當(dāng)前我國企業(yè)管理信息化問題研究

顧玲

摘要：傳統(tǒng)的人為管理存在很多弊端和風(fēng)險(xiǎn)，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的情況下，企業(yè)管理制度的信息化也顯露出其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，雖然我國企業(yè)管理信息化發(fā)展已有近30年，但是對(duì)此的研究卻仍不完善。本文介紹了企業(yè)管理信息化的相關(guān)內(nèi)涵，闡述當(dāng)前我國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀，指出其中存在的問題，并探討推進(jìn)我國企業(yè)管理信息化的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；問題；策略

一、企業(yè)管理信息化的概述

西方普遍使用“信息化”概念是在20世紀(jì)70年代后期，關(guān)于信息化的概念，我國學(xué)術(shù)界及政府內(nèi)部有過長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)議。全國信息化工作會(huì)議對(duì)信息化作了如下定義：“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過程?！?/p>

而企業(yè)管理信息化則是信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。企業(yè)管理信息化即把企業(yè)管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)固化于信息系統(tǒng)，并將這些資源有效應(yīng)用于企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平。從信息系統(tǒng)的角度看，企業(yè)管理信息化包括財(cái)務(wù)管理信息化、采購管理信息化、營(yíng)銷管理信息化、質(zhì)量管理信息化、人力資源管理信息化等內(nèi)容。企業(yè)管理信息化使企業(yè)管理人員能夠及時(shí)獲得信息并有效利用信息完成工作的執(zhí)行、調(diào)整、決策和預(yù)測(cè)。因此，一個(gè)好的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)能提高企業(yè)管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少成本投入，加快科技創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、我國企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀及存在問題

（一）企業(yè)認(rèn)識(shí)不足

目前仍然有很多企業(yè)對(duì)信息化管理缺乏了解，沒有認(rèn)識(shí)到信息化管理的必要性，沒有主動(dòng)建立管理信息系統(tǒng)的意識(shí)。很多企業(yè)的管理層在決策時(shí)習(xí)慣于依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，沒有科學(xué)地以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)。

有的企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，但其建立過程非常草率，并沒有經(jīng)過慎重的考慮和專業(yè)的分析，甚至對(duì)MRP（財(cái)務(wù)管理軟件或制造資源計(jì)）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的原理不甚了解，這樣的管理信息系統(tǒng)顯然不能將企業(yè)的信息充分利用，不僅無法提高管理的效率和水平，反而浪費(fèi)了資源和經(jīng)費(fèi)。

企業(yè)管理信息化的改革不僅是開發(fā)相關(guān)管理軟件和建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更要隨著信息化管理重組業(yè)務(wù)流程、改變組織結(jié)構(gòu)，可以說是企業(yè)管理思想的變革，因此部分員工會(huì)擔(dān)心損傷自身利益，并對(duì)此采取抵觸態(tài)度。這種現(xiàn)象阻礙了企業(yè)管理信息化的推進(jìn)。

（二）管理基礎(chǔ)薄弱

目前我國大量的企業(yè)尚未建立現(xiàn)代化的管理制度，內(nèi)部管理系統(tǒng)存在諸多不足。有些企業(yè)近年來高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益上去了，但是管理并沒有跟上，采購、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)沒有固定模式。在這種情況下急于建設(shè)信息化系統(tǒng)，實(shí)施ERP，結(jié)果會(huì)適得其反。ERP系統(tǒng)的實(shí)施復(fù)雜度大，其理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，涉及面相當(dāng)廣，其中包括供應(yīng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等。原本隨意的管理方式一下子受到約束，很可能造成員工和客戶的不適應(yīng)，影響企業(yè)間的有效合作，從而對(duì)企業(yè)的供應(yīng)、銷售等帶來負(fù)面影響，造成客戶流失。此外，企業(yè)管理的隨意性大，各部門之間信息交流不通暢，這就可能造成執(zhí)行力度不到位，企業(yè)管理信息化流于形式，最后不得不放棄信息化管理。

（三）投入資金不足

目前我國企業(yè)在信息化管理上的資金投入占總資產(chǎn)的百分比遠(yuǎn)低于西方國家。資金投入不足在中小型企業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯，信息化管理需要購買相應(yīng)設(shè)施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，投入大量的人力、物力、財(cái)力，而且企業(yè)管理信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，后期仍然需要軟件的二次開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備更新。部分企業(yè)將信息化建設(shè)當(dāng)成一次性建設(shè)，省去了后期維護(hù)，隨著軟硬件資源的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)必然落后， 從成為企業(yè)發(fā)展的阻力。

（四）專業(yè)人才欠缺

調(diào)查顯示，80%企業(yè)認(rèn)為信息化人才的匱乏制約了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。企業(yè)管理信息化需要高水平管理隊(duì)伍的支持，他們不僅需要具備信息化企業(yè)管理的觀念，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具備信息系統(tǒng)二次開發(fā)和維護(hù)的能力。信息化管理系統(tǒng)涉及一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中包括各種單項(xiàng)管理子系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間又需要相應(yīng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的共享和各部分的交流，技術(shù)人員如果缺乏經(jīng)濟(jì)管理的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很難將信息系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況充分利用。

（五）信息安全問題

傳統(tǒng)的管理體制下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息以紙質(zhì)文件的方式存放于各部門，即使發(fā)生信息安全事故，造成的損失也不會(huì)非常大，易于恢復(fù)數(shù)據(jù)。但是在信息化管理的過程中，各種信息依存于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，雖然提高了傳遞信息的效率，但是一旦信息被竊取或者破壞，造成的危害是不可估量的。破壞者可能通過病毒入侵、黑客攻擊或者利用內(nèi)部管理的安全漏洞竊取和破壞信息。

三、推進(jìn)我國企業(yè)管理信息化的策略

針對(duì)我國企業(yè)信息化管理的種種問題，必須制定相應(yīng)的策略。

（一）首先可以發(fā)揮政府的強(qiáng)大影響力

技術(shù)方面，政府可以投入部分資金和人力，用于管理軟件的開發(fā)及硬件的研究，同時(shí)鼓勵(lì)信息化方面的創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在國企方面，政府可以將國企的企業(yè)管理信息化建設(shè)情況列入業(yè)績(jī)考核的范圍，從而增加企業(yè)管理層的動(dòng)力。對(duì)于私企，政府也可以采取相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)私企管理的信息化。此外，政府對(duì)企業(yè)管理信息化的有力宣傳也會(huì)對(duì)企業(yè)管理信息化建設(shè)產(chǎn)生積極影響。

（二）培養(yǎng)和引進(jìn)信息化技術(shù)人才

企業(yè)管理信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，期間需要不斷完善和維護(hù)，因此需要同時(shí)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息管理人才。企業(yè)可以采取培訓(xùn)的方式強(qiáng)化員工的信息技術(shù)和信息化管理的技能，用交流機(jī)制和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制增加員工積極性，同時(shí)引進(jìn)高水平的信息管理人才。企業(yè)內(nèi)部要為信息化人才的發(fā)展創(chuàng)造良好條件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)信息知識(shí)的宣傳和普及，提高企業(yè)整體員工的信息化意識(shí)，建立企業(yè)信息文化，減少信息化建設(shè)在實(shí)施過程中的阻力。

（三）避免盲目信息化

信息化建設(shè)開始之前，應(yīng)該先明確企業(yè)自身的狀況及對(duì)信息化的需求，對(duì)企業(yè)信息化的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃及合理安排，購買企業(yè)適合的信息化設(shè)備，采用切合自身實(shí)際的信息化軟件。例如，大型企業(yè)的規(guī)模龐大，其業(yè)務(wù)規(guī)模、信息量也很大，因此需要更加復(fù)雜的信息化管理結(jié)構(gòu)。而中小型規(guī)模較小，企業(yè)業(yè)務(wù)靈活，信息量小，容易實(shí)現(xiàn)信息同步，宜采用更加簡(jiǎn)潔實(shí)用的信息化結(jié)構(gòu)。

信息化建設(shè)不可急于求成。首先要打好基礎(chǔ)，做好原始信息資料錄入的工作，完善的信息資料是信息處理的基礎(chǔ)。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)建立子網(wǎng)，加強(qiáng)各部分網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)達(dá)到一定成效之后，可以著手企業(yè)內(nèi)外一體化網(wǎng)的建設(shè)，包括與合作伙伴、客戶的信息化建設(shè)，將信息化滲透到生產(chǎn)、采購、銷售等各個(gè)方面。同時(shí)，要定期研究分析企業(yè)現(xiàn)狀，以及當(dāng)前信息化系統(tǒng)產(chǎn)生的效益，不斷改進(jìn)信息化系統(tǒng)。

（四）增強(qiáng)管理基礎(chǔ)，健全企業(yè)制度

信息化系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開管理基礎(chǔ)的支持。中小型企業(yè)不能一味加快信息化建設(shè)。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，管理機(jī)制也要相應(yīng)跟上，不能以一種毫無章法的方式管理企業(yè)。企業(yè)管理隨意度過高，一些信息化系統(tǒng)就難以合理地應(yīng)用于管理中。應(yīng)使員工、合作方、供應(yīng)方等都能夠遵守相應(yīng)的規(guī)則，為企業(yè)信息化管理建設(shè)做好鋪墊。在這樣的基礎(chǔ)上，才能夠考慮引進(jìn)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。

（五）借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。

國內(nèi)并不乏企業(yè)管理信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是一些大型企業(yè)。他們往往具有廣泛的業(yè)務(wù)范圍，有的甚至跨國發(fā)展，信息化管理在這些企業(yè)中是不可或缺的。海爾集團(tuán)是在我國制造業(yè)之中實(shí)現(xiàn)信息化較早的企業(yè)，也是信息化建設(shè)比較成功的例子。其全面的信息化管理以訂單信息流為中心，從而帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。每個(gè)訂單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí)，所有部門都可以看到與這一訂單有關(guān)的數(shù)據(jù)，每個(gè)部門可以及時(shí)針對(duì)該訂單做好相應(yīng)的工作。其成功的信息化管理降低了供應(yīng)鏈成本、閑置物資，減少了倉庫面積和庫存資金，物流中心的吞吐量大大增加，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。一些相似的制造業(yè)可以研究海爾管理信息化成功的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取適合自身企業(yè)的部分進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，并不能照搬照抄。對(duì)于國外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)我們也要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度借鑒。其原因有三：其一，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)體制不同，我國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善；其二，國內(nèi)外文化差異巨大，文化在企業(yè)的生產(chǎn)和銷售中扮演著至關(guān)重要的角色；其三，企業(yè)的類型、形式等方面也存在不同。

結(jié)語

企業(yè)管理信息化是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在我國有著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。傳統(tǒng)的人為管理過程中，管理者憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，而信息化系統(tǒng)通過資源整合，信息的數(shù)據(jù)化，使決策具有更大的科學(xué)性和可靠性，使企業(yè)的管理和決策有著更為科學(xué)和穩(wěn)定的依據(jù)。然而我國企業(yè)信息化管理仍然存在諸多問題，包括企業(yè)對(duì)信息化管理認(rèn)識(shí)不充分，部分企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，資金投入不足，高水平信息化技術(shù)人才的匱乏。企業(yè)管理信息化的建設(shè)和發(fā)展并不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；不能光靠先進(jìn)的設(shè)備和軟件，需要改變管理思想和完善企業(yè)制度。通過發(fā)揮政府的強(qiáng)大影響力，培養(yǎng)和引進(jìn)高水平信息化技術(shù)人才，從戰(zhàn)略角度按部就班地建立信息化系統(tǒng)，充分借鑒國內(nèi)外企業(yè)管理信息化的經(jīng)驗(yàn)，我國企業(yè)管理信息化問題將得到改善。

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