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    動靜結(jié)合的城市社區(qū)圖書館服務(wù)規(guī)劃概論*

    2014-12-03 08:27:36
    圖書與情報 2014年4期
    關(guān)鍵詞:館藏網(wǎng)格微信

    曲 哲

    (廣州大學(xué)圖書館 廣東廣州 50006)

    公共圖書館的宗旨為提供普遍均等的服務(wù)。在城市社區(qū)圖書館存在的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化的背景下,社區(qū)圖書館不僅繼續(xù)定位為基層圖書館細(xì)胞,而且適宜秉承平等、開放、公益的理念,以人為本提供基礎(chǔ)服務(wù)和附加服務(wù),成為社區(qū)信息交流中心和公共文化空間。當(dāng)前社區(qū)圖書館的發(fā)展不容樂觀,因資金匱乏、館舍簡陋、館藏欠缺、管理混亂、機(jī)制固化等原因造成利用率低,陷入發(fā)展遲緩——受到忽視——減少投入——發(fā)展停滯的怪圈。而城市居民對“身邊的圖書館”呼聲不弱,服務(wù)需求和供給的失衡成為社區(qū)圖書館發(fā)展道路上的硬傷。

    1 社區(qū)圖書館“靜”的本質(zhì)

    余秋雨曾說,“圖書館就是一個讓我們安靜地靠近著偉大靈魂的地方”。圖書館“靜”的特質(zhì)和優(yōu)雅,成就了其作為讀書空間的存在合理性和不可替代性。一個人的精神成長史取決于一個人的閱讀史,一座城市的文化氣質(zhì)取決于城市居民的閱讀史。社區(qū)圖書館的基礎(chǔ)職能是作為全民閱讀的基層場所,需要運(yùn)營資金、場館、藏書、電腦、借還管理等基本設(shè)施,實(shí)質(zhì)上是公共圖書館面向社區(qū)居民服務(wù)的深化與拓展。目前在管理上運(yùn)作比較普遍的總分館體系,是將社區(qū)圖書館作為區(qū)公共圖書館的基層分館,基礎(chǔ)館藏由區(qū)公共館進(jìn)行統(tǒng)一采購、集中分編,通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)行通檢、通借、通還;館舍等物業(yè)支持由分館所在地的基層政府提供。

    隨著社區(qū)公共空間和精神成長需求的增加,社區(qū)圖書館可以藉由提供附加服務(wù)成長為社區(qū)公共文化空間。既具有公眾使用的場所屬性,也具備社會群體的文化現(xiàn)象、文化需求和歷史記憶在一定區(qū)域的空間表現(xiàn)以及社會成員之間舒適、親切的活動開展與表達(dá)職能,即有著社區(qū)居民用戶黏度的“一個以書為媒介的知識、情感和信息的交流場所”。

    2 特色化社區(qū)圖書館“動”的服務(wù)

    社區(qū)圖書館在實(shí)體上是“靜”的存在,在服務(wù)上則以“動”為特點(diǎn)。動與靜和諧辯證,共同為一定地域內(nèi)的城市居民提供教育性與公益性統(tǒng)一的知識和信息服務(wù),供其所需,使其有得。因公眾文化需求的多元性,社區(qū)圖書館須引導(dǎo)居民多層次地利用圖書館并參與反饋,共同構(gòu)建保持交流的實(shí)體空間和文化供給與獲取的理想地。Lankes在討論圖書館對社區(qū)的責(zé)任和包納時,提出了對社區(qū)用戶的增權(quán),認(rèn)為只有增權(quán)才能讓圖書館成為可以讓人信任的社區(qū)成員以及信息的中介者。社區(qū)圖書館的服務(wù)通過居民增權(quán),不僅能有的放矢,更能創(chuàng)建自有特色服務(wù)品牌。

    2.1 管理改“兼職制”為“網(wǎng)格化”

    現(xiàn)有的社區(qū)圖書館在管理上存在正規(guī)有序缺失的問題,體現(xiàn)在人員多為兼職,場地多為共用,館藏更新較慢,活動開展較少。還存在多頭領(lǐng)導(dǎo),職責(zé)漫漶不清的現(xiàn)象。理順社區(qū)館的管理體系,成為開展有效服務(wù)的首重。借鑒網(wǎng)格化管理工具有助于順利達(dá)到效果。

    將區(qū)域總館內(nèi)的社區(qū)分館按地域和功能劃分為網(wǎng)格單元,依托公共圖書館信息系統(tǒng),搭建社區(qū)館網(wǎng)格化服務(wù)管理綜合信息系統(tǒng),建立由專職館員、志愿者和社區(qū)管理者組成的網(wǎng)格員隊伍,構(gòu)建區(qū)域總館——網(wǎng)格長——網(wǎng)格員的三級服務(wù)管理格局。通過網(wǎng)格信息系統(tǒng)集成館藏信息、讀者構(gòu)成、服務(wù)項(xiàng)目、活動計劃,網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)布信息、日常管理,并收集居民訴求向職能部門反饋,迅速認(rèn)定責(zé)任主體,形成處理方案和期限。區(qū)公共圖書館的館長擔(dān)任區(qū)域最高級別的管理者,負(fù)責(zé)各社區(qū)分館的規(guī)劃建設(shè)、政策制定和組織協(xié)調(diào);社區(qū)圖書館館長擔(dān)任網(wǎng)格長,負(fù)責(zé)館內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、協(xié)調(diào)與社區(qū)等合作單位的關(guān)系;專職館員、志愿者、社區(qū)管理者擔(dān)當(dāng)網(wǎng)格員,利用各自的專業(yè)優(yōu)勢分工合作處理各項(xiàng)具體事務(wù),共同為讀者提供全方位服務(wù)。網(wǎng)格內(nèi)的所有居民都將成為服務(wù)對象。

    網(wǎng)格化管理有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)館基礎(chǔ)館藏與虛擬館藏的有機(jī)融合,利用有限的有形空間提供多樣的無形服務(wù)。在保證信息上傳下達(dá)暢通的前提下,管理過程中的各個步驟形成相互連接閉合系統(tǒng),提升了圖書館主動、定量和系統(tǒng)的管理效率。

    2.2 館藏從“小而全”到“特而精”

    城市居民的多元化對社區(qū)圖書館的館藏提出了新的要求。除區(qū)域總館按照年度計劃提供的基本館藏外,社區(qū)圖書館還需要結(jié)合遠(yuǎn)程借閱、通借通還、聯(lián)合辦館、個人辦館的模式泛化虛擬館藏。在大數(shù)據(jù)時代,受場地、人員所限,五臟俱全的藏書模式已不可能,館藏要求精簡、特色化而切合社區(qū)居民實(shí)際要求;同時緊跟社會前沿,提高更新?lián)Q代的速度。各社區(qū)分館體現(xiàn)館藏重點(diǎn),將全區(qū)的資源構(gòu)成整體。

    通過與區(qū)域總館的遠(yuǎn)程借閱和通借通還,社區(qū)館實(shí)質(zhì)上將區(qū)圖書館的館藏納入了收藏范圍。通過與實(shí)體書店、報業(yè)集團(tuán)、房地產(chǎn)開發(fā)商、高校圖書館等機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦館,在增加資金和館舍來源的同時吸納了多樣化、更新快的豐富館藏。通過與私人創(chuàng)辦的公益圖書館合作,可以吸引民間捐贈和志愿服務(wù)。

    2.3 服務(wù)從“儲書室”到“健身房”

    守攤式的被動服務(wù)已不能滿足現(xiàn)時代社區(qū)圖書館的發(fā)展需要,在多元創(chuàng)新、交流互補(bǔ)的主動服務(wù)意識指引下,圖書館的核心功能要由儲存盡可能多的圖書轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┍M可能好的圖書,讓圖書館成為人們閱讀的健身房。其服務(wù)流程可以簡單表達(dá)為:

    圖1 社區(qū)圖書館服務(wù)流程簡圖

    首先,在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中,社區(qū)圖書館館舍可設(shè)計為開放性空間,清晰分隔功能區(qū)域,按年齡段優(yōu)化配置館舍,并簡化借閱手續(xù),放寬借閱量和借閱期限;根據(jù)受眾群體劃分不同服務(wù)。例如,為兒童提供繪本和有聲讀物,放置專用桌椅,設(shè)定固定時間,如周末上午舉行親子閱讀或玩具交換、手工作業(yè)、故事會等活動。為青少年提供課外輔導(dǎo)、歷史百科類書籍;為老人提供養(yǎng)生保健、傳記文學(xué)等書籍和雜志,針對老年居民在館閱讀時間較長的特點(diǎn),設(shè)置沙發(fā)、軟椅等,還可提供茶具。為上班族提供時政報刊、管理勵志、小說休閑、家政事務(wù)類書籍,根據(jù)個體的要求調(diào)閱計算機(jī)、財經(jīng)、語言等專業(yè)書籍期刊。為外來工提供城市黃頁、技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹等實(shí)用性書籍。為不同種族和信仰的人、當(dāng)?shù)赝林用?、殘疾人等特殊團(tuán)體提供符合其興趣和文化特征的特需服務(wù)。此外,有條件的地區(qū)還可設(shè)立電子閱覽室,采用與豆丁、騰訊文學(xué)等電商合作的形式把數(shù)字資源植入社區(qū)館電子閱覽室用戶端,并完善WIFI網(wǎng)絡(luò)??偠灾?,就是改機(jī)械存儲、被動提供為三個層次的知識擴(kuò)展服務(wù):讀書選擇:可讀怎樣的書;讀書引導(dǎo):到哪里去找書;讀書分享:興趣延伸,還有哪些書可讀。

    圖2 社區(qū)圖書館知識拓展服務(wù)層級圖

    其次,舉辦主題閱讀及各類文娛活動,適當(dāng)共享社區(qū)內(nèi)其它文化設(shè)施,構(gòu)筑公共文化空間。交流互動的閱讀才能有效促進(jìn)知識積累。具體服務(wù)內(nèi)容和方式如表1所示。

    表1 社區(qū)圖書館文化活動規(guī)劃簡表

    3 利用微信平臺推廣服務(wù)

    微信發(fā)展至今,已經(jīng)成為具有網(wǎng)絡(luò)社交和信息獲取功能的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺。微信公眾賬號推出的理念是:再小的個體,也有自己的品牌。其受眾群體和推廣的便捷性與社區(qū)圖書館的微營銷有著相當(dāng)?shù)钠鹾隙取>哂袕?qiáng)烈自媒體特色的微信可以成為圖書館收集受眾反饋的得力工具,協(xié)助圖書館有效了解需求,優(yōu)化服務(wù)。微信還可以基于某個話題進(jìn)行廣泛探討,通過朋友圈社交分享的方式傳播,提升圖書館的文化傳播活動的思想高度與廣泛性。同時微信公眾平臺的后臺可根據(jù)區(qū)分需求對加關(guān)注的用戶進(jìn)行分組,對其行為進(jìn)行記錄與分析,信息發(fā)布的專指性強(qiáng),更容易到達(dá)目標(biāo)群體。

    社區(qū)圖書館建立微信公眾號,用消息發(fā)布功能提供準(zhǔn)確的館址、開放時間、館藏、借閱期限等基本信息,還可及時通告開放時間變更以及即時推介新書、培訓(xùn)、沙龍、閱讀會、展覽、聯(lián)誼、文化活動;大大提高圖書館信息服務(wù)傳播效率。通過微信自助服務(wù)指引受眾在微信里輸入一些數(shù)字或字母代號,獲得自動回復(fù)信息。社區(qū)館微信賬號需要設(shè)立讀者導(dǎo)航,并借助微信標(biāo)簽分類和朋友圈的私密互動了解受眾的個人信息,經(jīng)由第三方數(shù)據(jù)分析應(yīng)用對其進(jìn)行多維度分析,明確定位進(jìn)行精確個性化信息推送,在推廣微閱讀時進(jìn)行私人定制;還可借此標(biāo)識相同愛好的受眾,指引他們小范圍內(nèi)交流喜歡的話題。通過微信蓋樓、留言墻與受眾互動式發(fā)展,并開展專題咨詢服務(wù)。

    在推廣微信賬號時,社區(qū)圖書館可在自家及區(qū)域總館的館舍、網(wǎng)站、讀者手冊、宣傳單上發(fā)布二維碼,將已有用戶群吸引轉(zhuǎn)化成為公眾賬號的用戶來源并增加新用戶。微信推送的信息宜實(shí)用精煉,推送時間可選擇在工作閑暇時段,旨在為受眾創(chuàng)造感受性良好的體驗(yàn),增加社區(qū)居民的用戶黏度。

    4 引入真人圖書服務(wù)模式

    社區(qū)圖書館作為公共文化空間,也是一個城市社區(qū)居民思想交流和知識共享的公益平臺。隨著城市居民多元化和知識分類的精細(xì)化,社區(qū)作為人群聚居區(qū)呈現(xiàn)出群體多樣化的特點(diǎn),不同人群之間也有互相探索和了解的要求。社區(qū)圖書館在對受眾分類的基礎(chǔ)上,選取兼具實(shí)用性及活躍性的話題,承擔(dān)策劃、篩選、布置、記錄、總結(jié)等管理工作,不定期開展真人圖書借閱活動,不僅具備可行性,也有利于居民間的和諧及圖書館的口碑傳播。

    社區(qū)圖書館的真人圖書可簡略分為實(shí)用型和文化型。實(shí)用性真人圖書主要由社區(qū)居民構(gòu)成,涵蓋背包客、素食者、佛教徒、翻譯、時裝設(shè)計師、語言控、音樂發(fā)燒友、沙發(fā)客、動物保護(hù)人士、DIY達(dá)人、各種自由職業(yè)者等,以分享故事、獲取共鳴為主要閱讀目標(biāo)。文化型真人圖書則可邀請中學(xué)教師、大學(xué)教授、媒體主編、戲劇名家、作家、藝術(shù)家、兒童教育家、醫(yī)務(wù)工作者、心理分析師等行業(yè)精英和文化名人,主要提供專業(yè)知識普及和欣賞,擴(kuò)大社區(qū)居民的知識面和興趣范圍。真人閱讀這種新穎的方式能吸引不同類別的人群,促進(jìn)閱讀的多樣化發(fā)展,不失為社區(qū)圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的蹊徑。

    5 結(jié)語

    社區(qū)圖書館的正向運(yùn)行常能形成良性循環(huán):較好的設(shè)施和服務(wù)吸引更多用戶,越來越多的用戶為社區(qū)館申請經(jīng)費(fèi)提供支持,更多的經(jīng)費(fèi)用于更新軟硬件設(shè)備,更多的用戶因此被吸引而來。作為公共文化場館的基層細(xì)胞,社區(qū)圖書館既秉承閱讀場所“靜”的本質(zhì),又擁有開拓公共文化“第三空間”的韌性,發(fā)展可塑性強(qiáng),服務(wù)是其核心所在。靈活運(yùn)用傳統(tǒng)和現(xiàn)代化的手段構(gòu)建特色化的立體服務(wù)平臺,從理論上在社區(qū)館微型的空間里規(guī)劃無限的服務(wù)創(chuàng)意,并逐步將其下沉到實(shí)踐,大有可為。

    [1] 褚樹青.讓圖書館成為“第三文化空間”[N].光明日報.2012-11-28(13).

    [2] Lankes,R.David.The ethics of participatory librarianship[J].Journal of Library Administration,2008,(3/4):233-241.

    [3] 《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》[M/OL].[2013-7-25].http:www.cnnic.net.cn/research/bgxz/tjbg/201207/P020120719489935146937.pdf

    [4] Wang W X,Wang H,Dai G E,et al.Visualization of Large Hierarchical Data by Circle Packing [C].Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems,2006: 517-520.

    [5] 翟擁華.Living Library 及其在中國的發(fā)展[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志, 2011,(7):28-35.

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