盡心盡力為人民健康服務(wù)——記榮獲2012-2014年“天津市文明單位”稱號(hào)的天津市大港醫(yī)院

建院30年來(lái)，天津市大港醫(yī)院在市、區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記盡心盡力為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，以病人為中心，以創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院為總牽引，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，做到有計(jì)劃，有措施，有制度的落實(shí)各項(xiàng)工作，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院基本概況

大港醫(yī)院1983年正式開診，1995年通過(guò)二級(jí)甲等綜合醫(yī)院評(píng)審，是一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的綜合醫(yī)院。醫(yī)院開放床位520張，科室設(shè)置齊全，技術(shù)力量雄厚。

醫(yī)院現(xiàn)有職工973人，其中，副高以上專業(yè)技術(shù)人員68人，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員193人。本科以上學(xué)歷306人，其中碩士研究生37人，天津醫(yī)科大學(xué)兼職教授8人。有30余位專家分別在中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、天津醫(yī)學(xué)會(huì)、天津中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)、天津醫(yī)院協(xié)會(huì)及濱海新區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)等學(xué)術(shù)團(tuán)體、專業(yè)委員會(huì)兼任理事委員。

高度重視、組織健全，文明風(fēng)尚深入人心

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，完善組織建設(shè)。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程。成立了“創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組”，并根據(jù)創(chuàng)建要求，制訂了文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃，責(zé)任到人，任務(wù)到人，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓，層層抓好落實(shí)的局面，使文明單位創(chuàng)建工作在組織上得到了保證。

第二，體現(xiàn)人文精神，樹立良好文明風(fēng)尚。以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)職工思想動(dòng)態(tài)，開展經(jīng)常性的思想道德教育，把思想政治工作和文明服務(wù)理念滲透到醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使大家樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明風(fēng)尚。工作中不斷完善服務(wù)規(guī)范、端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，打造特色文明服務(wù)品牌。

豐富載體、注重質(zhì)量，文明服務(wù)惠及百姓

第一，創(chuàng)建“三級(jí)醫(yī)院”，提升醫(yī)療質(zhì)量。健全醫(yī)院質(zhì)量管理體系，制定“千分制考核標(biāo)準(zhǔn)”和“質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法”，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)。開展“崗位練兵、技術(shù)比武”，加強(qiáng)急救知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐演練，實(shí)行三級(jí)病案管理，開展優(yōu)秀病歷展評(píng)活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化圍手術(shù)期病人、危重病人管理，落實(shí)危急值報(bào)告登記，開展電子臨床路徑，規(guī)范藥品使用與管理，抗生素合理使用去年全市二級(jí)醫(yī)院評(píng)比獲第一名。減少患者住院日，早診早治，降低醫(yī)療費(fèi)用。開展出院患者隨訪，追蹤治療情況，隨訪率64%。認(rèn)真做好醫(yī)療糾紛防范與處置，落實(shí)不良事件報(bào)告制度，建立免于責(zé)罰的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告機(jī)制，避免重大事故發(fā)生。

第二，建設(shè)“名醫(yī)名科”，搭建技術(shù)平臺(tái)。腫瘤科癌癥“三層一體整合醫(yī)學(xué)防治理論”得到天津市科委科普重點(diǎn)項(xiàng)目的立項(xiàng)支持，對(duì)肺癌的建設(shè)性治療技術(shù)填補(bǔ)了天津市技術(shù)空白，2012年成為濱海新區(qū)重點(diǎn)學(xué)科。學(xué)科帶頭人王紹山碩士、主任醫(yī)師是中西醫(yī)結(jié)合腫瘤專業(yè)委員會(huì)常委，中西醫(yī)結(jié)合圍手術(shù)期專業(yè)委員會(huì)副主委。對(duì)于已經(jīng)在大港地區(qū)有一定影響力、有穩(wěn)定病人群體的專業(yè)學(xué)科，如骨二科、心血管內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、磁共振CT科等專業(yè)，挑選和培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，配備專業(yè)人員，成為院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。根據(jù)學(xué)科發(fā)展需要，泌尿外科、肝膽胰腺外科、心胸外科、糖尿病?？频葮I(yè)務(wù)的開展在大港地區(qū)具有優(yōu)勢(shì)及領(lǐng)先地位，填補(bǔ)多項(xiàng)地區(qū)空白。并充分利用校院合作、院際合作等方式，依托醫(yī)大二院等三級(jí)醫(yī)院的雄厚資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，業(yè)務(wù)拓展。

第三，加強(qiáng)“環(huán)境年”建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程。成立門診服務(wù)中心，增加門診收費(fèi)窗口，開展窗口文明服務(wù)競(jìng)賽，安裝“銀醫(yī)一卡通”，減少患者等候時(shí)間，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提高診療效率。開展無(wú)假日門診、預(yù)約門診及周末專家診，便于患者在節(jié)假日得到專家診治，保障門診疑難病會(huì)診。投入數(shù)百萬(wàn)元，購(gòu)置64排CT、核磁共振、進(jìn)口人工心肺機(jī)、微創(chuàng)氣腹機(jī)、超聲刀、熱療儀、檢驗(yàn)儀器等醫(yī)療設(shè)備，提升疾病診斷水平，拓展治療項(xiàng)目，縮短報(bào)告周期；對(duì)門診和病房進(jìn)行改造，粉刷墻體，更換防火門，修建營(yíng)養(yǎng)食堂，添置精美的健康教育宣傳畫，設(shè)置方便患者選擇醫(yī)生的信息欄，不斷改進(jìn)門診標(biāo)識(shí)，塑造醫(yī)院視覺形象?？茖W(xué)管理醫(yī)院“三廢”，建立健全醫(yī)院潔化、綠化、美化制度，營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境。聯(lián)合轄區(qū)派出所，群防群治，全力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和“無(wú)煙醫(yī)院”。

第四，深化“志愿服務(wù)”，積極投身公益。認(rèn)真落實(shí)“貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”，為多名白內(nèi)障患者帶來(lái)光明。積極組織“博愛助萬(wàn)家”等愛心募捐活動(dòng)。承擔(dān)天津石化等大型企業(yè)和各大軍事、院校的突發(fā)公共衛(wèi)生事件、軍事演練、食物中毒等緊急醫(yī)療救援任務(wù)，使患者得到及時(shí)救治。與凱旋苑社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶，定期為居民進(jìn)行健康知識(shí)講座、免費(fèi)義診咨詢。已舉辦6屆“健康福萬(wàn)家”等大型義診，定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)敬老院、進(jìn)鄉(xiāng)村提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，每年受益人數(shù)近萬(wàn)人。無(wú)條件收治無(wú)主病人，開通綠色通道，醫(yī)務(wù)人員無(wú)償為患者買飯、送水果、進(jìn)行生活護(hù)理。認(rèn)真完成政府安排的大型活動(dòng)的醫(yī)療保健工作，每年完成體檢、保健、保障任務(wù)上百次。在2013年?yáng)|亞運(yùn)動(dòng)會(huì)醫(yī)療保障工作中，近百人為運(yùn)動(dòng)員、貴賓、記者、觀眾進(jìn)行健康保駕，保證運(yùn)動(dòng)會(huì)順利進(jìn)行。

第五，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，樹立良好形象。按照市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展天津市人民滿意的“好醫(yī)生、好護(hù)士、好醫(yī)院”和“十佳”醫(yī)務(wù)工作者評(píng)選工作的通知》要求，積極參加評(píng)選，王鳳奎、劉密榮獲第一屆“好醫(yī)生”、“好護(hù)士”稱號(hào)，張寶娥榮獲第二屆“好護(hù)士”稱號(hào)。積極開展大港文明辦舉辦的“維護(hù)市容環(huán)境專項(xiàng)整治”、“文明樓門創(chuàng)建”、“講文明，樹新風(fēng)”公益廣告宣傳、“十大道德模范”評(píng)選，新區(qū)文明辦舉辦的“健康教育”巡講等活動(dòng)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。由廣大患者和社會(huì)各界人士及全院職工共同投票產(chǎn)生“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”；評(píng)選“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，創(chuàng)建“黨員示范崗”，激發(fā)職工責(zé)任感和榮譽(yù)感。聯(lián)手大港電視臺(tái)，傾力打造“祝您健康”欄目，宣傳新技術(shù)新項(xiàng)目，專家特色專長(zhǎng)及先進(jìn)人物事跡，樹立“有愛心，負(fù)責(zé)任，求進(jìn)取”的良好形象。

第六，開展讀書等活動(dòng)，豐富醫(yī)院文化。關(guān)心職工生活，通過(guò)院內(nèi)網(wǎng)連載《弟子規(guī)》、《把信送給加西亞》等近百篇文章，下發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)之魂》、《如何做一名會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生》等書籍，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好道德素養(yǎng)，提高職工的責(zé)任感、敬業(yè)精神；通過(guò)設(shè)立宣傳員并加強(qiáng)培訓(xùn)，在市區(qū)級(jí)刊物上發(fā)表宣傳文章近百篇；每年為女工進(jìn)行乳腺癌、宮頸癌排查，每?jī)赡隇樵诼毬毠ず碗x退休職工身體檢查，幫助困難職工解決工作生活中的實(shí)際問(wèn)題。開展豐富多彩的文體活動(dòng)，如“學(xué)雷鋒”活動(dòng)、紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，臺(tái)球比賽、卡拉OK大賽等，寓教于賽、寓教于樂(lè)，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力。全體職工厚德精醫(yī)，盡責(zé)至善，為實(shí)現(xiàn)“百姓放心，社會(huì)信任，同行尊重，員工幸福的區(qū)域醫(yī)療中心”而不懈努力。

多年來(lái)，大港醫(yī)院一直把精神文明建設(shè)作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)來(lái)抓，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，取得了可喜的成效。醫(yī)院先后被授予全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、大港區(qū)域急救中心、愛嬰醫(yī)院、涉外醫(yī)院、交通事故定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、醫(yī)保誠(chéng)信A級(jí)醫(yī)院等榮譽(yù)稱號(hào)。近百人榮獲天津市、區(qū)、院級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)全院的努力工作，贏得了社會(huì)各界和患者的一致好評(píng)，感謝信和錦旗日益增多，美譽(yù)度在不斷提高，患者滿意度達(dá)98%以上。目前，大港醫(yī)院正乘著濱海新區(qū)改革開放注重民生工程的東風(fēng)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力提升軟硬件水平，為更好地為新區(qū)百姓提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，為新區(qū)發(fā)展保駕護(hù)航而不懈努力著。