎo)航”通過商家進駐的方式提供快遞查詢、旅游線路查詢、電影票查詢、賓館預(yù)訂、電腦維修等服務(wù)；③自定義菜單的名稱清晰；④用戶既面向?qū)W生也面向教工，用戶群廣。

也有不足之處：①菜單單擊后鏈接的頁面多數(shù)未與校園信息化系統(tǒng)對接，而是重新開發(fā)頁面來鏈接，工作量大，信息量少；②缺少兩個重要功能——一卡通信息查詢和空余教室查詢。

5.廈大助手

“廈大助手”是目前廈大校內(nèi)功能最全的公眾號。與教務(wù)系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等基礎(chǔ)信息化系統(tǒng)進行了綁定。

該公眾號自定義菜單如圖5所示。

該應(yīng)用設(shè)計的菜單功能項較完善，與教務(wù)系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)綁定，成績、講座查詢、電費查詢、校園卡余額查詢等都已實現(xiàn)。不足的地方有：①圖書館信息查詢、空教室查詢等菜單中的功能還未實現(xiàn)；②太多無關(guān)無用的功能造成主次不分；③未實現(xiàn)校園聯(lián)系方式查詢、校園活動查詢等。

圖5 “廈大助手”功能菜單

6.廈大易班

“廈大易班”的特色功能是“辦證指南”，包括一卡通、本科生學(xué)生證、游泳健康證乃至公交卡等與學(xué)生生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)的各種證件的辦理流程，頗為實用。除此之外，“學(xué)生活動”菜單與廈大校園活動網(wǎng)站綁定，讓學(xué)生不再錯過各種比賽項目。不足在于菜單項如就業(yè)ffamp;兼職、學(xué)術(shù)講座、校園電臺和廈大要聞等直接鏈接到網(wǎng)站，顯示界面小，不易查看；沒有綁定圖書查詢、電費查詢、空教室和課表查詢等重要功能。

三、微信的高校信息化應(yīng)用發(fā)展策略

目前微信平臺在高校的應(yīng)用已不鮮見，用戶的選擇也越來越多，如目前廈門大學(xué)已有多個微信公眾號，并且擁有一定數(shù)量的用戶。在各個公眾號功能同質(zhì)化的情況下，用戶無論使用哪個公眾號都可獲得類似服務(wù)。今后如果推出官方微信服務(wù)，初期提供高質(zhì)量的“內(nèi)容”比大眾化的“功能”更有吸引力。并且官方微信號要實現(xiàn)差異化，體現(xiàn)特色。官方微信平臺可以調(diào)用高校信息化各個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，擁有校園核心信息資源，在功能實現(xiàn)方面理應(yīng)比現(xiàn)有公眾號做得更好，查詢速度更快。如廈門大學(xué)的教務(wù)系統(tǒng)和圖書館系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)不是共有的，“廈大助手”在綁定時需要分別綁定兩個系統(tǒng)的賬號，才可以查學(xué)分和查圖書信息。若設(shè)置為一次綁定即可在多個系統(tǒng)內(nèi)查詢，則較其它公眾號更為便利。

此外，目前高校微信號所提供的功能大多著眼于將Web功能轉(zhuǎn)化到微信平臺，或通過微信將用戶導(dǎo)航到Web。如果另辟蹊徑，推出一些獨特的、只能通過微信端進行操作的服務(wù)，將提升微信號的關(guān)注度和使用率。微信提供的高級接口可供實現(xiàn)這些“獨特”的服務(wù)，如地理位置接口可實現(xiàn)地圖和導(dǎo)航功能。筆者將繼續(xù)探索微信號的功能實現(xiàn)與技術(shù)特性，調(diào)研用戶需求，將微信平臺更好地應(yīng)用于校園信息化服務(wù)中。